Жалоба на мобильного оператора МТС

Написать жалобу на мтс в роспотребнадзор

Добрый вечер, Олег. Контракты должны сохраняться до тех пор, пока они действительны. Он обновляется каждые три года и не подлежит хранению. Однако, поскольку была списана значительная сумма, вам придется потребовать перерасчета и обратиться в суд, если вам откажут. Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Как написать претензию в МТС или контролирующие органы

Иногда абоненты спрашивают, как оставить жалобу на обслуживание в МТС. Такая необходимость может возникнуть по ряду причин. Жалобы на компанию можно выразить различными способами, например, позвонить в службу поддержки клиентов, на веб-сайт или в чат поддержки. Если это не удается, клиент может обратиться в аудиторский орган.

Существует несколько причин для подачи жалобы или претензии к перевозчику МТС. К ним относятся:.

  • необоснованное снятие денег со счета SIM-карты, и
  • автоматическое или принудительное подключение дополнительных услуг, не включенных в тарифный план, и
  • плохое качество мобильной связи, интернета, спутникового или домашнего телевидения; и
  • нежелание сотрудников помочь или грубое поведение и т.д.

В любом из этих случаев абонент может подать жалобу в надзорный орган, а также в саму компанию.

Как подать жалобу на МТС

Ознакомьтесь с алгоритмом подачи жалоб на мобильные компании МТС под названием ПАО «МобильныеТелеСистемы». Для решения этой проблемы все пользователи услуг МТС могут предпринять следующие шаги

  • Обратитесь в офис продаж и обслуживания компании.
  • Заполните письменное заявление и отправьте его по зарегистрированной электронной почте.
  • Оставьте жалобу при обращении в службу технической поддержки.
  • На официальном сайте компании есть специальный раздел для жалоб и предложений.

🧑🏻💻 официальный сайт

Чтобы подать жалобу на официальном сайте оператора, необходимо ввести ссылку в адресную строку браузера. https://mts.ru. Система автоматически определяет ваш регион по Ip-адресу.

Если ваш регион установлен неправильно — в верхней части страницы есть диалоговое окно, в котором вы можете установить местоположение пользователя услуг. Затем вам необходимо выполнить следующие действия

  1. Войдите на сайт, используя свой номер телефона.
  2. Перейдите в раздел «Поддержка».
  3. Выберите тип услуги, по которой вы хотите предъявить претензии к качеству (мобильная связь, мобильный интернет, телевидение и т.д.), и перейдите на вкладку Обслуживание клиентов.
  4. После выполнения вышеуказанных шагов вы можете создать чат на сайте с помощью своего личного профиля или сделать то же самое с помощью мобильного приложения «MyMTS».
  5. Онлайн-консультант примет вашу жалобу и объяснит дальнейшие шаги.

📬 Электронная почта.

  1. Вы можете отправить жалобу по электронной почте, что можно сделать через раздел «Поддержка». Для этого перейдите на официальный сайт в подраздел ‘Mobile’ раздела ‘Support’.
  2. Затем нажмите на «Полезная информация» и выберите раздел «Формы заявлений».
  3. В пункте 4 «Другие услуги» этого раздела вы можете скачать «Форму заявления». Здесь вам нужно будет ввести свои контактные данные и объяснить суть вашего заявления.
  4. Затем вам необходимо распечатать и подписать документ и предоставить отсканированную копию по адресу ПАО «МТС» brand@mts.ruの電子メールアドレスに送信して, указав в теме письма слово «Заявка».

☎️Колл-центр.

Один из способов — позвонить в службу технической поддержки по телефону 8 800 250 0890 (бесплатно по России) или 0877 (с мобильного МТС).

Этот способ считается менее эффективным, чем другие, поскольку он может решить ограниченное количество проблем, таких как отключение или активация пакетов обновлений.

Убедитесь, что ваш разговор с колл-центром записывается. Если в начале разговора это неясно, стоит записать разговор самостоятельно.

Жалобы в социальных сетях

Вы можете оставить жалобу в официальной группе МТС вконтакте, нажав на «Написать сообщение».

В сообщении необходимо указать свои личные данные — имя, адрес подключения и номер лицевого счета.

В офисе МТС.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах и подписано собственноручно. Созданный документ должен содержать следующую обязательную информацию

  • Получатель и адресат. Должно быть указано название ЧАО мобильной телесистемы, а также должность и имя генерального директора.
  • В центре листа должен быть специальный заголовок, определяющий содержание документа: «Образование» или «Жалоба».
  • Суть требований должна относиться к свободной форме, где необходимо указать все детали. В тексте разбирательства следует ссылаться на Федеральный закон от 7 июля 2003 года.
  • Опишите все прилагаемые и возможные доказательства проблемы.

Емельяненко Наталья Леонидовна.

Доказательства ненадлежащего обслуживания могут принимать форму доказательств, документов, копий, скриншотов, распечаток и т.д.

Второй экземпляр жалобы должен быть зарегистрирован сотрудником, получившим жалобу, путем проставления отметки, заверенной распиской.

Не рекомендуется писать документацию самостоятельно. Сэкономьте время — свяжитесь с адвокатом по телефону.

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Посетите официальный сайт http://www.mts.ru/でMTSに対して苦情を申し立てることができます. Для этого вам необходимо заполнить форму обратной связи в службе поддержки. Отдел обслуживания клиентов. Как это сделать:.

  1. https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/にアクセスしてください.
  2. Выберите сектор услуг (мобильная связь, домашнее телевидение или интернет).
  3. Выберите поле «Протест» и выберите тему вашей апелляции (Рисунок 1). Например, вам может понадобиться пожаловаться на грубость сотрудника магазина. В этом случае необходимо выбрать ‘Услуги компании’ из выпадающего списка.
  4. Выберите раздел. В данном примере рассмотрим рамки ‘MTS Living Room’.
  5. В открывшемся окне заполните обязательные поля, отмеченные звездочкой (Рисунок 2).
  6. Выберите метод ответа (Обновление или вызов SMS по электронной почте, SMS) и нажмите Отправить запрос.

Рисунок 1 Рисунок 2.

Как написать жалобу на МТС

При подаче жалобы на МТС в государственные органы необходимо учитывать требования статьи 7 Федерального закона 59-ФЗ от 2 мая 2006 года. В частности, апелляция должна содержать

  • Наименование государственного органа, в который адресовано заявление или должность конкретного сотрудника, название
  • имя заявителя; и
  • почтовый адрес заявителя, на который будет отправлен ответ на жалобу; и
  • Суть жалобы
  • список приложений; и
  • дата и подпись.

Следовательно, жалоба содержит ту же информацию, что и исковое заявление. Однако в этом случае жалоба может быть не рассмотрена, если при составлении документа не была указана существенная информация. Кроме того, жалоба не может содержать богохульства, оскорблений или угроз.

Кроме того, вместо части требования в жалобе создается часть требования, которая требует от государственного органа провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.

Жалоба на МТС (Роспотребнадзор)

Последние вопросы по теме «жалоба на МТС»

Законно ли взимать плату за визит для обслуживания оборудования МТС специалистом? Я заплатил за услугу спутникового телевидения МТС, но каналы отключены, и мне нужно заплатить за приезд специалиста. Могу ли я пожаловаться на отключение канала, и если да, то что я могу с этим сделать?

Здравствуйте. Уважаемый Юрист, подскажите, кто жалуется на провайдера МТС? Дело в том, что обслуживание в целом удовлетворительное, но я жду подключения услуги еще пять дней, о сроках не упоминается, и я жду попутного ветра. Он не прикреплен к моей голове. Есть много глупостей.

Когда я покупал мобильный телефон, сотрудник буквально заставил меня иметь две сим-карты «мегафон» и «билайн». У меня не было контракта на SIM-карту. Хорошо это или плохо, но примерно через полторы недели я решил обратиться в компанию ‘Мегафон’. Затем они объяснили, что карта зарегистрирована и что они отказались блокировать карту, потому что обнаружили, что на счету минус 120 рублей. Долг. Я не пользовался картой, не подписывал договор и не знал о тарифном плане. И это не единичный случай такого поведения. Могу ли я сообщить об этом в прокуратуру или Роспотребнадзор? Есть ли нарушения закона? И имею ли я право отказаться оплачивать долг перед Мегафоном и отказать в выдаче сим-карты? Большое спасибо.

Жалоба на сотрудника туристического агентства. На нашей последней встрече она (сотрудница) попросила меня сделать selfie (совместное фото), но пока мы фотографировались, она вдруг сняла очки с лица и бросила их на стол. Я не стал сразу спорить с ней и мамой. Она вышла из офиса, пока моя мама шла к отелю. В письменном диалоге я получил строгий ответ. Ответ остался. Куда и как написать жалобу на турагентство?

Я купил iPhone 7 восемь месяцев назад, и сразу же правое ухо наушников, которые шли в комплекте, не работало должным образом и издавало шум. Гарантия остается в силе. Правильно ли я понимаю, что МТС должен заменить трубку на новую?

Отменено 29 мая 2018 года, Л.С. 61101003165, кабельное телевидение установлено в лифтовой комнате, пост уменьшен. Контракт был заключен на мое имя. Все услуги были оплачены в полном объеме. Эта сумма была названа по окончании срока действия договора в размере 295 рублей. В конце каждого месяца. Во время доставки оборудования (оно дошло только до четвертого пункта на другом конце города). У меня оставалось еще около 100 рублей. Я плачу 300 рублей каждый месяц. Контракт был расторгнут и подтвержден SMS-сообщением на моем телефоне. Через некоторое время на телефон стало приходить сообщение, что у меня долг 353 рубля 32 ко. После общения с МТС на улице Бутина, где также был создан договор, я получил довольно грубый ответ от молодого человека. Когда для меня составляли договор, он сказал, что аренда б/у будет стоить одно трение. месяц, но это было больше 100 рублей. Я спросил молодого человека: «Почему вы обманываете своих клиентов?». Я получил грубый ответ, что он не обманывал меня напрямую. Я прошу вас разобраться в этой ситуации, так как организация приходит в упадок, а я сижу дома на мизерную пенсию.

Здравствуйте. МТС хочет оплатить долг за мою сим-карту в размере 1099,69 рублей, которой у меня нет и которой я не пользуюсь. На запрос, отправленный в мой город через офис представителя МТС, пришло заказное письмо без договора и ситуации, представляющее собой просьбу предоставить копию подписи SIM-карты и договора. Было сообщено, что были проведены чеки для подтверждения участия в SIM-карте. Это требование уплаты долга и угроза судебного разбирательства. На моем личном счете МТС этот номер не отображается. Как я могу действовать мудро?

Здравствуйте! Ситуация следующая. Сборщики долгов звонят мне по номеру, который я никогда не оставлял в качестве контактного, и никто из моего окружения его не знает. У банка есть несколько различных провайдеров мобильной связи, услугами которых я пользовался в то время. Другими словами, я не знаю о смене провайдера. Компания Conclusion One получила мой номер через моего нынешнего оператора мобильной связи, независимо от того, защищают ли они свою базу данных и позволяют ли кому-либо самостоятельно получать информацию об абонентах, или же они сами (в данном случае МТС) предоставили мои данные третьим лицам без моего согласия. В этом случае я хотел бы подать жалобу в Службу мобильной эксплуатации на раскрытие моих персональных данных. Как я могу это сделать? Еще одна деталь заключается в том, что я получил эту SIM-карту в качестве бонуса за регистрацию моей основной карты, поскольку этот номер телефона не был подписан на другой контракт.

Здравствуйте, я приобрела телефон в салоне МТС. За это я имею право на возврат 4 500 рублей. Эти средства будут зачислены на счет приложения MTSMoney. Когда я спросил продавца, как и куда я могу потратить эти деньги, мне ответили, что деньги из приложения могут быть использованы только для оплаты связи МТС. Продавец добавил, что для снятия этих денег необходимо оформить банковскую карту МТС, которая является дебетовой и не взимает плату за пользование картой. Это единственный способ снять деньги. Я согласился. Весь процесс оформления банковской карты занял около часа и 200 рублей за карту. При оформлении карты сотрудник МТС сам ввел пин-код карты и сказал: «Пин-код знаем только мы с вами», чем очень удивил меня. В конце концов он выдал мне карточку и дал второй экземпляр договора. ‘Вам нужен второй экземпляр контракта?’ Он сказал, что я могу перевести деньги из приложения на эту банковскую карту МТС и пойти Я перевел деньги в банкомат Сбербанка и взял с него комиссию в размере 100 рублей, но он пообещал снять деньги прямо в салоне. Я вышел из салона с сомнениями и решил проверить информацию по телефонной линии МТС. Я спросил оператора: «С какой карты я могу снять деньги в приложении «МТС ДЕНЬГИ»?». Я ответил: «Любая карта», указав, что они обманывают меня ради собственной выгоды, продавая карты своим клиентам. Я не являюсь клиентом МТС (мой оператор — Мегафон), а в договоре указан номер МТС, который я не узнаю, и сотрудник салона намеренно дал мне карту, чтобы я мог получить эту карту. Я объяснил, что не являюсь клиентом МТС и что стоимость обслуживания карты составит 99 рублей в месяц. Что мне делать, мне не нужна карта, я потратил один час своего времени, заплатил 200 рублей и весь день чувствовал себя плохо, потому что меня обманули ради их выгоды.

В октябре 2017 года я купил спутниковое телевидение бесплатно на месяц, в ноябре, как и положено, произвел оплату МТС в том же салоне-магазине, сотрудник озвучил сумму платежа за год, я произвел оплату и через пять месяцев купил телевизор. Нам пришлось заплатить еще раз, и нам сказали, что есть еще один счет, поэтому мы должны прочитать его в Интернете или позвонить на горячую линию, так почему же они получили оплату от нас в салоне-магазине? Как мы можем восстановить справедливость и вернуть свои деньги?

Например, такие ограничения наложены на гипермаркет «Магнит». Вопрос в том, насколько это законно? В какие инстанции я могу обратиться?

Позвонить в службу поддержки

Вы можете жаловаться только в случае технических проблем. Например, интернет в вашем доме внезапно перестал работать или телевизор перестал работать после того, как вы погасили долг. В этом случае оператор решит проблему и пришлет технического специалиста или активирует вашу подписку удаленно.

Номер телефона технической поддержки МТС — 88002500890. Как связаться.

Способы подачи жалобы или направления претензии

  1. Позвоните на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
  2. Напишите через онлайн-форму обратной связи.
  3. Заполните бланк заявления, заполните его и отдайте сотруднику ближайшего к вам салона МТС.

Через интернет

Самый удобный способ подачи жалобы — через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого необходимо выполнить следующие действия

  • Шаг 1: Посетите официальный сайт.
  • Шаг 2. Заполните форму обратной связи.
  • Шаг 3. Отправить на рассмотрение.
  • Сотрудник компании свяжется с вами для уточнения деталей и решения вопроса.

Заявку можно найти на сайте 電子メールでinfo@mts.ruのアドレスに送信することもできます.

Письменные жалобы.

Поданное заявление должно содержать следующую информацию в правом верхнем углу

  • Имя администратора, имя
  • Имя заявителя,.
  • Адрес,.
  • Электронная почта,.
  • Телефон.

Текст жалобы должен объяснять суть вопроса, делая акцент на том, что закон был нарушен. К жалобе/претензии следует приложить документы (детализацию телефона и денег, квитанции и т.д.), обосновывающие претензию.

Жалоба на салон

Например, жалобы могут быть написаны как на связь, так и прямые жалобы на должностных лиц МТС. В большинстве случаев люди недовольны работой персонала и лично посещают салон связи МТС. Однако граждане могут жаловаться и на телефонные разговоры парикмахеров. Сотрудники грубы и могут не брать на себя ответственность за этот или другие вопросы. Залы ожидания МТС, которые являются такими недостатками проекта, не должны оставаться безнаказанными при попытке их исправить.

Документация рассматривается в форме электронной поддержки. Поэтому вы не можете найти ответы на свои вопросы напрямую, а только ссылки на источники, где вы можете получить данные.

Неприкосновенный запас.

Для того чтобы работа была принята во внимание, должны быть выполнены определенные условия, описанные выше. Кроме того, документация может оказаться неприемлемой для персонала.

Например, не рассматриваются следующие заявления

  • Аноним, где
  • Не содержит самой жалобы, а только ссылку на источник.
  • Рукописи с очень неразборчивыми графическими знаками, которые
  • не содержит обязательного объявления, и
  • Относится к вопросу, который по закону подлежит судебному рассмотрению; или
  • содержат утверждения, не имеющие отношения к работе компании; и
  • Заявление уже было рассмотрено ранее, когда оно было подано повторно

Документы, содержащие шутки или угрозы в адрес сотрудников компании, также могут быть возвращены заявителю.

Электронный отзыв жалоб

Заявитель может отозвать жалобу до ее рассмотрения. Для этого заявитель подает заявление аналогичным образом.

Способы подачи

Существует несколько способов отозвать жалобу. Наиболее подходящий канал выбирается в зависимости от серьезности проблемы и возможностей абонента. Однако в любом случае вам следует позаботиться о том, чтобы жалоба была зарегистрирована, особенно если администрация МТС оставляет ее без ответа.

В каждом региональном отделении компании есть отдел, отвечающий за определение жалоб, их классификацию и передачу уполномоченному лицу для дальнейшего рассмотрения.

В соответствии с правилами о предварительных решениях по спорам, ответ на жалобу может быть подписан директором или его заместителем. Если документ подписан руководителем или другим простым сотрудником, это письмо может не носить формального характера.

Как я могу оставить жалобу в электронном виде на сайте компании?

На официальном сайте компании вкладку отзывов найти нелегко, поскольку она не отображается на главной странице. Следует помнить, что единого ресурса для мобильных операторов не существует. Каждая область имеет свой собственный префикс к адресу электронной почты. Проанализировав IP, можно перенаправить пользователей на нужный ресурс.

Чтобы найти некоторые сайты, на которых можно оставить жалобу, нужно набрать в адресной строке mts.ru/personal/feedback-fix.

Существует форма обратной связи для домашних, телевизионных и телефонных клиентов. Нажмите на кнопку «Подать жалобу», после чего вам будет предложено выбрать тему для жалобы и выбрать название услуги. Затем вы вводите следующие элементы в соответствующие поля

  • уд. имя и фамилия,.
  • ud. место жительства и адрес регистрации, ud.
  • ud. номер телефона и контактный адрес электронной почты, на который будет отправлен ответ, ud.
  • Номер контракта или аккредитива, уд.
  • Адрес телевизора и подключения к Интернету.

Нажимая на кнопку «Отправить запрос», абонент соглашается на обработку персональных данных. При обновлении страницы появляется запись, сообщающая о том, что жалоба получила номер и что текст был воспроизведен по электронной почте.

При необходимости жалоба может быть отправлена из личного кабинета. В этом случае процесс тот же.

Через службу технической поддержки.

Обращения в колл-центры не считаются наиболее эффективным способом решения серьезных проблем с качеством услуг связи.

Однако можно получить ответ на вопрос, найти текущую связанную опцию и отменить звонок. Во многих случаях этого достаточно, и нет необходимости подавать жалобу.

Ниже приведены номера телефонов, по которым вы можете позвонить, если ваш интернет-сервис, телефонная служба или любая другая служба тела не работает.

  • 0890 — для звонков с номеров МТС.
  • 8 (800)-250-0890 для звонков с мобильных номеров других провайдеров и стационарных номеров
  • +7 (495)-766-0166 звонки в агентство из международного роуминга.

Компания записывает все звонки и проверяет работу службы технической поддержки. Абоненты также могут записывать звонки, чтобы в будущем легко доказать, что запрос был сделан.

К сожалению, невозможно подтвердить, что оператор действительно направил жалобу. Однако при отсутствии других каналов следует четко указать специалисту на характер жалобы и проявить терпение.

Электронная почта.

У МТС нет отдельного адреса электронной почты для приема жалоб. すべての文字はinfo@mts.ruに送られます. Хотя вы можете написать жалобу прямо в окне выбранного вами почтового ресурса, юристы рекомендуют распечатать бумажную жалобу, поставить на ней личную подпись и отправить цветной скан поставщику услуг.

Оспаривать статус официального письма поставщику услуг будет сложнее, если дело дойдет до суда, и вам придется доказывать, что вы пытались решить вопрос без споров.

Независимо от того, прикреплено ли письмо в виде отдельного документа или написано в специальном окне, вы должны написать цель обращения в теме письма. ‘Заявление о претензии’.

Сам текст должен представлять собой резюме объемом не более 2 000 знаков. Обязательно укажите всю важную информацию по данному вопросу.

Цифровые подписи не требуются. Компания узнает клиента по его лицевому счету.

Прилагается к электронной форме жалобы.

  • Копия контракта.
  • Копия страницы паспорта с фотографией и регистрацией проживания.
  • То же самое относится к доказательствам в виде неархивного файла в любом формате. Размер файла не должен превышать 5 МБ.

Если вопрос касается гарантийного обслуживания, необходимо предоставить скан чека и гарантийного талона на продажу.

Рекомендуется использовать форму «Уведомление о получении письма».

Обратитесь в офис МТС или отправьте его по электронной почте по адресу

  • Лично вы можете обратиться в магазин МТС с письменной или устной жалобой. Важно, чтобы сотрудник зафиксировал жалобу.
  • Вам также предлагается самостоятельно оставить запись в книге жалоб и заявлений.
  • Более традиционный способ связаться с руководством компании — отправить печатное письмо в отделение Почты России. Вам следует отправить письмо по адресу: 109147, Москва, ул. Марксистская, д. 4.

Резюме

Если вы заметите, что качество вашего соединения ухудшается, скорость вашего интернета ниже скорости, указанной в условиях и положениях вашего счета, на вашем счете появится необъяснимый счет. Если обслуживание или качество услуг плохое, отправьте его в МТС. В более серьезных случаях Роспотребнадзор и Роскомнадзор могут подать в суд.

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в этой статье может быть устаревшей! Наши юристы проконсультируют вас бесплатно — просто заполните форму ниже.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий