Возврат в санлайт кольцо

Отзыв: Сеть ювелирных магазинов Sunlight (Россия, Москва) – Под сомнением..

Возврат в санлайт кольцо

Всё красиво, не дорого, удобное расположение салонов.

Всё думала написать отзыв про “санлайт” и наконец свершилось, а то всё некогда да некогда. В общем так…) Решила я обзавестись золотым украшением, увидела красивый красный салон-магазин “санлайт”, посмотрела цены, почитала в интернете отзывы- негативные! …

что мол камни-бриллианты совсем крошка, почти не ценятся и плохая огранка, вылетают часто, что изумруды некачественные и тому подобное и, всё-таки решила попробовать, мало ли что пишут, может конкуренты специально пишут такие отзывы и решила покупать буду именно там! Установила мобильное приложение “санлайт”(в магазине подсказали продавцы, что мол ещё 2000 бонусов в подарок). А в этом приложении, цены прилично дешевле, чем в магазине на пару тысяч. Зарезервировала я себе серьги с кольцом и кулон (золото с топазами), ну что б комплект был. Купила, это было 3 августа 2017 г., серьги-арт.66137, кулон-артикул 66147 и кольцо артикул-66129.

Дома уже, на следующий день смотрю серьги, а в них топазы крутятся в разные стороны, я офигела. Поехала в их салон, мол вчера купила серьги, а сегодня обнаружила, что топазы крутятся. Там серьги взяли на экспертизу, через две недели пришёл ответ, что одобрен обмен, типа брак признан. К тому времени я уже такие серьги не захотела покупать и хотела вернуть деньги, а продавцы начали впаривать, что мол деньги вернуть нельзя, берите подарочным сертификатом. Взяла, сумма на нём была равна как раз стоимости моих серёжек 9300 руб. Поехала в другой магазин, тоже “санлайт”)) Цены то дешёвые, особенно в приложении)) Приссмотрела себе другие серьги, но они уже под то кольцо и кулон, которые я до этого покупала несмотрелись. Купила я себе новые серьги с топазом артикул-50774, это уже было 17 августа 2017 г.

Стоили они около 11 тысяч, со скидкой через мобильное приложение. И что вы думаете, дома, через два дня, рассматриваю эту красоту и на тебе опять! Камень шатается в одной из серёжек. Я опять в шоке. Второй раз покупаю в “санлайте” и опять шатается камень. Прихожу опять в магазин-“санлайт”, их берут на экспертизу и через две недели приходит ответ, что брак подтвержден и одобрен обмен. Прихожу в их салон, обращаюсь. Предлагают опять подарочный сертификат на сумму стоимости серёжек. А я говорю, что уже не хочу ни какие сертификаты, хочу обратно деньги. Объяснила ситуацию, что это уже вторые мои серьги и опять брак по ним, хочу вернуть деньги и написала претензию на возврат денег. Возврат произошёл, денежные средства ко мне вернулись. А вот уже 18 августа, на следующий день после покупки вторых серёжек я купила в “санлайте” золотое кольцо с изумрудами артикул 55687, стоило оно 14.000 руб., но я расплачивалась пополам бонусами и мне оно обошлось в 7.500 руб. Круть неимоверная, удобное, я о нём мечтала долго, красота в общем. Заказывала вместе с серьгами, хорошо я их не купила! Два дня я его носила и утром просыпаюсь, смотрю на своё красивое колечко, а там капец! Нет одного изумруда. У меня шок! Куда оно делась-то? Ни где нет и как выпало ночью? Поехала опять в их салон, меня там продавцы уже признали)) Сдаю опять на экспертизу, опять одобряют обмен. А моего размера то нет, я опять в расстройстве и заказать нельзя. Пришлось заказывать совсем другое кольцо моего размера, что б бонусы то не пропали, кольцо то стоило моими деньгами 7.500 руб. В общем, доплатив 1.000 руб., я купила новое золотое кольцо с сапфирами, топазом и мелкими бриллиантами, артикул 36609 темно синего красивого цвета. Носится до сих пор)) Правда я его сама уже не ношу, мне оно на пальце неудобно сидит после того колечка, подарила маме, у неё смотрится шикарно.29 сентября 2017 г. повыбирав, я решила себе купить точно такие золотые серьги с топазом артикул 50774, как во второй раз, очень они мне понравились. Стоили тогда со скидкой в мобильном приложении 9.990 руб. Купила. И что вы думаете??? Опять шатается камень, только меньше, чем в первый раз и на тойже серёжке! Не может же второй раз и на том же месте попасться брак? Я даже подумала, что продали мне теже серьги, которые я сдала впервый раз. Прихожу в магазин, сдаю их на экспертизу, прошу указать в квитанции сразу-возврат денег, а не обмен, так как надоело уже ждать эти две недели. Тем временем написала отзыв в мобильном приложении, что мол так у меня получилось с этими серьгами, что бы при покупке были по-аккуратнее. Отзыв отклонили. Через время приходит отказ! Что произведена экспертиза и что серьги надлежащего качества. Я была ошарашена. Стою в магазине, показываю продавцам, что вот, камень то шатается и они это видят. А в экспертизе прислали, что надлежащего качества. У меня слов нет… Написала я претензию, но уже с тем что я не согласна с данной экспертизой и что камень и сейчас шатается и попросила провести повторную дополнительную экспертизу левой серёжки отдельно. В ответ мнепришло официальное письмо по почте от официального представителя ООО”ЛАЗУРИТ” Н. Г. Смирновой, в котором сообщается, что денег мне не вернут, что та экспертиза не обнаружила деффетров.Наверное камень в срёжке шатается просто так, от делать ему нечего. А я, когда просила провести повторную экспертизу денег то и не просила вернуть. В общем, я удивляюсь этому “Санлайту”. Но, на дорогие экспертизы у меня самой денег нет, наверное на это у них и расчитано (на нищих дураков), по этому я просто сходила в ювелирку и мне мастер сказал, посмотрев через лупу, что скорее всего сидит у них там мастер, который делает брак, боясь не лопнуть камень, закрепляет его послабее, себя подстраховывая. Он даже увидел, в каком именно месте недозакреплено. И это просто посмотрев через лупу! а в “санлайте” даже целую официальную экспертизу провели и ничего не нашли. Вот это чудо! Но закреплять камень я не стала, потому что мастер не гарантировал сохранность камня, если начнёт его закреплять, то камень 1 процент из 99 может лопнуть, поэтому рисковать я не стала. Купила себе кольцо под серьги артикул 50396 за 5.590 руб., что б комплект был, смотрится красиво. Всё лето почти я прохрдила без серёжек, и кольца из-за бракованных изделий, что мне принесло много морального вреда, я нервничала, переживала, ходила писала претензии, ждала потом ответа, каждая по две недели. Впечатления у меня плохие остались. Хотя я много чего ещё там покупала, остальное носится пока нормально.

Написала отзыв, что бы предупредить девчонок и быть бдительнее и внимательнее при покупках у этой марки.

Источник: https://otzovik.com/review_5777070.html

Можно ли обменять кольцо в санлайт

Возврат в санлайт кольцо

Вернуть покупку, которая разочаровала – естественное желание. Но согласно закону возврат ювелирных изделий надлежащего качества невозможен.

Поэтому если уже после покупки вам вдруг разонравилось украшение или подарок пришелся не по вкусу, не подошел по цвету камень, форма оказалась не такой – вернуть драгоценность не получится. Но есть один нюанс.

Если вы приобретали ювелирное украшение через интернет-магазин – имеете право вернуть его по причинам: не понравилось, не подошло, не тот цвет и т.

д. (). У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т. п.). На ювелирные изделия производителем по закону должен установить гарантийный срок.

Обычно он составляет от 6 месяцев до двух лет, но чаще всего год.

Можно ли обменять кольцо, если не подошел размер?

732 юриста сейчас на сайте Мне подарили кольцо, и оказалось, что оно не моего размера(болтается на пальце).

  • Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Валерия, добрый день! Ювелирные изделия входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Таким образом, производить обмен украшения надлежащего качества продавец не обязан. 25 Мая 2019, 22:28 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • 06 Января 2019, 21:29, вопрос №1091370
  • 05 Июля 2019, 18:15, вопрос №1305359
  • 11 Декабря 2015, 12:56, вопрос №1068823
  • 02 Апреля 2019, 14:18, вопрос №1204961
  • 03 Февраля 2019, 06:59, вопрос №1126793

Смотрите также Правовед.ru В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus)

Можно ли обменять серебряное кольцо, если оно не подошло по размеру?

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

Ирина, здравствуйте!Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст.

25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения.

Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:Технически сложные товары для применения в быту, на которые устанавливаются гарантийные сроки, в частности к ним относятся станки для резки металла, обработки дерева, вычислительная техника, фотоаппаратура,

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течении 14 дней?

Существует ли такая норма права, которая гарантировала бы потребителю возврат средств или обмен изделия?

Людям, которые хотят вернуть украшение из-за дефекта, должны взять чек, само украшение, желательно, чтобы на нем был ярлык, он фиксируется на товаре при продаже (это не обязательно), и обратиться в ювелирный магазин.

Если стоит отметка 925, 875, 916, то это — позолота.

Отметка 925 устанавливается для качества серебра. Для золотых украшений ставится проба 750, этот тип материала также используется для покрытия серебра в кольцах и серьгах; Вставки в украшении выпали, либо деформировались, но не в результате действий покупателя.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат».

Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать.

Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре.

Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.

Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет.

Санлайт можно ли обменять изделие если не подошел размер

Дефект и отсутствие надлежащего качества закреплены законом как случай, при котором возмещение средств или обмен товара возможны, но это еще нужно доказать продавцу. Ювелирное изделие можно вернуть, если:

  1. Проба, которая стоит на изделии, указана не правильно. На позолоченных серебряных кольцах может стоять проба золотого кольца, но это мошенничество как продавца, так и производителя. Если стоит отметка 925, 875, 916, то это — позолота. Отметка 925 устанавливается для качества серебра.

Источник: https://zakon-portal.ru/jur-sovety/mozhno-li-obmenjat-kolco-v-sanlajt

«Мне сказали, что я сам виноват». Покупатели Sunlight столкнулись с проблемами при возврате бракованных изделий

Возврат в санлайт кольцо

Петербуржец Артем Драгунов приобрел для невесты Александры кольцо из белого золота с бриллиантом. Радость была недолгой: менее чем через три месяца камень выпал и потерялся.

Ребята отвезли украшение в ТЦ «Невский Атриум» на экспертизу. Принимая его, продавец долго уговаривал поменять кольцо на другое, где «камень крупнее, он лучше закреплен» и так далее.

Но покупатели настаивали на возврате денег.

Через 10 дней Артему пришло сообщение, что проверка закончилась. Он приехал в магазин, где ему заявили, что раз камня нет, то деньги вернуть не могут. Но могут, опять же, обменять украшение или выписать купон на ту же сумму. Покупатель долго переписывался с сотрудниками компании, объяснял, что камень потерялся из-за того, что кольцо было бракованным, и пытался решить дело миром.

«Но мне сказали, что ничего не выйдет, так как я сам виноват. Мы с Сашей посоветовались и решили пойти на принцип. Я обратился в Роспотребнадзор, они меня перевели в правовой центр, там у меня сейчас есть адвокат. Мы составили претензию, обращения в прокуратуру и суд», — пояснил Артем «360».

Копии обращений он отправил в головной офис Sunlight в Москве и предоставил в распоряжение «360». В настоящее время, заявил молодой человек, он твердо намерен наказать продавца-нарушителя. Помимо стоимости изделия, он попросил суд возместить расходы на адвоката, неустойку и выплатить компенсацию за моральный ущерб.

Выбор покупателя

Председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Галина Козловская пояснила, что покупатели вправе отказаться от обмена бракованного изделия на новое либо от получения бонусной карты на ту же сумму вместо стоимости. Можно согласиться на такой обмен — и то и то разрешено законом, но право выбора принадлежит потребителю, а не продавцу.

«По существующему закону о защите прав потребителей в случае, если было доказано, что товар по вине производителя был некачественным, покупатель вправе его вернуть и получить деньги. А если этого не происходит, то это нарушение нашего законодательства и покупатель вправе обратиться в суд», — заявила Козловская.

Для начала, добавила она, нужно обратиться в магазин с претензией. Если продавец отказывается вернуть деньги, а предлагает исключительно обменять изделие на новое или бонусную карту, то следует получить письменный отказ и приложить его к исковому заявлению. И, уж конечно, не стоит обращать внимания на разнообразные «внутренние положения компании», на которые так любят ссылаться продавцы.

«Компании могут писать какие угодно положения. Но если это противоречит нашему законодательству, да еще и покупатель об этом не знает, то тем более покупатель выиграет дело в суде. Если было какое-то особое условие покупки, то покупатель должен быть о нем уведомлен. Это какие-то фокусы предпринимателей», — сказала правозащитница.

Ремонт или обмен

Точно с такими «фокусами» столкнулась жительница Уссурийска Юлия Пащенко. Воспользовавшись акцией, она заказала в приложении Sunlight подвеску с бриллиантами и изумрудами стоимостью 17 тысяч рублей. Через два дня из кулона посыпались камни.

Девушка сдала украшение на экспертизу, но продавец сразу предупредил: даже если найдут заводской брак, деньги покупательнице не вернут. Украшение или починят, или обменяют. Юлию это не устраивало. Но через две недели она получила SMS об одобрении обмена.

В магазине девушка отказалась от подарочной карты и написала официальную претензию.

«Для интереса я, пока ждала разрешения этой ситуации, позвонила на горячую линию этой конторы и задала тот же вопрос о возврате денег за бракованный товар. Консультант мне ответила наглым тоном: „В положении нашей компании прописано, что возврат осуществляем только путем выдачи подарочной карты“», — добавила потребитель.

После подачи официальной претензии деньги Юлии вернули, рассказала она «360». Причем всего через несколько дней. По мнению девушки, это произошло благодаря ее юридической подготовке.

«Я вручила претензию продавцу-директору торговой точки. Она мне перезвонила и сообщила, что можно приезжать к ним за возвратом денежных средств. На следующий после ее звонка день я приехала к ним и забрала свои деньги», — добавила она.

Рубль, а не бонус

Юрист Общества защиты прав потребителей Денис Ульянов также уверен, что действия сотрудников Sunlight являются нарушением закона. Расчетная валюта в России — рубль, а не бонусы или подарочные карты, которые к тому же вынуждают потребителей приобретать украшения только в этой сети, а не других магазинах.

«Они могут быть только в качестве инструмента клиентоориентированности и повышения лояльности покупателей: „Извините, что так получилось. Вот ваши деньги и вдобавок карта“. Вот такое может быть», — подчеркнул Ульянов.

Практика ссылки на внутреннее положение, по которому возврат денег невозможен, по словам юриста, широко применялась 10-15 лет назад. И то, что сейчас сотрудники горячей линии Sunlight в разговоре продолжают на него ссылаться, — нарушение части 2 ГК РФ и закона о защите прав потребителей.

PR-менеджер Sunlight Карина Павловская сообщила «360», что при обнаружении брака в период действия гарантийного срока покупателю могут быть предоставлены ремонт изделия, обмен или возврат денежных средств. Она подчеркнула, что при урегулировании таких вопросов сотрудники Sunlight всегда ориентируются на интересы потребителей.

Деньги покупателям возвращают после того, как проверка качества подтвердит заводской брак товара. Начисление же бонусов и баллов относится исключительно к клиентской программе лояльности и не имеет никакого отношения к возвратам.

«Продавцы не настаивают на невозможности получения денежных средств, если проверкой качества установлено наличие брака. Для урегулирования обращения продавцы могут предложить обмен или ремонт изделия, если же покупатель не согласен, оформляется возврат денежных средств», — рассказала Павловская.

Источник: https://360tv.ru/news/obschestvo/mne-skazali-chto-ja-sam-vinovat-pokupateli-sunlight-stolknulis-s-problemami-pri-vozvrate-brakovannyh-izdelij/

Selsovet-jurist
Добавить комментарий