Возврат товара в Связной: как вернуть деньги за услуги или телефон в течении 14 дней, можно ли написать жалобу в отдел магазина через сайт, а также образец претензии

Содержание
  1. Как вернуть телефон в связной
  2. Связной возврат телефона
  3. Обмен/возврат техники
  4. Как клиенту вернуть деньги за навязанные услуги?
  5. Если вы купили стандартный товар, который не является технически сложным
  6. Что если товар куплен через сайт
  7. Возврат при доставке
  8. Возврат товаров после использования
  9. Претензия в адрес салона связи
  10. Можно ли вернуть не понравившийся товар
  11. Как вернуть телефон максимально быстро и просто?
  12. Возврат некачественного товара — тп
  13. Возврат дефектных изделий в течение гарантийного срока
  14. Крайний срок возврата товара
  15. Период возврата
  16. Кто может подать заявку?
  17. Документы, которые вы имеете при себе при подаче претензии
  18. Кто доказывает состояние дефекта.
  19. Алгоритм действий в случае, если Связной (уполномоченное лицо) соглашается на бесспорный возврат.
  20. Алгоритм действий в случае, если магазин «Связной» (уполномоченное лицо) не согласен на срочный возврат денег
  21. Возврат неисправного изделия по истечении гарантийного срока (в том числе в случаях, не оговоренных), но не позднее двух лет со дня покупки.
  22. Крайний срок.
  23. Срок возврата.
  24. Кто может подать заявку?
  25. Документы, которые вы имеете при себе при подаче претензии
  26. Кто доказывает состояние дефекта.
  27. Алгоритм действий в случае, если Связной (уполномоченное лицо) соглашается на бесспорный возврат.
  28. Алгоритм действий, если магазин не соглашается на бесспорный возврат денег
  29. Возврат через два года после даты покупки
  30. Крайний срок.
  31. Срок возврата.
  32. Кто может подать заявку?
  33. Документы, которые вы имеете при себе при подаче претензии
  34. Кто доказывает состояние дефекта.
  35. Алгоритм действий при согласии уполномоченного лица на возмещение расходов
  36. Алгоритм действий, если уполномоченное лицо не соглашается вернуть деньги
  37. Образец претензии к магазину «Связной»

Как вернуть телефон в связной

В большинстве случаев для возврата качественного товара в «Связной» (уполномоченному лицу) требуется только устное заявление. Многие продавцы ориентированы на клиента и предлагают немедленный возврат денег.

Связной возврат телефона

В Связном 19.11.2021 купила телефон в рассрочку, при покупке навязали SMS-апдейт унисеф, потом сказали, что можете вернуть деньги через месяц, в конце декабря я вернула рассрочку полностью, но кредит был 21 .01.2022 только для того, чтобы быть задокументированным и закрытым. Я заполнил заявление на сайте, посвященном возврату средств на карту. Прошло уже больше месяца, а деньги так и не были возвращены. Я позвонила в ЮНИСЕФ вчера утром, и они сказали, что перезвонят мне. Сегодня они его не забрали. Как я могу повлиять на них? Сумма составляет 2300 пенсов.

Я купил телефон в ноябре, он автоматически обновился до последней версии от вай-фай и больше не реагирует на нажатие на экран. Я вернулась к ссылке, отправленной для тестирования. Он вернулся. Они сказали, что не могут найти никаких дефектов. Когда он вернулся к предыдущей версии, через некоторое время она снова не реагировала на нажатие тачпада, он вернул их на тестирование и предложил доплатить, чтобы получить другой телефон Samsung, на что получил отказ, когда после недельного тестирования он пришел со второго контроля и снова обменять его на другой контроль или доплатить, когда ничего не было найдено

Через некоторое время он купил в рассрочку в «Связном» телефон от «ТинькоффБанка», который перестал работать, принес его в магазин и сдал в ремонт через 45 дней. Телефон поступил в магазин с той же неисправностью, и в выплате денег было отказано. У него не было квалификации для повторной сдачи телефонов в ремонт, поэтому я согласился, что он передал их с задержкой.

Я купил iPhone, а через четыре месяца он начал ломаться. Сервис, приобретенный в Мвидео, отправил меня в Связной (в нашем городе официальное представительство Сераис, сотрудничающее с Apple). Сераис разрешил замену устройства, но не выдачу нового. Детали были заменены. Менеджер 5p сказал, что они не дадут мне новый телефон в коробке, несмотря на то, что это был заводской дефект. Они не указывают этого ни в одной документации. Я написал заявление на возврат денег в сервис, на что они ответили, что не будут принимать такое решение и просто отремонтируют его, на что я получил отказ. Я до сих пор не получил обратно свой телефон, так как не согласен и хочу вернуть деньги. Я также написал в Apple в Москву, но они даже не согласились принять его обратно. Скажите, пожалуйста, есть ли сейчас способ вернуть деньги через продавцов mvideo? Они сказали, что телефон не нужно снимать, и я должен согласиться на замену. Мой адвокат сказал, что я должен отнести телефон в «Мвидео» и заполнить заявление на возврат денег. Служба уже вычитает 30 пенсов в день, если я не получаю телефон. Большое спасибо.

Я купил телефон в «Связном» в кредит в Барнауле. iPhone 2020. после шести месяцев использования телефон внезапно выключился и был отправлен с гарантией на ремонт — перезагрузил операционную систему — произошло то же самое, но уже безопасно. Потом три раза сдавала в ремонт и четыре раза просила вернуть деньги или заменить на новый — телефон еще не пришел но они уже написали что телефон не ремонтируется что делать? Я не хочу оставаться никем ….. Большой парень отправляет его в Alpha First Hoa Annie, а они отправляют его большому парню, так что … Страхование Комплексная зонтичная защита Альфастрахование 3

Короче говоря, я купил iPhone 7 в декабре 2019 года. Телефон не был возвращен в течение установленного законом 45-дневного срока, и было принято решение о возврате денег. Средства не были возвращены на том основании, что в фонде не было наличности. По состоянию здоровья я прекратила свои усилия и отложила их до улучшения состояния здоровья. После Нового года я обратился в суд, и суд назначил независимого эксперта по просьбе «Связного». Экспертиза длилась шесть месяцев, поскольку телефон был передан только 22 ноября 2021 года по нескольким причинам, которые они не смогли назвать. Заключение экспертизы гласило, что в телефоне была обнаружена влага и поэтому гарантия на него не распространяется. . Потеряю ли я свой суд?

По телефону я составил план дозировки в отношении «Связного», мне нужно было приобрести аксессуары на 1 000 рублей. Мое заявление было одобрено, и я ждал, когда телефон станет доступен.

У меня есть вопрос, но я обнаружил, что два выбранных мной аксессуара больше не имеют значения, и я не могу внести изменения в свой заказ. Могу ли я получить возмещение сразу после получения защитного стекла и USB-кабеля?

Я приобрела телефон в кредит в магазинах «Связной», при стоимости телефона 54 000, «Связной» посоветовал преобрести страховку на 9000, исходя из того, произойдет ли кража, или телефон будет сломан, или выплатят полную стоимость. телефон, или новый телефон в 90% случаев.

Через два месяца произошел страховой случай. До 10 утра. Используется для.

Я пришел в магазин, заполнил бумаги и отправил телефон в сервисный центр; через две недели пришло SMS, и телефон был возвращен. Через 45 дней его прикрепили, отправили, отправили, отправили и отправили, так что я сделал вывод, где и на каком этапе, сделал вывод в общем, нашел 90 дней, наконец подтвердили страховой случай и сказали, что есть замена квартиры по телефонной линии.

Он получил письменное сообщение о том, что телефон поступил в магазин.

Магазин, где он отдал только письменный акт, не имеет права на ремонт или замену устройства, ремонт обойдется в 41 000. , эту сумму на ремонт.

Он пришел в ВСК Сервис и объяснил, что они предпочли выплатить нам сумму ремонта, вернули телефон и потребовали вернуть телефон. Он отправил ссылку на оставление отзыва в магазин. Они ничего не сказали, фактически не было написано, кто был не заключение, инженер, который осуществлял, а фактически адрес, где обычно находится телефон.

Каковы мои дальнейшие действия?

Через 14 дней после покупки телефон был доставлен в «Связной» для проверки качества (телефон зависает и перезагружается автоматически). Они обещали связаться со мной в течение 20 дней, но пробыли там более 30 дней. Затем я создал запрос на расторжение договора купли-продажи и потребовал возврата денег, так как нарушил условия работы сервисного центра. Я получил ответ, в котором говорилось, что они отказались это сделать. Стоит ли обращаться к адвокату?

Связной» отказался вернуть деньги за телефон на том основании, что устройство является технически сложным. Они взяли 21 день на проверку качества, извинились за нарушение сроков и условий и все. Что будет дальше?

12 июня 2021 года я купил телефон Redmi Note 10 Pro в кредит (Тинькофф Банк) в магазине «Связной» на улице Ленина в Воркуте. 35. телефон был приобретен без первоначального взноса. Через два часа телефон был возвращен с кредитным договором, но меня не устроила цена, и я нашел что-то дешевле. Продавец магазина заверил меня, что кредитный договор был аннулирован и что ничего не нужно делать. 13.06.2021 мы позвонили на горячую линию «Связного», и оператор также заверил нас, что ничего делать не нужно. 05.07.2021 мы получили сообщение от usafe.ru с напоминанием о кредите. 06.07.2021 мы связались с вышеупомянутым магазином по этому вопросу. Продавец не смог нам ничего объяснить, он только предоставил нам информацию о банке, который одобрил кредит. Мы связались с банком (Тинькофф) и получили информацию о номере договора, сумме и о том, что мы не получили никакого возмещения от «Связного». Должен ли «Связной» вернуть деньги банку или мне?

Моя мама решила позвонить в «Связной» в кредит. Когда я пришел домой, в чеке, помимо самого телефона, были указаны пять SIM-карт за 350 рублей, обновления SMS за 1 782 рубля и услуга SmartProtect за 2 198 рублей. Могу ли я вернуть SIM-карты, отказаться от услуг и получить свои деньги обратно? Могу ли я также вернуть весь чек вместе с телефоном?

Вот что я написал в «Связной». Они отказываются что-либо делать. Есть ли шанс вернуть мои деньги?

1. 22 мая 2021 года я пришел в магазин «Связной» на улице Восстания1.

2. ко мне подошел сотрудник и спросил, нужна ли мне помощь.

3.Я показал ей SamsungS10+, который будет использоваться с чехлом, и попросил ее найти защитное стекло для экрана.

4.Сотрудник АлинаУткина предложила установить матовую защиту экрана 1999 р вместо стекла и попросила переслать ее на мой номер телефона.

5.Когда я попытался сделать перевод, он сообщил мне, что я должен буду заплатить еще 499 пенсов за саму установку.

6.Я согласился на это. Клерк сказал мне, что я могу быть уверен, что на эту услугу также будет предоставлена двухнедельная гарантия.

7.Передача состоялась, клерк установил пленку и попросил меня положить футляр через определенное время.

8.Я сделал все, как сказал продавец, но в тот же день пленка начала отслаиваться.

9.Я пошел в магазин и попросил их устранить проблему. Тот же сотрудник «высушил» пленку.

10.Через несколько дней пленка снова начала отслаиваться.

11.Вернувшись в магазин, клерк переписал пленку. Однако, безрезультатно, клерк выдал запрос на возврат денег и сказал мне ждать телефонного звонка, который я так и не получил.

12.Я пошел в магазин, чтобы узнать подробности о возврате денег, но менеджер сказал, что возврата денег не будет, так как услуга была оказана надлежащим образом.

13. менеджер и другие сотрудники были несимпатичны и очень грубы!

14.Сотрудник был вынужден предупредить, что данная лента не подходит для телефонов в корпусе.

15.Пленка и обслуживание не были проведены должным образом, и я считаю, что пленка слезла.

16.Грубость вашего персонала ужасает, и это вместо того, чтобы помогать вашим клиентам.

17.В ответ на предыдущую жалобу на этом сайте нам сообщили, что в возврате денег было отказано, поскольку оплата товара и услуги дала нам основания полагать, что качество услуги было хорошим.

18.На чем это основано? Я не подписывал контракт, а оплата требовалась до установки кассет.

19.Кроме того, «как только мы получим отсканированные фотографии/доказательства, мы проверим вопрос». Какие доказательства вам нужны? Сотрудники предприняли три попытки повторить попытку и исправить ошибку.

20.После того, как сотрудник потребовал возврата денег, я не смог воспользоваться телефоном, а сотрудник просто попросил чек, ничего не сказав о фотографии телефона с пленкой, поэтому я выбросил пленку.

21.В этом случае она должна была сама сделать эту фотографию и отправить ее на утверждение. Почему этого не произошло?

22.Я требую, чтобы 2498 рублей были немедленно возвращены на мой счет.

23.В случае нового отказа я буду обращаться в РосПотребНадзор и другие структуры и ни в коем случае не оставлю этот вопрос нерешенным.

Я купил телефон в сервисном центре месяц назад. Через несколько дней мы обнаружили, что микрофон работает очень плохо, и мы больше не можем слышать собеседника. Мы пошли менять его, и без особых происшествий телефон был заменен на такой же, но другого цвета. Центральный телефон был восстановленным iPhone, о чем мы узнали только после оплаты. Мы выяснили: второй телефон проработал полдня, после чего экран потемнел. На следующий день мы отправились его возвращать. Продавец (который также является владельцем) был очень груб с нами, но вернул нам деньги, но не полную сумму. Он также признался, что уже отправлял конкретный телефон в ремонт из-за той же проблемы. Затем он потребовал загрузить мои данные iCloud и перепродать их, и я позволил ему это сделать. Потом я понял, что скряга заплатит дважды, и купил телефон в «Связном». Более двух недель спустя, вернув телефон, я сменил пароль iCloud. 31 марта владелец позвонил мне и сказал, почему он изменил пароль и чтобы я немедленно его сбросил. Я сказал ему, что не помню свой пароль и мне нужно время, чтобы восстановить его. Я бы сбросил свой пароль в течение нескольких часов. Однако через несколько минут после звонка мне позвонила мама и сказала, что мой отец скончался, а она не может вспомнить пароль. Этот человек начал преследовать меня телефонными звонками и сообщениями с угрозами. Утром я отправила ему сообщение, в котором сказала, что скорблю и не могу сейчас с ним общаться. Он сказал, что позвонит мне в течение недели и постарается узнать мой пароль к тому времени. Через неделю он сразу же начал писать угрозы. Если я не отправлю ему пароль вскоре после этого, он собирался подать на меня заявление в полицию. Он разбил экран, потому что я собиралась написать заявление о том, что повредила его телефон. Я не собирался давать ему пароль, он должен был прийти ко мне, и я сказал ему, что лично впишу его в его телефон. Однако я сказал ему, что нахожусь за городом и смогу сделать это только через два дня. Сначала я согласилась, но потом он обзвонил все мои номера на этом телефоне и прислал мне видео, на котором он ищет мои личные данные. Я пригрозила, что заявлю на него в полицию, и он успокоился. Через несколько дней я вернулся в город и загрузил его iCloud. Однако, когда я написал честный отзыв в Интернете, он снова оскорбил меня и начал обвинять в мошенничестве. Что я могу сделать, чтобы успокоить его?

Купил телефон в Связном в январе 2021 года и продавец посоветовал мне вместо чехла наклеить на обе стороны сверхпрочную пленку по цене 2000 за штуку. Пленка была нормальной, тонкой и отслаивалась каждые 15 дней. Я пришла в «Связной», и тот же продавец отказывается оформлять возврат на том основании, что товар не подлежит возврату. Затем каждые две недели он спокойно переснимает эти дешевые фильмы. Мне надоело ходить туда и я хочу вернуть свои деньги, чтобы купить хороший чехол, так как я убежден, что эта тонкая пленка не защитит телефон при падении. Что бы вы сделали в этом случае?

Здрасти, я купил телефон на Связном 1.02.2021.

3.02.2021g был возвращен. Он хотел вернуть деньги или обменять товар.

29 октября он купил телефон и в тот же день доставил его в службу контроля качества. 4 ноября я заполнил заявление на возврат денег. Мой вопрос в том, если мне вернут деньги, могу ли я требовать конфискацию, магазин Связной, телефон еще проверен.

Я купил iPhonexg в «Связном» в рассрочку. Через два месяца точки стали пропадать. Сдал в ремонт по гарантии 45 дней, по истечении срока вернули тот же телефон с битыми пикселями, в документе о проверке написано, что установлено программное обеспечение и все. В «Связном» он сказал, что ничего не может с этим сделать, и предложил дать нам 90 дней на другую гарантию или позвонить на горячую линию Apple. Мы позвонили на горячую линию, телефон снова забрали на ремонт, сказали, что будут ждать в течение двух недель, однако прошла третья неделя, тишина, телефон не вернули, обещанный срок ремонта закончился. Мы платили в рассрочку в течение 3 месяцев, телефон новый и ремонт обойдется недешево. Могу ли я пойти в магазин link, отказаться от телефона и попросить вернуть деньги?

Мы купили телефон в Связном 10 августа, а 17 августа его отправили на проверку качества, потому что экран был темнее, чем у аналогичного телефона. Мне нужно срочно написать заявление на возврат денег или замену, могу ли я сделать это сейчас?

Здравствуйте. Я приобрел телефон в Связном. На второй день я заметил, что она деформировалась. Я отнесла его обратно в салон. Они восприняли это как мнение эксперта. Согласно экспертному заключению, он находился в хорошем состоянии. Однако телефон не был возвращен. Прошло 25 дней. Встреча не назначена. Что вы делаете в этом случае? Могу ли я потребовать замены или возврата денег? Большое спасибо.

Купила SamsungA50 19 августа в Связном.В феврале батарея начала перегреваться. Я вернул его по гарантии. Он был отремонтирован. В мае также не работает ключ. В очередной раз они сдали его в ремонт. В обоих случаях стол был заменен. Я могу потребовать возврата денег или замены, они говорят, что поломка не серьезная и они возьмут его в ремонт. В общей сложности он находился в ремонте более 35 дней.

Я купила телефон в магазине ‘Связной’, но гарантийный срок еще не закончился. В течение гарантийного срока возник дефект, объектив начал постоянно гореть, телефон перестал перезагружаться или просто выключился. Мы поможем вам запросить возврат денег за ваш мобильный телефон. Заранее спасибо!

В середине января он передал телефон для ремонта соединения. Ремонт по дополнительной гарантии. Телефон не был возвращен в течение более 120 дней. Пять дней назад я написал заявление на возврат телефона и возмещение штрафа в размере 1%. Сегодня мне пишут, что телефон готов и вы можете его забрать.

Могу ли я потребовать неустойку в размере 1%, если я заберу телефон? Если да, то что мне делать?

В декабре 2019 года я вернул телефон, купленный в кредит в почтовом банке! Прошло пять месяцев, а «Связной» до сих пор не вернул деньги банку.

Потратил 50 дней, просил вернуть деньги, доставить по телефону для ремонта, но без денег, потом мобилизовать, когда мы его заберем, а потом вернуть. Они не хотят полного возмещения.

Я купил телефон в 2017 году. В 2020 году я отнес его в свою страховую компанию для ремонта (зарядное устройство перестало работать), но он сломался и был отправлен обратно. Я связался со «Связным» и попросил вернуть деньги за телефон и страховку. Они прислали отказ и сказали, что свяжутся с банком (страховой компанией). Я это сделал, банк вернет деньги (но если на телефон и страховку было потрачено 27559 рублей, то вернут около 5000 рублей). Телефон работал, так что никакой выгоды для меня нет. Что делать

Мне позвонили из организации. Там мне сообщили, что у меня есть задолженность и когда я должна ее погасить. Я не мог связаться с ними в тот момент и попросил их отправить мне все требования по электронной почте. Я должен получить это уведомление:.

230-ФЗ от 7 марта 2016 года в соответствии со статьей 9 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении ими деятельности в сфере микрофинансовой деятельности и внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовых организациях»»

.5, 電子メールinfo@sfo-icf.ru, телефон +7 (800) 333-85-55, ООО Генеральный директор «Тринфико Эдвайзерс» и ООО «Управляющая компания» от имени Акционерного общества «Финанс.

Агентство по сбору платежей» (АО «ФАСП») ОГРН 1047796582305, ИНН 7704527702, 109044, Москва, ул. Крутицкий Вал, д. 14, офис ФАСП, 電子メールinfo@fasp.ru, +7 номер связи (+7 связь No.) (800) 775-17-30 для переписки с Вами по возмещению просроченной задолженности за использование дебетовых карт, поступившей 1 октября 2011 года от «Связной Банк (АО)».

‘JSC’, в соответствии с институциональным соглашением. Заключена 11/01-2018 между ООО «СФО Инвесткредит Финанс» и АО «ФАСП».

Сумма и структура просроченной задолженности перед ООО «СФО Инвесткредит Финанс» за расходы по дебетовой карте. До 01.12.2017 до 1 октября 2011 года составляет 627 рублей 64 девушки.

Процесс погашения долга: комитет.

В случае нарушения платежных обязательств по кредитному договору задолженность должна быть полностью погашена в течение семи дней с момента получения данного уведомления и обращения к специалисту АО «ФАСП» по телефону +7 (800) 775-17-30.

В случае неуплаты долга в указанный срок, SFO Investcredit Finance, LLC может обратиться в суд для взыскания долга в судебном порядке.

Настоящим уведомляется, что все платежи должны производиться в банк ООО «СФО Инвесткредит Финанс».

Также прилагается концессионное соглашение.

Я подал заявку на получение карты около восьми лет назад, и Связной Банк никогда не уведомлял меня о том, что произошла задержка. Связной Банк прекратил свое существование в 2015 году. У меня нет ни карты, ни транзакций. Я попросил копию договора у организации, приславшей мне уведомление, но они ответили, что не обязаны предоставлять мне копию договора.

Я переживаю что мне делать (сумма не большая но они не дают мне копию документа как основание для оплаты) но я должна оплатить и написать снова или проигнорировать или сказать что я должна сказать они звонят мне ежедневно на свой адрес.

Обмен/возврат техники

Отличная техника, приобретенная в интернет-магазинах, может быть обменена в течение семи дней в магазине ‘Связной’.

Должны быть соблюдены следующие условия.

  • Товар должен быть надлежащего качества, полностью собранным и
  • Операционная система не может быть активирована.
  • Товар не должен иметь следов использования, и
  • Оригинальная упаковка должна быть неповрежденной.

Если с момента покупки в интернет-магазине прошло 8-15 дней, а с момента покупки в розницу — до 15 дней, товар может быть заменен.

  • Изделие не имеет признаков механических повреждений или коррозии.
  • Продукт хорошего качества и полностью интегрирован.
  • Операционная система не может быть активирована.
  • Изделие не имеет следов использования.
  • Оригинальная упаковка не повреждена.

Не подлежит обмену*:.

  • Продукт сопровождается SIM-картой,.
  • Личные виды (рав, бритвы, воски, маникюрные наборы, зубные щетки, фены, обогреватели, ингаляторы, респираторы, дыхательные аппараты, массажные устройства, тональные средства, слуховые зеркала, термометры, зубные щетки, зубные щетки)
  • Приборы (умные бытовые центры, роботы-пылесосы) и продукты питания (кофеварки, кофемашины, блендеры, чайники, умные кипятильники, соковыжималки, полимеры, микроволновые печи, обогреватели, подогреватели, пекари, электрогрили, мясорубки, тестеры воды, экселераторы). Рисовая кухня, барбекю, мини-печь, кухонные весы, аксессуары для кофе),.
  • Личные виды (воскоплавы, эквалайзеры, термометры и т.д.),.
  • Продукты, включая активированные учетные записи пользователей
  • Продукты, содержащие активированное/актуализированное/измененное программное обеспечение,.
  • Товары, характеризующиеся как «Перепроданные», проданные или использованные в 15.04.22; и
  • Товары, классифицируемые в категории «Программное обеспечение», представляют собой цифровые коды или фонозаписи.
  • * Обратитесь к поставщику для получения полного списка исключений из правил обмена.

Окончательное решение на основании внешнего вида устройства принимает менеджер магазина.

Защитные изделия, не относящиеся к категории технически сложных, могут быть обменены или возвращены, если

  • Продукт не был представлен на рынке в течение 15 дней; и
  • Товар имеет явные дефекты, или
  • На товаре отсутствуют механические повреждения, эрозия, осколки / трещины / царапины / падения, удары, высокие температуры (плавление, деформация и т.д.).
  • Изделие не имеет поврежденных соединений, например, подключение сетевого зарядного устройства, SIM-карты и т.д.
  • Продукт не имеет влажности (набухание батареи, окисление видимого контакта, изменение цвета влаги (если есть))
  • Изделие не имеет свободной аппликации пуговиц, которую невозможно стабилизировать. Пуговицы «склеиваются» между собой.

Некоторые категории товаров не заменены. За дополнительной информацией обращайтесь к продавцу.

Окончательное решение на основании внешнего вида изделия и наличия на нем существенных дефектов принимает заведующий магазином.

С 16 дней после покупки и до окончания гарантийного срока вы можете отправить устройство на гарантийный ремонт/контроль качества, заказав курьера (Apple, Samsung, Sony, Nokia, Prestigio, Alcatel, ZTE, Fly, Senseit, Huawei, Honor и vivo). Вызов курьера осуществляется бесплатно. Вы также можете обратиться в авторизованный сервисный центр или отправить устройство по месту приобретения для гарантийного ремонта / проверки качества.

Если неисправный товар характеризуется как технически сложный, вы можете вернуть устройство в течение 15 дней и отремонтировать по гарантии/контролю качества с заказом курьера (Apple, Samsung, Sony, Nokia, Prestigio, Alcatel, Zte, Fly, Senseit, и Huawei, Honor cases, Honor, vivo). Вызов курьера осуществляется бесплатно. Вы также можете обратиться в авторизованный сервисный центр или отправить устройство на гарантийный ремонт/контроль качества на рынке.

С 16-го дня и до окончания гарантийного срока вы можете вернуть устройство для гарантийного ремонта.

Что я должен взять с собой? Изделие, все принадлежности, доказательства и паспорт.

После сдачи устройства в ремонт по гарантии/контролю качества вы можете отслеживать результаты на сайтеСтраница «Состояние ремонта»..

Как клиенту вернуть деньги за навязанные услуги?

В некоторых случаях услуги могли быть включены в чек без ведома покупателя или работнику могли быть навязаны ненужные услуги. Возмещение расходов на такие услуги должно быть обосновано.

Если в чеке указаны услуги, о которых покупатель не знал, есть законные основания обратиться в магазин с просьбой о возмещении этих услуг. Это связано с тем, что такая ситуация противоречит российскому законодательству. 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Если магазин отказывается выполнить требование претензии, покупатель имеет право обратиться в суд. Если ремонт не увенчался успехом, можно также взыскать со «Связного» деньги за платные услуги по ремонту.

Возврат товара в магазин «Связной» не является сложным или невозможным, при условии наличия необходимой документации и соблюдения сроков. При возврате сложных технических товаров главное — вовремя обнаружить дефект. Кроме того, если вы возвращаете товар из-за производственного дефекта, будьте готовы к тому, что процесс возврата займет не менее нескольких дней.

Если вы купили стандартный товар, который не является технически сложным

Что произойдет, если я куплю «универсальный» продукт, который не относится к данной категории? Приобретенные товары можно вернуть или обменять в течение максимум 14 дней, если они не являются дефектными. В этом случае закон разрешает покупателю обратиться к продавцу в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но не позднее двух лет с момента передачи товара покупателю. Это действует, если не указан гарантийный срок или срок годности.

Продавец обязан переслать претензию в течение 10 дней с момента ее получения. Если продавец не перечислил деньги, покупатель может направить жалобу в Роспотребнадзор. Помимо финансовой компенсации, существует также возможность получить конфискацию, если продавец добровольно не возвращает покупную цену.

Что если товар куплен через сайт

Процедура возврата в

Если товар приобретен на сайте, потребитель должен вернуть или обменять его в течение семи дней с момента доставки (для подачи заявления). Дата поставки — это дата подписания платежного документа.

Возврат при доставке

Процедура возврата в

В день доставки товара (почтой или курьером) потребитель должен проверить работоспособность товара до его получения.

Комплектность упаковки и вид товара (технически сложный или нет) не имеют значения, если покупатель обнаружит дефект при осмотре приобретенного товара после доставки. Клиент должен составить письменное заявление о возврате и доставить его вместе с товаром по почте или той же курьерской службой.

Если товар был отправлен по почте, его необходимо проверить за специальным столом в самом почтовом отделении или непосредственно в присутствии сотрудника, который может выступить в качестве свидетеля. Как только товар выносится из здания почтового отделения, потребитель теряет право на возврат товара.

Возврат товаров после использования

Товары, приобретенные в Интернете, можно вернуть продавцу по общим правилам, но с более гибкими сроками. Закон дает потребителям 30 дней на возврат товара в магазин.

Этот период включает в себя затраты на потоотделение, которые также могут быть решены. Главное — подать заявление на возврат денег в течение семидневного срока, установленного компанией. Вы можете опротестовать время, необходимое почтовому отделению для возврата товара (если оставшиеся 23 дня не соблюдены).

Только после возврата товара продавцу деньги возвращаются гражданину. Если товар потерян на почте, необходимо подать судебный иск как против продавца, так и против почтового отделения.

Претензия в адрес салона связи

Уже в январе 2014 года он не очень счастлив как владелец SAMSUNG GALAXY S 4. Не имея возможности пользоваться им в течение нескольких месяцев, он снова обратился в магазин «СВЯЗНОЙ» и попросил вернуть деньги за товар, но контактное лицо продавца было изменено. Их позиция указывает на то, что магазин «Контакт» не готов вернуть деньги за товар. Потребитель подал письменное заявление сотруднику компании «СВЯЗНОЙ», в котором потребовал расторжения договора купли-продажи смартфона и возврата стоимости товара. В письменном запросе было отказано. В начале февраля потребитель подал еще одно обращение в салон связи ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИК», пояснив, что смартфон не будет доступен после конца ноября 2013 года, но ответа на обращение не последовало.

Из-за упрямства и нежелания администратора следовать закону о защите прав потребителей возврат товара на сумму 24 000 рублей обошелся потребителю в 58 000 рублей.

Можно ли вернуть не понравившийся товар

Согласно закону, товар надлежащего качества, не подошедший потребителю по размеру, форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации, может быть возвращен продавцу в тот же день или в течение 14 дней. Однако почти все товары, продаваемые «Связным», не подлежат передаче, поскольку являются технически сложными товарами, не подлежащими возврату. Необходимым условием в этом случае является отсутствие дефектов или серьезных неисправностей. Если товар не соответствует требованиям качества, покупатель может вернуть его.

В суде был рассмотрен иск о защите прав потребителей против «Связного». В ходе судебного разбирательства было установлено следующее Заявитель приобрел телефон в магазине «Связной». После покупки заявитель обнаружил, что на экране устройства появились полосы и пятна. Поэтому человек обратился к продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Розничный продавец провел экспертизу качества от его имени и определил, что неисправность была вызвана механическим неправильным использованием. Поэтому иск этого человека был отклонен. В связи с возникшим спором покупатель обратился в уполномоченную организацию с просьбой провести независимую проверку. Результаты показали, что при производстве продукта был обнаружен дефект. Покупатель обжаловал результаты экспертного заключения у ответчика, но апелляция была отклонена. Поэтому покупатель попросил суд обязать продавца выплатить ему стоимость прибора, расходы на проведение экспертизы, неустойку за задержку подачи иска и компенсацию морального вреда.

Однако ответчики не согласились с доводами истца и заявили, что в соответствии с решением суда были проведены дополнительные экспертизы, где действительно были выявлены дефекты. Однако они никак не повлияли на работу телефона. Другими словами, устройство не утратило своей функциональности.

Изучив представленные материалы, суд установил, что мужчина выявил указанный дефект спустя две недели после прохождения техосмотра. При включении на экране не остается пятен и разводов. Другими словами, дефект был незначительным, не препятствовал полноценному использованию телефона, а предъявленные требования были несоразмерны стоимости необходимой замены.

На основании вышеизложенного суд постановил, что требование покупателя было полностью отклонено.

Как вернуть телефон максимально быстро и просто?

Если вы обнаружили дефект в телефоне в день покупки, отнесите его обратно в магазин. Вы должны получить товар в день покупки без каких-либо причин. Однако есть два условия Телефон должен быть в хорошем состоянии, и у вас должен быть чек.

Однако не все могут обнаружить ошибки в первый день использования. И это предусмотрено Законом о защите прав потребителей. Поэтому закон предусматривает двухнедельный срок, в течение которого вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества.

Обратите внимание, что возврат телефона не является обязательным. У вас есть несколько вариантов.

  • Замените его на точно такой же телефон, и
  • обменять его на аналогичный телефон с доплатой (если новая модель дороже) или вернуть деньги (если новая модель дешевле), и
  • скидка на приобретенный телефон, и
  • Ремонт по гарантии.

Таким образом, вы можете получить возмещение и высококачественную модель телефона.

Возврат некачественного товара — тп

Важные моменты, которые необходимо знать о возврате продукции, включают

  • Находится ли изделие на гарантии.
  • Если есть гарантийный срок, истек ли он?
  • Если установлен гарантийный срок (если он истек), если продукт имеет установленный срок службы, если
  • Если был установлен период обслуживания, если он истек.

Возврат дефектных изделий в течение гарантийного срока

В случае обнаружения дефекта вы имеете право

  • Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены. 1. статья 18 Закона о защите прав потребителей (требования об отзыве товара); и
  • 2. разницу между ценой товара, согласованной в договоре, и ценой соответствующего товара на момент исполнения требования (раздел 24 ЗОЗПП). Статья 24 § 4 DPSOA («запрос на расследование»),.
  • требуя полной компенсации убытков, понесенных в результате продажи товаров ненадлежащего качества. Раздел 18(1) ЗОЗПП (Свяжитесь с нами).

В этом случае тип дефекта и его существенность не имеют значения. Пока не истек гарантийный срок, клиент имеет право вернуть бракованное изделие, возникшее не по его вине.

Крайний срок возврата товара

Срок возврата в этом случае находится в пределах гарантийного срока. Раздел 19 абз. 1 Гражданского кодекса Германии (более подробная информация по запросу).

Период возврата

Срок возврата денег, если товар бракованный и срок гарантии не истек, составляет 10 дней с момента подачи претензии в соответствии с § 22 Закона о защите прав потребителей (для получения дополнительной информации звоните нам).

Кто может подать заявку?

От вас могут потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

  • В Связном| п. 18 абз. 2 Закона Германии о защите прав потребителей (вопросы|по телефону),…
  • Уполномоченная организация или уполномоченный частный предприниматель — лицо, уполномоченное изготовителем (продавцом) принимать и удовлетворять претензии потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества. 2 Статья 18 Закона о защите прав потребителей (позвоните нам).

Вы также можете вернуть продукцию ненадлежащего качества и потребовать возврата денег из

  • Импортер — организация, которая ввозит товары с целью последующей продажи на территорию Российской Федерации| Статья 18(3) ЛППП (Запрос|Вызов),.
  • Производитель — производитель товаров, предназначенных для продажи потребителям. Статья 18(3) LOPPP (запрос по телефону).

Документы, которые вы имеете при себе при подаче претензии

  • Паспорт (зачем нужен паспорт при возврате товара)
  • Договор купли-продажи (если он у вас есть); и
  • Подтверждение продажи или кассовый чек, подтверждение безналичного расчета или любой другой документ, подтверждающий условия покупки.

Отсутствие подтверждения наличности или подтверждения покупки или любого другого документа, подтверждающего факты и условия рынка, в данном случае не является основанием для отказа в удовлетворении заявления о возврате. Раздел 18 (5) Закона Германии о защите прав потребителей (ASK | CALL).

Кто доказывает состояние дефекта.

Если на товар установлен гарантийный срок, «МагазинСвязной» (уполномоченное лицо) несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли

  • после доставки товара потребителю.
  • нарушение потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, вследствие действий третьего лица, либо принудительной массы.

Связной (уполномоченное лицо) указывает обстоятельства дефекта| абз. 2 п. 6JMD, ст. 18| | | | | | | | | | | | | | | |.

Алгоритм действий в случае, если Связной (уполномоченное лицо) соглашается на бесспорный возврат.

В большинстве случаев для возврата товара в «Связной» (уполномоченному лицу) требуется только устное заявление. Многие продавцы выявляют очевидные дефекты товара на месте, и покупателю достаточно немедленно вернуть сумму.

Если этого не произошло, перейдите к шагу 2.

Шаг 2 | Заявление об отказе от договора купли-продажи (заявление) и возврате уплаченной суммы

Если «Связной» (уполномоченное лицо) не желает немедленно вернуть уплаченные деньги, необходимо подать письменную претензию. Претензия должна быть юридически корректной.

  • Рекомендации о том, как подать и оформить заявку, можно найти здесь.
  • Инструкции о том, как подать заявку, можно найти здесь.

За несоблюдение необязательных требований потребителей предлагается штраф в размере требования. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (пожалуйста, нажмите здесь).

Магазин «Связной» (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата бракованного товара.

Магазин «Связной» (уполномоченное лицо) берет на себя расходы по возврату товара. Статья 5.503 Гражданского кодекса (Вопросы|Phone).

При сборе денег необходимо учитывать следующее

  • Статья 22 ЗоПП (Спрашивай | звони), где срок возврата составляет 10 дней с момента запроса
  • После возврата суммы, уплаченной покупателю, магазин «Связной» (уполномоченное лицо) не вправе удерживать сумму, на которую уменьшилась стоимость товара вследствие полного или частичного использования товара, потери товарного вида или подобного Ситуация| п. § 503 (5) Гражданского кодекса Германии.
  • Покупатель имеет право требовать компенсации разницы между ценой на момент покупки и ценой возврата. Раздел 4, параграф 4 («спросить | позвонить») Гражданского кодекса Германии.
  • Если товар был приобретен в потребительский кредит (заем), «Связной» обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты и другие платежи, уплаченные потребителем по договору потребительского кредита (займа). Параграф 24, раздел 6 LOPP («Вопрос|Вызов»).

Алгоритм действий в случае, если магазин «Связной» (уполномоченное лицо) не согласен на срочный возврат денег

Шаг 1|Подать заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Если Связной (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег, необходимо подготовить и подать заявление. Иск должен быть составлен юридически грамотно.

  • Советы о том, как подготовить и составить иск, можно найти здесь.
  • Информацию о том, как подать заявление, можно найти здесь.

За несоблюдение необязательных требований потребителей предлагается штраф в размере требования. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (пожалуйста, нажмите здесь).

Связной (уполномоченные лица) имеет право осуществлять контроль качества. Контроль качества осуществляется в соответствии с правилами, описанными в данной статье. Более подробную информацию можно найти здесь.

  • Срок контроля качества составляет 10 дней с момента подачи заявки.
  • Продавец (или другое уполномоченное лицо) несет расходы по проверке качества.
  • Потребитель имеет право участвовать в проверке качества.

Если после проверки качества «Связной» (уполномоченное лицо) определит, что потребитель несет ответственность за недостаток товара, «Связной» (официальный магазин «Связной») обязан проверить товар. Более подробную информацию об экзамене можно найти в этой статье на нашем сайте.

  • Срок рассмотрения — 10 дней со дня подачи заявления.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (или другого уполномоченного лица).
  • Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Если потребитель не согласен с выводами экспертизы, он может оспорить их в суде.

Если в результате проверки товара выяснится, что дефект возник вследствие обстоятельств, за которые «Связной» (или иное уполномоченное лицо) не несет ответственности, потребитель обязан возместить расходы на проверку, а также связанные с проверкой складские и транспортные расходы. Статья 18, пункт 5 Закона о защите прав потребителей (Вопросы|Телефон).

Если «Связной» (уполномоченное лицо) не удовлетворит ваши требования в предварительном судебном запрете, вы должны обратиться в суд. Обращение в суд требует юридических знаний, поэтому рекомендуется обратиться к эксперту, чтобы он помог вам подать дело.

  • В этом разделе объясняется, как составить и подготовить иск.
  • Информацию о том, как подать заявку, см.

Если магазин «Связной» (уполномоченное лицо) не желает исполнять решение суда добровольно, у вас есть право выбора

  • обратиться в Службу судебных приставов Российской Федерации, которой поручено исполнение судебных актов, и
  • направить исполнительные документы в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.

При взыскании денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее

  • Статья 22 ЗоПП (Спрашивай | звони), где срок возврата составляет 10 дней с момента запроса
  • После возврата суммы, уплаченной покупателю, магазин «Связной» (уполномоченное лицо) не вправе удерживать сумму, на которую уменьшилась стоимость товара вследствие полного или частичного использования товара, потери товарного вида или подобного Ситуация| п. § 503 (5) Гражданского кодекса Германии.
  • Покупатель имеет право требовать компенсации разницы между ценой на момент покупки и ценой возврата. Раздел 4, параграф 4 («спросить | позвонить») Гражданского кодекса Германии.
  • Если товар был приобретен в потребительский кредит (заем), «Связной» обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты и другие платежи, уплаченные потребителем по договору потребительского кредита (займа). Параграф 24, раздел 6 LOPP («Вопрос|Вызов»).

Судебное возмещение сумм, уплаченных за товары, если таковые имеются:.

  • Сумма взыскания будет определена решением суда.
  • Срок и процесс возврата регулируются законом об исполнительном производстве.

В случае расторжения договора купли-продажи магазин «Связной» (уполномоченное лицо) оставляет за собой право потребовать возврата бракованного товара, если он не был предоставлен ранее.

Магазин «Связной» (уполномоченное лицо) берет на себя расходы по возврату товара. Статья 5.503 Гражданского кодекса (Вопросы|Phone).

Возврат неисправного изделия по истечении гарантийного срока (в том числе в случаях, не оговоренных), но не позднее двух лет со дня покупки.

Вы можете вернуть изделие независимо от того, истек ли уже гарантийный срок.

В случае обнаружения дефекта вы имеете право

  • Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены. 1. статья 18 Закона о защите прав потребителей (требования об отзыве товара); и
  • 2. разницу между ценой товара, согласованной в договоре, и ценой соответствующего товара на момент исполнения требования (раздел 24 ЗОЗПП). Статья 24 § 4 DPSOA («запрос на расследование»),.
  • требуя полной компенсации убытков, понесенных в результате продажи товаров ненадлежащего качества. Раздел 18(1) ЗОЗПП (Свяжитесь с нами).

Вид дефекта и его существенность в данном случае несущественны — вы имеете право вернуть товар с недостатками, возникшими до передачи потребителю.

Крайний срок.

Срок возврата товара в этом случае составляет два года с даты поставки. 1, § 5JMD (просьба о телефонном звонке).

Срок возврата.

Срок возврата товара ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (или гарантия отсутствует) по истечении 10 дней с даты выставления счета согласно § 22 УГС (запрос УГС).

Кто может подать заявку?

От вас могут потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

  • Связной | п. Раздел 18 (2) Закона Германии о защите прав потребителей (ASK | CALL).
  • Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель — изготовитель (продавец) принимает и удовлетворяет претензии потребителей по поводу товара ненадлежащего качества, который уполномочен| § 18 (2), § 2 Закона о защите прав потребителей (ASK | CALL).

Вы также можете вернуть продукцию ненадлежащего качества и потребовать возврата денег из

  • Импортер — организация, которая ввозит товары с целью последующей продажи на территорию Российской Федерации| Статья 18(3) ЛППП (Запрос|Вызов),.
  • Производитель — производитель товаров, предназначенных для продажи потребителям. Статья 18(3) LOPPP (запрос по телефону).

Документы, которые вы имеете при себе при подаче претензии

  • Паспорт (зачем нужен паспорт при возврате товара)
  • Договор купли-продажи (если он у вас есть); и
  • Подтверждение продажи или кассовый чек, подтверждение безналичного расчета или любой другой документ, подтверждающий условия покупки.

Отсутствие подтверждения наличности или подтверждения покупки или любого другого документа, подтверждающего факты и условия рынка, в данном случае не является основанием для отказа в удовлетворении заявления о возврате. Раздел 18 (5) Закона Германии о защите прав потребителей (ASK | CALL).

Кто доказывает состояние дефекта.

На потребителя возлагается бремя доказывания того, что недостаток возник по причинам, которые возникли до передачи товара потребителю или до этого момента (§ 18 (1)). Разделы 18(6) и 19(5) Закона о защите прав потребителей (за дополнительной информацией обращайтесь к нам).

Алгоритм действий в случае, если Связной (уполномоченное лицо) соглашается на бесспорный возврат.

Мы рекомендуем вам сначала обратиться в магазин, в котором вы приобрели изделие, или к любому другому авторизованному дилеру, объяснить причину дефекта и предложить возмещение.

Реже магазин «Связной» (уполномоченное лицо) в этом случае может согласиться на возврат денег даже после устной просьбы.

Шаг 2 | Заявление об отказе от договора купли-продажи (заявление) и возврате уплаченной суммы

Если Связной (уполномоченное лицо) не желает немедленно вернуть уплаченные деньги, необходимо написать и подать жалобу. Жалоба должна быть составлена юридически грамотно.

  • Советы о том, как написать жалобу, можно найти здесь.
  • Инструкции о том, как подать заявку, можно найти здесь.

За несоблюдение необязательных требований потребителей предлагается штраф в размере требования. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (пожалуйста, нажмите здесь).

Магазин «Связной» (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата бракованного товара.

Магазин «Связной» (уполномоченное лицо) берет на себя расходы по возврату товара. Статья 5.503 Гражданского кодекса (Вопросы|Phone).

При сборе денег необходимо учитывать следующее

  • Статья 22 ЗоПП (Спрашивай | звони), где срок возврата составляет 10 дней с момента запроса
  • После возврата суммы, уплаченной покупателю, магазин «Связной» (уполномоченное лицо) не вправе удерживать сумму, на которую уменьшилась стоимость товара вследствие полного или частичного использования товара, потери товарного вида или подобного Ситуация| п. § 503 (5) Гражданского кодекса Германии.
  • Покупатель имеет право требовать компенсации разницы между ценой на момент покупки и ценой возврата. Раздел 4, параграф 4 («спросить | позвонить») Гражданского кодекса Германии.
  • Если товар был приобретен в потребительский кредит (заем), «Связной» обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты и другие платежи, уплаченные потребителем по договору потребительского кредита (займа). Параграф 24, раздел 6 LOPP («Вопрос|Вызов»).

Алгоритм действий, если магазин не соглашается на бесспорный возврат денег

Шаг 1|Подать заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Если продавец Связной (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег, вы должны обратиться в Связной (уполномоченное лицо) с письменным заявлением. Требование должно быть юридически обусловлено.

  • Советы о том, как подготовить и составить иск, можно найти здесь.
  • Информацию о том, как подать заявление, можно найти здесь.

За несоблюдение необязательных требований потребителей предлагается штраф в размере требования. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (пожалуйста, нажмите здесь).

Связной (уполномоченные лица) имеет право осуществлять контроль качества. Контроль качества осуществляется в соответствии с правилами, описанными в данной статье. Более подробную информацию можно найти здесь.

  • Срок контроля качества составляет 10 дней с момента подачи заявки.
  • Продавец (или другое уполномоченное лицо) несет расходы по проверке качества.
  • Потребитель имеет право участвовать в проверке качества.

Если «Связной» (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, он должен перейти к шагу 3.

Если Связной (уполномоченное лицо) считает, что потребитель несет ответственность за недостаток товара, потребитель обязан осмотреть товар, чтобы убедиться, что недостаток товара возник до его доставки потребителю или по причинам, возникшим ранее этого срока. Статья 18(6) Закона о защите прав потребителей (Questions|Phone).

Если в результате проверки недостаток товара выявится до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязано вернуть деньги, уплаченные за проверку. 1 Статья 18 Закона о защите прав потребителей (Вопросы|Телефон).

Подробнее о том, как пройти тест, читайте в этой статье на нашем сайте.

Если «Связной» (уполномоченное лицо) не удовлетворит ваши требования в предварительном судебном запрете, вы должны обратиться в суд. Обращение в суд требует юридических знаний, поэтому рекомендуется обратиться к эксперту, чтобы он помог вам подать дело.

  • В этом разделе объясняется, как составить и подготовить иск.
  • Информацию о том, как подать заявку, см.

Если магазин «Связной» (уполномоченное лицо) не желает исполнять решение суда добровольно, у вас есть право выбора

  • обратиться в Службу судебных приставов Российской Федерации, которой поручено исполнение судебных актов, и
  • направить исполнительные документы в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.

Магазин «Связной» (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата бракованного товара.

Магазин «Связной» (уполномоченное лицо) берет на себя расходы по возврату товара. Статья 5.503 Гражданского кодекса (Вопросы|Phone).

При взыскании денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее

  • Статья 22 ЗоПП (Спрашивай | звони), где срок возврата составляет 10 дней с момента запроса
  • После возврата суммы, уплаченной покупателю, магазин «Связной» (уполномоченное лицо) не вправе удерживать сумму, на которую уменьшилась стоимость товара вследствие полного или частичного использования товара, потери товарного вида или подобного Ситуация| п. § 503 (5) Гражданского кодекса Германии.
  • Покупатель имеет право требовать компенсации разницы между ценой на момент покупки и ценой возврата. Раздел 4, параграф 4 («спросить | позвонить») Гражданского кодекса Германии.
  • Если товар был приобретен в потребительский кредит (заем), «Связной» обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты и другие платежи, уплаченные потребителем по договору потребительского кредита (займа). Параграф 24, раздел 6 LOPP («Вопрос|Вызов»).

Судебное возмещение сумм, уплаченных за товары, если таковые имеются:.

  • Сумма взыскания будет определена решением суда.
  • Срок и процесс возврата регулируются законом об исполнительном производстве.

Возврат через два года после даты покупки

Возврат товара по истечении двух лет с момента покупки возможен при соблюдении следующих условий.

В этом случае возврат возможен только в том случае, если изделие не было отремонтировано уполномоченным лицом в течение 20 дней или если дефект изделия является неустранимым. Статья 19, пункт 6 Закона о защите прав потребителей.

Крайний срок.

Срок возврата товара в этом случае составляет секту. Статья 19, раздел 6 CPA:.

  • В течение срока службы изделия.
  • В течение 10 лет с даты поставки товара — если срок службы не указан.

Срок возврата.

Через два года со дня покупки, срок возврата денег за товар ненадлежащего качества составляет 10 дней со дня подачи заявления, в соответствии со статьей 22 KBS (пожалуйста, позвоните нам).

Кто может подать заявку?

Заявки на возврат можно сделать в следующих местах

  • Производителю — производителю товара, проданного потребителю|Per. Статья 19, пункт 6 DPSOA (запрос телефонного звонка) ;
  • Уполномоченные организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели — лица, уполномоченные изготовителем (продавцом) принимать и удовлетворять претензии потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества. пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей (просьба позвонить); и
  • импортеру — организации, занимающейся ввозом товаров для последующей реализации на территории Российской Федерации. Статья 19 § 6 LPPP («сделать телефонный звонок»).

Документы, которые вы имеете при себе при подаче претензии

  • Паспорт (зачем нужен паспорт при возврате товара)
  • Договор купли-продажи (если он у вас есть); и
  • Подтверждение продажи или кассовый чек, подтверждение безналичного расчета или любой другой документ, подтверждающий условия покупки.

Отсутствие подтверждения наличности или подтверждения покупки или любого другого документа, подтверждающего факты и условия рынка, в данном случае не является основанием для отказа в удовлетворении заявления о возврате. Раздел 18 (5) Закона Германии о защите прав потребителей (ASK | CALL).

Кто доказывает состояние дефекта.

На потребителя возлагается бремя доказывания того, что недостаток возник по причинам, возникшим до передачи товара потребителю или до этого момента. Раздел 19(6) Закона о защите прав потребителей (свяжитесь с нами для получения дополнительной информации).

Алгоритм действий при согласии уполномоченного лица на возмещение расходов

Рекомендуется сначала обратиться к авторизованному специалисту, объяснить причину дефекта и предложить отремонтировать изделие.

Реже уполномоченное лицо может согласиться на возврат денег после запроса на ремонт.

Шаг 2| Подать претензию (требование) уполномоченному лицу на безвозмездное устранение дефекта

Если торговый представитель не готов вернуть уплаченную сумму немедленно, вы должны сделать письменный запрос и подать заявление. Претензия должна быть юридически корректной.

  • Информацию о том, как подать заявление, можно найти здесь.
  • Инструкции о том, как подать заявку, можно найти здесь.

Следующий шаг может быть предпринят только в том случае, если иск не будет удовлетворен в течение 20 дней с даты подачи или если недостаток является неустранимым. Раздел 19 параграф 6 Гражданского кодекса Германии (запрос телефонного звонка).

Письменное заявление о возмещении должно быть подано в «Связной» (уполномоченному лицу) в соответствии с обстоятельствами, изложенными в шаге 2. Требование должно быть юридически обусловлено.

  • Информацию о том, как подать заявление, можно найти здесь.
  • Инструкции о том, как подать заявку, можно найти здесь.

За несоблюдение необязательных требований потребителей предлагается штраф в размере требования. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (пожалуйста, нажмите здесь).

Для получения возмещения вы должны вернуть товар.

При сборе денег необходимо учитывать следующее

  • Статья 22 ЗоПП (Спрашивай | звони), где срок возврата составляет 10 дней с момента запроса
  • После возврата суммы, уплаченной покупателю, магазин «Связной» (уполномоченное лицо) не вправе удерживать сумму, на которую уменьшилась стоимость товара вследствие полного или частичного использования товара, потери товарного вида или подобного Ситуация| п. § 503 (5) Гражданского кодекса Германии.
  • Покупатель имеет право требовать компенсации разницы между ценой на момент покупки и ценой возврата. Раздел 4, параграф 4 («спросить | позвонить») Гражданского кодекса Германии.
  • Если товар был приобретен в потребительский кредит (заем), «Связной» обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты и другие платежи, уплаченные потребителем по договору потребительского кредита (займа). Параграф 24, раздел 6 LOPP («Вопрос|Вызов»).

Алгоритм действий, если уполномоченное лицо не соглашается вернуть деньги

Шаг 1 | обращение с требованием (заявлением) к уполномоченному лицу о возмещении недостатка товара

При получении доказательств наличия дефекта в товаре, Комиссионер должен представить Комитенту для возмещения ущерба исключение дефекта. Требования должны быть составлены в соответствующем правовом

  • Информацию о том, как подать заявление, можно найти здесь.
  • Инструкции о том, как подать заявку, можно найти здесь.

Только если претензия не удовлетворена в течение 20 дней со дня передачи товара, или если дефект является неустранимым, может быть предпринят следующий шаг. Раздел 19(6) Закона о защите прав потребителей (телефонные запросы).

Если уполномоченное лицо считает, что потребитель несет ответственность за недостаток товара, потребитель обязан осмотреть товар, чтобы установить, что недостаток возник до доставки товара потребителю или по причинам, возникшим до этого срока.

После ситуации, описанной в шаге 1, необходимо написать в «Связной» (уполномоченное лицо) и подать заявление на возврат уплаченных денег. Заявление должно быть прописано в законе.

  • Информацию о том, как подать заявление, можно найти здесь.
  • Инструкции о том, как подать заявку, можно найти здесь.

За несоблюдение необязательных требований потребителей предлагается штраф в размере требования. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (пожалуйста, нажмите здесь).

Если «Связной» (уполномоченное лицо) не удовлетворит ваши требования в предварительном судебном запрете, вы должны обратиться в суд. Обращение в суд требует юридических знаний, поэтому рекомендуется обратиться к эксперту, чтобы он помог вам подать дело.

  • В этом разделе объясняется, как составить и подготовить иск.
  • Информацию о том, как подать заявку, см.

Если магазин «Связной» (уполномоченное лицо) не желает исполнять решение суда добровольно, у вас есть право выбора

  • обратиться в Службу судебных приставов Российской Федерации, которой поручено исполнение судебных актов, и
  • направить исполнительные документы в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.

Для получения возмещения вы должны вернуть товар.

При взыскании денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее

  • Статья 22 ЗоПП (Спрашивай | звони), где срок возврата составляет 10 дней с момента запроса
  • После возврата уплаченной покупателю суммы, официальный магазин «Связной» (уполномоченное лицо) не имеет права вычитать из этой суммы полное или частичное использование товара, потерю товарного вида или уменьшение товара вследствие подобных обстоятельств. п. § 503 (5) Гражданского кодекса Германии.
  • Покупатель имеет право требовать компенсации разницы между ценой на момент покупки и ценой возврата. Раздел 4, параграф 4 («спросить | позвонить») Гражданского кодекса Германии.
  • Если товар был приобретен в потребительский кредит (заем), «Связной» обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты и другие платежи, уплаченные потребителем по договору потребительского кредита (займа). Параграф 24, раздел 6 LOPP («Вопрос|Вызов»).

Судебное возмещение сумм, уплаченных за товары, если таковые имеются:.

  • Сумма взыскания будет определена решением суда.
  • Срок и процесс возврата регулируются законом об исполнительном производстве.

Образец претензии к магазину «Связной»

Представьте себе следующую формальную ситуацию. Покупатель приобрел телефон, iPhone. В течение одного месяца эксплуатации обнаруживается дефект. Покупатель сдал устройство в ремонт по гарантии. Была проведена экспертиза. Было обнаружено, что корпус поврежден. В гарантийном ремонте было отказано. Покупатель попросил отремонтировать устройство и вернуть его стоимость. ОАО образец «Связной» ___________ адрес: (адрес магазина или пункта выдачи) _________________________ (имя, фамилия) _____________________________ адрес: (покупатель) ____ ________________________ (дата) ________ год I, _______________________________ телефон ___________. Цена модели составляет _________ рублей. До истечения месячного гарантийного срока в аккумуляторе iPhone был обнаружен дефект, выражающийся в том, что он заряжается дольше, чем необходимо. В ___ (дата)_______ я обратился за гарантийным ремонтом. Во время проверки в мое отсутствие в лаборатории было обнаружено, что мой телефон имеет неприглядный внешний вид, вызывающий механические повреждения корпуса. Они отказались бесплатно отремонтировать мой телефон по гарантии. На основании вышеизложенного, я прошу: 1. отремонтировать данный телефон (обозначение марки) ____________. 2. возмещение убытков в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, _______ руб.

Дата подписи телефона (покупателя).

Образец заявления. Надеюсь, информация окажется для вас полезной, и вы найдете несколько практических примеров применения теории. Удачная покупка!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий