Возврат детских игрушек: сроки, условия, особенности

Гарантия на игрушки по закону

Если магазин отказывается принять обратно финансовую игру на 300-500 рублей, нет оснований подавать иск на такую сумму. Однако если речь идет о дорогостоящем товаре, можно добиться адекватной компенсации в суде.

игрушки

При покупке игрушек для детей трудно решить, что им больше нравится. Также увеличивается продажа бракованных игрушек, которые дети не могут попробовать. Покупатели должны вернуть игры продавцу. Перед этим они должны ознакомиться с правилами и нюансами возврата детских игрушек.

Закон о защите прав потребителей разрешает возврат и обмен как некачественных, так и качественных игрушек. Однако есть несколько важных моментов, которые необходимо учитывать при возврате игрушки. Зная закон, вы всегда сможете правильно изложить свои претензии продавцу и предотвратить нарушение своих прав.

Возвращение игр надлежащего качества

По закону покупатели имеют право вернуть качественные игрушки в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Существует только две группы товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества

l мягкие игрушки, и

l надувные игрушки.

Если игра не попадает ни в одну из этих групп, продавец не может отказать вам, даже если

l Упаковка отсутствует или повреждена; или

нет никаких доказательств.

Очень важно, чтобы товар был неиспользованным и в хорошем состоянии. Отсутствие доказательств покупки не может быть причиной отказа в возврате денег. Для подтверждения покупки может быть привлечен свидетель покупки. Свидетель подтвердит, что игра была куплена в магазине.

Если после покупки игрушка оказалась бракованной, неисправной или поврежденной в использовании из-за низкого качества, покупатель имеет право вернуть игрушку в магазин и потребовать, чтобы

lУстранить дефект (если его можно устранить); и

la пропорциональное снижение цены; и

la полное возмещение; и

l замена на продукт более высокого качества.

Все подобные претензии могут быть предъявлены продавцу в течение гарантийного срока или в течение даты окончания игры. Если это не установлено, возврат средств может быть запрошен в течение двух лет с даты покупки.

Если вы возвращаете игрушку плохого качества, без чека или если упаковка нарушена и товар был в употреблении, продавец не имеет права отказать вам. Если продавец не согласен с тем, что дефект вызван низким качеством, может потребоваться профессиональная проверка. В течение гарантийного срока это делается бесплатно. Когда продавец получает от вас товар для проверки, он должен вернуть его через 10 дней.

Как вернуть игру продавцу?

Чтобы оформить возврат, необходимо заполнить заявление в свободной форме на имя продавца. Форма должна содержать следующее

имя и адрес продавца, l

имя и адрес покупателя, l

Причина и условия возврата; и

Предъявите продавцу всю документацию на игру, а также чеки и гарантийные талоны. Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Если этого не происходит, или продавец отказывает вам несправедливо, вы можете

Отправьте жалобу в Роспотребнадзор. Это может привести к тому, что продавцу придется рассматривать вашу жалобу.

lПередайте дело в суд. Если предыдущие способы не помогают, опытный юрист поможет вам подать апелляцию против продавца в суд.

Если продавец задерживает оплату за возврат игры, вы можете потребовать выплаты неустойки. Пеня составляет 0,5% за каждый день просрочки. Это можно сделать вместе с требованием о возмещении морального и материального ущерба при обращении в суд. Чтобы подать иск в суд, вы должны

lСоставьте исковое заявление, в котором объясните обстоятельства, нарушение ваших прав и юридические причины, и

приложите к иску все документы, имеющие отношение к делу.

расчеты повреждений лат.

Грамотно составить текст иска, жалобы и искового заявления вам помогут профессиональные юристы. Юридическая поддержка обеспечит выполнение всех требований.

Как вернуть бракованные игрушки

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель может отказаться от сделки и получить оплату за товар ненадлежащего качества.

Если у плюшевого мишки разошлись швы, не работает машинка на дистанционном управлении, не работают колеса у нового паровозика или краска пачкает руки, вы можете вернуть эти игрушки в магазин при соблюдении следующих двух условий

  • Дефект был обнаружен в течение двух недель после покупки или до окончания гарантийного срока.
  • Сохраняется документация (кассовый, товарный чек, гарантийный талон), подтверждающая факт покупки в конкретном магазине.

Детские игрушки без внешних повреждений вернуть сложно, но если они плохого качества, то имеют неприятный запах. Чтобы отказаться от покупки такой продукции, необходимо заказать проверку ее соответствия стандартам здоровья и безопасности.

Если эксперт проверит состав используемых материалов и обнаружит присутствие токсичных веществ (фенол, формальдегид, ртуть, свинец) в опасных концентрациях, вы сможете вернуть свои деньги после получения отчета и подачи заявления.

Какие детские игрушки не подлежат возврату

Детские игрушки можно вернуть в магазин, но есть определенные категории, которые возврату не подлежат.

Например, даже в течение первых двух недель вы не можете вернуться

  • Мягкие игрушки, такие как
  • Надувные игрушки для детей — например, бассейны, надувные кольца, пляжные матрасы и т.д.

При отсутствии дефектов от таких покупок нельзя отказаться — это связано с правилами личной гигиены.

Однако даже невозвратные товары могут быть возвращены.

  • Продавец предоставил ложную или неполную информацию об игре, о
  • Кассир еще не зарегистрировал покупку; или
  • Вы заранее договорились, что продавец получит товар в соответствии с требованиями.

Например, вы купили игрушку в подарок и не уверены, что она соответствует возрасту или интересам вашего ребенка.

Могу ли я вернуть алкогольную продукцию в магазин?

Нижнее белье.

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин и как это сделать

Если вы купили игрушку онлайн в интернет-магазине

качество товара

Если товар еще не доставлен, вы уже можете вернуть его. Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после доставки. Если продавец не приложил документацию с указанием процедуры и условий возврата, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с даты доставки.

Чтобы вернуть неиспользованный товар, он должен быть в хорошем состоянии и иметь документы, подтверждающие имущество потребителя, а также факты и условия покупки. При отсутствии такой документации можно сослаться на другие доказательства приобретения товара у конкретного продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, электронное или SMS-уведомление о покупке).

Если товар в интернет-магазине не совпадает с полученным, это может быть причиной для возврата товара продавцу и возврата денег. Соответствующее заявление можно загрузить и отправить розничному торговцу.

Если товар отклонен, продавец обязан вернуть сумму, уплаченную по договору, в дополнение к расходам продавца на доставку возвращенного товара потребителю, в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя.

Примечание: Любой товар, приобретенный через Интернет, можно вернуть, даже товары со сложным техническим оснащением, даже те, которые называются не подлежащими восстановлению.

Дефектные продукты.

(Если вы обнаружили дефект в товаре, приобретенном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на

  • перерасчет цены, замена на игру другой марки (модели, типа), a
  • снижение рыночной цены, и
  • бесплатный ремонт или ремонт с возвратом денег, и
  • возврат денег.

Если вы получили товар с нарушениями по количеству, ассортименту, качеству, целостности, таре или упаковке, вы можете уведомить продавца об этих нарушениях в течение 20 дней.

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества или испытание. По результатам будет определено, удовлетворителен ли товар. Если вы не согласны с результатами проверки, вы можете их оспорить.

Что если продавец не хочет возвращать деньги

Понимаете ли вы, что закон на вашей стороне? Следуйте плану:.

  1. Подайте заявку на контроль над магазином, в котором была совершена покупка. Два экземпляра — одно заявление для себя, другое для продавца. На копии собственной претензии вы должны поставить отметку о принятии документа.
  2. Подождите 10 рабочих дней. В течение этого времени магазин должен ответить на вашу жалобу.
  3. Нет ответа; вам следует обратиться в службу защиты прав потребителей — возможно, они смогут убедить вас выполнить требования, обратившись к руководству магазина.
  4. Например, если служба защиты прав потребителей советует провести экспертизу, следует обратиться в частные компании, предлагающие такие услуги. Дождитесь заключения и оставьте вторую жалобу, на этот раз с экспертным заключением. Если жалоба снова будет проигнорирована, вы можете обратиться в суд.

Судебные разбирательства случаются редко. В основном это происходит, когда товары возвращаются по более высокой цене. Если магазин проиграет дело, вернуть деньги за игру, заплатить штраф в размере 50% от стоимости товара и оплатить судебное разбирательство.

Гарантия на игрушки по закону

Отношения между потребителями и продавцами при продаже детских игрушек регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее «Закон N 2300-1»), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 («Постановление № 55»). Кроме того, Технический регламент N798 Таможенного союза ТР ТС008/2011 «О безопасности игрушек», утвержденный Комиссией Таможенного союза 23 сентября 2011 года, СанПиН 2. 4.7.007-93 «Производство и реализация игрушек и игр», с 12 августа 1993 года по 19 декабря 2005 года. Утверждены Госкомсанэпиднадзором от N 9, с изменениями от 28 октября 2010 года (далее — СанПиН 2.4.7.007-93).

Эти документы можно найти в Интернете на официальном веб-портале правовой информации http: //pravo. Governmentru/.

1. основные определения:.

Ребенок — лицо моложе 14 лет; и

Потребитель — физическое или юридическое лицо, которое покупает или намеревается купить игры; и

Изготовитель — юридическое или физическое лицо в качестве индивидуального предпринимателя, которое производит и реализует игрушки от своего имени и несет ответственность за соблюдение требований безопасности настоящего технического регламента Таможенного союза.

Импортер — резидент государства-члена Таможенного союза, заключивший внешнеторговый договор на перевозку игрушек с нерезидентом государства-члена Таможенного союза, реализующий указанные игрушки и несущий ответственность за соблюдение требований безопасности настоящего технического регламента Таможенного союза; и

Уполномоченный изготовитель — юридическое или физическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке государством-членом Таможенного союза. Он назначается производителем на основании соглашения, в соответствии с которым производитель действует от его имени для обеспечения соответствия и выпуска продукции. несет ответственность за несоблюдение требований официальной таможенной территории Таможенного союза и технических регламентов Таможенного союза; и

игровые наборы, содержащие химические вещества (не относящиеся к химическим лабораторным наборам) — наборы для гипсового литья — керамические материалы и глазури для работы со стеклом, поставляемые в наборах для оборудования мини-художественной мастерской, наборы, содержащие пластифицированные литейные массы на основе поливинилхлорида (с последующим отверждением в печи) — наборы для художественного литья наборы для отливки — наборы для фотопроявления — клеи, краски, лаки, растворители и очистители (растворители), предусмотренные в строительных наборах

Игровые наборы — игры, состоящие из разнообразных предметов, материалов и веществ, направленные на развитие творческих способностей и ручных навыков детей; и

Игрушки — предметы или материалы, предназначенные для игр детей младше 14 лет; и

Водные игрушки — игрушки (надувные или нет), предназначенные для выдерживания весовой нагрузки ребенка при плавании и (или) для игр на мелководье

Настольные игры — игры, созданные полиграфическим способом, с дополнительными игровыми элементами или без них

Магнитные игрушки — игрушки, содержащие в своей конструкции один или несколько магнитов и (или) магнитных элементов, в том числе

Мягконабивные игрушки — игрушки с мягкой поверхностью и наполненные содержимым, с каркасом или без него

Игрушки — модели — реплики — игрушки, размеры которых определены в уменьшенном масштабе по сравнению с реальными размерами оригинала

Оптические игры — игры, принцип действия которых основан на принципе геометрической оптики,.

Функциональная игрушка — игрушка, которая является моделью продукта или устройства, используемого взрослыми, и которая имитирует цель и выполнение его функции; и

Химические игрушки — наборы для детских химических опытов, состоящие из одного или нескольких химических веществ и (или) реактивов, поставляемые с оборудованием или без него.

Электрическая игрушка — игрушка, в которой по крайней мере одна функция выполняется с помощью электричества.

2. информация для потребителей

Продавцы обязаны.

-Информировать покупателей о бренде (названии) организации, ее местонахождении (адресе) и методах работы путем размещения вышеуказанной информации на вывеске организации. Продавцы — индивидуальные предприниматели должны внести сведения о государственной регистрации и наименование регистрирующего органа, которым является.

-доведение до сведения покупателя в контролирующей и доступной форме правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года¹55 (далее Правила №55), -доведение до сведения покупателя

-подготовка книги с комментариями и предложениями и вручение ее покупателю по его/ее просьбе

-смотреть единообразные и четко оформленные ценники на продаваемые продукты с указанием названия продукта, качества (при наличии), цены за вес или единицу продукта. Ценники могут быть созданы на бумаге или других носителях информации, визуально доступных для покупателей, например, на электронных дисплеях информации с использованием вывесок, стендов или подсвеченных рекламных щитов.

При продаже товаров на пешеходных дорогах агент продавца должен иметь подписанный лицом, ответственным за подготовку, прейскурант с указанием наименования и цены товара и услуг, которые будут оказаны с согласия покупателя. .

Покупатель имеет право осмотреть предоставленный товар и потребовать проверки его характеристик или демонстрации результатов (если это не исключено в силу характера товара и не противоречит принятым правилам розничной торговли).

Во время демонстраций запрещено класть игрушки, предназначенные для контакта с детским ртом. У продавца должны быть демонстрационные образцы (пункт 3.5. СанПиН2.4.7.007-93).

3. требования к детским игрушкам

3.1. материалы, используемые для изготовления игрушек, должны быть чистыми (загрязненными) и незагрязненными.

Использование вторичного сырья, полученного в результате переработки использованных материалов в игрушки, не допускается. Для изготовления игрушек разрешается использовать отходы собственного производства. Защитные и декоративные покрытия на игрушках должны быть устойчивы к влажной обработке, воздействию слюны и пота. Игрушки для детей младше 3 лет не должны быть сделаны из.

-Мягкие материалы (резина, картон, бумага).

-Бусины наполнителя размером 3 мм или менее, без внутреннего покрытия.

-Набивные игрушки, такие как погремушки, которые увеличиваются в размере более чем на 5% во влажной среде.

Кроме того, игрушки, предназначенные для детей младше 3 лет, не должны содержать химические вещества категории риска 1.

3.2 Физические и механические свойства

Игрушки и их детали (включая крепежные элементы) должны выдерживать механические нагрузки, возникающие при использовании игрушки по назначению, и не подлежат разборке для сохранения своих функциональных свойств.

Доступные края, острые кромки, жесткие детали, пружины, шарниры, зазоры, углы, выступы, кабели, веревки и соединители на игрушке должны исключать риск травмирования ребенка.

Необходимо предотвратить доступ детей к приводному механизму.

Жидкий наполнитель не должен просачиваться в игрушку.

Мягкие плюшевые игрушки не должны содержать в набивке твердых или острых посторонних предметов. Швы на мягких игрушках должны быть плотными. Маски или игрушечные шлемы из воздухонепроницаемого материала, полностью закрывающие голову ребенка, должны исключить риск удушья из-за недостаточной вентиляции.

Игрушки, предназначенные для поддержки тела ребенка в воде, должны быть герметичными и прочными.

Игрушки, позволяющие детям входить и представляющие собой ограниченное пространство для детей, должны иметь выходные отверстия, которые легко открываются изнутри, и должны иметь вентилируемую поверхность.

Игрушки и съемные части игрушек, предназначенных для детей младше 3 лет, а также игрушки, непосредственно связанные с едой, должны иметь такие размеры, чтобы избежать попадания в верхние дыхательные пути. Игрушки и аксессуары к ним должны исключать риск удушения ребенка.

Игрушки, предназначенные для поддержания веса ребенка и для катания на них, должны быть прочными и устойчивыми (за исключением двухколесных велосипедов). Механические или электрические игрушки с механизмом свободного хода или нейтральной передачей должны быть оснащены тормозным устройством. Игрушки с цепным приводом должны быть оснащены защитным экраном.

Игрушки, которые не предназначены для поддержания веса ребенка и катания на них, должны быть прочными и не должны опрокидываться. Подвесные качели должны быть прочными, а сиденья качелей для детей до 3 лет должны быть сконструированы таким образом, чтобы предотвратить опрокидывание ребенка.

Не допускается сварка марок и моделей для сборки детьми младше 10 лет.

Игрушки, содержащие нагревательные элементы, должны быть изготовлены таким образом, чтобы температура всех поверхностей, которые могут соприкасаться, не вызывала ожогов при контакте.

Не допускается окрашивание поверхностей или окрашивание игрушек с погремушками или игрушек, которые соприкасаются с детским ртом.

В настольных играх текст и графика должны быть четкими и контрастировать с основным фоном. Цвета бумаги или картона нельзя стереть.

Игрушки для зрения должны быть разработаны и изготовлены таким образом, чтобы минимизировать риски, связанные с коррекцией зрения у детей.

Игрушки, в которых используются светодиоды, не должны негативно влиять на зрение детей и не должны производить вредные излучения.

Использование всех типов систем лазерного излучения в играх запрещено.

Чучела животных, карнавальные костюмы, карнавальные игровые изделия (например, козлы, усы, парики, маски, короны) и игрушки, в которых могут находиться дети, должны быть огнестойкими.

При использовании игр с электроприводом и любых их компонентов номинальное напряжение не должно превышать 24 В.

Игры или части игр, соприкасающиеся с источниками электричества или кабелями, должны быть механически защищены, оставляя проводку на месте, чтобы исключить риск поражения электрическим током.

Кабели для летающих игрушек должны быть неметаллическими и обладать диэлектрическими свойствами.

3.3 Маркировка.

Игровая маркировка должна быть подлинной, проверяемой, четкой, разборчивой и доступной для осмотра и распознавания.

Маркировка должна содержать следующую информацию.

— Название страны, в которой создается игра, название страны, в которой создается игра.

— наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информация о связях с ними, о

— марка производителя (если таковая имеется); и

— Минимальный возраст ребенка, когда игра или иллюстрация призваны указать на возраст ребенка

— Основные строительные материалы (для детей до 3 лет) (при необходимости).

— как будет осуществляться уход за играми (если это необходимо); the

— Дата строительства (месяц, год); и

— срок хранения или срок годности (при необходимости); и

— условия хранения (если требуется).

В зависимости от типа игры, содержание маркировки может включать.

— Целостность (для множеств),

— правила игры, правила

— санитарно-гигиенические методы обработки

— меры безопасности при работе с играми; и

— Предупреждающие указания, инструкции по сборке.

Маркировка и технические файлы, сопровождающие игры, производятся на русском языке и на (с)языке Таможенного союза Таможенного союза. (в) законодательстве членов Таможенного союза. Игрушки для детей младше 3 лет должны иметь графические символы с предупреждениями о возрастной группе.

Элементы графического символа должны состоять из: — круг и перекрестие — красного или черного цвета — — фон круга — белого цвета — — контур лица с возрастной группой, для которой игра не предназначена — черного цвета. Минимальный диаметр графического символа должен быть не менее 10 мм.

3 .4. Предупреждение.

Функциональная документация на подвесы аналогичного назначения, горки, кольца, столы, канаты и игры с подвесными штангами должна включать требования к сборке с указанием компонентов.

Функциональные игры или упаковки должны иметь надпись «Внимание! Использовать только под непосредственным наблюдением взрослых» должно быть предупреждающей надписью. Эксплуатационная документация должна содержать меры предосторожности и инструкции. При отсутствии нарушения с этими пользователями, пользователь игрушки подвергается риску в отношении хранения игрушки вдали от детей.

На упаковке химической игрушки написано: «Внимание, только для детей старше 1 года! Используйте только под непосредственным наблюдением взрослых! Возраст определяется производителем. Опасные вещества и реагенты должны быть указаны в эксплуатационной документации и инструкциях. об опасности их использования и необходимости принятия пользователем мер предосторожности. Инструкция по эксплуатации должна также содержать информацию о первой помощи и возрасте.

Упаковка продуктов питания, содержащих игрушки, должна быть маркирована предупреждением «Содержит игрушки».

Коньки и роликовые коньки (если продаются как игрушки) — «Внимание! Рекомендуется защитное снаряжение!» должны сопровождаться предупреждающей надписью, гласящей. Эксплуатационная документация должна включать маркировку мер предосторожности при использовании игрушки для предотвращения травм от падений и столкновений, а также защитное оборудование (например, защитный шлем, перчатки, наколенники, щитки для защиты локтей и т.д.). Игрушки для игры в воде — «Осторожно! Используйте на мелководье только под присмотром взрослых!». должны сопровождаться оттиском с надписью.

Внимание!» на потребительской упаковке и/или инструкции по применению магнитных игрушек, за исключением игрушек с функциональными магнитами, размещенными на электрических или электронных компонентах игрушки. Содержит свободные магниты и магнитные компоненты. Используйте только под непосредственным наблюдением взрослых. В связи с проглатыванием магнитов и магнитных деталей необходимо обратиться за медицинской помощью.

3.5Проверка соответствия.

Игрушки должны быть разработаны и изготовлены таким образом, чтобы их использование по назначению не представляло угрозы для жизни и здоровья ребенка или его воспитателей и чтобы не было риска -Зависит от конструкции игрушки. -Зависит от используемых материалов, -Относится к использованию игры и не может быть устранена путем изменения дизайна игры и замены материалов без изменения функции или основных характеристик игры.

Риски от использования игрушек должны быть связаны с возрастными особенностями ребенка.

Прежде чем игрушка будет выпущена на рынок, она должна пройти подтверждение соответствия требованиям безопасности технического регламента Таможенного союза ТР ТС008/2011 «О безопасности игрушек». Это утверждено решением Таможенного комитета. Союз 798 от 23 сентября 2011 года.

Маркировка единым знаком продукции, размещаемой на рынке государств-членов Таможенного союза, происходит до того, как игрушки попадают на рынок.

Единый знак для продукции, размещаемой на рынке государств-членов Таможенного союза, наносится непосредственно на саму игрушку, (или) на упаковку игрушки (потребительскую, групповую, транспортную) и (или) на этикетки, медальоны, ярлыки (включая пришивные ярлыки), упаковочные листовки и сопроводительные деловые документы.

Единый знак для размещения товара на рынке государств-членов Таможенного союза должен применяться таким образом, чтобы обеспечивать четкое и ясное изображение на протяжении всего срока службы игрушки.

Соответствие игрушки подтверждается в форме сертификации.

По требованию потребителя продавец знакомится с товаросопроводительными документами на товар, включая информацию об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям Закона о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, требования к его сроку действия Информация о справке о соответствии, включая срок ее действия, орган, выдавший справку, или регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, выдавшего справку, зарегистрированного субъекта. Эти документы должны быть подписаны и скреплены печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его головного офиса (адреса) и номера телефона.

При наличии сведений о сертификатах их подлинность и действительность можно проверить на сайте Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация) http: // fsa. Правительство ру.

4. право потребителей на обмен товаров надлежащего качества.

Потребители имеют право на замену детских игрушек надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если эти товары не подходят по форме, размерам, стилю, цвету, размеру или комплектности.

Примечание: Компьютерные игры надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (список правил № 55).

Детские игрушки надлежащего качества, если товар не был в употреблении, находится в товарном виде, в собственности потребителя, проштампован, маркирован, и имеется товарный чек или инкассо, или иная документация, подтверждающая оплату (отсутствие документации не препятствует потребителю ссылаться на доказательства).

Если аналогичный товар не продается на день обращения к продавцу, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Эта претензия должна быть удовлетворена в течение трех дней с момента возврата товара.

По договоренности между сторонами может быть предложен обмен товара, если в продаже имеется аналогичный товар. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о наличии в продаже аналогичного товара.

5. права потребителя в случае обнаружения дефекта.

1. товар должен быть заменен (статья 21 Закона n 2300-1).

Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный частный предприниматель, импортер) обязан выполнить требование потребителя о замене товара в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — 20 дней.

Если на момент предъявления требования у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, замена должна быть произведена в течение одного месяца со дня предъявления требования.

2. требование о безвозмездном устранении недостатков (Закон 20, статья 2300-1).

Если срок установлен в письменном виде по соглашению сторон, он не может превышать 45 дней.

Если по соглашению сторон в письменной форме срок не установлен, дефект должен быть устранен изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. Как правило, этот срок составляет семь дней. Однако действующее законодательство не содержит определения термина «немедленно». Этот срок можно определить как минимальное время, необходимое для выявления причины дефекта и устранения выявленного дефекта, с учетом времени доставки к месту ремонта и обратно. Споры между продавцом и потребителем о «немедленном» сроке устранения недостатков товара разрешаются в судебном порядке.

Если на игрушку установлен гарантийный срок, то он пересчитывается на момент замены товара (со дня доставки потребителю) или продлевается на срок ремонта (со дня обращения потребителя). (дата доставки изделия из ремонта).

Требования об уменьшении цены товара, возмещении расходов на устранение недостатков, возврате уплаченной за товар суммы и возмещении убытков (статья 22 Закона N 2300-1) подлежат удовлетворению продавцом (в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер).

Срок подачи потребителями претензий по дефектам продукции.

Потребитель имеет право предъявить претензию продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если в течение гарантийного срока или срока службы товара обнаружен недостаток.

Если гарантийный срок или срок годности не указан, потребитель вправе предъявить претензию в соответствии со статьей 18 Закона N2300-1. в разумный срок, но недостаток обнаружен в течение двух лет со дня доставки потребителю (если более длительный срок не установлен законом или договором).

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и потребитель обнаружил недостаток товара после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет, потребитель вправе предъявить требование, если сможет доказать наличие недостатка. Часть товара произошла по причинам, возникшим до или в момент передачи потребителю.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю (если иное не указано в договоре). Если невозможно определить дату передачи, то эти сроки исчисляются с даты изготовления товара (ст. 19 Закона N 2300-1).

6. как защитить права потребителей.

Подайте жалобу продавцу.

Если приобретена игрушка ненадлежащего качества, потребитель должен обратиться к продавцу с письменным заявлением. Заявление должно быть подано в двух экземплярах, в которых должны быть определены дефекты и сформулированы требования (как определено в статье 18 Закона N 2300-1). Заявление рекомендуется подавать нарочным (ксерокопия) или заказным письмом с уведомлением о получении.

Контроль качества и проверка товаров.

Продавец обязан.

-Принимать товары ненадлежащего качества от потребителей и осуществлять контроль качества товаров.

-Если причина дефекта оспаривается, продавец обязан осмотреть товар за свой счет.

Потребитель имеет право.

-Участвовать в контроле качества товаров и проверке товаров.

-Если вы не согласны с результатами проверки, вы можете оспорить результаты этой проверки в суде.

Иск должен быть подан в суд.

Иск о защите прав потребителей может быть подан в суд по выбору истца в следующих местах.

местонахождение организации, а если ответчик является индивидуальным предпринимателем — его место жительства, местонахождение

место жительства или место пребывания заявителя; и

заключение или исполнение контракта.

Если иск против организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

7. перечень продукции, которая не считается игрушками и на которую не распространяется действие технического регламента Таможенного союза «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011).

1.елочные украшения, искусственные елки и аксессуары к ним, электрические гирлянды.

2.Коллекционные масштабные модели не предназначены для детей младше 14 лет. 3.3.

3.Оборудование для детских площадок.

4.Спортивное оборудование, включая подводное оборудование.

5.народные и декоративные куклы, не предназначенные для детей младше 14 лет.

6. «Профессиональные» игры, установленные в общественных местах для общего пользования.

7. игровые автоматы.

8.Головоломки с более чем 500 деталями для решения.

9.Пневматическое оружие.

10.Катапульты и метательные устройства.

11.Снаряд с металлическим наконечником.

12.зарядные устройства, включая трансформаторы для игрушек, работающих от сети, и те, которые поставляются вместе с игрушками.

13.изделия, содержащие нагревательные элементы и предназначенные для использования в образовательных процессах под присмотром взрослых.

14. автомобили для детей младше 14 лет с двигателями внутреннего сгорания.

15. игрушки с паровыми двигателями.

16.Велосипеды, предназначенные для использования на дорогах общего пользования.

17.игрушки и игры, работающие при номинальном напряжении свыше 24 В.

18.Точные копии огнестрельного оружия.

19. ювелирные изделия для детей.

20. плавательное оборудование (например, надувные манжеты для рук).

21. защитные средства (например, очки для плавания, солнцезащитные очки, велосипедные шлемы, шлемы для скейтборда).

22. летающие игрушки, запускаемые детьми с помощью резинок.

23.луки для стрельбы из лука длиной более 1200 мм в натянутом состоянии.

24. изделия из латекса, резины и силиконовых эластомеров для детей.

Возвратные и невозвратные товары

Следует ли возвращать детские игрушки

Могу ли я вернуть игры достаточного качества? Как это часто бывает, вы можете вернуть не только бракованные изделия, но и игрушки, которые по каким-либо причинам не подходят для детей.

Если игрушка не устраивает покупателя по следующим параметрам, она может быть возвращена

  1. Форма.
  2. Размер.
  3. Стиль.
  4. Размер.
  5. Цвет.
  6. Оборудование.

Информация! Возвращаемые изделия не должны иметь функциональных повреждений.

Целостность упаковки также должна быть неповрежденной. Детские товары не могут быть возвращены, если не выполнено одно из этих двух условий или если истекло 14 дней.

Все ли детские игрушки подлежат возврату? Некоторые товары не могут быть возвращены в течение установленного срока. В этом случае следует обратить внимание на специальный список продуктов, утвержденный правительством. Сюда входят качественные товары, которые нельзя вернуть, даже если они не понравятся ребенку.

В этом списке перечислены только две категории детских товаров.

  • чучела животных, и
  • Резиновые надувные изделия.

Однако если плюшевая игрушка находится в хорошем состоянии, а все бирки и наклейки включены в упаковку, вы можете попытаться договориться с продавцом. Если гарантируется, что товар на самом деле не был распакован, ожидания покупателя могут оправдаться.

Подробнее о том, можно ли вернуть товар без упаковки.

А вот виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Ниже приведен список документов, подтверждающих качество продукции.

Возврат электронной игрушки надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей дает продавцу право отказать в возврате электронных игр достаточного качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и потребовать обмена. При обмене можно потребовать возврата денег либо аналогичным, либо другим товаром.

Однако в двух случаях полный возврат может быть осуществлен в течение этого 14-дневного периода.

  • Если у продавца нет товара для замены
  • Если продавец не может заменить товар и товар имеется на складе.

В этом случае товар должен соответствовать нескольким условиям

  • Товар не был в употреблении
  • предметы хранятся в оригинальном состоянии и упаковке
  • Этикетки и пломбы не нарушены
  • Наличные или чек

Жалоба подана

Если розничный продавец отказывается забрать электронную игру в хорошем состоянии, вы можете подать жалобу одним из трех способов

  • Непосредственно руководству магазина или в отдел рекламаций; или
  • Жалоба в службу Роспотребнадзора.
  • Жалобы в суд.

Непосредственно на адрес магазина или в отдел рекламаций.

Жалобы руководству или в отдел жалоб могут быть поданы устно или по телефону. Однако рекомендуется обрабатывать письменные жалобы.

При подаче письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Однако заявление должно содержать только правдивую информацию. Жалобы рассматриваются в течение примерно 10 дней с момента подачи жалобы. Ответ должен быть дан в письменном виде.

Жалобы в Роспотребнадзор

Самый эффективный способ — подать жалобу в службу Роспотребнадзора. Жалобы могут быть написаны в свободной форме и требуют объяснения ситуации. В нем также должно быть указано, как руководство и розничная компания отреагировали на жалобу. В среднем подача жалобы занимает около одного месяца, но во многих случаях вы получите ответ гораздо раньше.

Юридические действия.

Если технически сложный товар, например, электронная игра, несправедливо отклонен, есть еще один способ вернуть свои деньги — обратиться в суд. Это очень сложно, но часто приводит к положительному результату.

Обращаться в суд рекомендуется только в том случае, если Роспотребнадзор дал официальный ответ продавцу о возврате денег, но продавец проигнорировал его и не выполнил свои обязательства. В противном случае трудно выиграть судебный процесс.

Возврат товара из интернет-магазина.

Согласно распоряжению Правительства Российской Федерации, 2463 от 31 декабря 2020 года, в случае дистанционной продажи, недвижимость потребителя и товарный вид могут вернуть электронные игры. Будет вестись документация, подтверждающая факты и условия приобретения таких товаров. Отсутствие документов, подтверждающих факты и условия приобретения продавцом онлайн-игр, не лишает потребителя права полагаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

В соответствии с действующими правилами дистанционного обслуживания, в упрощенном режиме, технически сложные качественные товары могут быть возвращены.

  • Если покупатель расписывается за товар, он может вернуть его в течение семи дней.
  • Если у него нет чека, он может вернуть товар в течение одного месяца.

Вы также можете запросить возврат денег за компьютерные игры, приобретенные в интернет-магазине, в любое время до получения товара.

Процедура.

Если потребитель хочет вернуть электронную игру и получить обратно потраченные деньги, необходимо выполнить следующие действия.

  1. Во-первых, потребитель должен составить письменное заявление и отправить его продавцу. Заявление может быть написано от руки и лично вручено розничному торговцу или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты розничного торговца.
  2. Если товар приобретается в электронном виде, заявка отправляется на адрес электронной почты или дополняется в специальном формате на сайте.
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление и принять меры. Все это делается в соответствии с установленными законом сроками.
  4. У интернет-магазинов есть 30 дней на рассмотрение и выполнение решения. Однако у обычного магазина есть 10 дней на рассмотрение заявления и принятие решения.
  5. Решение может быть сообщено потребителю в письменном виде или по телефону.
  6. Если потребителю отказано или его заявление проигнорировано, он может обратиться в другие, более компетентные органы.

Для подачи заявления не нужно составлять специальную форму. Достаточно обычного листа бумаги формата А4. Следует указать контактную информацию, номера телефонов и адреса электронной почты. Заявление должно содержать информацию о приобретенном предмете — название, дату покупки, причину. Затем вам нужно объяснить, почему вы хотите вернуть его. В конце формы необходимо поставить подпись и дату. Весь список необходимых документов должен быть приложен к заявлению.

Альтернативные методы исполнения

В некоторых случаях закон имеет оттенки, которые позволяют вернуть исправную онлайн-игру в магазин.

  1. Возврат, если продавец предоставил неверную информацию о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо подать заявление.
  2. Продукция может быть возвращена без объяснения причин в день покупки.
  3. По согласованию сторон.

Сроки возврата детских игрушек

Многие детские игрушки имеют гарантийный срок, составляющий от трех месяцев до одного года.

Если обнаружен заводской дефект, игра может быть возвращена до окончания гарантийного срока или до истечения установленного законом срока годности. Если гарантийный срок не установлен, покупатель может обратиться в течение двух лет со дня покупки (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

При необходимости игра будет отправлена на осмотр эксперту для определения причины дефекта. По результатам экспертизы определяется законность требований о возврате игры (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Сезонные товары

В случае сезонных товаров (обувь, одежда и т.д.) эти сроки исчисляются из относительного периода времени. Время определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителя.

Если на игру не установлен гарантийный срок ни продавцом, ни производителем, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем продавцу или организации, выполняющей обязанности продавца. Разумный срок, но не более шести месяцев с даты поставки покупателю (не более двух лет с даты поставки потребителю).

Для определения разумного срока рекомендуется учитывать гарантийный срок, предусмотренный национальными стандартами, а если он не предусмотрен, то срок службы товара, предусмотренный стандартизированными правилами.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий