Возврат парфюмерной продукции в магазин — ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ — Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Можно вернуть туалетную воду обратно в магазин

Неправильное хранение может быть заподозрено, если во флаконе появляются остатки или другие подозрительные посторонние предметы. Если вместе с остатками вы заметите, что аромат не соответствует норме, это означает, что аромат хранился неправильно и в результате изменится. Это является законным основанием для обмена и возврата.

Аромат с ноткой горечи: всё о возврате парфюмерии в магазин

Согласно российскому законодательству, туалетная вода, одеколон, ароматизированная вода, отдушки, ароматы и другие товары относятся к категории парфюмерии и косметики (очищающие, ароматизирующие, изменяющие внешние характеристики, препараты или средства, используемые для нанесения на тело с целью защиты или сохранения товара или ситуации).

Продажа парфюмерии регулируется следующими законодательными положениями

  • Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-107.02.1992,.
  • Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.

Регулирование: возвращает парфюмерию.

«Обзор отдельных вопросов судебной практики по закону о мерах противодействия незаконным финансовым операциям», утвержденный Департаментом Верховного Суда РФ 08.07.2020. В то же время, по данным налоговых органов, участвующих в деле, подтвержденным представленным в материалы дела статусом банка, на счет организации-однодневки в тот же день поступили денежные средства от различных видов деятельности, не связанных между собой (реклама, бухгалтерские консультации, поставка оборудования, подбор персонала, транспорт и т.д.). Эквивалентные средства были переведены на 20 счетов, включая счет ответчика, для платежей с той же целью («возврат средств по договорам займа с учетом процентов»). Никаких дополнительных операций по счетам не производилось.

Федеральный закон от 02.01.2000 N 29-ФЗ (ред. от 13.07.2020) «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022) незамедлительно, в течение срока, необходимого для устранения причин, приведших к приготовлению таких пищевых продуктов, материалов, изделий, качественных и опасных пищевых продуктов , материалы и продукты бедные продукты питания, материалы и продукты производства. При невозможности устранения этих причин изготовитель обязан прекратить производство качественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий, изъять их из оборота и обеспечить получение доходов от потребителей, покупателей этих пищевых продуктов, материалов и изделий. При необходимости организуйте тестирование, переработку или уничтожение.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Возврат парфюмерии — вопросы и ответы

В: Могу ли я вернуть парфюмерию в магазин?

ОТВЕТ: Если качество такого товара, как одеколон, духи, ароматизатор или туалетная вода, хорошее, нет причин для возврата или обмена.

Парфюмерная продукция должна соответствовать техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» ТР ТС 009/2011, действующему в ТС государства-потребителя упаковки и территориального расположения косметики.

Продавцы парфюмерии и косметики предлагают покупателям возможность ознакомиться с духами, одеколонами, туалетной водой и другими свойствами и характеристиками продаваемой продукции. Это может включать использование бумаги, предоставленной производителем, пропитанной бумаги и образцов для испытаний.

Обращайте пристальное внимание на маркировку продукта. Информация о продукте, размещенная на упаковке, этикетке продукта, открытке или вложенном листе, должна включать следующую информацию

Название, наименование (если есть) и предполагаемое использование ароматического продукта, включая

Название производителя и его штаб-квартиры (юридический адрес, включая страну); и

Название и местонахождение (юридический адрес) органа, уполномоченного производителем принимать требования потребителей (уполномоченный представитель производителя или импортера), если сам производитель не принимает требования на территории государства-члена SA

Номинальное количество (объем или вес) продукта в потребительской упаковке, в дополнение к парфюмерной продукции с номинальным объемом менее 5 мл

Срок годности (дата постройки или «годности к» (месяц, год) или «использования» (месяц, год)).

Если эти условия отличаются от стандартных, описание условий хранения; и

любые особые меры предосторожности при использовании продукта (при необходимости)

номера партий или специальные коды, которые позволяют идентифицировать партии парфюмерной продукции; и

Информация об использовании парфюмерной продукции, которая может привести к неправильному использованию парфюмерной продукции потребителем.

Перечень продукта/состав продукта (в данном случае композиция аромата упоминается в виде отдельных компонентов без раскрытия их состава).

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были устранены продавцом, он имеет право по своему усмотрению (Закон о защите прав потребителей, статья 18 п. 1): .

изделие должно быть заменено изделием той же марки (той же модели или изделия); — изделие должно быть заменено изделием той же модели или изделия

требует замены на товар той же марки (модели или вида) с соответствующей корректировкой покупной цены; и

требовать аналогичного снижения рыночной цены; и

требовать немедленного и бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка потребителем или третьим лицом

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возмещения возвращенной цены; и По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть некачественный товар.

Покупатель также имеет право требовать полного возмещения убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Убытки будут возмещены в срок, установленный настоящим законом в отношении удовлетворения требования потребителя.

Условия и документация для возврата

Как я могу вернуть ароматы в магазин?

Потребитель имеет право предъявить претензии продавцу после того, как тот поймет, что приобретенный им аромат не соответствует требованиям, предъявляемым к высококачественному аромату, и покажет ему, как выйти из сложившейся ситуации.

Претензию можно кратко сформулировать как желание

  • снизить рыночную цену продукта; или
  • обменять аромат на более качественную версию продукта, и
  • возврат денег.

У розничных торговцев есть всего 10 дней, чтобы выполнить закон. Обмен разрешен только в течение одной недели. Если эквивалентного товара нет в наличии, обмен может быть произведен по взаимному согласию сторон в течение 30 дней.

Розничные торговцы неохотно удовлетворяют просьбы покупателей о возврате денег или обмене некачественных товаров. Одним из возможных решений является экспертиза.

Если нет необходимости доказывать, что был продан бракованный товар, продавец выдает кассовый чек, и деньги перечисляются в бухгалтерию.

Полный отказ от расследования справедливого иска является основанием для подачи иска и обращения за помощью в правоохранительные и судебные органы.

Что делать при отказе?

Если продавец не готов решить вопрос полюбовно и не хочет поменять товар, вернуть деньги или отправить покупку на экспертизу за свой счет, ему следует написать жалобу — в ней будет документально зафиксировано разногласие между магазином и покупателем. Он написан в соответствии со стандартным форматом большинства документов. В правом верхнем углу находится заголовок с информацией о получателе и подателе запроса, а ниже — суть требования и рекомендуемый способ решения проблемы. Даже если вы являетесь предметом спора и были необоснованно оскорблены, четко и недвусмысленно изложите, что с вами произошло. Обязательно укажите, какое предложение вы сделали, будь то замена, возврат денег или скидка, и какую компенсацию вы требуете. Обязательно укажите текущую дату и свою подпись.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах, так как один из них останется у ответчика. От вас может потребоваться подача финансового отчета. Если ему понадобится предъявить претензию, на экземпляре потребителя должна быть отметка о том, что продавец ее видел. В идеале он должен содержать штамп магазина, дату получения претензии и информацию о том, кто занимался этим вопросом.

Как упоминалось выше, действующие правила предусматривают 10-дневный срок для решения вопроса. Это означает, что покупатель может оставить свои контактные данные, чтобы магазин мог уведомить его о положительном решении в пользу возврата денег. Однако розничный продавец может посчитать вашу претензию необоснованной и отказаться выплачивать компенсацию или «забыть» о недовольном покупателе, проигнорировав установленный срок.

В этом случае потребители, у которых есть «просроченный» экземпляр жалобы со штампом и датой получения, имеют право подать жалобу в Федеральную службу или обратиться в суд за защитой прав потребителей и благополучия человека. .

Хотя целесообразность таких радикальных мер в делах, связанных с парфюмерией, иногда вызывает сомнения, полезно знать, что существуют судебные варианты, если общий рынок окажется достаточно большим.

Посмотрите видео о том, как вернуть парфюмерию.

Вопрос-ответ

Подводя итоги, давайте рассмотрим наиболее популярные вопросы на эту тему.

Многие люди думают, что если им просто не понравится парфюм, они могут вернуть его в магазин. К сожалению, это невозможно. Розничные продавцы могут вернуть товар обратно, если им это необходимо, но они не обязаны этого делать.

Парфюмерия может быть возвращена только в случае ее дефекта.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве юридическая информация в этой статье может быть устаревшей.

Сроки возврата

Если покупатель приходит в магазин с жалобой и всеми вышеупомянутыми документами, и он явно прав (например, если срок годности товара истек), разумный продавец немедленно извинится, вернет покупателю деньги или заменит товар, что может включать предложение высококачественного товара.

По закону продавцы должны отвечать на жалобы клиентов в течение трех дней с момента подачи заявления. Если проверка проведена, продавец должен ответить в течение 10 дней. Если продавец не отвечает или отказывается отвечать, покупатель имеет право обратиться в суд и за помощью в Федеральную службу по защите прав потребителей (Роспотребнадзор).

Возврат духов надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает продавцу право отказать в возврате интеллектуального продукта надлежащего качества. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и потребовать замены товара. В качестве замены может быть запрошен либо аналогичный товар, либо другой товар со своей стоимостью.

Однако в двух случаях полный возврат может быть осуществлен в течение этих 14 дней.

  • Если у продавца нет товара для замены
  • Если продавец не может заменить продукт или товар.

В этом случае товар должен соответствовать различным условиям

  • Товары не используются
  • Предметы хранятся в своем первоначальном состоянии и оригинальной упаковке
  • Метки и пломбы не нарушены
  • Наличные или документ, подтверждающий продажу

Жалоба жалоба

Если розничный продавец отказывается принять обратно бракованный аромат, вы можете подать жалобу одним из трех способов

  • Непосредственно по адресу магазина или в раздел
  • Вы можете подать жалобу в отдел Роспотребнадзора; или
  • Подача жалобы в суд.

Непосредственно на адрес магазина или в отдел компенсаций.

Жалобы в администрацию или отдел жалоб могут быть поданы устно или по телефону. Однако рекомендуется подавать письменную жалобу.

При подаче письменной жалобы можно использовать свободный стиль. Однако в заявление должна быть включена только правдивая информация. Жалобы рассматриваются примерно в течение 10 дней с момента подачи жалобы. Ответы должны быть указаны в письменном виде.

Жалобы в Роспотребнадзор

Наиболее эффективным средством является подача жалобы в службу Роспотребнадзора. Жалобы могут быть составлены в свободной форме и требуют объяснения ситуации. Он также должен упомянуть о том, как менеджер и продавец отреагировали на жалобу. В среднем, рассмотрение жалобы длится около месяца, но часто ответ приходит гораздо раньше.

Юридические действия.

Еще один способ получить возмещение за такие продукты, как ароматы, в случае незаконного отказа — обращение в суд. Это сложный, но часто успешный процесс.

Переходить к юридическим действиям целесообразно только в том случае, если Роспотребнадзор сделал официальную отписку продавцу о возврате денег, но продавец ее проигнорировал и не выполнил свои обязательства. В противном случае выиграть дело будет сложно.

Вернуться в интернет-магазин

Согласно действующему «Положению о дистанционной продаже», возврат высококачественной продукции может осуществляться по упрощенной системе.

  • Если покупатель расписывается за товар, он может вернуть его в течение семи дней.
  • Если он не получил чек, он может вернуть товар в течение одного месяца.

Вы также можете потребовать возврата денег в любое время до того, как заберете аромат.

Как вернуться.

Если потребитель хочет вернуть аромат и получить возмещение, необходимо выполнить следующие действия

  1. Во-первых, потребитель должен составить письменный запрос и направить его продавцу. Заявление представляет собой рукопись и может быть вручено розничному торговцу лично или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты розничного торговца.
  2. Если товар приобретается в электронном виде, заявка отправляется на адрес электронной почты или дополняется специальной формой на сайте.
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление и принять меры. Все это делается в соответствии с установленными законом сроками.
  4. У интернет-магазинов есть 30 дней на рассмотрение и выполнение решения. Однако у обычного магазина есть 10 дней на рассмотрение заявления и принятие решения.
  5. Решение может быть сообщено потребителю в письменном виде или по телефону.
  6. Если потребителю отказано или его заявление проигнорировано, он может обратиться в другие, более компетентные органы.

Для подачи заявления не нужно составлять специальную форму. Достаточно обычного листа бумаги формата А4. Следует указать контактную информацию, номера телефонов и адреса электронной почты. Заявление должно содержать информацию о приобретенном предмете — его название, дату покупки, причину. Затем вам нужно объяснить, почему вы хотите вернуть его. В конце формы необходимо поставить подпись и дату. Весь список необходимых документов должен быть приложен к заявлению.

Альтернативные методы возврата

В некоторых случаях существуют оттенки закона, позволяющие вернуть нелегальные ароматы в магазин.

  1. Возврат осуществляется, если продавец предоставил неверную информацию о товаре или его свойствах. В этом случае необходимо подать заявление.
  2. Продукция может быть возвращена без объяснения причин в день покупки.
  3. По согласованию сторон.

Когда духи не подлежат обмену и возврату?

Если причиной вашей претензии является аромат, продавец может отклонить вашу претензию. Причины этого следующие.

Согласно приказу, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, включены парфюмерия и косметика, включая ароматы в бутылках.

Вы не можете обменять или вернуть парфюмерию.

  • Вы нашли тот же товар по более низкой цене (если только условия магазина не предусматривают иное).
  • Вам больше не нравится аромат.
  • В вашем теле композиция звучит иначе, чем в бумаге Lakmos.
  • Аромат был подарен или куплен без вашего ведома.
  • Срок годности истек во время использования.
  • Аллергия или непереносимость любого из ингредиентов, входящих в состав аромата.
  • Была использована бутылка или насос.
  • Остатки образуются во время использования (14 дней после покупки).
  • Рынок не может быть доказан (нет доказательств).
  • Дефекты или нарушения обнаруживаются после истечения срока рыночного возмещения.

Сроки возврата

Если продавец решит вернуть деньги, уплаченные покупателем за дефектный товар, или вернуть скидку (возвращаемую часть цены), он обязан сделать это в течение 10 дней.

10-дневный срок исчисляется с момента получения продавцом жалобы. Оно не начинается с конца искового заявления. Если предложение о взыскании денег не поступит в течение 10 дней после подачи жалобы, можно подать апелляцию в суд.

Если покупатель согласен обменять один аромат на аналогичный товар высокого качества или другой товар не той же марки, покупатель обязан заменить один аромат на другой в течение семи дней. Если нужного товара нет на складе, ожидание может достигать одного месяца. В отдаленных и труднодоступных районах страны период ожидания может быть более длительным.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий