Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

Возврат товара после ремонта по гарантии

3.Если дефект устранен, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот срок исчисляется со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатка товара до дня передачи товара после завершения ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить потребителю письменную информацию о дате предъявления потребителем требования об устранении недостатка и дате передачи товара потребителем. устранение недостатка, дата ремонта с описанием недостатка, использованные запасные части (детали, материалы) и дата выдачи товара потребителю после устранения недостатка.

Возврат, обмен, ремонт по гарантии

Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его доставки и может вернуть товар надлежащего качества после его доставки, если у него сохранились документы, подтверждающие состояние товара, качество потребителя и товара. Факты и условия покупки.

Также важно соблюдать сроки с момента покупки.

14 дней.

Любой товар может быть возвращен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Пломбы, оригинальная упаковка, аксессуары и расходные материалы находятся на месте, а программное обеспечение не было активировано.

14-37 дней.

21 день — Золотой статус,.

37 дней — Платиновый статус.

37+ дней.

Продукты не подлежат обмену или возврату, даже если у вас есть карта CitiLink Rewards.

Возврат некачественного товара после гарантийного срока

Выберите наиболее важные документы по теме Возврат бракованной продукции после окончания гарантийного срока (юридические действия, формы, статьи, советы экспертов и т.д.).

Откройте документ в системе КонсультантПлюс. Статус: как вернуть некачественный товар? («Азбука права», 2022) Следует отметить, что если гарантийный срок на товар не установлен или составляет менее двух лет, а по истечении гарантийного срока обнаруживается, что товар неисправен. Однако товар может быть возвращен в течение двух лет только в том случае, если будет доказано, что дефект товара возник по причинам, имевшим место до или до передачи товара (статьи 18(6) и 19(5) Закона) N 2300-1).

Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

Объяснение права покупателя на возврат бракованного товара, сроков возврата и возможности возврата товара без документального подтверждения можно найти в документе, опубликованном сегодня на официальном сайте Палаты представителей.

Конструктор юридических документов ГАРАНТ помогает подготовить требования о возврате денежных средств за продукцию ненадлежащего качества.

Согласно общим правилам, если товар признан дефектным, покупатель может потребовать замены на товар той же марки и модели или товар другой марки и модели, с перерасчетом цены и немедленным устранением дефекта в приобретенном товаре бесплатно или возмещением расходов на ремонт. Сделку также можно отменить, вернув бракованный товар и потребовав возмещения стоимости. Также требование может быть предъявлено не только продавцу (магазину, в котором был приобретен товар), но и изготовителю или импортеру товара (статья 18 Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», далее — Закон № 2300-I). Следует помнить, что отсутствие у покупателя чека или кассового аппарата не является основанием для отказа в удовлетворении претензии.

Что касается сроков предъявления претензий, DUMA отмечает, что в некоторых случаях гарантийный срок может быть превышен. Это касается, в частности, сезонных товаров. Для сезонных товаров гарантийный срок и срок службы исчисляются с периода относительного возраста, начало которого определяется компонентами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителя. ‘Например, в Пензенской области считается, что весна начинается 1 мая — 1 сентября с лета, осень — 1 ноября с зимы. В Москве все несколько иначе — весна начинается в марте1″, — говорится в статье. Так, например, если зимняя обувь куплена в мае, а гарантия на нее составляет 30 дней, то этот срок исчисляется только в начале зимы. Если гарантийный срок не установлен, в большинстве случаев претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с момента получения товара.

Что касается постгарантийных периодов, то бывают случаи, когда гарантийный срок устанавливается менее двух лет, а дефект обнаруживается после окончания этого срока, но обычно в течение двух лет. При таких обстоятельствах покупатель также имеет возможность предъявить иск к продавцу, изготовителю или импортеру, но только если он сможет доказать, что дефект был обнаружен по причинам, возникшим до покупки или доставки ему товара.

Если существует спор относительно причины возникновения дефекта, покупатель не должен соглашаться оплачивать экспертную проверку. Это должно быть сделано за счет продавца, производителя или импортера. Однако если проверка покажет, что ни продавец, ни импортер, ни производитель не несут ответственности за дефект, покупатель должен возместить стоимость проверки и стоимость доставки товара.

Продавец обязан вернуть деньги (или стоимость ремонта) покупателю в течение 10 дней с момента выставления счета. За каждый день просрочки должен быть уплачен штраф в размере 1% от цены товара (статья 22 Закона 2300-I). В случае необходимости замены товара в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом в течение 20 дней (статья 21 Закона № 2300-I).

В этом документе также даются советы, если продавец отказывается вернуть или обменять товар. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Если это не поможет, вы можете потребовать компенсацию за невысказывание в суде (в дополнение к компенсации материального ущерба суду). Если дело дойдет до суда и вы выиграете его, производитель (подрядчик, продавец, импортер и т.д.) заплатит штраф в размере 50% от присужденной вам суммы», — говорится в заявлении.

Технически сложный товар ненадлежащего качества:

Технически сложные товары подлежат возврату в течение 15 дней с момента получения (статья 18(1) JMD).

Если покупатель упустил 15-дневный срок для предъявления подобных претензий, у него остается возможность потребовать возврата денег или замены товара, если обнаруженный дефект является существенным. Внутренние дефекты технически сложных товаров должны быть подтверждены независимым экспертным заключением. Определение внутреннего недостатка дано в Гражданском кодексе и в статье 475 (2) ДЖМД.

Другими словами, достаточно предоставить товар в течение 15 дней и доказать, что деньги не могут быть потрачены или товар не может быть обменен на операционную систему. Однако по истечении 15 дней вступает в силу гарантийный срок, и товар уже нельзя вернуть быстро и легко. Требуется либо сервисный ремонт, либо строительный брак.

Виды технически сложных товаров перечислены в перечне технически сложных товаров, утвержденном постановлением Правительства РФ от 11 октября 2011 года. 924 (с изменениями от 17 сентября 2016 года).

Что делать, если продавец отказал в возврате?

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар после гарантийного ремонта, необходимо подать форму претензии и явиться в суд. Споры о защите прав потребителей рассматриваются судом общей юрисдикции. Если сумма иска не превышает 50 000 рублей, дело подпадает под юрисдикцию мирового суда по безопасности. Если сумма иска превышает 5 000 рублей. — Районный или мировой суд.

В ходе процесса может потребоваться проведение экспертизы для определения дефекта гарантийного обслуживания. Если имеется достаточно доказательств, подтверждающих небрежность продавца, суд вынесет решение в пользу потребителя.

Возвращаем деньги за некачественный товар: инструкция

#242#

Подошвы ваших туфель сломаны, рисунок на вашей любимой кружке отслаивается или обивка вашего дивана порвана? Не сердитесь слишком сильно. В большинстве случаев изделия с производственными дефектами можно вернуть даже после истечения гарантийного срока. Если с момента покупки прошло менее двух лет, это несложно. Все, что вам нужно сделать, — это провести осмотр, чтобы убедиться, что ущерб нанесен не по вашей вине. Разница между гарантийным сроком и сроком обслуживания заключается в следующем: гарантийный срок в два года — это то же самое, что и срок обслуживания. И как я могу вернуть бракованный товар, если он был куплен почти 10 лет назад?

По общему правилу, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока или в течение срока годности, потребитель может вернуть цену дефектного товара (ст. 19, п. 1 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок — это период, в течение которого товар должен быть точно высокого качества. Другими словами, они должны быть пригодны для той цели, для которой они обычно приобретаются (статьи 470 § 2 и 469 § 2 Гражданского кодекса). Такие временные ограничения применяются, например, к электроприборам, одежде и обуви.

Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, считается, что это производственный дефект. Доказывать обратное должен продавец или производитель.

Ксения Стихина, старший партнер филиала юридической фирмы «Де-Юре Федерал Тариф» в Чумени. Арбитраж (малые и средние иски — средние) группа Банкротство (включая судебные разбирательства) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/энергетическое право группа Земельное право/коммерческая недвижимость/строительство8 рейтинг по количеству юристов13 рейтинг по выручке на юриста (более 30 юристов) на основе 15 рейтинговых доходов x.

Срок годности — это период времени, в течение которого товар считается непригодным для использования по назначению (статья 5(4) Закона о защите прав потребителей). Одним словом, продукты, на которые не распространяется гарантия, не причинят вреда потребителям, а вот просроченные продукты могут. Продукты питания, косметика, бытовая химия и другие скоропортящиеся продукты имеют срок годности.

Однако возврат средств может быть осуществлен и после истечения гарантийного срока. Это зависит от того, произошел ли дефект в течение двух лет с момента покупки или в течение срока службы изделия. Определяется срок службы потребительских товаров длительного пользования. В течение этого периода изготовитель гарантирует работоспособность товара и соглашается взять на себя ответственность за серьезные дефекты (статья 5, пункты 1-3 Закона о защите прав потребителей). Как правило, товары имеют как гарантию, так и срок службы. Например, телевизоры Samsung имеют годовую гарантию и пятилетний срок службы. В течение гарантийного срока потребители имеют больше прав. Вернуть бракованный товар гораздо проще.

Устройство имеет особые правила. Вы можете либо обменять его на высококачественный товар, либо получить возврат в течение 15 дней после получения товара. Если вы пропустите этот срок, вы можете вернуть товар, но это сложнее. Подробнее о том, как это сделать, вы можете прочитать в статье «Как вернуть деньги, если сломался мобильный телефон или ноутбук». В этой статье объясняется, как вернуть товары в других категориях.

Если потребитель обнаружит дефект в товаре в течение двух лет после покупки, он может вернуть его, даже если гарантийный срок истек (статья 19, пункт 5 Закона о защите прав потребителей). Для этого потребитель должен доказать, что «дефект товара возник по причинам, которые возникли до того, как товар был доставлен потребителю или до этого момента времени».

В качестве альтернативы возврату товара вы можете запросить

  • Чтобы обменять товар на точно такой же товар, вы можете
  • Чтобы обменять товар на другой товар, пересчитайте цену и
  • снизить цену, или
  • немедленно и бесплатно отремонтировать товар или возместить расходы на ремонт в другом месте (статья 18(1) Закона о защите прав потребителей).

Любая из этих претензий может быть направлена против продавца или изготовителя товара. Два года отсчитываются с момента получения товара покупателем.

Если прошло более двух лет, потребитель может потребовать только устранения серьезного недостатка (ст. 19(6) Закона о защите прав потребителей). Доказательство одно и то же: дефект возник «по причинам, возникшим до или до доставки товара потребителю».

Право на такой ремонт сохраняется: в течение

  • В течение срока службы товара.
  • Если такой срок не установлен, то он составляет 10 лет с момента передачи товара потребителю.

В двух случаях покупатель имеет право на компенсацию расходов на ремонт в другом месте, замену изделия на изделие такого же качества и возврат денег.

  • Невыполнение требования о ремонте в течение 20 дней.
  • Дефект является неустранимым — товар не подлежит ремонту.

Конечно, только одно из трех утверждений может быть выполнено. Претензия должна быть направлена не продавцу, а изготовителю, его уполномоченному представителю или импортеру. Например, импортером продукции Apple является ООО «Эппл Рус», а уполномоченной организацией для продукции Samsung является ООО «Самсунг Электроникс РусКомпаниЛЛК».

Внутренние дефекты не позволяют использовать товар по назначению. Для того чтобы дефект был классифицирован как критический, должны быть выполнены следующие условия

  • Товар невозможно отремонтировать — это дает право на возврат денег
  • Ремонт был слишком дорогим — цена была близка к стоимости товара, превышала ее, или выгода от использования товара, и
  • Ремонт занял слишком много времени — более 45 дней, и
  • дефект проявился более одного раза, и
  • проблема была возвращена после ремонта (статья 13 Постановления 17 Пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года).

По крайней мере, одна из этих ситуаций представляет собой дефектный материал.

Для сезонных товаров срок годности исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, объясняет Стихина. Срок службы шубы, приобретенной летом, исчисляется с начала первой зимы, а не с даты покупки. И это «законно», а не календарно. Сезон определяется самостоятельно каждым регионом в зависимости от климатических особенностей (ст. 19, п. 2 Закона «О защите прав потребителей»). В Мурманске эта зима длится с 1 ноября по 1 апреля, а в Краснодаре — с 1 декабря по 1 марта.

В этом случае производитель или импортер сам по себе не может продлить 20-дневный срок, в течение которого ремонт разрешен законом, говорит ЕвгенийЗубков, юрист компании «Инфларекс Федерал Рейтинг». Группа арбитража (малые и средние споры — средний рынок) Группа несостоятельности (включая споры) (высокий рынок) Группа ГЧП/инфраструктуры Группа земельного права/коммерческой недвижимости/строительства Группа цифровой экономики Группа антимонопольного права (включая судебные споры) Группа корпоративного права/контрактов и поглощений (высокий рынок) Семья Команда по наследственному правуКоманда по залоговому правуКоманда по фармацевтике и здравоохранениюКоманда по налоговым консультациям и спорам (налоговые консультации)Команда по налоговым консультациям и спорамДаже если ремонт товара в течение этого времени объективно невозможен. Например, если кому-то приходится ждать запчасти из-за границы. Однако потребитель может договориться о продлении срока ремонта до 45 дней, говорит Елизавета Махова, юрист юридической фирмы «Яковлев и партнеры» Yakovlev & PartnersФедеральный рейтинг. Групповой арбитраж (крупные споры — высокий рынок) Групповое банкротство (включая споры) (высокий рынок) x (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). Сроки ремонта больше не могут быть отложены. Однако у производителей и импортеров обычно есть запасные части и специализированные эксперты, сказал Зубков. Вот почему 20-дневный срок является реалистичным.

P. Раздел 19(6) Закона о защите прав потребителей может быть применен только к покупке одежды, обуви, мебели и других мелких предметов. В деле 29-KG 16-13 Верховный суд подтвердил, что даже квартиры могут быть возвращены из-за серьезных дефектов.

  • Во-первых, письменная претензия предъявляется продавцу без проведения экспертизы.
  • Если продавец, изготовитель или импортер отказывается выполнить претензию, претензия рассматривается экспертом и повторно подается с заключением эксперта.
  • Если требование все еще не выполнено, дело передается в суд.

Первый пункт может показаться излишним, но это не так. Наш корреспондент несколько раз возвращал некачественную обувь в течение первых 18 месяцев после покупки. Он подал заявление вместе с экспертным заключением. Магазин оплатил и обувь, и экспертизу.

Однако однажды, когда журналист делал все по старой системе, система не сработала должным образом. Продавец без проблем вернул деньги за обувь, но отказался возместить гонорар эксперта. Он сказал, что у него есть свой эксперт, который может определить неисправность. В таких случаях необходимо обращаться в суд.

Наш корреспондент поступил правильно, так как по закону обязанность проверить наличие дефектов лежит на покупателе, подтверждает ПолинаГлотова, юрист юридической фирмы «Бородин и партнеры» Бородин и партнерыФедеральный рейтинг. Команда по банкротству (включая судебные разбирательства) команда (средний рынок) команда по налогам и судебным разбирательствам (налоговые споры) команда по разрешению споров в судах общей юрисдикции x. Сам Тимофей Стулаков* экзамен не сдавал. Когда подошвы его обуви сломались, а каблуки начали отрываться, мужчина сразу же подал иск на продавца, а затем обратился в суд. В трех случаях это оказалось неверным. Гарантия истекла, и доказывать, что дефект был производственным браком, должен был покупатель, а не продавец (дело № 88-1464 / 2019).

Еще один важный момент — не пропускать сроки. Если вы впервые решили обойтись без эксперта, убедитесь, что у вас есть время подать иск с экспертным заключением до истечения двух лет с момента получения товара, срока службы или, если он не указан, до 10 лет.

В таких случаях всегда важно доказать, что дефект «возник по причинам, имевшим место до или во время доставки товара потребителю». Другими словами, вам нужно доказать, что дефект возник в результате производства, а не неправильного использования, объясняет Стихина. Опрошенные «Право.ru» юристы согласны с тем, что доказать это можно только с помощью экспертизы.

Для определения конкретного вида экспертизы необходимо подать заявление в профессиональный орган. Экспертный орган выбирает эксперта в соответствии с продуктом.

Жанна Гринева, юрист Национальная юридическая служба АМУЛЕКС Национальная юридическая служба АМУЛЕКС Рейтинг федерального правительства. VATS

В любом случае, это будет экспертиза продукта, говорит ЯнаПлатицина, юрист компании «S&K Вертикаль Федеральный рейтинг». Группа Банкротство (включая судебные процессы) (средний рынок) Группа Арбитраж (крупные споры — высокий рынок) Группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Группа Семейное и наследственное право Группа Частный акционерный капитал Группа 3-я На основании дохода на одного юриста (30+ юристов) 10-я На основании количества юристов Профиль компании x. Есть несколько организаций, которые проводят такие исследования в каждом городе, добавляет Зубков. Главное — расспросить экспертов о причинах дефектов и о том, когда они появились, подчеркивает Платицина. Гринева предлагает заранее информировать продавца о дате, времени, месте и стоимости экспертизы. Предположительно, это побудит его удовлетворить вашу просьбу, не дожидаясь результатов экспертизы. Кроме того, это способ сэкономить деньги.

Закон не ограничивает потребителей в выборе экспертной организации, вы можете положиться на любую, говорит Махова. Он советует специалистам добиваться получения диплома о профессиональной подготовке или хотя бы сертификата о дополнительном образовании в соответствующей области. Еще лучше рассмотреть вопрос о том, признает ли суд исследования эксперта недопустимым доказательством. Если это происходит часто, обратитесь к другому специалисту. Например, в справочно-правовой системе КонсультантПлюс можно искать судебные решения. Юридические исследования можно получить бесплатно в выходные дни и в течение всего дня с 8 утра до в будние дни до 20:00.

Например, Татьяна Кринакова * была недовольна качеством сапог. Краска облупилась, и спина была очень твердой. Женщина представила в суд экспертное заключение, которое было в ее пользу, но оно не было принято. Эксперт не уточнил, какие именно технологии были нарушены при окрашивании обуви и изготовлении каблуков. Он также не приложил к своему отчету документы, подтверждающие его образование (дело № 88-1269 / 2019).

Продавцы, импортеры или производители могут провести собственную экспертизу. Если он откажет покупателю на этом основании, вам придется обращаться в суд, говорит Глотова. Хотя это утомительный процесс, он имеет свои преимущества. Например, если требование покупателя удовлетворено, он имеет право на дополнительные 50% от присужденной суммы (статья 6, раздел 13 Закона о защите прав потребителей). Суд может согласиться на проведение внесудебного расследования потребителем или продавцом. Однако обычно назначается новая судебная экспертиза, говорит Зубков.

Экспертиза должна быть заказана судом по рыночным ценам. В противном случае существует риск, что при взыскании расходов в суде не будет возмещена вся сумма.

Яна Платицина, юрист S&K Vertical S&K Vertical Федеральный рейтинг. Группа банкротства (включая судебные процессы) (средний рынок) Арбитражная группа (крупные споры — высокий рынок) Группа судебных процессов в судах общей юрисдикции Группа семейного и прокурорского права Группа частного права 3-е место по выручке на одного юриста (30+ юристов) 10-е место по количеству юристов на основе выручки Профиль компании x

В суде покупатель может возместить стоимость исследования, если докажет обоснованность цены в своих ответах на запросы различных профессиональных органов, добавляет Глотова. Для этого необходимо соглашение и доказательства с экспертом, заключает Стихина.

Права покупателя на возврат приобретенного товара после гарантийного ремонта

Согласно Гражданскому кодексу (статья 475), гарантийный срок — это период, в течение которого продавец (изготовитель) обязан возместить покупателю ущерб, если покупателю продан товар низкого качества. Гарантийный срок начинается с даты покупки, а не с даты изготовления изделия, если иные условия не оговорены в договоре купли-продажи.

Гарантийный срок обычно устанавливается производителем товара, в противном случае продавец имеет право самостоятельно установить гарантийный срок. Если существует гарантийный срок, продавец также имеет это право. Гарантийный срок может быть только продлен, и ответственность за товар несет продавец, а не производитель.

Что делать, если я приобрел товар, на который не установлен гарантийный срок, а после покупки обнаружился дефект? Дефектные изделия должны быть заменены или отремонтированы. Покупатель имеет право обратиться с этими вопросами к продавцу, который приобрел бракованный товар. Рекомендуется сделать это в течение одного года после приобретения товара, а не после длительного периода использования (пять лет).

Закон «О защите прав потребителей» («Закон») в статье 18 определяет право покупателя потребовать от продавца совершить следующие действия, если недостаток товара возник не по его вине

  • обменять дефектный товар на аналогичный товар; и
  • заменить товар ненадлежащего качества на высококачественный товар с аналогичными характеристиками, но другой марки, пересчитав первоначальную цену; и
  • Заменить его другим товаром по более низкой закупочной цене, и
  • устранение недостатков за счет продавца (изготовителя), и
  • Возмещение стоимости независимого профессионального осмотра за счет покупателя; и
  • полное возмещение стоимости товара.

Если продавец отказывается выплатить деньги или заменить бракованный товар и отправляет покупателя в сервисный центр для ремонта, он нарушает закон. Покупатель имеет право подать жалобу на продавца.

Ремонт товаров, находящихся на гарантии, осуществляется бесплатно. Если продавец требует оплаты за такой вид ремонта, покупатель имеет право составить письменное требование о возмещении и направить его в суд.

Покупатель может запросить осмотр изделия в сервисном центре, а также процедуру ремонта. Такая проверка позволяет выявить дефекты в изделии и определить причину их возникновения. Как уже упоминалось выше, это осуществляется бесплатно. Если проводится независимая проверка (т.е. проверка третьей стороной), стоимость проверки оплачивается продавцом после выявления дефекта. Если ущерб не вызван его собственной небрежностью, продавец обязан возместить его клиенту.

Возврат товара после гарантийного ремонта

В качестве подарка была приобретена беговая дорожка с массажем. Я вернул неисправную беговую дорожку и попросил расторгнуть договор купли-продажи. Вместо того чтобы заменить товар, магазин произвел несанкционированный ремонт и нарушил мои права. После того как я написал запрос в магазин, они изменили сервисный отчет с гарантийного ремонта на «отказ от ремонта» и выписали счет, в котором было указано, что ремонт был произведен для лояльности к бренду.

На сайте указано. При покупке беговой дорожки вы получаете массаж и символ подарка. В договоре оферты не указано, что покупатель обязан вернуть подарок, проданный товар и т.д., если товар ненадлежащего качества.

В накладной две строки: первая для коридора и стоимости, вторая для массажистки и 0 рублей, подтверждающая факт дарения. Оплата была произведена только за коридор.

Магазин признает вину, подтверждает требование о возврате денег и поясняет, что массажер я получил в подарок вместе с беговой дорожкой, которая является их собственностью, и я обязан ее вернуть.

Я написала свои данные и указала, что массаж был подарком и что я не согласна его возвращать, но магазин обвинил меня в неосновательном обогащении за счет их имущества и не вернул деньги, так как у них не было законных оснований требовать возврата, прошло уже более 10 дней после подачи претензии, но возврат денег так и не был произведен? Нужно ли мне обращаться в суд для отстаивания своих прав или я обязан вернуть подарок?

Ситуация необычная, как правило, стандартного способа ее разрешения с моей стороны нет, я просмотрел множество ресурсов, включая судебную практику, и не нашел аналогичного способа разрешения, сам я не юрист, поэтому ситуация обсуждается публично.

Купил телевизор и забрал его домой, но он не работал (недолго). На следующий день я принес телевизор в магазин для замены или возврата денег. Представитель магазина сказал мне, что возврат денег или замена будет произведена после экспертизы и что товар может быть забрызган, уронен или поврежден, поэтому я спросил их об этом, когда начал писать акт приемки. Я отказался и написал письменное заявление, если хочу присутствовать на тесте, и мне объяснили, что они примут и проведут тест, но не обеспечат присутствия. Экспертное заключение дается третьей стороной, не участвующей в процессе (магазином). Я вынужден согласиться на присутствие в сервисе. В этом случае я настоял на том, чтобы телевизор был упакован и запечатан с моей подписью. С момента транспортировки в магазин до осмотра ни магазин, ни третья сторона не имеют доступа к телевизору, и я им не доверяю. В мое отсутствие перед проверкой «магазин» может сломаться, так как он заинтересован в том, чтобы не возвращать деньги непосредственно мне (например, уронил воду, сломал). Я отказался быть запечатанным. Я ушел с телевизором. Через четыре дня я написал письменную претензию. В нем я рассуждал, что готов к осмотру и экспертному заключению, но только в моем присутствии и из-за разногласий и подозрений в нечестности продавца, я ему не доверяю. В своем обязательном присутствии я предлагаю свою собственность для качественной проверки или экспертного заключения в любое время и в любом месте. Поэтому я не буду вмешиваться в право продавца на инспекцию, но с вышеупомянутым недоверием буду отстаивать свое право на беспристрастность в этой инспекции (проверке), исключив присутствие продавца и доступ клерка к моей собственности.

Судя по тексту в шаблоне, магазин отправил ответ. (Поскольку (магазин) не уполномочен проводить проверку и выполняет только функцию продавца, я попросил их назначить время и место для моего посещения магазина, так как сервисный центр отвечает за контроль качества. Загрузите неисправный товар. Опять же, я не могу сказать ни слова об упаковке и моем присутствии. Я так понимаю, из-за опыта одного из решений Верховного суда в аналогичной ситуации, когда истцу было отказано, потому что магазин не поставил товар, а истец не выполнил требование добровольно.

Однако, несмотря на схожесть обстоятельств, ситуация отличается. Я не возражаю против проверки, я не сомневаюсь в правах продавца, но я не сомневаюсь, почему мои права существуют, а в случае проверки качества не только существуют, но и участвуют. Закон прямо не регулирует передачу для проверки, особенно на условиях проверки третьей стороной (TP), поэтому вы можете регулировать по своему усмотрению. В данном случае, на мой взгляд, наш спор является продолжением договора, он является неотъемлемой частью договора и договор может быть изменен в одностороннем порядке только мне (не помню статью, но это гражданское право), где я меняю ногу, спасаюсь или запечатываю свое существование.

Что касается пломб, то косвенно с моей стороны Верховный суд (по аналогии) в 17 обзоре, пункт 42, Верховный суд указывает, что когда вы получаете товар для гарантийного ремонта, и поскольку продавцы обычно не выполняют эту функцию, вы должны Если вы складируете и храните товар, вам следует применять главу 47 Гражданского кодекса, которая является ответственным хранением. Похожая ситуация; я думаю, да! Так, в одной из статей этой главы говорится, что депозитарий принимает меры по хранению по своему усмотрению. Есть и другие соображения, но в целом я думаю, что этих достаточно.

Что касается вопроса, то, насколько я понимаю, магазин не несет ответственности перед сервисным центром. Договор купли-продажи у меня с продавцом может быть только от магазина, я не знаю отношений между магазином и СЦ, не знаю и договорных отношений, СЦ управляет магазином снабжения и выполняет услуги (включая ремонт и контроль качества) и поэтому выполняет требования заказчика Я думаю, что они должны соответствовать требованиям заказчика. Поэтому логично, что магазин должен оговорить условия или установить их в законе. В свою очередь, я могу только требовать от продавца выполнения моих прав! Конечно, здесь все по-прежнему неоднозначно.

Спасибо, что прочитали, это настоящий подвиг, и если у вас есть какие-либо мысли по этому поводу, я буду признателен.

Ну, понятно, что если я пройду весь путь до конца и выиграю, то это должно послужить следующим пересмотром заявления в Верховном суде. Хороший прецедент.

Можно ли вернуть товар после ремонта?

В большинстве случаев приобретенные товары с дефектами, возникшими не по вине пользователя, могут быть возвращены в магазин до истечения гарантийного срока. Гарантийный срок может быть установлен производителем или продавцом.

#243#

Если на изделие не распространяется гарантия, оно должно быть возвращено в разумный срок, т.е. в течение 24 месяцев с даты покупки. Это правило изложено в разделах 18 и 19 Закона.

Обратите внимание, что возврат не допускается, если продавец сообщил покупателю о дефекте товара.

Следующие дефекты должны быть устранены за счет продавца

  • Это не связано с ошибкой пользователя.
  • Не покрывается договором купли-продажи; и
  • Не согласованное между продавцом и покупателем в момент заключения сделки.

Потребитель, обнаруживший недостаток в товаре, имеет право на его ремонт за счет магазина. Если после завершения ремонта неисправный товар все еще существует, потребитель может вернуть товар в сервисный центр или потребовать расторжения договора купли-продажи.

Ваши права в магазине

Если приобретенный товар вам не подходит, вы можете обменять или вернуть его на другой товар. Если продукт неисправен или поврежден во время использования, вы также можете вернуть его для получения возмещения. Разбитые автомобили по-прежнему можно вернуть дилеру через три года после покупки, чтобы получить новый автомобиль или деньги за два.

Люди, которые знают свои права в отношении обмена и возврата, поступают именно так. Те, кто не знает, должны сами оплачивать ремонт.

Причина. Статья 21 ЗоПП.

Почему. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили дефект, вы можете обменять товар. Например, телевизор не включается, платье застегивается на молнию, а сосиски странно пахнут.

Предположим, вы довольны телевизором, платьем и сосисками, но не хотите возвращать деньги или ремонтировать молнию. Вам нужно то же самое, но только что-то новое, функциональное или съедобное. Затем вы можете посетить магазин и попросить заменить товар на более качественный.

  1. Та же модель, марка или продукт — без дополнительной оплаты
  2. другой модели или марки — с повторным ценообразованием.

Крайний срок. Если товар не включен в перечень технически сложных, то условия следующие

Продукт на гарантии Гарантийный срок.
Товары имеют срок годности В течение всего срока службы изделия
Гарантийный срок отсутствует В течение 2 лет после покупки

Продукт на гарантии

Гарантийный срок.

Товары имеют срок годности

В течение всего срока службы изделия

Гарантийный срок отсутствует

В течение 2 лет после покупки

Как действовать. Ваш план действий:.

  1. Напишите жалобу продавцу. Бланки обычно продаются в магазинах, но их можно скачать из Интернета или написать на любом бланке. Сообщите о любых найденных ошибках и о тех, которые вы хотите, чтобы они изменили.
  2. Приложите копию квитанции к своему заявлению. Однако если у вас его нет, это не повод отказываться от его замены.
  3. Попросите продавца сделать отметку на копии или отправьте претензию заказным письмом.
  4. Подождите, пока продавец проверит качество и определит причину дефекта. Может потребоваться проведение инспекции. Вы можете принять участие.
  5. У продавца есть 7 дней на замену товара. При проверке это может занять до 20 дней. Если аналогичных товаров нет в наличии, срок продлевается до одного месяца.
  6. Если они отказываются заменить или осуждают вас, напишите жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. Таким образом вы можете получить еще больше денег.

Сразу же покажите продавцу свою образованность и готовность идти до конца. Магазины гораздо более сговорчивы с такими покупателями. Незаконные отказы могут обойтись им гораздо дороже.

См. также.

Причина. Статья 18 ЗоПП, статья 503 Гражданского кодекса.

Почему. Предположим, вы купили платье и дома обнаружили, что некоторые стразы отсутствуют. Он кажется незаметным, но является оскорбительным. Это дефект. Платье не может быть заменено на другое платье. Он не подходит по размеру, а через два дня будет в отпуске.

Ремонт также не имеет смысла. Таких кристаллов нет нигде, а работа стоит дорого. Затем вы можете пойти в магазин и попросить снизить цену.

Например, скидка в 2 000 рублей предоставляется за то, что у вас осталось это платье.

Как подать заявление. План действий такой же, как и при обычном обмене. Только в претензии вы должны объяснить дефект и, вместо замены товара, попросить снизить цену и вернуть разницу.

Сумма должна оговариваться: в законе об этом ничего не сказано. Если договориться не удается, рекомендуется забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем подавать в суд на вычет.

Однако если товар очень дорогой, например, автомобиль, это может иметь смысл.

См. также.

Причина. Статья 20 ЗоПП.

Почему. Если вы купили что-то и оно сломалось, но вы не хотите заменять его или возвращать свои деньги, вы можете отремонтировать его за счет магазина.

Например, у вас кухня, сделанная на заказ, но петли на шкафах скрипят, а одна из стеклянных панелей треснула. Переделка кухни требует времени, и нет никаких причин переделывать ее. Вы можете позвонить в магазин и попросить заменить петли и стекло.

Ваша кухня будет выглядеть как новая, и вам не придется ничего использовать.

Как подать заявление. Через жалобы и просьбы устранить дефекты. И вы можете выбрать, как именно их исправить:.

  1. Продавец исправляет это.
  2. кто-то другой выполнит ремонт, а продавец оплатит его, или
  3. вы делаете ремонт сами, а продавец оплачивает его.

Обязательно укажите в своем запросе дату обращения и обещанное время устранения неисправности. Максимальный срок для каждого продукта составляет 45 дней. Никаких устных обещаний — только письменные.

Это поможет в суде и повлияет на размер вашей компенсации.

В случае с дверными петлями вы можете не подавать иск, но в случае с повреждением автомобиля стоимостью 1 млн рублей на кону стоит новый автомобиль, просто потому что ремонт был отложен.

Пока ваш товар находится в ремонте, вы должны предоставить замену. Однако это правило распространяется не на все товары. Вы не обязаны предоставлять автомобиль, зубную щетку, диван или оружие на период ремонта.

Получив изделие, убедитесь, что вы получили продление гарантии на тот же срок. Обязательно ведите учет всех жалоб. Если повреждений так много, что вы не можете купить его в течение месяца в год, поэтому вы требуете новый — даже если это машина.

См. также.

Причина. Статья 18 ЗоПП.

Почему. Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности, вы не обязаны требовать ремонта, замены или скидки. Идите прямо и получите свои деньги обратно.

Если вы этого не хотите, вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт. Самое главное — соблюдайте установленные требования. Он должен применяться в течение гарантийного срока или срока службы.

И только если это не технически сложный товар, как таковой, на рынке существуют специальные условия.

Как подать заявление. В течение гарантийного срока вы можете вернуть свои деньги за неисправный товар. Поэтому всегда проверяйте, есть ли гарантия и какая она. За некоторые продукты вы можете вернуть свои деньги из-за низкого срока годности и, следовательно, низкого качества. В случае с едой.

Если гарантии нет, вы можете потребовать возврата денег в течение двух лет. Если продавец предлагает такую гарантию, то срок может быть больше — об этом следует прочитать в договоре.

Если деньги возвращены, товар должен быть возвращен в магазин. Если деньги не будут возвращены, вы можете обратиться за помощью в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и в суд. Далее требуйте все, на что вы имеете право по закону: компенсацию, штрафы, компенсацию за неуплату, 50%. Но сначала сообщите продавцу о своих планах. Скорее всего, вы не будете доводить дело до суда.

См. также.

Причина. Раздел 18(5) DPA.

Почему. Дефекты продукции могут быть очевидными. Мех на шубе неравномерно окрашен, это воспринимается в домашних условиях. Как вариант, у телевизора треснул экран, который обнаружил почтальон. Такие продукты должны быть заменены или возвращены. Низкое качество.

Однако неясно, были ли подошвы выщерблены или обувь износилась от сезона. Возможно, телефон не активировался из-за заводского брака, а может быть, он упал в воду и теперь требует замены.

Если продавец и покупатель не могут договориться о дефекте или сомневаются, осмотр проводит эксперт.

Экспертиза всегда оплачивается магазином или производителем, в зависимости от того, кто подал претензию. Если на товар распространяется гарантия или если повреждения возникли не по вине покупателя, вы не обязаны оплачивать экспертизу. Однако если будет доказано, что ошибка произошла по вине покупателя, все расходы на контроль качества возвращаются продавцу.

Как действовать. Если продавец не меняет товар и говорит, что ответственность за него несете вы, обратитесь за экспертизой. Если магазин настаивает на этом, то это правильно. Посетите тест, и тогда вы сможете оспорить его результаты.

Если вы не верите магазину, проведите тест самостоятельно. Расходы будут возвращены позже. Убедитесь, что специалист прошел обучение и аккредитован. Заранее уведомите розничного торговца о том, что вы заказали экспертизу.

Существует крайний срок сдачи экзамена. Магазины не могут добиться этого в течение нескольких месяцев и не могут задерживать возврат денег под предлогом того, что отчет еще не готов.

Причина. Статья 21 ЗоПП.

Почему. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили дефект, вы можете обменять товар. Например, телевизор не включается, платье застегивается на молнию, а сосиски странно пахнут.

Предположим, вы довольны телевизором, платьем и сосисками, но не хотите возвращать деньги или ремонтировать молнию. Вам нужно то же самое, но только что-то новое, функциональное или съедобное. Затем вы можете посетить магазин и попросить заменить товар на более качественный.

  1. Та же модель, марка или продукт — без дополнительной оплаты
  2. другой модели или марки — с повторным ценообразованием.

Крайний срок. Если товар не включен в перечень технически сложных, то условия следующие

Продукт на гарантии Гарантийный срок.
Товары имеют срок годности В течение всего срока службы изделия
Гарантийный срок отсутствует В течение 2 лет после покупки

Продукт на гарантии

Гарантийный срок.

Товары имеют срок годности

В течение всего срока службы изделия

Гарантийный срок отсутствует

В течение 2 лет после покупки

Как действовать. Ваш план действий:.

  1. Напишите жалобу продавцу. Бланки обычно продаются в магазинах, но их можно скачать из Интернета или написать на любом бланке. Сообщите о любых найденных ошибках и о тех, которые вы хотите, чтобы они изменили.
  2. Приложите копию квитанции к своему заявлению. Однако если у вас его нет, это не повод отказываться от его замены.
  3. Попросите продавца сделать отметку на копии или отправьте претензию заказным письмом.
  4. Подождите, пока продавец проверит качество и определит причину дефекта. Может потребоваться проведение инспекции. Вы можете принять участие.
  5. У продавца есть 7 дней на замену товара. При проверке это может занять до 20 дней. Если аналогичных товаров нет в наличии, срок продлевается до одного месяца.
  6. Если они отказываются заменить или осуждают вас, напишите жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. Таким образом вы можете получить еще больше денег.

Сразу же покажите продавцу свою образованность и готовность идти до конца. Магазины гораздо более сговорчивы с такими покупателями. Незаконные отказы могут обойтись им гораздо дороже.

См. также.

Причина. Статья 18 ЗоПП, статья 503 Гражданского кодекса.

Почему. Предположим, вы купили платье и дома обнаружили, что некоторые стразы отсутствуют. Он кажется незаметным, но является оскорбительным. Это дефект. Платье не может быть заменено на другое платье. Он не подходит по размеру, а через два дня будет в отпуске.

Ремонт также не имеет смысла. Таких кристаллов нет нигде, а работа стоит дорого. Затем вы можете пойти в магазин и попросить снизить цену.

Например, скидка в 2 000 рублей предоставляется за то, что у вас осталось это платье.

Как подать заявление. План действий такой же, как и при обычном обмене. Только в претензии вы должны объяснить дефект и, вместо замены товара, попросить снизить цену и вернуть разницу.

Сумма должна оговариваться: в законе об этом ничего не сказано. Если договориться не удается, рекомендуется забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем подавать в суд на вычет.

Однако если товар очень дорогой, например, автомобиль, это может иметь смысл.

См. также.

Причина. Статья 20 ЗоПП.

Почему. Если вы купили что-то и оно сломалось, но вы не хотите заменять его или возвращать свои деньги, вы можете отремонтировать его за счет магазина.

Например, у вас кухня, сделанная на заказ, но петли на шкафах скрипят, а одна из стеклянных панелей треснула. Переделка кухни требует времени, и нет никаких причин переделывать ее. Вы можете позвонить в магазин и попросить заменить петли и стекло.

Ваша кухня будет выглядеть как новая, и вам не придется ничего использовать.

Как подать заявление. Через жалобы и просьбы устранить дефекты. И вы можете выбрать, как именно их исправить:.

  1. Продавец исправляет это.
  2. кто-то другой выполнит ремонт, а продавец оплатит его, или
  3. вы делаете ремонт сами, а продавец оплачивает его.

Обязательно укажите в своем запросе дату обращения и обещанное время устранения неисправности. Максимальный срок для каждого продукта составляет 45 дней. Никаких устных обещаний — только письменные.

Это поможет в суде и повлияет на размер вашей компенсации.

В случае с дверными петлями вы можете не подавать иск, но в случае с повреждением автомобиля стоимостью 1 млн рублей на кону стоит новый автомобиль, просто потому что ремонт был отложен.

Пока ваш товар находится в ремонте, вы должны предоставить замену. Однако это правило распространяется не на все товары. Вы не обязаны предоставлять автомобиль, зубную щетку, диван или оружие на период ремонта.

Получив изделие, убедитесь, что вы получили продление гарантии на тот же срок. Обязательно ведите учет всех жалоб. Если повреждений так много, что вы не можете купить его в течение месяца в год, поэтому вы требуете новый — даже если это машина.

См. также.

Причина. Статья 18 ЗоПП.

Почему. Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности, вы не обязаны требовать ремонта, замены или скидки. Идите прямо и получите свои деньги обратно.

Если вы этого не хотите, вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт. Самое главное — соблюдайте установленные требования. Он должен применяться в течение гарантийного срока или срока службы.

И только если это не технически сложный товар, как таковой, на рынке существуют специальные условия.

Как подать заявление. В течение гарантийного срока вы можете вернуть свои деньги за неисправный товар. Поэтому всегда проверяйте, есть ли гарантия и какая она. За некоторые продукты вы можете вернуть свои деньги из-за низкого срока годности и, следовательно, низкого качества. В случае с едой.

Если гарантии нет, вы можете потребовать возврата денег в течение двух лет. Если продавец предлагает такую гарантию, то срок может быть больше — об этом следует прочитать в договоре.

Если деньги возвращены, товар должен быть возвращен в магазин. Если деньги не будут возвращены, вы можете обратиться за помощью в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и в суд. Далее требуйте все, на что вы имеете право по закону: компенсацию, штрафы, компенсацию за неуплату, 50%. Но сначала сообщите продавцу о своих планах. Скорее всего, вы не будете доводить дело до суда.

См. также.

Причина. Раздел 18(5) DPA.

Почему. Дефекты продукции могут быть очевидными. Мех на шубе неравномерно окрашен, это воспринимается в домашних условиях. Как вариант, у телевизора треснул экран, который обнаружил почтальон. Такие продукты должны быть заменены или возвращены. Низкое качество.

Однако неясно, были ли подошвы выщерблены или обувь износилась от сезона. Возможно, телефон не активировался из-за заводского брака, а может быть, он упал в воду и теперь требует замены.

Если продавец и покупатель не могут договориться о дефекте или сомневаются, осмотр проводит эксперт.

Экспертиза всегда оплачивается магазином или производителем, в зависимости от того, кто подал претензию. Если на товар распространяется гарантия или если повреждения возникли не по вине покупателя, вы не обязаны оплачивать экспертизу. Однако если будет доказано, что ошибка произошла по вине покупателя, все расходы на контроль качества возвращаются продавцу.

Как действовать. Если продавец не меняет товар и говорит, что ответственность за него несете вы, обратитесь за экспертизой. Если магазин настаивает на этом, то это правильно. Посетите тест, и тогда вы сможете оспорить его результаты.

Если вы не верите магазину, проведите тест самостоятельно. Расходы будут возвращены позже. Убедитесь, что специалист прошел обучение и аккредитован. Заранее уведомите розничного торговца о том, что вы заказали экспертизу.

Существует крайний срок сдачи экзамена. Магазины не могут добиться этого в течение нескольких месяцев и не могут задерживать возврат денег под предлогом того, что отчет еще не готов.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий