Порядок оформления и направления претензии — Москва «Байкал Сервис»

Образец претензии к транспортной компании

Потребитель услуги — клиент — имеет право подать заявление на возврат денег. Однако претензия по договору передачи является обязательным первичным документом в отношении осуществления судебного действия.

Претензия в транспортную компанию о повреждении груза

Если товар доставляется в поврежденном состоянии, это, несомненно, неприятная ситуация. Однако, если это произойдет, необходимо принять все меры для восстановления справедливости.

В таких случаях предъявление претензии судоходной компании за повреждение товара является необходимым условием для успешного решения вопроса. Составление такого документа и его подача в судоходную компанию — один из самых эффективных способов не пострадать финансово.

Как это сделать при соблюдении всех необходимых условий? В нашей статье мы говорим.

Транспортная компания повредила мой груз, что делать?

Ответственность ответственного лица за повреждение (порчу) груза, происшедшее после принятия его к перевозке и до выдачи получателю, определяется статьей 796 Гражданского кодекса Российской Федерации далее — ГК РФ и ответственность груза — из статьи 1, пункт 1 Федерального закона от 30.06.2003 №87-ФЗ, статья «Деятельность транспорта» далее. Позиция, изложенная в практике судов, имеет значение для правильного толкования данных норм только в том случае, если доказано, что повреждение (порча) груза произошло вследствие стечения обстоятельств.

Поэтому, если иное прямо не предусмотрено разделом 1 «Пересмотра судебной практики по спорам, связанным с Конвенцией о товарах и грузах» (утв. Департаментом Верховного Суда РФ 20 декабря 2017 г.) законом, имеет место ошибка и ответственность за случайный ущерб. Только объективно непредсказуемые (чрезвычайные) и непредотвратимые обстоятельства могут освободить перевозчика от ответственности. В частности, столкновение между транспортным средством перевозчика и транспортным средством третьего лица не может рассматриваться как приводящее к потере груза. Это связано с тем, что торговые компании как профессиональные перевозчики не могут игнорировать риски, связанные с дорожно-транспортными происшествиями. Однако перевозчик не несет ответственности за повреждение груза вследствие ненадлежащей упаковки отправителем, если только перевозчик не взялся упаковывать груз статья 2 ГПК Верховного суда.

Раздел 1 «Обобщение судебной практики разрешения споров, вытекающих из договоров о товарах и перевозках» (утверждено Департаментом Пятого апелляционного суда 2 мая 2017 года) здесь проявляется должная осмотрительность при приемке и размещении товара (в частности, взвешивание и проверка количества и состояния содержимого в упаковке) Приемка упакованных товаров только после внешнего осмотра без проверки не снижает ответственности.

Однако, если транзит по договору обязан действовать только как представитель погрузчика, не проявил необходимой опеки перевозчика, принял или принял гарантию перевозчика или обязан взять на себя ответственность за принятую гарантию, то ущерб перевозчика в отношении Груз не может быть привлечен к ответственности. Договор поручения Статья 9 ГПК Верховного суда. Груз также несет ответственность за повреждение товара, если он фактически осуществил перевозку своими транспортными средствами (фактический перевозчик), выдал свой передаточный документ или заявил о своем намерении принять на себя ответственность перевозчика (договорный перевозчик (договор)) статья 8 ГПК БК. Кроме того, бремя погрузчика по получению компенсации непосредственно от перевозчика не является основанием для отклонения требования погрузчика о предоставлении товара.

В соответствии с действующим законодательством груз считается принятым без повреждений (при отсутствии доказательств обратного), если получатель не уведомил перевозчика о повреждении груза в письменной форме в момент доставки и не уведомил и не идентифицировал перевозчика о повреждении груза в момент доставки. Общий характер ущерба Статья 8; 1 zted. Если повреждение товара не может быть выявлено при получении товара обычным способом, необходимо уведомить об этом перевозчика в течение 30 календарных дней с момента получения товара. Датой уведомления считается дата получения груза TEPA Статья 8(2). Статья 7 «Обобщения судебно-арбитражной практики разрешения споров в рамках договоров конвеерных перевозок» (утверждено Президиумом Седьмого апелляционного суда 30 июня 2014 года) где риск негативных последствий бездействия в отношении товара и ущерба такого характера несет получатель. Если получатель не предоставит документы, подтверждающие, что недостаток (или повреждение) не мог быть выявлен при получении товара обычным способом, его претензия может быть отклонена.

Гражданско-правовая ответственность перевозчика груза (модификация) выражается прежде всего в обязанности возместить реальный ущерб, если невозможно возместить сумму, на которую понизилась стоимость груза, и поврежденный груз — абз. 3 п. 2 ГК РФ 796 РФ. Перевозчики также обязаны компенсировать фактический ущерб, нанесенный товарам, но в более дифференцированных размерах.

— Если груз принят к передаче по объявленной стоимости, если объявленная стоимость снижена и невозможно восстановить поврежденный груз — в размере объявленной стоимости подпункт 3 пункта 1 статьи 7 zted;

— Если признано, что груз перевозился без объявления его стоимости, то в размере, на который уменьшена действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного товара — в размере действительной стоимости товара статья 7(1) АЭКЗ п.4. Фактическая (документально подтвержденная) стоимость груза определяется на основании цены, указанной в договоре или счете-фактуре продавца. Аналогичный товар § 5(2) ст. 796 ГК, точнее, на день добровольного удовлетворения требования, исходя из средней стоимости аналогичного товара, имеющегося в наличии в месте доставки груза (или на эту дату), если требование добровольно не удовлетворено, судебным решением. Статья 7(6) TEPA.

Если, как свидетельствует практика судов, в силу обстоятельств, за которые перевозчик несет ответственность, установлен факт повреждения (порчи) груза, суд не может освободить его от обязанности возместить реальный ущерб только в его размере. Его нельзя определить с уверенностью раздел 4 OSP Верховного суда. Размер ущерба определяется на основании объявленной стоимости переданного товара. Она также определяется, если отличается от рыночной стоимости, с учетом принципов логики и справедливости и на основе соотношения объявленной рыночной стоимости и рыночной стоимости раздел 3 Гак 5аак.

Кроме того, если эта плата не включена в стоимость груза, перевозчик обязан вернуть плату за передачу, взимаемую за передачу поврежденного (сломанного) груза статья 796 (3) Гражданского кодекса. Договор о передаче груза обязывает перевозчика возместить вознаграждение, выплаченное клиенту при условии, что оно не включено в стоимость груза раздел 3, статья 7 ЗоЗПП, сумму, соответствующую стоимости поврежденного (испорченного) груза.

Помимо возмещения фактических убытков и возмещения компенсации, транспортная компания возмещает клиенту упущенную выгоду в связи с потерей товара из-за фрахта статья 7, пункт 4, раздел 4 ZTEA. Под прибылью Awestern понимается упущенная выгода, которую лицо получило бы при обычных условиях разделения города, если бы права не были нарушены Статья 15(2), Гражданский кодекс Российской Федерации. Для определения размера пособия применяется принцип реальности дохода, который пострадавшее лицо ожидало бы получить при нормальных условиях раздельного проживания в городе. Если представленные расчеты являются вероятными и не учитывают расходы, понесенные клиентом в условиях городского оборота часть 1, раздел 6, GAK 7AAC.

Важно помнить, что любое требование к перевозчику, вытекающее из договора передачи товара, должно быть предъявлено ему в порядке, предусмотренном соответствующими правилами или транспортным законодательством Статья 797(1), Гражданский кодекс Статья 1. Перевозчики. В то же время, Закон об автомобильном транспорте и городском наземном транспорте далее — УАТ и Закон о федеральных железных дорогах России далее — УЖДТ предусматривают несколько иной порядок предъявления претензий к перевозчику.

Поэтому претензии к экспедиторам должны быть предъявлены в течение срока исковой давности (Статья 39(6) UAT). Претензии к железнодорожным экспедиторам должны быть предъявлены в течение шести месяцев, исчисляемых с даты доставки поврежденного (испорченного) товара. К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие требования заявителя статьи 120 и 123 УЖД.

Аналогичным образом, претензии к экспедиторам, вытекающие из договоров на перевозку грузов, не подпадают под процедуру рассмотрения претензий, если услуги по перевозке грузов оказываются для личных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью клиента раздел LFTC, пункт 12(1). Однако, по усмотрению потребителя, претензия к перевозчику может быть предъявлена в письменной форме с приложением документов, подтверждающих право на предъявление претензии, а также количество и стоимость отправленного товара Статья 12(3) ЗоТЭД, в течение шести месяцев, исчисляемых со следующего дня после даты доставки товара Статья 12 ЗоТЭД Параграф 4.

Перевозчики и экспедиторы обязаны расследовать предъявленные им претензии и в течение 30 дней с даты получения претензии письменно сообщить заявителю о своих выводах (удовлетворительных или отклоненных). Отклонено (или удовлетворено лишь частично) — указать в уведомлении основания для такого решения и вернуть заявителю документы, поданные вместе с претензией пункты 1 и 2, 40 UAT, пункт 124 UZDT, пункт 5, статья 12 ZTED.

Иск может быть подан против перевозчика (полностью или частично), если в течение 30 дней от него не будет запрошен или получен ответ статья 797, пункт 2 Гражданского кодекса. В то же время существует специальный (сокращенный) срок исковой давности. А именно, один год с момента определения по транспортной карте и коду пункт 3 статьи 797 Гражданского кодекса РФ.

Так, срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора перевозки грузов автомобильным транспортом, исчисляется со дня наступления события, на котором основано требование или иск, в том числе возмещение ущерба, вызванного порчей (изменением) груза, — со дня доставки груза статья 42 UAT. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора железнодорожной перевозки грузов, исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления требования статья 125 УЖДТ.

На требования к перевозчику (требования, вытекающие из договоров фрахтования) также распространяется срок исковой давности в один год, исчисляемый с даты возникновения права на регистрацию требования статья 13 УЗТЭД.

С другой стороны, из судебной практики известно, что исковая давность по требованиям к перевозчику и/или экспедитору приостанавливается на определенный законом срок для соблюдения процедуры разрешения спора. Период, в течение которого стороны соблюдали установленный законом претензионный порядок, не включается в срок исковой давности раздел 17 Гражданского процессуального кодекса Верховного суда.

Пункт 15 Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». далее — решение Верховного суда ясно дает понять, что иски, связанные с нарушением прав потребителей (граждан, заказывающих услуги для личных и иных неделовых нужд), подсудны судам общей юрисдикции. Глава 2300-1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 7 далее — ГПК РФ и ст. 17 гл. В соответствии с правилами подсудности, иски о защите прав потребителей могут быть переданы истцом в суд ответчика или его дочерней или зависимой компании.

— Место нахождения ответчика, филиала или делегации.

— место жительства или место пребывания заявителя; и

— заключение или исполнение договора.

Однако из этого привилегированного правила есть исключения для потребителей. Консульские иски, вытекающие из товарных договоров, предъявляются в суд в управлении авиакомпании, надлежащим образом подавшей иск статья 30 Гражданского процессуального кодекса, п. п. scr, 22.

Однако закон освобождает потребителей и иных истцов по искам, связанным с нарушением прав потребителей, от уплаты государственной пошлины (если стоимость иска не превышает 1 млн рублей) п. 3 ст. 2, п., а также в пользу потребителей за несоблюдение факультативных требований требований Наложение штрафа в размере 50% от присужденной суммы пункт 6 CPSA.

Рассмотрение претензии

Срок расследования претензии определяется законом и не превышает 30 календарных дней с даты получения оригиналов всех документов, необходимых для расследования претензии.

Если потребуется дополнительная документация, мы свяжемся с вами. Мы вышлем вам решение.

Если вы столкнулись с трудностями при подаче иска или у вас есть вопросы о порядке рассмотрения иска или сроках рассмотрения иска, вы можете обратиться к эксперту.

Образец в связи с задержкой доставки

Процедуры обработки претензий и направления досудебных претензий предусмотрены для договоров с конвейерами. Способы доставки включают:.

  1. Прямая. Клиент может лично доставить письмо в отделение корреспонденции или воспользоваться для этого услугами курьерской службы. Убедитесь в наличии служебного сигнала.
  2. По электронной почте. Заявления должны быть отправлены заказным письмом с описью квитанций и вложениями.
  3. Электронные документы. Письма отправляются по электронной почте, но с двумя обязательными условиями Документ должен быть подписан ЭЦП и сделан скриншот сформированного письма и уведомления об отправке.

В таблице собраны условия подачи исковых документов для различных агентств.

Тип транспортного средства

Крайний срок подачи претензии

Внутренние авиалинии: шесть месяцев

Международные перевозчики: семь дней с момента получения груза и 14 дней с момента получения груза.

Штрафы и пени на железнодорожные вагоны могут быть востребованы в течение 45 дней (статья 123 Закона РФ «О железных дорогах»).

Как правильно подать претензию?

Прежде чем подавать иск, перевозчик должен изучить условия договора, касающиеся внесудебного урегулирования. Как правило, в этом разделе стороны договариваются о способе обмена почтой и бухгалтерскими документами.

Давайте рассмотрим методы, используемые на практике.

Самостоятельный отказ от претензий

Самый быстрый вариант — доставить требование непосредственно сотруднику перевозчика. Копия заявителя должна быть подписана и заверена печатью.

Если получатель миссии не может посетить офис перевозчика, он может делегировать доверенность представителю.

Отправьте доказательство заказным письмом

Участники деловых операций часто обменивались письмами по почте. Этот метод используется, когда транспортная компания отказывается принимать корреспонденцию или находится далеко от получателя товара.

Заказное письмо должно быть выдано с подтверждением получения жалобы. При получении представитель перевозчика подписывает уведомление, которое затем отправляется отправителю.

Отправка жалоб по электронной почте.

Менее безопасным вариантом является отправка запроса по электронной почте. Даже если это предусмотрено договором, это не гарантирует, что перевозчик получит сообщение. Единственным доказательством отправки сообщения является снимок экрана.

Зачем нужна претензия и кто ее может подать?

Каждая доставка осуществляется на грузовиках в сопровождении краснодарского картофеля (статья 785 Гражданского кодекса РФ), независимо от того, сделан ли заказ из интернет-магазина или хостела от родителя-родственника в Сочи. Как правило, эти автомобильные перевозки происходят в основном потому, что мы о них говорим.

С момента сдачи груза транспортная компания несет ответственность за сохранность надежных грузов и безопасность своевременной доставки получателю. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, перевозчик обязан возместить причиненный ущерб + выплатить штраф, штраф связан с этим позже.

Чтобы потребовать компенсацию, необходимо направить заявление перевозчику. Это обязательный досудебный порядок урегулирования вопросов перевозчика — например, в судебном порядке, без требования компенсации, на которую заинтересованное лицо не имеет права (ч. 1 ст. 797 ГК РФ, ч. 2 ст. 39 МАП РФ, утвержденным федеральным законом № 259 от 11 августа 2007 года). Эта претензия может выступать в качестве жалобы на судоходную компанию, поданной в саму PK, документально подтверждая наличие неразрешенных споров и доказывая вашу решимость защищать свои интересы.

Судоходные, приемные и страховые компании могут подавать такие жалобы, если они выплатили компенсацию за ненадлежащее исполнение обязательств перевозчика.

Как правильно подать

Потребитель или законный представитель должен подготовить и подать жалобу. Закон не уточняет, кто имеет право действовать от имени заявителя.

Оттенки электронных депозитов

Иногда клиенту достаточно жалобы, которая принимается фирмой через онлайн-общение. В большинстве случаев это веб-сайт компании или электронная почта. Важный совет — желательно подать такое заявление с указанием реквизитов: номера телефона, адреса и другой контактной информации (номер заказа). Это позволит быстро проверить то, что указано в заявлении.

В наших статьях рассказывается о формальных способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Если вы хотите узнать, как решить ту или иную проблему, воспользуйтесь формой онлайн-консультации справа →.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону (24 часа в сутки):.

Если вы хотите узнать, как решить вашу проблему, позвоните нам. Это быстро и бесплатно!

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Время, необходимое для подачи жалобы, зависит от вида транспорта, использованного для доставки товара.

Расстояние до места назначения и характер повреждений также окажут влияние.

  1. Если миссия полностью утрачена, претензия может быть подана в течение 30 дней после того, как доставка должна была быть завершена. Это правило распространяется на наземный транспорт. В течение 10 дней предоставляются воздушные трансферы. Для мультимодальных перевозок срок подачи претензий составляет четыре месяца.
  2. В случае повреждения груза при мультимодальной перевозке четырехмесячный срок начинается с момента получения груза. Претензии в связи с задержкой доставки могут быть предъявлены в течение того же срока с даты прибытия.
  3. В случае причинения ущерба имуществу при наземном транспорте претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев.
  4. В случае нанесения ущерба граждане могут требовать компенсацию, а также компенсацию за оформление. Жалобы должны быть поданы в течение 45 дней.
  5. Если доставка была осуществлена по международному маршруту, то в случае несоблюдения этого срока письменная претензия должна быть подана в течение 21 дня. Если миссия потеряна, жалоба может быть подана в течение 18 месяцев.

Заявки должны быть рассмотрены в течение 30 дней. Этот срок отражен в федеральном законодательстве. 59 от 2 февраля 2006 года.

Когда понадобится претензия?

Законодатель исходит из принципа свободы договора. Стороны сами определяют конвенционные условия. Это означает, что объем прав и обязанностей сторон, а значит и перечень возможных нарушений перевозчика, во многом зависит от содержания договора. Однако договор должен соответствовать общим требованиям законодательства, в частности, требованиям закона о защите прав потребителей.

Наиболее распространенными нарушениями со стороны перевозчиков являются

  • Задержка поставок со стороны передающей компании, и
  • Частичная или полная потеря миссии; и
  • Повреждение груза или повреждение упаковки; и
  • Путаница и грузы, доставленные не по адресу, и
  • непредоставление покупателю информации о прибытии товара в порядке, указанном в договоре; и
  • другие нарушения условий договора о переводе, например, непредоставление какой-либо из услуг, предусмотренных договором.

ВАЖНО: Условия транспортировки во многом зависят от вида транспорта, используемого для перевозки.

Статья 797 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что любая претензия к перевозчику, вытекающая из перевозки груза, должна быть предъявлена до предъявления иска к нему. Это означает, что претензии и иски, связанные с транспортировкой товаров, не могут быть поданы в надзорный орган до соблюдения процедуры рассмотрения претензий.

  • ПК был получен полный или частичный отказ в выполнении требования, изложенного в заявлении.
  • ТК не ответила на требования в течение 30 календарных дней.

Поэтому, чтобы защитить свои права как потребителя, вы должны предъявить письменное требование к перевозчику о нарушении.

Примечание: Многие крупные перевозчики предлагают страхование грузов на платной основе. Если эта услуга решена, то страховщик, а не перевозчик, должен покрыть убыток. На примере Росгосстраха мы написали о том, как связаться со своей страховой компанией.

Специфика рассмотрения спора в суде

Если вы не можете разрешить спор с транспортной компанией в установленный законом срок, а срок исковой давности не истек, советуем вам обратиться к юристу и подготовить совместное заявление в суд. Главное — правильно составить иск и подготовить необходимую доказательную базу. Опытный юрист может позаботиться об этом, но сначала обратите внимание на формат формы искового заявления. Этот документ должен включать следующее

  • название и адрес судебного органа; и
  • Данные о заявителе — имя ответственного лица, номер контактного телефона, юридический адрес, зарегистрированный в соответствии с законодательством, и
  • сведения о законном представителе, если заявление подается уполномоченным лицом; и
  • Характер проблемы: где, когда и при каких условиях были нарушены права и интересы заявителя; и
  • сумма иска, сумма
  • обстоятельства, при которых права заявителя были признаны нарушенными; и
  • доказательства инцидента; и
  • дата выдачи и подпись заявителя.

Подайте заявку на проведение предварительной конференции и объясните эксперту суть спора. Опытный адвокат поможет вам защитить ваши законные интересы в суде и управлять процессом, чтобы обеспечить успех вашего дела.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий