Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней: что говорит Закон О защите прав потребителей?

Вернуть товар по истечении 14 дней

Дефектные или бракованные товары могут быть заменены в течение двух недель. Право на возврат и обмен гарантируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей. В течение трех дней после получения запроса магазин должен предоставить качественный товар или вернуть деньги. В некоторых случаях стороны могут договориться о том, что товар будет заменен на аналогичный товар, когда он поступит в магазин.

Свои права надо знать! Условия возврата и обмена товара в течение 14 дней

Приобретая товар, потребители могут обнаружить, что он не соответствует техническим требованиям или имеет низкое качество. Согласно закону, у потребителей есть 14 дней на возврат или обмен товара. Знание процедуры возврата и сроков помогает защитить права потребителей.

Закон о защите прав потребителей информирует вас о том, можете ли вы получить возврат денег после покупки и как правильно вернуть или обменять покупку.

Уважаемый читатель! Наши статьи показывают типичные способы решения юридических проблем, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта справа или позвоните нам по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Памятка потребителям — 14 дней для возврата товара

Анализ поступающих обращений потребителей в Роспотребнадзор по Ульяновской области показывает, что 25% из них касаются возврата и обмена товара надлежащего качества. В связи с этим объясняются тонкие различия в законодательстве о защите прав потребителей.

Действительно, в некоторых случаях мы можем обнаружить, что приобретенный нами товар не подходит нам по каким-то параметрам, что может испортить удовольствие от покупки. Оказалось, что что-то не так с качеством продукта. Что мы должны делать в этом случае? Должны ли мы терпеть этот рынок? Статья 25 Закона Российской Федерации 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Данная статья является единственной статьей в главе II Закона РФ «О защите прав потребителей», которая регулирует отношения между продавцом и потребителем при продаже потребителю товара надлежащего качества, не имеющего недостатков. Хотя на первый взгляд эта статья кажется простой, она содержит множество нюансов в своем толковании и применении, создавая миф о том, что товар без причины может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента покупки.

Рассмотрим подробнее условия, причины, особенности, функции, ответственность продавца в случае невыполнения заявки и список исключенных товаров.

Потребители имеют право на замену непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В законе не указаны обстоятельства, при которых эти сроки могут быть продлены. Если по какой-либо причине (например, больничный лист, командировка, семейные, личные и другие обстоятельства) вы не воспользуетесь этим правом, продавец оставляет за собой право отказать в вашем запросе.

Если происходит обмен непродовольственных товаров надлежащего качества и указанные товары не используются, то их товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохраняются.

Это важное предварительное условие. Если товар не соответствует этим требованиям Закона о защите прав потребителей, он не может быть заменен как товар надлежащего качества. Товары, возвращаемые продавцу, должны быть в том же состоянии, в котором они были доставлены потребителю. Претензии могут быть отклонены, если имеются следы использования, повреждения упаковки, порванные этикетки или другие повреждения внешнего вида изделия.

Отсутствие доказательств продажи или кассового или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя права полагаться на отзывы.

Продавец не может ограничить право потребителя на обмен товара надлежащего качества из-за потери рыночных доказательств. Однако покупатель будет иметь вес, доказывая, что он приобрел товар у конкретного продавца.

Потребитель имеет право обменять неавтономный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, … Размер или полнота.

Список причин является исчерпывающим. Прежде чем идти к продавцу, четко определите, какие из этих причин вам не подходят. Если эти причины не указаны, продавец имеет возможность отклонить товар по техническим причинам. Вы не можете сказать, что товар вас больше не устраивает, или что вы передумали, или что он вам больше не нужен — вы должны четко указать, почему товар не подходит.

Если потребитель согласится с продавцом, товар может быть заменен, если будет предложен аналогичный товар. Продавец обязан незамедлительно информировать потребителя о продаже аналогичного товара.

Если аналогичный товар отсутствует в наличии в день обращения потребителя к продавцу, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель имеет на это право, если аналогичные товары не соответствуют его требованиям. В этом случае требование потребителя о возврате уплаченной за эти товары суммы должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента возврата этих товаров.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей содержит перечень товаров, которые не подлежат обмену по любой из вышеперечисленных причин, независимо от причины. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечень не подлежащих обмену или возврату предметов надлежащего качества разных размеров, форм, габаритов, стилей, цветов или конфигураций аналогичного типа

1. товары для профилактики и лечения бытовых заболеваний (металлические, резиновые, тканевые и другие материалы, инструменты, медицинские и приборы, средства гигиены полости рта, очки, средства ухода за детьми, гигиены и уборки помещений), лекарства

2. средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, щипцы, бигуди, парики, парики и аналогичные изделия)

3. парфюмерия и косметика

Текстильная продукция (хлопок, лен, шелк, шерсть, синтетика, ленты, тесьма, кружево и другие нетканые материалы) — Кабельная продукция (провода, шнуры и кабели) — Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленки, ковры и т.д.) и другие товары, продаваемые метражом

5. одежда и трикотаж (нижнее белье и трикотаж, колготки)

6. предметы и материалы (в том числе одноразового использования), контактирующие с пищей, изготовленные из пластика (посуда и кухонные принадлежности, контейнеры и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищи)

7. бытовая химия, пестициды и агрохимикаты

8. бытовая мебель (мебельные гарнитуры)

9. изделия из драгоценных и ограненных драгоценных камней, инкрустированные драгоценными, полудрагоценными и синтетическими камнями

10. автотранспортные средства, автомобили и мотоциклы, прицепы и их серийные номера — мобильные машины для механизации мелких сельскохозяйственных работ — прогулочные суда и другие суда для личного пользования

11. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки — бытовое электрооборудование и приборы — бытовая беспроводная электронная аппаратура — бытовая вычислительная и множительная техника — фото- и киноаппаратура — телефонная и факсимильная техника — электромузыкальные инструменты — электронные игрушки, приборы и газовые приборы )

12. огнестрельное оружие, основные части гражданского и военного огнестрельного оружия, боеприпасы к нему.

13. растения и животные.

14. издания, не повторяющиеся (книги, брошюры, альбомы, издания карт и партитур, издания художественных листов, дневники, памфлеты, издания, воспроизведенные на технических носителях).

Этот список стоит изучить подробнее, поскольку он не всегда трактуется продавцами в соответствии с их истинным пониманием закона. Сосредоточьтесь на элементах, которые вызывают неоднозначность в интерпретации.

Текстильная продукция (хлопок, лен, шелк, шерсть, синтетика, ленты, тесьма, кружево и другие нетканые материалы) — Кабельная продукция (провода, шнуры и кабели) — Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленки, ковры и т.д.) и другие товары, продаваемые метражом

Ключевой фразой здесь является «продажа на вес». Если товар не продается по мерке, его можно заменить. Например, обои или плитка на упаковке содержат ссылку на метры, но этот товар не продается по метрам, поскольку единицами измерения товара являются рулоны или коробки.

8. бытовая мебель (мебельные гарнитуры)

Здесь рассматриваются только определенные группы мебели, т.е. мебельные гарнитуры и мебельные комплекты.

11. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки — бытовое электрооборудование и приборы — бытовая беспроводная электронная аппаратура — бытовая вычислительная и множительная техника — фото- и киноаппаратура — телефонная и факсимильная техника — электромузыкальные инструменты — электронные игрушки, приборы и газовые приборы )

В этот список включены практически все технологичные бытовые продукты. Поэтому при покупке бытовой техники и электронного оборудования их следует очень тщательно проектировать и конструировать. Однако стоит отметить тот факт, что даже если товар технически сложный, но не имеет установленного гарантийного срока, его можно заменить, если он не входит в этот перечень, так как действуют основные условия обмена.

В соответствии со статьей 25 Закона о правах потребителей продавец может незаконно отказать в обмене товара на товар, не включенный в перечень. В частности, такие товары, как расходные материалы, товары, приобретенные со скидкой или уценкой. Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает таких ограничений. Это означает, что отказ продавца является незаконным.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что процесс покупки должен быть очень тщательным и взвешенным, чтобы продукт был известен до заключения договора о покупке. В случае с неподходящими продуктами это не так просто, как несколько условий и ограничений.

Желаю вам только комфортного рынка!

Уважаемый потребитель, знайте свои права и умело ими пользуйтесь. За советами по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться на «горячую линию» Роспотребнадзора по Ульяновской области. — Пятница — с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45.

В нерабочее время в праздничные и выходные дни обращения записываются на голосовую почту.

Также принимаются в управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, офис 4, ежедневно с 09.00 до 12.00, с 12.45 до 18.00 (в пятницу до 16.45).

Кроме того, в целях применения соответствующих положений Роспотребнадзора 06.04.2009 «318» от 318″ от 318″ от 318″ от 318″ от 318″ от 318″ от 318″ от 318″, на базе ФБПХ «Ульяновск», ул. Бушкарева, г. Ульяновск. (Тел. 40-43-43) был создан консультационный центр для потребителей. Там консультирование и обучение потребителей и предпринимателей повышало осведомленность о правовых знаниях, правах и обязанностях.

â

Если вы не можете найти нужную вам информацию, попробуйте воспользоваться старым веб-сайтом

Разработка и обслуживание веб-сайта — FMF

Почтовый адрес: 432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, 4

Тел: +7 (8422) 44-45-08 Электронная почта: 73rpn@73.Rospotrebnadzor.ru (только официальная почта)

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Статья 18 Закона о защите прав потребителей разрешает возврат бракованных товаров в следующие сроки

  1. Весь гарантийный срок.
  2. В течение двухлетнего периода гарантия не предоставляется.
  3. В течение двухлетнего периода, если гарантийный срок меньше и дефект в изделии проявился после истечения этого гарантийного срока.
  4. В течение 10-летнего возраста, если выявлен серьезный дефект и продавец опоздал более чем на 20 дней.

От того, находится ли товар на гарантии, зависит, кто по закону обязан доказывать причину ущерба. Если гарантийный срок еще не истек, то эта обязанность лежит на продавце, но если он истек, то покупатель должен это сделать. Они должны заказать независимое расследование причины дефекта и оплатить его из собственных средств.

Если товар признан некачественным, потребитель имеет право потребовать

  1. Бесплатное устранение дефекта или повреждения.
  2. Снизить цену на продукт.
  3. Замените изделие на аналогичное.
  4. Возмещение расходов на ремонт.
  5. Возврат денег.

Процедура возврата бракованной продукции выглядит следующим образом

ZPP

  1. Покупатель направляет претензию продавцу и излагает свои требования (возврат денег или ремонт товара).
  2. Истец должен проставить дату и время предъявления претензии на экземпляре покупателя.
  3. Если магазин отказывается принять заявление, его необходимо отправить заказным письмом (или заказным письмом).
  4. Продавец или покупатель запрашивает независимую инспекцию и получает отчет.
  5. Если экспертное заключение подтверждает, что ущерб возник не по вине покупателя, продавец обязан выполнить требование покупателя. Например, возврат денег.
  6. Если, несмотря на заключение независимой экспертизы, продавец не возвращает деньги, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Поэтому, если с момента покупки прошло более 14 дней, продавец имеет право отказать в обмене и возврате качественного товара, который не подошел покупателю по различным параметрам.

Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата

Закон также устанавливает правила возврата бракованных товаров, в частности, срок, в течение которого товар может быть возвращен в магазин. В дополнение к возврату денег покупатель может потребовать

  • обменять товар на аналогичный, и
  • пересчитать цену и вернуть часть уплаченной суммы; и
  • ремонт или возврат потраченной на него суммы.

Возможность возврата денег действительна в течение всего гарантийного срока. Кроме того, если в течение 14 дней в технически сложном товаре будет обнаружен недостаток, продавец обязан немедленно заменить его или вернуть деньги по желанию покупателя.

По истечении 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена будет произведена в течение одной недели. В связи с дополнительной проверкой товара этот срок составляет 20 дней. Если это займет более семи дней, клиент имеет право получить другой товар с аналогичными характеристиками.

Таким образом, закон защищает права потребителя, но устанавливает конкретные условия для требования обмена или возврата товара. Если они нарушены, розничный продавец может на законных основаниях отказаться принимать товар. Поэтому лучше всего сначала проконсультироваться с адвокатом, чтобы знать свои права в этом случае.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

В соответствии с положениями закона РФ №. 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» («Закон»), потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита или фасона. цвет или конфигурацию в течение 14 дней с даты покупки.

Однако существуют условия, которые должны быть соблюдены при обмене товаров надлежащего качества

  • Товар не был в употреблении.
  • Товар сохраняет свой внешний вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
  • Товарная накладная или кассовый чек (другой документ, подтверждающий оплату товара). Обратите внимание, что отсутствие квитанции или кассового чека не лишает покупателя права ссылаться на доказательства.

Закон гласит, что потребитель имеет право вернуть товар и потребовать возврата денег только в том случае, если на рынке нет аналогичных товаров на дату обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата не должен превышать трех дней с даты возврата.

Однако не все товары достаточного качества могут быть возвращены. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или целостности, утвержден постановлением Правительства РФ №. 55 от 19 января 1998 года.

К ним относятся:.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (металлические, резиновые, текстильные и другие материалы, инструменты, медицинское оборудование и инструменты, средства гигиены полости рта, очки, средства по уходу за детьми, фармацевтические гигиенические и чистящие средства)
  2. Средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, щипцы, бигуди, парики, парики и другие подобные предметы)
  3. Парфюмерия и косметика
  4. Текстильная продукция (хлопок, лен, шелк, шерсть, синтетика, ленты, тесьма, кружево и другие нетканые материалы) — Кабельная продукция (провод, шнур и кабель) — Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковролин и другие) — и другая продукция, реализуемая на метраж
  5. Одежда и трикотаж (одежда и трикотаж, колготки)
  6. Пластиковые изделия и материалы, контактирующие с пищей, включая одноразовые (посуда и утварь, контейнеры и упаковочные материалы для хранения и транспортировки продуктов питания)
  7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты
  8. Бытовая мебель (мебельные гарнитуры)
  9. Драгоценные металлы, драгоценные, полудрагоценные и синтетические камни с инкрустацией, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили, мотоциклы, прицепы и их номерные агрегаты — Мобильное оборудование для механизации мелких сельскохозяйственных работ — Бытовые прогулочные и прочие суда.
  11. технически сложные приборы, на которые установлен гарантийный срок (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки — электробытовые приборы и устройства — бытовая радиоэлектронная аппаратура — бытовая компьютерная и множительная техника — фотографическое и кинематографическое оборудование — телефонное и факсимильное оборудование — электронные игры — бытовые электроприборы и газовые приборы)
  12. Гражданское огнестрельное оружие — Существенные части гражданского и служебного огнестрельного оружия — Боеприпасы к нему
  13. Животные и растения
  14. издания, не повторяющиеся (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, нотные издания, дневники, памфлеты, издания, воспроизведенные на технических носителях).

Конечно, приведенный выше список не относится к некачественным товарам, которые потребители имеют право вернуть или обменять в случае обнаружения производственных дефектов.

В случае приобретения товара на расстоянии (например, через интернет, по почте), покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней или, если он не был уведомлен в письменной форме в момент доставки, в течение 3 месяцев с даты поставки товара. Если информация о порядке и условиях возврата не предоставлена в письменном виде.

Условия возврата товаров такие же, как и в обычных магазинах.

Срок возврата составляет 10 дней с момента подачи заявления, после вычета стоимости доставки товара от покупателя к продавцу.

Порядок действий при отказе от возврата

Если продавец по какой-либо причине отказывается принять покупку обратно, покупатель должен получить от него письменное объяснение. Причины отказа должны быть указаны. На основании этого письменного заявления покупатель может обжаловать решение продавца в компетентных органах. Прежде всего, это Роспотребнадзор, который непосредственно отвечает за контроль соблюдения правил торговли и бытового обслуживания.

Кроме того, покупатель может подать жалобу на продавца в другие надзорные государственные органы (суд или прокуратуру).

В течение какого срока покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?

Российское законодательство гарантирует потребителям право на возврат или обмен товара в течение двух недель с момента покупки. Покупатель не обязан обосновывать или доказывать свое решение. Достаточно, если покупатель выразит свою волю.

Однако важно знать, что если потребитель хочет вернуть или обменять одежду или обувь, возвращаемые товары должны сохранить свой первоначальный вид. На них не должно быть следов использования или износа. В противном случае споры с продавцом неизбежны. И, возможно, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетки и упаковку от продукции. Рекомендуется хранить их в течение 14 дней.

ВАЖНО: Вышеуказанные правила не распространяются на книги, средства личной гигиены, лекарства и другие подобные товары. В случае обнаружения дефектов такие изделия могут быть возвращены потребителю.

Но что будет, если товар окажется бракованным только после истечения срока возврата?

Во многих случаях дефекты продукции обнаруживаются после истечения гарантийного срока. В этом случае потребитель может потребовать, чтобы магазин

  • устранить дефект и ущерб, и
  • снизить цену на продукт; и
  • заменить товар на аналогичный, и
  • возместить расходы на ремонт, и
  • вернуть деньги.

При покупке технических товаров информация о сроке, в течение которого их можно вернуть (обменять), обычно приводится в специальной брошюре. Гарантийные сроки указаны для конкретных товаров. Например, существует месячный срок для возврата обуви в магазин.

Покупателю, обнаружившему дефект, может потребоваться предъявить письменную претензию. В этом случае необходимо получить подтверждение об отправке претензии розничному продавцу. Лицо, получившее документ, должно проставить дату на экземпляре покупателя. Если сотрудник магазина не желает принимать жалобу, она должна быть отправлена заказным или сертифицированным письмом.

Если покупатель не обладает обширными знаниями и опытом в области права, часто в таких случаях лучше обратиться к адвокату, чтобы сэкономить нервы и время.

Очень часто попытки вернуть бракованный товар приводят к тому, что покупатель обвиняет его в поломке. Затем необходимо пригласить независимого эксперта для проведения инспекции и выдачи сертификата. Если гарантия действительна, продавец инициирует инспекцию. Если нет, то это делает покупатель.

Если дефект выявлен и причина его возникновения не может быть отнесена на счет покупателя, магазин обязан вернуть деньги за дефектный товар или удовлетворить другие требования покупателя.

Многие спрашивают: когда вы возвращаете товар в магазин, нужен ли вам кассир?

Закон предусматривает, что покупатель может вернуть товар продавцу и получить за него деньги, даже если нет документа, подтверждающего продажу, или кассового аппарата. Покупка товаров у определенных продавцов не является

  • Гарантия
  • Счет-фактура, счет
  • счета-фактуры, и
  • другие подобные документы.

Если эти документы отсутствуют, следует проверить упаковку товара на наличие артикулов, товарных знаков, этикеток и надписей.

Покупатель должен сохранить упаковку и доказательство покупки в течение двух недель, чтобы избежать разногласий или конфликтов с продавцом. Если приобретается дорогостоящая и технически сложная продукция, вся документация сохраняется и после окончания гарантийного срока.

Если товар приобретен на рынке, покупатель должен потребовать доказательство продажи. В отсутствие доказательств продажи, претензии к продавцу на рынке вряд ли будут удовлетворены. Также практически невозможно доказать, что вы приобрели товар у конкретного продавца.

Отправляясь в магазин, важно помнить, что вам нужно будет найти человека, ответственного за возврат или обмен товара. Обычно нет необходимости обращаться непосредственно к продавцу, так как такие вопросы обычно решаются руководством. Если покупатель не получает положительного результата, ему следует защищать свои права в суде. В таких случаях рекомендуется проконсультироваться с опытным юристом. Опытный адвокат должен решить вопрос с минимальными денежными и временными потерями для него.

Что я должен знать при возврате необычного товара?

Избежать судебных разбирательств вам поможет знание своих прав. Закон о защите прав потребителей предусматривает, что продавец может заменить дефектный товар на аналогичный в течение одной недели. Если у продавца нет аналогичного товара, этот срок продлевается на один месяц, так как его часто заказывают.

При замене дефектного изделия необходимо соблюдать несколько правил

  1. Установить наличие дефекта, ошибки или изъяна.
  2. Сохраняйте доказательства оплаты или продажи, упаковку, гарантийный талон и пользуйтесь инструкцией.
  3. Если у вас возникли разногласия с продавцом, обратитесь к адвокату.

Будьте уверены в себе и спокойны при общении с сотрудниками магазина. Будьте уважительны и полезны. Не выступайте в роли провокатора скандалов. Если в разговоре с менеджером магазина покупатель ведет себя заразительно и грубо, вам следует найти свидетеля, который использует этот факт в суде как доказательство некорректного поведения продавца.

Закон предусматривает, что покупатель должен быть заменен на такой же объект или объекты с аналогичными характеристиками. Если товар заказывается повторно, срок продлевается на один месяц. Необходимо, чтобы покупатель был проинформирован об этой ситуации.

Особенности возврата денег за товар

Потребители часто сталкиваются с продавцами, которые отказываются принимать товар обратно, пользуясь тем, что многие не знают о своих правах. Поэтому важно знать оттенки различных случаев возврата.

качество хороших продуктов

Согласно разделу 25(1) CPA, вы можете обменивать непродовольственные товары, не совпадающие по размеру, стилю, габаритам, цвету и т.д. Вы имеете право обменять товар на аналогичный товар в течение двух недель с момента покупки при следующих условиях

  • Продукт не был использован (испытания не считаются); и
  • Потребительские свойства и внешний вид товара не ухудшены, но
  • присутствуют этикетки, бирки или другая документация, содержащая информацию о продукте.

Закон о защите прав потребителей регулирует как покупателей, так и продавцов. Если через две недели вы вдруг решите, что вам не нравится купленное платье или туфли, вы должны иметь возможность перепродать товар в магазине.

Согласно статье 25(2) ГПК, вы можете потребовать возврата денег вместо обмена только в том случае, если на дату вашего запроса в наличии нет аналогичного товара, и вы не хотите ждать его прибытия.

Поэтому, если продавец отказывается вернуть деньги за покупку, совершенную в течение двух недель, и предлагает обмен, это не нарушает ваших прав и нет оснований для возбуждения спора.

Для того чтобы магазин принял возврат покупки достаточного качества, вы должны предоставить следующее

  • товар, который вы хотите обменять или вернуть; и
  • документ, удостоверяющий личность (российский паспорт, служебный паспорт, военно-морской паспорт, военный билет или документ, подтверждающий статус беженца); и
  • Кассовый чек.

Согласно пункту 2 части 1 статьи 25 КСА, отсутствие подтверждения получения не является основанием для отказа в приеме товара. Вместо этого можно предъявить любой документ, подтверждающий факт покупки в конкретном магазине: товарные чеки, квитанции, гарантийные талоны, банковские выписки (чек с личного электронного банковского счета, предъявление финансового штампа и подписи достаточно офицера не является обязательным учреждением). Можно также использовать записи камер видеонаблюдения или подготовить показания свидетелей.

Если ни один из этих документов не может быть предоставлен, вы все равно можете запросить вторую копию чека, хранящуюся у продавца. Для этого вам необходимо указать точную дату и время, когда вы оплатили товар.

Неправильное качество.

Если вы приобрели товар, который оказался неисправным в соответствии с разделом 1 Частей. Статья 18 Закона об общем собрании, вы имеете право

  • обменять товар на аналогичный или другой товар и вернуть деньги
  • бесплатно отремонтировать его; и
  • аннулировать договор купли-продажи и получить возмещение.

обратитесь к продавцу в течение гарантийного срока, установленного продавцом или производителем. Если этот срок не указан, претензия действительна в течение двух лет после покупки (статья 19, часть 1, раздел 2 CPA).

Экспертиза.

Когда вы возвращаете товар с дефектом качества, вам сначала предлагают ремонт, но в соответствии со статьей 18 GTC вы имеете право выбора: замена, ремонт или возврат денег. Основное требование — доказать, что дефект возник не по вашей вине.

Если вы не можете договориться с продавцом, за счет магазина назначается эксперт (статья 18, пункт 5.2 KBS).

Вы имеете право присутствовать там и оспорить их в суде, если вы не согласны с результатами. Вы также имеете право заказать собственную проверку, но при этом вы должны сообщить продавцу о месте и времени проведения проверки. Если будет установлено, что дефект возник не по вашей вине, расходы будут возмещены вам магазином.

Вы также должны знать, что законом установлен срок для удовлетворения требования покупателя.

  • Замена или возврат должны быть осуществлены в течение 10 дней с даты подачи заявления (статья 22 ДЖМД); и
  • ремонт должен быть выполнен в течение 45 дней (Статья 20(1) ПЭА).

Этот период также включает проверку, поэтому если продавец задерживает встречу, это является основанием для подачи жалобы.

Технически сложное исполнение.

Это еще одна категория, которая не подлежит возврату по общим причинам. Согласно статье 18(1)(7) ЗПС, он может быть возвращен только при наличии дефекта.

  • В течение 15 дней, если дефект небольшой.
  • в течение гарантийного или сервисного периода — если он значителен.

Согласно преамбуле CPA, дефект считается существенным, если он является неустранимым или если его исправление требует усилий и затрат, несоизмеримых с проблемой.

Важно отметить, что если технически сложный товар имеет хорошее качество, то в случае обнаружения дефекта будет предложен только бесплатный ремонт. Возврат денежных средств осуществляется только в том случае, если дефект не может быть устранен или если изделие повторно повреждено после проведения ремонтных работ.

Покупка в интернет-магазине

При дистанционной покупке закон учитывает, что параметры товара невозможно оценить, поэтому требования к возмещению расходов смягчаются.

Согласно статье 26.1 (4) CPA, вы можете отказаться от возврата и вернуть деньги за товар до его доставки и в любое время в течение семи дней после получения товара. Продавец должен письменно проинформировать вас о требованиях к возврату товара. Если эти требования не найдены в посылке, время на отмену рынка и получение денег обратно продлевается на три месяца.

При покупке через Интернет легче отменить рыночный контракт. Этот способ покупки также позволяет вернуть технически сложный товар надлежащего качества.

Покупка в кредит.

Возврат средств за товары, приобретенные в кредит, также соответствует законодательству о защите прав потребителей, но и эта ситуация имеет свои оттенки. Это иллюстрируется следующими фактами:.

  • Товар не является собственностью покупателя до тех пор, пока он не будет полностью оплачен.
  • В момент покупки подписывается договор купли-продажи, а также кредитный договор. Жалоба только одного из них не является основанием для полного возврата.

Согласно статье 24(5) ЗПС, при отказе от товара покупателю возвращается только сумма, уплаченная в счет кредита на момент предъявления требования. Магазин также возместит расходы по кредитному договору.

В остальном процесс возврата товаров, приобретенных в кредит, является типичным. Товары высокого качества можно вернуть в течение первых двух недель, товары ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока, а сложные технические товары — только в случае обнаружения дефектов.

Покупки, сделанные во время продажи

Многие люди сталкиваются с ситуацией, когда выставленные на продажу товары рекламируются как неизменные и подлежащие повторной стирке. На самом деле, это всего лишь уловка магазина, так как снижение стоимости не отменяет права потребителя.

Это означает, что в зависимости от статуса продукта и способа его приобретения вы можете отказаться от покупки в соответствии с процедурами, изложенными в статьях 18 и 25 CPA.

Какой товар не подлежит возврату и обмену

По истечении 14-дневного гарантийного срока изделие не может быть заменено или возвращено, если изделие

  • Продукт обладает специфической и необходимой функциональностью, характерной только для данного продукта.
  • Товар имеет технически сложную конструкцию, и товар может быть только отремонтирован
  • Если повреждение является результатом неправильного использования изделия, использования не по назначению или по вине или небрежности покупателя или пользователя.

Внимание! Изделия с неадекватной или недостаточной функциональностью не могут быть возвращены, если истекли все установленные законом сроки и условия гарантии.

Какой некачественный товар можно вернуть после истечения двух недель?

Вы можете вернуть товар низкого качества без брака только в том случае, если он не входит в перечень технически сложных товаров. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ №. 924 от 11 октября 2011 года.

Если приобретенный товар попадает в эту категорию, у вас есть 15 дней с момента покупки, чтобы получить оплату за товар. По истечении 15 дней указанный товар может быть возвращен только в том случае, если

1) Покупатель обнаружил серьезный дефект.

2) Покупатель сдал товар для устранения различных дефектов, которые продолжались более 30 дней в году.

3) Продавец принял товар в ремонт и не уложился в срок.

Прежде чем подать запрос на возврат через 15 дней после даты покупки, убедитесь, что у вас есть причина для возврата товара.

Примечание: В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в этой статье может быть устаревшей. Наши юристы проконсультируют вас бесплатно — пожалуйста, заполните форму ниже.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий