О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества

Права потребителя статья 25

Федеральный закон от 31 июля 2020 года N 290-ФЗ (официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 31.07.2020, n 0001202007310078) 290 -ФЗ)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара достаточно высокого качества

1. потребитель имеет право на замену непитательного товара достаточного качества на аналогичный товар у продавца, у которого он приобрел товар, если товар не подошел по форме, размерам, фасону, цвету, размеру или составу. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 г. N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право обменять непитательный пищевой продукт ненадлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Замена некачественных продуктов питания происходит, если эти товары не используются, например, товарные бланки, недвижимость потребителя, печати, этикетки, а также товарные или кассовые документы, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден Правительством Российской Федерации. 2.

Если аналогичный товар не продан в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней с момента получения товара.

Если потребитель согласится с продавцом, товар может быть заменен, если будет предложен аналогичный товар. Продавец немедленно информирует потребителя о том, что аналогичный товар будет выставлен на продажу.

Комментарий к статье 25.

Право на обмен в соответствии с настоящей статьей распространяется только на коммерческие услуги и не распространяется на отношения, возникающие в связи с другими коммерческими услугами.

Не все высококачественные товары могут быть обменены в соответствии с законом. Это право распространяется только на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года. Правительству Российской Федерации поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих обмену, при осуществлении возвратного обмена. Однако такое расширение «функции» списка не считается выходящим за рамки полномочий Правительства РФ. Как указано в пункте 2 пояснительной статьи, если аналогичный товар не продан в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае потребитель обязан вернуть приобретенный товар продавцу в соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса. Однако некоторые товары хорошего качества не подлежат обмену и, следовательно, не могут быть возвращены по причинам, указанным в этой статье. Это отражено в статье 502(2) Гражданского кодекса, где перечислены товары, не подлежащие обмену или возврату.

В перечень товаров достаточного качества, не подлежащих возврату или обмену, входят. Товары для профилактики и лечения бытовых заболеваний (металлические, резиновые, тканевые и другие материалы, инструменты, медицинское оборудование и приборы, средства гигиены полости рта, очистка очковых линз, уход за детьми), предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, ткани, одежда и трикотаж, продукты питания, бытовая химия, экологическая продукция, хлопчатобумажные изделия и контактный Предметы и материалы, с которыми вступает в контакт.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 г. N 1222 в указанный перечень внесены следующие изменения: дополнен фармацевтической продукцией (пункт 1) — пункт 2 определяет состав средств личной гигиены. И дополняют их (особенно кухонный инвентарь) — список также дополнен новыми пунктами 12 (политическое оружие, основная часть политического и служебного огнестрельного оружия, патроны в нем) и 13 (животные и растения).

Причины замены очень широки. Несоответствие изделий размерам, стилю, цвету, размеру или по любой другой причине. Этот неограниченный список делает практически невозможным отказ в обмене по причине отсутствия такой причины.

Юридическая двусмысленность последней причины привела к ее исключению из первого абзаца статьи 25(1) закона. 1 статьи 25 закона, и приводит эту норму в соответствие с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса. Это дает еще одну причину для обмена.

Однако, если обмен не предусмотрен законом, речь может идти об отказе от обмена. Товар не был в употреблении, его товарный вид и товарный вид являются собственностью потребителя, а пломба, фабричный ярлык, товарный или кассовый документ сохраняются. Потребитель может воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если в обмене отказано и потребитель не согласен, потребитель имеет право обратиться в суд с иском против продавца.

Если аналогичный товар отсутствует в наличии на момент общения потребителя с продавцом, потребитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата денег или замены товара, чтобы аналогичный товар был в наличии. Продавец обязан проинформировать об этом потребителя. В этом случае право на замену сохраняется в течение 14 дней со дня получения предупреждения потребителя. Следует подчеркнуть, что ответственность за выбор действий в случае отсутствия продукта несет исключительно потребитель.

Срок обмена прерывается в результате общения потребителя с розничным торговцем. Если товар не был продан, это должно быть зафиксировано в письменном виде. После обмена товара срок для нового обмена товара надлежащего качества начинается заново в день обмена, так как закон не ограничивает количество таких обменов.

Если потребитель не проинформирован продавцом о продаже аналогичного товара, потребитель имеет право обратиться в суд с иском к продавцу о замене товара и компенсации. Поскольку определить прибытие товара несложно, потребитель должен быть проинформирован о его немедленном прибытии, предпочтительно заказным письмом с квитанцией.

Права потребителя статья 25

Статья 25. Право потребителя на обмен товара достаточно высокого качества

Перспективы и риски рассмотрения споров в судах общей юрисдикции. Ситуации, предусмотренные статьей 25.

1.Потребитель вправе обменять непитательный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, цвету размеру или комплектации.

(В редакции Федерального закона от 17.12.1999 г. N 212-ФЗ)

(См. текст в предыдущей версии)

Потребитель имеет право обменять непитательный пищевой продукт ненадлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Замена непитательных товаров надлежащего качества осуществляется в связи с тем, что эти товары не используются, сохраняется товарный вид, имение потребителя, штампы и фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый документ или иной документ. Выплаты по конкретным товарам. Отсутствие у потребителя товарного чека, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельский депозит.

(В редакции Федерального закона от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

(См. текст в предыдущей версии)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден Правительством Российской Федерации. 2.

Если аналогичный товар не продан в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней с момента получения товара.

Если потребитель согласится с продавцом, товар может быть заменен, если будет предложен аналогичный товар. Продавец немедленно информирует потребителя о том, что аналогичный товар будет выставлен на продажу.

Права потребителя статья 25

Прежде всего, следует отметить, что согласно статье 25 07.02.1992 № 2300-1 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее закон), потребитель имеет право в течение 14 дней рассчитанный в базарный день для обмена непитательного товара подходящего качества на аналогичный товар у продавца, если товар был приобретен, когда определенный товар не подходит по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации.

Продавец заменяет товар, если он не был в употреблении, сохраняется коммерческая одежда, имущество потребителя, марки, ярлыки, доказательства продажи (наличные) или другие документы, подтверждающие оплату товара. Отсутствие у потребителя доказательств продажи не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Во-вторых, потребитель должен подать заявление (в двух экземплярах) на имя руководителя организации с просьбой о замене товара.

В заявлении необходимо указать приобретенный товар, причину замены, см. статью 25 закона, номер телефона, дату, имя и подпись.

Второй экземпляр заявления должен быть подписан представителем компании с указанием даты и места.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат денег потребителю должен быть осуществлен продавцом в течение трех дней с момента возврата товара.

Если потребитель и продавец договорились об обмене товара при получении аналогичного товара для продажи, рекомендуется зафиксировать это соглашение в письменной форме. Продавец обязан незамедлительно информировать потребителя о появлении в продаже аналогичного товара.

Московское управление Роспотребнадзора обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и состава.

Когда я могу вернуть товар?

Возврат товара в магазин покупателем возможен, так как это право предусмотрено законом № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Договоры розничной купли-продажи также регулируются Гражданским кодексом.

Покупатели имеют право отказаться от покупки и получить свои деньги обратно в следующих случаях.

-покупка товаров низкого качества, -покупка товаров низкого качества, -покупка товаров низкого качества, -покупка товаров низкого качества.

-продавец не предоставил необходимую и точную информацию о товаре; -продавец не предоставил необходимую и точную информацию о товаре; и

— приобретенные товары, форма, размер, стиль, цвет, габариты или конфигурация которых не устраивают покупателя.

В этой статье содержится дополнительная информация о том, когда следует возвращать высококачественные непродовольственные товары. Право на возврат предусмотрено статьей 25 Закона 2300-1 в течение 14 дней. Период начинается на следующий день после покупки. Возврат средств осуществляется в течение трех дней после возврата товара.

Если товар включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары (например, косметика, парфюмерия, лекарства, средства личной гигиены), товар возврату не подлежит.

Право на обмен товара

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар, если конкретный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней. Дата покупки не учитывается.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель должен

Требование потребителя о возврате суммы, уплаченной за указанный товар, будет удовлетворено в течение трех дней со дня возврата такого требования.

Если товар имеет недостатки, если продавец не договорился об ином, потребитель по своему выбору имеет право.

-требовать замены на такой же товар другой марки (модели, типа) с соответствующим перерасчетом покупной цены

-требовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на его ремонт потребителем или третьим лицом

— Потребитель должен отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены. Потребитель обязан вернуть некачественный товар по требованию продавца и за его счет.

В случае технически сложных товаров (см. перечень технически сложных товаров) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня доставки.

— имеют право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за эти товары цены

— требовать замены на такой же товар другой марки (модели, типа) с соответствующей корректировкой покупной цены.

В течение 15 дней, в случае обнаружения строительного дефекта в товаре, может быть подана судебная претензия, при условии ее удовлетворения, включая возврат или замену товара.

— Замена одного и того же товара другой марки (модели, артикула) производится с пересчетом соответствующей рыночной цены.

— Невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за различных повторяющихся дефектов.

На компьютерную периферию (экраны, клавиатуры, мыши, колонки, принтеры, сканеры и т.д.), приобретенную без компьютера (системного блока), требование о дефектации не распространяется. Например, принтер, приобретенный вместе с компьютером, в конструкции которого обнаружены дефекты, можно заменить или вернуть уплаченные за него деньги, даже при незначительных дефектах.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей

Настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителем и изготовителем, исполнителем, импортером, продавцом, собственником коллекции товаров (услуг) продающего потребителя, средой, в которой приобретаются товары (проекты, услуги) надлежащего качества и безопасности, здоровьем и имуществом потребителя, товарами (проектами, услугами) и их изготовителем (исполнителя, продавца) и получает информацию о товаре (проекте, услуге), для владельца сборника информации о товаре (проекте, услуге) и для владельца информации о товаре (услуге).

Основные термины, используемые в настоящем законе:.

Потребитель — гражданин, заказывающий или приобретающий либо имеющий намерение приобрести или использовать товары (проекты, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Производитель — индивидуальный предприниматель, производящий товары для продажи потребителям, независимо от организационно-правовой формы

Исполнитель — индивидуальный предприниматель, независимо от организационно-правовой формы, выполняющий работы или оказывающий услуги потребителям по договору за вознаграждение.

Продавец — индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров потребителям по договору купли-продажи, независимо от организационно-правовой формы.

Параграф больше не действителен. -21.12.2004 N 171-ФЗ, Федеральный закон от.

недостатки товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо требованиям, обычно предъявляемым условиями договора (при отсутствии этих условий или несовершенстве условий), либо целям, для которых товары (работы, услуги) такого рода обычно используются цели, для которых продавец (исполнитель) уведомляется потребителем при заключении договора, или образцы и (или) описания, если товар продается с образцами и (или) описаниями

существенные недостатки товара (работы, услуги) — неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или недостатки, которые неоднократно выявляются или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки

Безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды в условиях нормальной эксплуатации, хранения, транспортировки и утилизации, а также процесса выполнения проекта (оказания услуги)

уполномоченные организации производителей (дистрибьюторов) или уполномоченные производителями (дистрибьюторами) индивидуальные предприниматели (далее: уполномоченные организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели) — организации, осуществляющие отдельные виды деятельности, или организации, созданные в Российской Федерации производители (дистрибьюторы), в том числе иностранные производители (иностранные дистрибьюторы) изготовитель (продавец) — уполномочен им на выполнение конкретных задач по договору с изготовителем (продавцом), а также на принятие и выполнение требований договора

Импортер — организация или индивидуальный предприниматель, независимо от организационно-правовой формы, осуществляющие импорт товаров для последующей реализации на территории Российской Федерации

Владельцы агрегаторов информации о товарах (услугах) (далее — владельцы агрегаторов) — организации независимо от их организационно-правовой формы или индивидуальные предприниматели, владеющие программами для ЭВМ и (или) сайтами и (или) страницами в сети Интернет, в которых конкретные одновременное отображение предложения продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товаров (услуг) потребителям в отношении товаров (услуг) (

Глава I Общие положения.

1.Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — Закон) и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2.Правительство Российской Федерации не имеет права поручать Федеральному агентству исполнительной власти издавать законы, в том числе нормативные акты по защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации вправе издавать правила для потребителей и продавцов (изготовителей, исполнителей, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров и владельцев агрегаторов). (контракты на покупку, поставку энергии, выполнение работ и оказание услуг).

Данный пункт утратил силу с 1 августа 2011 года. -Федеральный закон N242-ФЗ от 18 июля 2011 года.

1.Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила защиты прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

2.Решения межправительственных организаций, принятые в соответствии с положениями международных договоров Российской Федерации, основанные на толковании, противоречащем Конституции Российской Федерации, не подлежат исполнению в Российской Федерации. Спор может быть рассмотрен в порядке, установленном Федеральной конституцией.

1. права потребителей на образование в области защиты прав потребителей обеспечиваются путем включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также путем организации системы информирования потребителей об их правах и необходимых действиях. Для защиты этих прав.

2.В целях реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей государственный надзорный орган создает и поддерживает открытые и общедоступные государственные источники информации в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). ) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

1. продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору

2.Если в договоре нет условий о качестве товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) выполняет обычные требования и цели, для которых обычно используется данный вид товара (работы, услуги).

Если при заключении договора продавец (исполнитель) поставлен потребителем в известность о конкретной цели приобретения товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4.Если товар продается по образцам и (или) описаниям, продавец обязан предоставить потребителю товар, соответствующий образцам и (или) описаниям.

4.1. если отдельные виды товаров технического комплекса продаются с предустановленным программным обеспечением для машин обработки данных, потребитель может использовать отдельные виды товаров технического комплекса с предустановленным программным обеспечением для электронных машин обработки данных, происхождением которых является Российская Федерация или иное Государство-член Евразийского экономического союза, которое может быть использовано. Перечень конкретных видов этих технически сложных товаров, процесс создания и сопровождения программы для ЭВМ, страной происхождения которой является Российская Федерация или иное государство-член Евразийского экономического союза и которая должна быть предварительно установлена, и неустановленный процесс, включая требования бизнеса, — это определяются Правительством Российской Федерации.

Предустановленное программное обеспечение для компьютеров, используемых потребителями отдельных видов технически сложных товаров для доступа к информации на сайтах в информационно-телекоммуникационных сетях Интернет, использования без дополнительных договоренностей поисковых систем, страной происхождения которых является должны быть разрешены. Российской Федерации или иного государства — члена Евразийского экономического союза в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Требования к этой поисковой системе и процесс их определения определяются Правительством Российской Федерации.

5.Если законом или принимаемым порядком предусмотрены обязательные требования товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан выполнить эти требования (выполнить работу) и предоставить потребителю товар (выполнить работу).

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в областях, определяющих срок службы, срок службы (проекта) и гарантийный срок товара (проекта)

1.Изготовитель (исполнитель) имеет право определять срок службы товара (проекта), предназначенного для длительного использования. (Проект) Для этого он несет ответственность за дефекты материала в соответствии с §§ 19 (6) и 29 (6) настоящего закона.

Изготовитель (исполнитель) обязан определить срок службы постоянного товара (проекта), включая компоненты (узлы, агрегаты, группы) или ее имущества или окружающей среды.

3.Срок службы товара (задачи) исчисляется в единицах времени и может быть рассчитан на основе других единиц измерения (километры, мерки и другие единицы измерения, исходя из эксплуатационного назначения товара (результатов работы).

4.Для продуктов питания, парфюмерии, косметики, лекарств, бытовой химии и других подобных товаров (проектов) изготовитель (исполнитель) определяет срок годности — по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

5.Запрещается продажа товара (работы) после истечения срока годности. Также должен быть определен срок службы, но не указаны товары (выполнение работ).

6.Изготовитель (исполнитель) имеет право устанавливать гарантийный срок на товар (проект). В этот период изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченный орган, если товар (проект) имеет дефекты. или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортер обязан выполнить требования потребителя, определенные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Производитель имеет право нести ответственность за дефекты товара, обнаруженные после истечения указанного гарантийного срока (дополнительная ответственность).

Характер дополнительной ответственности изготовителя, срок ее действия и порядок осуществления потребителем своих прав в рамках этой ответственности определяются изготовителем.

7.Продавец имеет право установить гарантийный срок на товар, если он не был установлен производителем.

Продавец имеет право принять на себя ответственность за недостатки товара, обнаруженные после истечения гарантийного срока, установленного производителем (дополнительная ответственность).

Характер дополнительной ответственности продавца, срок действия этой ответственности и порядок осуществления потребителем своих прав в рамках этой ответственности определяются договором между потребителем и продавцом.

8.Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в период действия дополнительного обязательства и после истечения срока действия дополнительного обязательства, в соответствии со вторым абзацем пункта 6 статьи 18 настоящего Закона. Пункт 5 статьи 19 настоящего Закона.

Производитель гарантирует, что товар можно использовать в течение всей жизни. Для этого изготовитель обеспечивает выпуск и поставку торговым и ремонтным организациям количества и ассортимента запасных частей, необходимых для ремонта и технического обслуживания товара, а также для ремонта и технического обслуживания товара в процессе его производства. . После снятия с производства в течение срока службы продукции и товаров, а если такой срок не истек — в течение 10 лет со дня доставки товара потребителю.

1. потребителя, товар (работа, услуга) при условиях нормального использования, хранения, транспортировки и утилизации безопасен для жизни, здоровья потребителя и окружающей среды, а также для потребителя. Требование об обеспечении безопасности товара (работы, услуги) в целях предотвращения причинения вреда жизни и здоровью потребителя, окружающей среде и имуществу потребителя является обязательным и устанавливается законом или в установленном им порядке. 2.2.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (проекта) в течение установленного срока службы или срока службы товара (проекта).

В соответствии со статьей 5.1 настоящего Закона, если изготовитель (исполнитель) не определил срок службы товара (проекта), изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (проекта) в течение 10 лет со дня доставки товара (проекта) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (проекта), возмещается в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

Если необходимо соблюдать специальные правила безопасного использования, хранения, транспортировки и утилизации товаров (работ, услуг) («правила»), изготовитель (исполнитель) указывает эти правила в документации, прилагаемой к товару (работе, услуге), на этикетках, маркировке или иным способом, продавец (исполнитель) должен обратить внимание потребителя на эти правила.

4. если существенные требования к товарам (работам, услугам) установлены законом или в установленном порядке, что обеспечивает безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя. Соответствие товаров (работ, услуг) установленным требованиям подлежит обязательной проверке в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Продажа товаров (работ, услуг), в том числе импортных товаров (работ, услуг), без информации, обеспечивающей обязательное подтверждение соответствия требованиям, установленным пунктом 1 настоящей статьи, не допускается.

5.если установлено, что они причиняют или могут причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде или изготовителю (исполнителю, продавцу) при соблюдении потребителем особых правил использования, хранения или транспортировки товара (работы), немедленно прекратить производство (реализацию) до устранения причины вреда и, при необходимости, прекратить распространение, а также обязан забрать товар у потребителя (потребителя).

Если невозможно устранить причину ущерба, изготовитель (исполнитель) обязан снять с производства соответствующие товары (работы, услуги). В случае неисполнения изготовителем (исполнителем) указанной обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по изъятию соответствующих товаров (работ, услуг) с внутреннего рынка и (или) у потребителей в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Убытки, понесенные потребителем в связи с отзывом товара (работы, услуги), полностью возмещаются изготовителем (исполнителем).

6.Отменен. -Федеральный закон N171-ФЗ от 21 декабря 2004 года.

Статья 8. Права потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и товарах (работах, услугах)

1.Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2.Информация, указанная в пункте 1 настоящей статьи, доводится до потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) помимо русского языка в порядке, принятом в отдельных сферах бытового обслуживания населения. По усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственном языке граждан Российской Федерации и на родном языке народа Российской Федерации.

3. уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны по требованию потребителя предоставить подтверждение полномочий, вытекающих из договора, заключенного с изготовителем (продавцом). 1.1.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан сообщить потребителю марку (наименование) организации, головной офис (адрес) и часы работы. Продавец (исполнитель) разместит эту информацию на табличке.

Изготовитель (исполнитель, продавец) (индивидуальный предприниматель) обязан предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшей его организации.

Изготовитель (продавец) обязан информировать потребителя о марке (наименовании), месте нахождения (адресе) и режиме работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.

1.1. уполномоченные организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели обязаны довести до сведения потребителей информацию о потребителе и изготовителе (продавце) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы), если они обращаются к потребителю. ), государственный регистрационный номер регистрации, имя, фамилия, отчество (при наличии), государственный регистрационный номер государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя). Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель вправе раскрыть информацию о себе потребителю путем размещения ее на своем сайте в информационно-коммуникационной сети «Интернет и телекоммуникационной сети «Интернет», которая представляет собой ссылку на страницу сайта производителя (продавца) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащую информацию о производителе (продавце).

1.2. владелец агрегатора обязан информировать потребителя о себе и продавце (исполнителе) (наименование (имя), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер регистрации юридического лица, фамилия, имя, отчество (при наличии), государственный регистрационный номер государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя) и выше Изменения в информации. Владелец аккумулятора привлекает внимание потребителей путем размещения информации о себе и продавце (исполнителе) на своем сайте и (или) на страницах сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет». Информация о продавце (исполнителе) доводится до сведения потребителя путем размещения ссылки на сайт продавца (исполнителя) на своем сайте и (или) на страницах сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет».

1.3. продавец (исполнитель) предоставляет владельцу агрегатора, указанного в пункте 1.2 настоящей статьи, достоверную информацию в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (при ее наличии), размещенную на его сайте. В случае внесения изменений в данную информацию продавец (исполнитель) обязан сообщить об этих изменениях владельцу агрегатора и разместить их на сайте информационно-коммуникационной сети в течение одного рабочего дня после внесения изменений. ‘Интернет’ (если он существует). Владелец накопителя обязан внести указанные изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если указанная информация размещена на сайте владельца накопителя и (или) его страницах. Информационные сети и телекоммуникационные сайты «Интернета».

2.Если вид деятельности производителя (исполнителя, продавца) является предметом лицензии и исполнитель уполномочен государством, до потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности (исполнителя, продавца) производителя. . Количество лицензий и (или) сертификатов государственной аккредитации, срок действия их лицензий и сертификатов, а также сведения о субъектах, которым выданы эти лицензии и (или) сертификаты.

Информация, указанная в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового обслуживания и других видов услуг во временных помещениях, балаганах, лавках и в случаях осуществления торговли, бытового обслуживания и других видов услуг. Услуги оказываются вне постоянного места нахождения продавца (оформленный долг).

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан обеспечить своевременное предоставление необходимой и достоверной информации о товарах (проектах, услугах) и их правильный выбор. Для некоторых видов товаров (проектов, услуг) перечень и способ информирования потребителей определяется Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (проектах, услугах) должна включать в себя

наименование технического регламента или иные наименования, определенные Законом о техническом регулировании Российской Федерации, устанавливающие обязательное подтверждение соответствия товара

Информация об основных потребительских характеристиках товара (проекта, услуги), пищевого продукта, составе (наименования добавок, используемых при приготовлении пищевого продукта, наименования биологически активных добавок, информация о наличии в составе пищевого продукта ингредиентов, полученных из генетически модифицированных организмов, информация, если содержание этих организмов в данном ингредиенте превышает девять десятых процента ), пищевая ценность, назначение, условия использования и перечень хранимых товаров (работ, услуг), информация о необходимости наличия противопоказаний к их применению, определенных заболеваний утверждаются Правительством Российской Федерации.

Цена в рублях и условия приобретения товаров (проектов, услуг), в том числе оплата товаров (проектов, услуг) по истечении определенного срока с момента передачи (исполнения, поставки) потребителю, полная сумма потребителя и график погашения этой суммы

гарантийный срок, если таковой имеется.

правила и условия эффективного и безопасного использования товара (проекта, услуги).

информация об энергетической эффективности товара, требования к которой определяются в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности

Информация о действиях, необходимых потребителю по истечении сроков и условий использования срока службы товара (проекта), определяемых в соответствии с настоящим Законом, и возможных последствиях невыполнения этих действий, если товар (проект) по истечении указанных условий представляет опасность для жизни, здоровья или имущества потребителя или если он становится непригодным для использования в месте назначения.

адрес (местонахождение) изготовителя (исполнителя, продавца), фирменное наименование (наименование), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера,…

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров (проектов, услуг), определенных в статье 7 настоящего Закона

информация о правилах продажи товаров (выполнения проекта, оказания услуг); и

показатели конкретного лица, выполняющего проект (оказывающего услугу), и информация о нем в той мере, в какой это вытекает из характера проекта (услуги)

Обращение к использованию граммофонов при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Потребитель должен быть проинформирован, если приобретенный им товар был в употреблении или в нем были обнаружены недостатки (дефекты).

Информация, указанная в пункте 2 настоящей статьи, учитывается потребителями товаров (проектов, услуг), этикетки, маркировки или иной технической документации, прикрепленной иным допустимым способом к отдельным видам товаров (проектов, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товара предоставляется в порядке и способом, установленными Законом Российской Федерации «О техническом регулировании», и содержит сведения о количестве документов, подтверждающих это соответствие, за период действия срока годности. Организация, выдавшая его.

Этот пункт больше не действителен. -21.12.2004 N 171-ФЗ Федеральный закон.

1.Условия деятельности государственных и муниципальных коммерческих организаций, оказания услуг потребителям и иных видов услуг потребителям определяются решениями органов исполнительной власти соответственно Российской Федерации и муниципальных образований.

2.условия труда организаций, осуществляющих деятельность в сфере торговли, бытового обслуживания и иных видов бытового обслуживания, не указанных в части 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей определяются самостоятельно.

3.методы работы продавца должны соответствовать методам, доведенным до сведения потребителя и установленным с ним.

Статья 12: Ответственность изготовителя за недостоверную информацию о товаре (исполнитель, продавец, централизованный владелец) (проекты, услуги)

1.Если по окончании срока действия договора потребитель не может немедленно получить информацию о товаре (работе, услуге), может потребоваться возмещение продавцом (принудительное) ущерба, причиненного неправомерным уклонением от исполнения договора. Договор должен быть заключен в разумный срок, а отказ от его исполнения потребует возмещения причитающейся суммы за имущество и компенсации других убытков.

Если потребитель отказывается от исполнения договора, товар (а если возможно, то и результат работы или услуги) должен быть возвращен продавцу (исполнителю).

2.Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), несет ответственность в соответствии с пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона. Недостатки товара (работы, услуги), возникшие после передачи потребителю из-за отсутствия этой информации.

2.1. владелец агрегатора. Предоставил потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребитель заключил договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг). Продавец (исполнитель) несет ответственность за ущерб, причиненный потребителю в результате предоставления потребителю вышеуказанной информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из характера их отношений, ответственность по договору, заключенному между потребителем и продавцом (исполнителем), ограничивается товарами (услугами), предоставленными владельцем агрегатора или продавцом (исполнителем), и n в аналогичных товарах, соблюдение прав потребителя, нарушенных при передаче товара (услуги) ненадлежащего качества и обмене непродовольственного товара надлежащего качества.

владелец аккумулятора не изменяет предоставленную информацию о товаре (услуге), владелец аккумулятора не несет ответственности за ущерб, причиненный потребителю в результате предоставления ложной или неполной информации о товаре (услуге). n продавца (исполнителя) и включается в договор оферты о продаже (договор возмездного оказания услуг).

2.2 Потребитель имеет право обратиться к владельцу аккумулятора с требованием возврата предоплаченной суммы за товар (услугу). Владелец аккумулятора возвращает сумму предоплаты в течение 10 календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования, при соблюдении следующих условий

продукция (услуги), за которую потребитель внес предоплату на банковский счет владельца аккумулятора, не была своевременно доставлена потребителю (услуги не были оказаны своевременно); и

Потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязанности по своевременной передаче товара (услуги).

Потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение о направлении продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) вместе с заявлением о возврате аванса за товар (услугу). .

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского соглашения или иного договора потребителя с владельцем аккумулятора, заявление об отказе от договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу аккумулятора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

2.3 В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец аккумулятора вправе отказаться от возврата потребителю суммы задатка за товар (услугу) после получения его продавцом (исполнителем). Принятие товара (услуги) потребителем в течение 10 календарных дней со дня получения владельцем аккумулятора требования о передаче товара (услуги) на хранение, копия подтверждения которого направляется владельцем аккумулятора потребителю. Если потребитель не согласен с доказательствами принятия товара (услуги) владельцем концентратора, потребитель вправе потребовать возврата суммы задатка за товар (услугу).

3. в случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления полной и достоверной информации о товаре (проекте, услуге) потребитель имеет право требовать возмещения такого вреда таким образом, как статья 14 настоящего Закона предусматривает, что потребитель имеет право требовать возмещения вреда, причиненного объектам природы 3. включает полное возмещение ущерба.

4. при рассмотрении требования потребителя о возмещении вреда, причиненного недостоверной или недостаточной информацией (работой, услугой), следует исходить из того, что потребитель не обладает специальными знаниями о качестве и характеристиках товара (работы, услуги).

Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченного органа или частного предпринимателя, импортера за нарушение прав потребителя)

1.Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность за нарушение прав потребителей, предусмотренную законом или договором.

2.Если иное не определено законом, ущерб, причиненный потребителю, возмещается в полном объеме сверх неустойки (штрафа), установленной законом или договором.

3.Уголовные оговорки и выплата компенсации не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от выполнения своих обязательств перед потребителем.

Производители (исполнители, продавцы, уполномоченные организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели, импортеры) освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если они докажут некомплектность обязательств или неправильное насилие, а также по другим причинам. Предусмотрено законом.

5.Требования потребителя о взыскании неустоек (штрафов), предусмотренных законом или договором, удовлетворяются изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в необязательном порядке.

6. если суд удовлетворил требование потребителя в соответствии с законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или индивидуального предпринимателя, импортера) за вынужденное удовлетворение требования потребителя. Это отвечает интересам потребителей.

Если заявление о защите прав потребителей подано общественным объединением (ассоциацией, союзом) потребителей или органом местного самоуправления, 50 процентов взысканного штрафа перечисляется соответствующему объединению (ассоциации, союзу) или органу.

Статья 14. Ответственность за ущерб, причиненный вследствие недостачи товаров (работ, услуг)

1.Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатка товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2.Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатка товара (работы, услуги), предоставляется каждому потерпевшему, независимо от того, состоит ли он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем).

3.Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, возмещается, если он возник в течение установленного срока использования или срока службы товара (работы).

Если товар (результат работы) должен быть определен в соответствии со статьей 5.2.4 условий использования или срока службы настоящего Закона, но не определен, или если потребителю не предоставлена полная и достоверная информация об услуге или сроке службы, или если потребителю не предоставлена необходимые действия, и возможные последствия невыполнения указанных действий, или товар (в результате работы) после того, как эти условия стали опасными для жизни и здоровья, не были проинформированы о причиненном ущербе, подлежат возмещению в соответствии с законом.

В соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего закона вред подлежит возмещению, если изготовитель (исполнитель) не указал срок службы товара (проекта), если вред возник в течение 10 лет со дня передачи. товара (проекта) потребителю, а также с даты производства товара (окончания проекта), если дата передачи не может быть определена.

Ущерб, вызванный дефектом товара, возмещается продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшей стороны.

Ущерб, вызванный дефектами работ или услуг, возмещается подрядчиком. 4.4.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и других средств, необходимых для производства товаров (работ, услуг). Позволяет ли уровень научно-технических знаний определить их особые характеристики.

5.Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Если пострадавшая сторона виновата, она имеет право на получение компенсации от пострадавшей стороны. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера компенсации имущественного вреда.

Компенсация морального вреда не зависит от компенсации имущественного вреда и убытков, понесенных потребителем.

1. условия договора, нарушающие права потребителей, признаются недействительными по сравнению с правилами, принятыми законодательством Российской Федерации или иными правовыми актами в области защиты прав потребителей.

Ущерб, причиненный потребителю в результате исполнения договора с нарушением прав потребителя, подлежит возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2.запрещается получение одних товаров (работ, услуг) в расчете на приобретение других товаров (проектов, услуг). Вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работы, услуги), возмещается продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается полагаться на удовлетворение требований потребителя, предъявленных в течение гарантийного срока, а также полагаться на условия, не связанные с недостатками товара (проекта, услуги).

3.Продавец (исполнитель) не вправе выполнять дополнительные задания или услуги за вознаграждение без согласия потребителя. Потребитель вправе отказаться от оплаты этих проектов (услуг), а в случае оплаты потребитель вправе потребовать от продавца возврата денег. Согласие потребителя на выполнение дополнительных заданий, оказание услуг за вознаграждение должно быть оформлено продавцом (исполнителем) в письменной форме, если это специально не предусмотрено федеральным законом.

1.Продавец (исполнитель, владелец централизованной системы в случае, если в его деятельности используется наличный расчет с потребителем) обязан обеспечить оплату товаров (проектов, услуг) с использованием государственных платежных средств, а также наличный расчет потребителя.

Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (проектов, услуг) с использованием государственных платежных средств в рамках государственной системы платежных карт распространяется на продавца (поставщика, владельца обогатительной фабрики) при получении выручки от реализации товаров (проектов, услуг). В предыдущем календарном году эта сумма превысила 20 млн рублей.

Если в месте оплаты товаров (проектов, услуг), в отношении которых не предоставляются услуги радиотелефонной связи, и (или) имеется коллективный доступ к сети Интернет, продавец (исполнитель) освобождается от обязанности предоставить в этом месте (исполнителю) государственное средство платежа (проект, услуга) с проектом или услугой).

Продавцы освобождаются от обязанности обеспечить оплату товаров с помощью государственных средств платежа в торговых помещениях, доход от продажи товаров которых составляет менее 5 миллионов рублей в предыдущем календарном году. 2.

2. оплата товаров (проектов, услуг) может осуществляться потребителем в соответствии с инструкциями торговца (исполнителя) через субъект государственной платежной системы, предоставляющий платежные услуги в соответствии с Законом Российской Федерации «О национальных платежах», Федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации 2. если иное не определено законом

3. при оплате товаров (проектов, услуг) наличными обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) или платежным агентом (под кожу), занимающимся приемом частных платежей.

При оплате товаров (проектов, услуг) путем перечисления наличных денежных средств, предоставленных потребителем без открытия банковского счета, обязательство потребителя перед продавцом (исполнителем) считается исполненным на сумму единовременно внесенных наличных денежных средств. Если потребитель платит наличными кредитной организации или банку зарплату (субкамера), то он действует в соответствии с Федеральным законом РФ «О государственной платежной системе».

При оплате товаров (работ, услуг) путем перечисления денежных средств в рамках соответствующей формы наличного расчета обязательство потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считается исполненным в сумме, указанной в заказе, исполнение которого осуществляется организацией потребительского кредитования денежный перевод с момента подтверждения.

4. при оплате товаров (проектов, услуг) продавцу (исполнителю) запрещается устанавливать различные цены на один вид товаров (проектов, услуг) в зависимости от формы наличной или безналичной оплаты.

5.Продавец (исполнитель) несет ответственность за ущерб, понесенный потребителем в связи с нарушением требований, указанных в пункте 1 настоящей статьи.

1.Права потребителей защищаются судами.

Защита прав потребителей от услуг, предоставляемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с потребителями финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом «О правах потребителей финансовых услуг», осуществляется с учетом особенностей, установленных Федеральным законом.

По мнению истца, иск о защите прав потребителей может быть подан в суд по месту

головной офис организации, а если ответчик является индивидуальным предпринимателем — его место жительства, местонахождение

место жительства или место пребывания заявителя; и

заключение или исполнение контракта.

Если иск против учреждения вытекает из деятельности филиала или отделения делегации, он может быть подан в суд филиала или отделения делегации.

3. потребитель, другой истец по иску, связанному с нарушением прав потребителя, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с Законом Российской Федерации «О налогах и сборах».

ГЛАВА 2. Защита прав потребителей в сфере продаж

1.В случае обнаружения недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, потребитель имеет право выбора

требовать замены на товар той же марки (той же модели и (или) типа)

Для этого он должен заменить его товаром той же марки (модели и вида) на товар другой марки (модели и вида) с соответствующей переоценкой рыночной цены.

требовать аналогичного снижения рыночной цены и

требовать немедленного и бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка потребителем или третьим лицом

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть некачественный товар.

Потребитель также имеет право потребовать полного возмещения убытков, понесенных в результате продажи товара ненадлежащего качества. Возмещение убытков производится в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителей.

В отношении технически сложных товаров в случае обнаружения недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или покупной цены в течение 15 дней со дня передачи ему товара с такой же маркой (моделью, образцом, видом) или такого же товара другой марки (модели, вида) пересчитывается потребителю. По истечении этого срока данные требования выполняются в следующих случаях

обнаружение серьезного дефекта товара; или

нарушение сроков устранения недостатков товара, как это определено в настоящем законе; и

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности 30 дней или более, вследствие неоднократного возникновения различных дефектов.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, перечисленные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или уполномоченной организации либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3.потребитель вправе предъявить требования, перечисленные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, импортеру изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Вместо предъявления этих требований потребитель имеет право вернуть изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы.

4. преодолеть. -25.10.2007 Федеральный закон от N 234-ФЗ.

5.Отсутствие кассового чека или документа, подтверждающего покупку, или другой документации, удостоверяющей факты и условия товарного рынка, не является основанием для отказа в выполнении требований потребителя.

Импортеры, являющиеся продавцами (изготовителями), уполномоченными организациями или аккредитованными индивидуальными предпринимателями, получив от потребителей товар ненадлежащего качества, обязаны при необходимости провести проверку качества товара. Потребители имеют право участвовать в контроле качества.

В случае разногласий относительно причины возникновения дефекта, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара должна быть проведена в сроки, указанные в статьях 20, 21 и 22 настоящего Закона, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с результатами экспертизы оспорить результаты этой экспертизы в суде.

Если при осмотре товара выяснится, что дефект возник вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель должен вернуть товар продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному физическому лицу. предприниматель, проверка импортера и связанные с этим расходы на хранение и транспортировку.

6.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостатки товара, на который не установлена гарантия, если потребитель докажет, что они возникли до его доставки потребителю. потребителя или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер несет ответственность за дефекты товара, на который установлен гарантийный срок. 6. нарушение потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или угрозы принуждения

7. продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный частный предприниматель, импортер) при доставке крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, амортизации, замены и (или) возврата потребителю. В случае невыполнения этой обязанности и отсутствия продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного частного предпринимателя, импортера) по месту нахождения потребителя, доставка и (или) возврат соответствующего товара могут выполненные потребителем. В этом случае продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный частный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом соответствующего товара.

1. если потребитель обнаружен в течение гарантийного срока или срока службы.

В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок или срок службы, потребитель вправе предъявить такое требование, если недостаток товара обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. если более длительный срок не предусмотрен законом или договором.

2.Гарантийный срок на товар и срок обслуживания исчисляется со дня доставки товара потребителю, если договором не предусмотрено иное. Если дата поставки не может быть указана, эти сроки исчисляются с даты изготовления товара.

В случае сезонных товаров (например, обуви, одежды) эти сроки исчисляются с соответствующей сезонной даты. Сроки определяются соответственно субъектом Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителя.

Если товар с образцами продается по почте, и если момент заключения договора купли-продажи не совпадает с моментом передачи товара потребителю, то эти условия потребительские со дня доставки товара. Если потребитель не может использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (в частности, если товар требует специальной установки, подключения или сборки и он неисправен), гарантийный срок не течет до устранения продавцом вышеуказанных обстоятельств. Эти условия, если доставка, установка, подключение или сборка товара, разрешение ситуации, зависящей от продавца, т.е. дата, когда потребитель не может использовать товар по назначению, не могут быть определены, договор купли-продажи.

Исключены параграфы. -Федеральный закон N212-ФЗ от 17 декабря 1999 года.

Срок полезного использования товаров определяется датой изготовления товаров, датой, на которую они пригодны к использованию, или периодом, исчисляемым с даты, на которую товары пригодны к использованию.

Срок хранения товара должен соответствовать основным требованиям к безопасности товаров.

3.Гарантийный срок может быть определен для компонентов и частей основного товара. Гарантийные сроки на компоненты и аксессуары рассчитываются так же, как и на основное изделие.

Гарантийный срок на компоненты и аксессуары считается равным гарантийному сроку на основное изделие, если иное не указано в договоре. Если гарантийный срок на аксессуары и комплектующие товара меньше гарантийного срока на основной товар, потребитель вправе заявить требование о недостатках в объектах недвижимости. В течение гарантийного срока основного изделия, если иное не указано в договоре.

Если гарантийный срок аксессуара превышает гарантийный срок основного изделия, потребитель имеет право предъявить претензию в случае обнаружения дефекта в аксессуаре, независимо от срока годности в течение гарантийного срока данного изделия и основного изделия.

4. указанные в настоящей статье сроки должны быть учтены потребителем в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона

5.Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостаток товара может быть обнаружен потребителем после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет, потребитель имеет право на его представление. Требованием к продавцу (изготовителю), предусмотренным статьей 18 настоящего закона, является доказательство того, что недостаток товара возник по причинам, возникшим до передачи товара потребителю или до этого момента.

6. в случае обнаружения в товаре серьезных недостатков потребитель вправе потребовать от изготовителя (уполномоченного органа или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) безвозмездного устранения этих недостатков. из соображений потребителя или потребителя, который пришел до этого времени. Это требование может быть предъявлено через два года после даты поставки товара потребителю, в течение срока службы товара или, если срок службы не указан, в течение 10 лет после даты поставки товара потребителю. Если вышеуказанные условия не соблюдены в течение 20 дней потребителем, или если недостатки товара признаны неустранимыми, потребитель вправе рассчитывать на изготовителя (уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя), изготовителю выплачивается (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру ), the

Статья 20 устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

1.Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме по соглашению сторон, то недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, т.е. в минимальный срок. Учитывая, что обычно используемые методы объективно необходимы для их устранения. Срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней, определяется в письменном виде по соглашению сторон.

Если в ходе устранения дефекта выясняется, что дефект не может быть устранен в срок, указанный в соглашении сторон, стороны могут договориться о новом сроке устранения дефекта. При этом отсутствие запасных частей (деталей, материалов), оборудования или иных подобных причин, необходимых для устранения недостатков товара, не является основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождает от ответственности за нарушение. Первоначально срок был определен по соглашению сторон.

2.В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны предоставить потребителю товар длительного пользования в течение трех дней в связи с предъявлением потребителем соответствующего требования. те же основные потребительские свойства без компенсации, гарантируя их доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые данное требование не распространяется, разработан Правительством Российской Федерации.

3.Если дефект товара устранен, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется с даты обращения потребителя с требованием об устранении недостатка в товаре до даты выдачи по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить потребителю письменную информацию о дате предъявления потребителем требования об устранении недостатка и дате передачи товара. потребителя для устранения недостатка, дату устранения недостатка, включая их описание, используемые запасные части (детали, материалы), а также дату передачи товара потребителю после завершения устранения недостатка.

4. если недостаток товара устраняется путем замены компонента или составной части основного товара, на который установлен гарантийный срок, то гарантийный срок устанавливается на новый компонент или составную часть основного товара. продукт на тот же срок, что и замененный компонент или компоненты основного продукта. Однако, если договором не предусмотрено иное, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю по окончании ремонта.

1.Если потребитель обнаружит в товаре недостаток и предъявит требование о его замене, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить указанный товар в течение семи дней со дня предъявления требования. 2. проведение дополнительной проверки качества указанного товара потребителем и, при необходимости, продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя или импортера) на момент предъявления требования отсутствует необходимый для обмена товар, обмен должен быть произведен в течение одного месяца со дня предъявления требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению в течение срока, необходимого для следующей поставки соответствующего товара в этих районах, в случае, если продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный Индивидуальный предприниматель, импортер) не располагает товаром, необходимым для обмена, на дату предъявления конкретного требования.

Если для замены требуется более семи дней, продавец (изготовитель или уполномоченная организация либо уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязан по требованию потребителя предоставить ему товар длительного пользования в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара. временного пользования с такими же основными потребительскими характеристиками и обеспечивают доставку за свой счет. Данное правило не распространяется на товары, включение которых в перечень определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2.Товары ненадлежащего качества должны быть заменены на новые товары, т.е. товары, которые не были в употреблении.

В случае замены товара гарантийный срок пересчитывается с даты передачи товара потребителю.

Требования о соответствующем уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьими лицами, возврате уплаченной за товар суммы и возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления ненадлежащей информации о товаре, в течение 10 дней со дня предъявления Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер). пользы для покупателя.

Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного частного предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного частного предпринимателя, импортера) за нарушение положений статей 20, 21 и 22 настоящего Закона и за неисполнение (задержку исполнения) требования потребителя о предоставлении потребителю срока ремонта (замены) аналогичного товара, обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 процента цены товара.

Цена товара определяется на основании цены, действующей в месте удовлетворения требования потребителя в день его добровольного удовлетворения продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Если требование добровольно не удовлетворено, то в день предъявления требования или вынесения решения.

2.Если требование потребителя не удовлетворено в сроки, указанные в статьях 20-22 настоящего Закона, потребитель вправе предъявить другие требования по своему выбору, указанные в статье 18 настоящего Закона.

Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя по авансированию товара, должен содержать условия о доставке товара потребителю

2.Если продавец, получив задаток в размере, указанном в договоре купли-продажи, не исполняет свою обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель вправе потребовать Выбор:.

передача предварительно оплаченного товара в течение нового срока, установленного потребителем; или

возврат суммы задатка за товар, не поставленный продавцом.

Потребитель также имеет право потребовать полного возмещения убытков, вызванных нарушением сроков доставки предварительно оплаченного товара, определенных договором купли-продажи.

3. в случае нарушения сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара, установленных договором купли-продажи, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки по уголовной статье (штраф) половину положения.

Штраф налагается с даты, когда товар должен быть передан потребителю, до даты передачи товара потребителю или до даты предъявления потребителем требования о возврате денег.

Сумма договорной неустойки не может превышать сумму резерва. 4.

Требование потребителя о возврате уплаченной за имущество суммы и полном возмещении убытков удовлетворяется продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. 5.

5. 5. Требование потребителя, предусмотренное пунктом 2 настоящей статьи, не подлежит удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю произошло вследствие полномочий или неосторожности потребителя. 1.

1. стоимость товара не подлежит перерасчету в случае замены товара ненадлежащего качества товаром той же марки (той же модели и (или) типа)

2.В случае замены товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, типа) другой марки потребитель доплачивает разницу в цене, если стоимость товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предлагаемого взамен, — цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предлагаемого взамен, и цена разница выплачивается потребителю. Цена на замену товара определяется на момент замены, а если требование потребителя не будет удовлетворено продавцом, то цена товара будет заменена, а цена товара будет определена на момент вынесения судебного решения о замене товара.

3.Если потребитель требует соразмерного уменьшения рыночной цены товара, то при вынесении судом решения о соразмерном уменьшении цена потребителя будет принята во внимание, если цена потребителя не уменьшена или добровольно удовлетворена. Покупная цена.

4. при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение разницы между ценой договора и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения этого требования или при несоблюдении требований. Время вынесения судебного решения.

5.В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, уплаченная за товар сумма возвращается потребителю в размере уплаченного кредита до даты возврата такого товара. Вознаграждения за расширение кредита будут возвращены.

6. в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем по потребительскому кредиту (займу), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар сумму, а также уплаченные им проценты потребительские и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

1.Потребитель вправе обменять непитательный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, цвету размеру или комплектации.

Потребитель имеет право обменять непитательный пищевой продукт ненадлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Замена непитательных товаров надлежащего качества осуществляется в связи с тем, что эти товары не используются, сохраняется товарный вид, имение потребителя, штампы и фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый документ или иной документ. Выплаты по конкретным товарам. Отсутствие у потребителя товарного чека, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельский депозит.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден Правительством Российской Федерации. 2.

Если аналогичный товар не продан в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней с момента получения товара.

Если потребитель согласится с продавцом, товар может быть заменен, если будет предложен аналогичный товар. Продавец немедленно информирует потребителя о том, что аналогичный товар будет выставлен на продажу.

. -Федеральный закон N234-ФЗ от 25 октября 2007 года.

1.Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с описанием товара продавцом через каталог, брошюру, листовку, фотографию, переписку (телевидение, почта, радио и т.д.) или другие средства связи. (метод дистанционной торговли). 1. исключает возможность представления товара или образцов товара непосредственно потребителю при заключении такого договора

2.до заключения договора продавец обязан предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца (производитель), цена и условия приобретения товара, сроки поставки, срок службы, срок службы и гарантии, порядок оплаты, а также период, в течение которого предложение действительно для заключения договора.

3.В момент доставки товара потребителю в письменной форме предоставляется информация о товаре, определенная в статье 10 настоящего Закона, и информация, определенная в разделе 4 настоящей статьи, о порядке и условиях возврата товара.

4.Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до и в течение семи дней после доставки.

Если в момент доставки товара не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если на товар сохранены документы, подтверждающие его товарный вид, потребительские свойства, а также факты и условия приобретения конкретного товара. Отсутствие документов, подтверждающих факты и условия покупки, не препятствует потребителю ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Потребитель не имеет права отказаться от высококачественного товара с индивидуальными специальными характеристиками, если товар может быть использован только купившим его потребителем.

Если потребитель отказывается от товара, продавец обязан вернуть сумму, уплаченную потребителем по договору, в течение 10 дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

5.Последствия продажи товаров ненадлежащего качества на расстоянии установлены в статьях 18-24 настоящего Закона.

Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — Закон) и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года Федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ — см. предыдущую версию).

2.Правительство Российской Федерации не имеет права поручать Федеральному агентству исполнительной власти издавать законы, в том числе нормативные акты по защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации вправе издавать правила для потребителей и продавцов (изготовителей, исполнителей, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров, владельцев агрегаторов). (контракты на покупку, энергоснабжение, выполнение работ и оказание услуг).

(Этот пункт был добавлен 9 января 2005 года Федеральным законом 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года — с изменениями на 5 мая 2020 года Федеральным законом 144-ФЗ от 24 апреля 2020 года. (- см. предыдущую формулировку).

Пункт N193-ФЗ добавлен 10 декабря 2006 года Федеральным законом от 25 ноября 2006 года, утратил силу с 1 августа 2011 года — Федеральный закон от 18 июля 2011 года N242-ФЗ. -См. предыдущую редакцию.

Статья 25 2300-1 — Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе обменять непитательный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, цвету размеру или комплектации.

Потребитель имеет право обменять непитательный пищевой продукт ненадлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Замена непитательных товаров надлежащего качества осуществляется в связи с тем, что эти товары не используются, сохраняется товарный вид, имение потребителя, штампы и фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый документ или иной документ. Выплаты по конкретным товарам. Отсутствие у потребителя товарного чека, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельский депозит.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден Правительством Российской Федерации. 2.

Если аналогичный товар не продан в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней с момента получения товара.

Если потребитель согласится с продавцом, товар может быть заменен, если будет предложен аналогичный товар. Продавец немедленно информирует потребителя о том, что аналогичный товар будет выставлен на продажу.

Сайт использует файлы cookie для персонализации услуг и сбора статистики посещений. Продолжая пользоваться нашим сайтом, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Право потребителя на обмен товара в магазине: законодательные пояснения

Статья 25 Закона о защите прав потребителей («ЗЗПП») гласит, что приобретенный товар — это форма, модель, размер, его цвет или конфигурация.

Важно подчеркнуть следующие уточнения Право на обмен не имеет ничего общего с нарушением прав покупателя или приобретением некачественного товара. Закон признает важность интересов потребителя и возможность обмена приобретенного товара в контексте соответствия товара его личным потребностям.

Согласно положениям статьи 25 КЯ, обмен товаров из категории непродовольственных товаров, к качеству которых не предъявляются претензии, может быть осуществлен, если товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и на нем имеется фабричный ярлык, бирка или клеймо.

При требовании возврата денег необходимо сохранять доказательства оплаты, но при отсутствии таких документов покупатель может полагаться на другие доказательства покупки, например, показания свидетелей.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 ст 25 (ред. от 11.06.2021)

1.Потребитель вправе обменять непитательный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, цвету размеру или комплектации.

Потребитель имеет право обменять непитательный пищевой продукт ненадлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Замена непитательных товаров надлежащего качества осуществляется в связи с тем, что эти товары не используются, сохраняется товарный вид, имение потребителя, штампы и фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый документ или иной документ. Выплаты по конкретным товарам. Отсутствие у потребителя товарного чека, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельский депозит.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден Правительством Российской Федерации. 2.

Если аналогичный товар не продан в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней с момента получения товара.

Если потребитель согласится с продавцом, товар может быть заменен, если будет предложен аналогичный товар. Продавец немедленно информирует потребителя о том, что аналогичный товар будет выставлен на продажу.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий