Куда пожаловаться на банк ВТБ 24: куда и как написать жалобу на ВТБ24

Куда написать жалобу на банк втб 24

В зависимости от характера проблемы, жалобы на банк ВТБ могут быть поданы по разным принципам.

Отзывы о ВТБ

Это последняя капля в переполненном стакане. Я был зол на ВТБ. Потому что для самой незначительной операции мне приходилось идти в офис банка, брать билет и почти всегда сидеть в большом хвосте. Это было утомительно и неудобно. В других банках (не буду показывать пальцами) это можно решить, позвонив в колл-центр или воспользовавшись мобильным банкингом по телефону. Но не ВТБ. Поэтому последней каплей переполнения стакана стало то, что я вошел в онлайн-заявку по телефону и «увидел счет». Читать далее.

Это последняя капля, переполнившая стакан. Когда я пользовался ВТБ, меня раздражало то, что для получения ваучера нужно было идти в банк и ждать длинный хвост для малейшей операции. Это было утомительно и неприятно. В других банках (не буду показывать пальцами) это можно решить, позвонив в колл-центр или воспользовавшись мобильным банкингом по телефону. Но не с ВТБ. Так что последней каплей переполнения стекла стал момент, когда я вошел в онлайн-приложение по телефону и увидел надпись «счет арестован». И не «заблокирован», а «конфискован». Я не снимаю деньги, я не снимаю много наличных, я вообще их не снимаю (кроме финансовой помощи родителям). Я везде и всегда расплачиваюсь своей картой. Я могу видеть, на что и куда я трачу деньги. Я могу видеть все прозрачно. Мой работодатель присылает мне зарплату. Я трачу их на покупки, оплату коммунальных услуг. На что можно жаловаться? До недавнего времени все было хорошо. Никаких требований от банка ко мне не поступало. Никто не блокировал мой аккаунт. Я положил часть своих сбережений в сейф. Все было спокойно и тихо. Однако недавно меня обеспокоила политика ВТБ. Они взяли бонусный рубль и снизили процентную ставку по сейфу. Возврат наличных денег мизерный — 1% (у других больше). В общем, я один раз позвонил в колл-центр, и они сказали, что планируют постепенно заканчивать и переходить на обслуживание в ВТБ. Ну, мне нечего здесь писать. В противном случае это будет считаться пользовательским отзывом. Тогда я попросил своего руководителя не переводить мою зарплату в ВТБ. Для другого банка, который мне больше всего нравится. Что сделал мой работодатель. Со счета ВТБ я перевел деньги со своего счета в другой банк. И теперь у меня проблема. Сегодня захожу в приложение ВТБ онлайн на своем телефоне и вижу, что мой счет заблокирован. Скорее, она была захвачена. Что это за глупости? Мне еще долго придется иметь с ним дело! Когда я делал это раньше, все было в порядке. Когда я остановился, «мой счет был арестован». Я позвонил в колл-центр и попросил объяснить причину такого поведения ВТБ. В колл-центре мне посоветовали «обратиться в офис». Я ответил, что сломал ногу (у меня есть официальный больничный лист) и остаюсь дома. В каком офисе? Но по телефону они отказались что-либо объяснять. Завтра утром я нанял такси на свои собственные деньги и поехал в офис банка. Я на костылях, у меня повреждена нога. Потом я стою в очереди (я снимаю все свои деньги, мне не нужен этот банк), потом снова беру такси и снова еду домой на свои деньги. Нужно ли мне что-нибудь еще? Они предназначены для «обслуживания клиентов» банка ВТБ. У вас сломана нога, вы не можете ходить? Нас это не интересует. Существуют правила. Каждый ваш шаг решается только в офисе. Это ужасное отношение. Отличный банк. Это была последняя капля, залившая стакан. Иди в ад. Я получаю все деньги и ухожу.

В банк ВТБ 24

Вы можете позвонить на телефонную линию Финансового фонда по номеру 800800-24-24. Вы должны сообщить оператору суть вашей проблемы. Проблема будет зарегистрирована в жалобе и направлена руководителю регионального отделения банка.

Вы также можете подать жалобу на официальном сайте. Для этого необходимо заполнить готовую онлайн-форму. В поле необходимо указать номер и адрес отделения, куда была подана жалоба, суть проблемы и адрес электронной почты для обратной связи.

Кроме того, вы можете подать жалобу в отделение банка, где было зафиксировано правонарушение. В этом случае необходимо сделать две копии жалобы. Один из них должен быть «зарегистрирован» с печатью работника, последующей датой и подписью. Затем документ необходимо отправить в региональное отделение.

Срок рассмотрения жалобы не превышает 30 дней.

Как правильно составить жалобу-претензию

Поскольку закон не предписывает строгий образец заявления, все жалобы должны быть поданы в свободной форме и распечатаны на белом листе формата А4. Независимо от того, в какую организацию вы решите направить свою жалобу, она должна содержать следующие сведения

  • Адрес отделения, где были нарушены ваши права, и
  • Сведения о сотруднике, занимающемся с вами (имя, должность и контактные данные)
  • Подробное описание проблемы; и
  • дата и время описываемого состояния; и
  • Документация или другие доказательства (если таковые имеются), подтверждающие неправомерные действия сотрудников банка
  • ваши ожидания и требования по разрешению спора; и
  • Контактные данные для связи с вами; и
  • ваши инициалы и подпись.

В некоторых случаях эффективнее подать жалобу в разные инстанции одновременно. Для этого вам нужно будет сделать много копий вашего запроса и отправить их по электронной почте.

Что указать в обращении:

  • Ваше имя, фамилия и дата рождения
  • Контактная информация: номер телефона, адрес, адрес электронной почты или другие идентифицирующие данные, по которым можно найти отправителя и отправить ответ на сообщение
  • Текст вашего обращения
  • Дата и подпись (если вы представили свой адрес в письменном виде)
  • К обращению могут быть приложены копии необходимых документов (за исключением обращений, поданных через веб-сайт банка и устные формы обратной связи)
  • Бренд вашей компании и полное имя уполномоченного лица
  • Контактная информация: идентификационный номер налогоплательщика, государственный регистрационный номер, телефон, почтовый адрес / юридический адрес юридического лица, электронная почта
  • Текст вашего обращения
  • Дата и подпись (если вы представили свой адрес в письменном виде)
  • К обращению могут быть приложены копии необходимых документов (за исключением обращений, поданных через веб-сайт банка и устные формы обратной связи)
  • Ваше имя, фамилия и дата рождения
  • Контактная информация: номер телефона, адрес, адрес электронной почты или другие идентифицирующие данные, по которым можно найти отправителя и отправить ответ на сообщение
  • Текст вашего обращения
  • Дата и подпись (если вы представили свой адрес в письменном виде)
  • К обращению могут быть приложены копии необходимых документов (за исключением обращений, поданных через веб-сайт банка и устные формы обратной связи)

Мы сделаем все возможное, чтобы рассмотреть заявку вашего банка как можно скорее.

  • 7 календарных дней с момента подачи заявления (в исключительных случаях, когда необходимо получить дополнительную документацию или предпринять дополнительные действия для разрешения ситуации, процесс рассмотрения заявления будет продлен, но не менее чем на 30 календарных дней)
  • 6 рабочих дней с даты подачи заявления (в исключительных случаях, когда необходимо получить дополнительную документацию или принять дополнительные меры для разрешения ситуации, процесс рассмотрения заявления может быть продлен, но не более чем на 30 календарных дней).
  • 15 календарных дней с момента подачи заявления (срок рассмотрения может быть продлен в исключительных случаях, если требуется дополнительная документация или предпринимаются дополнительные шаги для разрешения ситуации, но не более чем на 30 календарных дней).

В каких случаях стоит писать жалобу?

Подозрительные ситуации в банковской сфере могут возникать по разным причинам. В целом, все нарушения прав можно разделить на следующие категории

  • Некорректное поведение сотрудников банка (например, грубость, навязывание услуг, необоснованный отказ в услугах)
  • Нарушения прав потребителей и банковского законодательства (например, предоставление ложной информации о кредитных продуктах, недобросовестная реклама, подключение платных услуг и т.д. без согласия пользователя)
  • Серьезные нарушения закона и отказ банка от потребительского вознаграждения (например, отказ от возврата сумм, неправомерно списанных со счета).

Независимо от того, каким образом были нарушены права клиента банка, клиент должен отстаивать свои права и подать жалобу на банк ВТБ.

Пожалуйста, ответьте на редакционную статью на сайте АРБ

Уважаемый Антон, представитель банка ВТБ24, данная функция не работает с АРБ. Просьба обращаться в головной офис банка. Для получения бесплатной консультации по этому вопросу вы можете обратиться к финансовому посреднику ARB. Вы можете написать ему по адресу: — E -Mail Finomb.arb@yandex.ru, — Почта России: Скатертный пер. 20. В этом случае, пожалуйста, укажите свой номер телефона для прямой связи. Финансовый посредник АРБ: 8-495-120-13-79, доступен внутри. 77-062.

Банк WTB систематически нарушает статью 7, раздел 230FZ. Это означает принимать не менее трех звонков в день.

17.03.2022 13:38 Нет ответа от банка.

Причины жалоб в ВТБ

Наиболее распространенной причиной подачи жалобы является нарушение положений федерального закона. 2300-1 о правах потребителей со стороны банковских учреждений; также могут иметь место нарушения других нормативных положений «395» Федерального закона «О банковской деятельности».

Против работников.

Когда сотрудники банка выполняют свои обязанности ненадлежащим образом, когда они несут ответственность за клиентов или допускают грубое обращение, первым органом по рассмотрению жалоб является их непосредственный начальник.

Существует несколько способов пожаловаться руководителю филиала ВТБ

  1. Вербальные жалобы.
  2. Подача письменной жалобы от руки.
  3. Подать жалобу заказным письмом.

После получения жалобы администрация должна рассмотреть ситуацию и принять дисциплинарные меры по отношению к сложившейся ситуации. Если этого не происходит, следует обратиться к высшему руководству банка или в службу Роспотребнадзора.

Страховые или кредитные различия

По техническим причинам или из-за халатности сотрудников могут происходить сбои в работе банка. Это приводит к ошибкам при расчете процентов по кредитам, депозитам и страхованию. Обратитесь в службу поддержки банка, чтобы попытаться решить проблему на месте.

Если должностные лица банковского учреждения не желают решать проблему, жалобы на банк ВТБ следует направлять в надзорные органы.

Сервис.

Плохое обслуживание, длинные очереди в отделениях и неработающие банкоматы — это ответственность местной администрации. Если они не в состоянии или не хотят решать проблему, жалобу следует передать в вышестоящую инстанцию.

Против мошенников.

Клиенты банка становятся жертвами мошенничества.

Если с вашего депозита или банковской карты украдены деньги, немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов ВТБ и подайте жалобу. В то же время рекомендуется подать жалобу в правоохранительные органы.

Полномочия банковских служащих в таких вопросах ограничены, и только сотрудники ММА могут найти виновных и передать их в суд. Нет причин медлить с подачей жалобы. После преследования по горячим следам задержать мошенника гораздо легче. В таких случаях претензии к ВТБ могут заключаться в предоставлении адекватного обеспечения по вкладам.

Видео: ВТБ Банк незаконно навязывает страховку

Для опротестования действий должностных лиц банка ВТБ можно опираться на следующие законодательные акты

  1. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации».
  2. Федеральный закон от 10.07.86 от 10.07.2002 «О Центральном банке Российской Федерации» n 59-фз.
  3. ФЗ от 02.12.1990 «О банках и банковской деятельности» 395-1.

Как правильно написать жалобу: пошаговая инструкция

Жалобы на руководителей или других представителей финансовых учреждений должны сопровождаться изложением конкретных событий, ясно указывающих на то, что заявителя плохо обслужили или плохо обращались с ним.

Письмо-жалоба на действия или бездействие сотрудника банка должно иметь следующую структуру, которая считается обязательной

  1. Ссылка на точный адрес конкретного офиса банковского учреждения, где произошел инцидент, послуживший основанием для жалобы.
  2. Личность отдельных представителей финансового учреждения, действия которых вызвали жалобу. Необходимо указать личные данные, местонахождение и контактную информацию сотрудника, действия которого вызвали жалобу клиента.
  3. Характер жалобы. Причина негативной реакции клиента должна быть четко объяснена (неадекватное обслуживание, нарушение стандартов обслуживания, мошенничество, несанкционированное раскрытие информации).
  4. Определите дату и, насколько это возможно, точное время, когда произошел инцидент.
  5. Предоставить доказательства в поддержку претензий клиента к конкретному представителю ВТБ. Жалобы на сотрудников Фонда должны быть подтверждены документами, видео, фотографиями, записями или другими доказательствами.
  6. Конкретные предложения и запросы клиента адресуются непосредственно банку и учреждению, ответственному за обработку поданной заявки.

Документ аккуратно распечатывается клиентом (текст печатается на белом листе А4) и подается в один или несколько инструментов, уполномоченных рассматривать подобные заявления.

Жалоба финансовому омбудсмену

Сотрудники ВТБ осуществляют действия по взысканию кредита с явным нарушением закона, но если отделение банка и руководство не знают о требовании клиента наказать нарушителей, заемщик может обратиться с жалобой к посреднику.

  • Отправив письмо по почте по адресу: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12.
  • Отправив жалобу на следующие адреса электронной почты: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru и
  • Путем подачи жалобы по следующему адресу: Скатертный пер. 20, Москва, Россия, 121069,.
  • Оставить жалобу: https: //arb.ru/b2c/abuse/form.php.

Чтобы узнать о статусе и результатах рассмотрения вашей жалобы, позвоните по телефону +7 (495) 957-81-81.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий