Гарантийный срок на телефон Акты, образцы, формы, договоры Консультант Плюс

Сколько длится ремонт техники по гарантии

На всю бытовую технику, будь то телевизоры, холодильники, стиральные машины или другие устройства, предоставляется гарантия. Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, в случае обнаружения микросбоя покупатель может вернуть технически сложный товар и потребовать возврата денег или замены в течение 15 дней с момента продажи.

Право на гарантийный ремонт: законодательно установленные сроки и ответственность за их превышение

Если купленный товар поврежден, российское законодательство дает потребителю право обратиться в службу поддержки продавца для его ремонта в течение определенного срока. Период, в течение которого продавец обязан устранить неустранимые дефекты, называется гарантийным сроком.

В этой статье вы узнаете, в течение какого времени вы должны произвести ремонт и что делать, если продавец этого не делает.

В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии?

В течение гарантийного срока покупатель имеет право требовать бесплатного устранения дефектов, которые он выявляет сразу после покупки изделия или через некоторое время в процессе эксплуатации. Основным условием является то, что эти ошибки не являются его собственной виной. Существует также гарантийный срок на ремонт устройства.

Гарантийный срок обычно указывается в документации на изделие или в договоре купли-продажи. Если это не указано, то предполагается, что гарантийный срок составляет два года. Это общее правило, которое можно применить к любому продукту.

Период начинается с даты покупки. В течение этого периода потребители могут на законных основаниях требовать возврата денег за бракованный товар и отказаться от товара, вернув его продавцу.

Другой способ борьбы с плохим рынком — замена дефектного товара на аналогичный. Если цена возвращенного товара отличается от цены эквивалентного товара, цена пересчитывается. Покупатель оплачивает разницу в цене или продавец возвращает товар.

Для бытовой техники и автомобилей предусмотрены отдельные гарантийные сроки на запасные части сверх общего гарантийного срока на весь товар. Если во время ремонта заменяется принадлежность или аксессуар, начинается новый гарантийный срок на новый установленный компонент. Это никоим образом не влияет на гарантию самого объекта. Для сложных устройств вполне вероятно, что гарантийные сроки будут отличаться.

Многих интересует проблема исчисления гарантийного срока на товары, называемые сезонными, например, меховые изделия, обогреватели, электрокамины и т.д. Кроме того, если товар вводится в эксплуатацию только через несколько месяцев, срок возврата товара может быть упущен.

При расчете гарантийного срока действует следующее

  • Как правило, гарантийный срок начинается с даты получения товара покупателем. Это считается датой покупки.
  • При покупке товаров через Интернет гарантийный срок начинается с даты доставки товара покупателю.
  • Для сезонных товаров начало гарантийного срока определяется началом сезона и никогда не связано с моментом покупки.

Например, для товаров, используемых зимой (мех, обогреватели), период начинается с начала зимнего сезона. При этом не учитывается тот факт, что они были приобретены осенью. Это связано с тем, что они используются зимой, после чего можно определить качество и выявить скрытые дефекты.

Закон предусматривает, что производитель или продавец товара обязан устранить недостатки в течение гарантийного срока. Однако, поскольку для осмотра товара, его исследования и проведения ремонта требуется время, закон предусматривает, что все эти действия должны быть завершены в течение 45 дней. Это крайний срок гарантии бесплатного ремонта.

Внимание! Многие неосведомленные сервисные центры устанавливают это максимальное время сразу после получения изделия для ремонта, несмотря на то, что повреждение является простым. Сдавая товар в ремонт, обратите на него пристальное внимание и попросите установить более реальные сроки.

Правила немедленного ремонта также применяются к транспортным средствам. Однако следует понимать, что его ремонт более сложен. В результате первоначальный срок для гарантийного ремонта по желанию клиента может быть продлен.

Следует отметить, что отсутствие запасных частей, принадлежностей или других материалов не оправдывает задержку ремонта и не снижает ответственность мастерской за несоблюдение требований.

Если ремонт задерживается сверх максимального срока, используйте один из следующих вариантов

  • Потребуйте возврата денег за автомобиль и предоставьте его продавцу или сервисному центру.
  • Попросите заменить автомобиль.
  • Настаивайте на возврате автомобиля путем устранения дефекта.

Если дефект автомобиля признан заводским браком и не подлежит восстановлению, требование о возврате денег покупателю является обязательным. В противном случае владелец сохраняет право владения автомобилем, но имеет право потребовать штраф за потерянное время. Штраф составляет 1 процент от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.

Какова максимальная гарантия на ремонт по закону?

Узнайте, что нужно делать, если у вас есть гарантированный срок ремонта.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Срок ремонта обычно определяется договором. Он не может превышать 45 дней в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей. Однако если конкретного срока нет, телефон следует отремонтировать как можно скорее. Учитывая, как долго обычно длится этот процесс.

Если продавец или сотрудники сервисного центра не могут сделать это в срок, заключается новый договор, в котором снова устанавливаются сроки ремонта. Отговорка, что в сервисном центре нет необходимых запчастей, не считается.

Если ремонт затягивается, может быть начислен штраф. За каждый день просрочки вы должны заплатить 1% от стоимости товара.

При возврате телефона гарантийный срок продлевается до тех пор, пока гаджет ремонтируется. Вы должны запросить документацию о том, когда устройство было принято в ремонт и когда оно было возвращено.

Если телефон не был отремонтирован в течение 45 дней и ремонтник не уведомил вас о продлении срока и не предложил провести новую операцию, напишите заявление с просьбой вернуть деньги. Если гаджет будет возвращен на 46-й день, вы сможете решить, получить ли телефон и деньги (если у вас их еще нет). Или выберите другой товар для того же количества.

Права потребителя при гарантийном ремонте

Устранение дефекта, т.е. гарантия ремонта, является одним из способов, с помощью которых потребители могут реализовать свои права в соответствии с разделом 18 Закона о защите прав потребителей (см. ниже). Претензии по дефектам могут быть предъявлены продавцу или производителю. На практике при заключении договора купли-продажи продавец обычно предоставляет потребителю список поставщиков услуг, уполномоченных устранять дефекты товара. Эта информация обычно содержится в гарантийном талоне или руководстве пользователя. Это не означает, что потребитель теряет право обратиться непосредственно к продавцу с просьбой устранить дефект. Потребитель оставляет за собой это право.

Закон предусматривает, что ремонт должен быть произведен немедленно, если стороны не договорились об ином. В любом случае, максимальный срок составляет 45 дней. Потребителям следует иметь в виду, что отсутствие необходимых запасных частей и узлов не является основанием для продления срока гарантийного ремонта, а также не освобождает продавца или сервисный центр от ответственности или иной ответственности за несоблюдение сроков технического обслуживания. В этот период, если в договоре не предусмотрено иное. Поэтому потребители должны внимательно ознакомиться со всей документацией, вносимой при сдаче товара в ремонт, прежде чем подписывать ее. Часто продавец вписывает в заявку на ремонт пункт о продлении срока ремонта в случае отсутствия какого-либо компонента. Покупатель имеет право не соглашаться на это и не подписывать такие документы.

Даже при соблюдении всех инструкций и правил, касающихся гарантированной доставки продукции, все равно могут возникнуть проблемы. Наиболее распространенной проблемой является несоблюдение сроков ремонта. Если срок ремонта превышает 45 дней, потребитель имеет право на материальное возмещение (компенсацию или штраф). Штраф составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того, напомним, что если срок гарантийного ремонта не нарушен, покупатель имеет право требовать в соответствии со статьей 18 закона — товара, возврата денег, замены уменьшения стоимости.

Если потребитель предлагает товар для ремонта, он имеет право попросить продавца предоставить ему аналогичный товар на период полного демонтажа. В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю товар, который продолжает оставаться таким же основным потребительским имуществом, в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования. Обеспечить их доставку за счет потребителя и своими силами.

Потребитель должен обратиться к продавцу в форме заявления. Это обеспечивает доказательства для претензий в случае разногласий.

Перечень товаров постоянного пользования, к которым требование о временном использовании не применяется в период ремонта, утвержден Правительством Российской Федерации 19.01.1998.

В него входят следующие товары.

— Автомобили, мотоциклы и другие виды автотранспортных средств, буксировочные и номерные агрегаты, за исключением товаров, предназначенных для использования инвалидами, яхт и плавучих средств.

— Электроприборы, используемые в гигиенических и медицинских целях (электробритвы, электрические фены, электрические щипцы для завивки, электрические медицинские грелки, электрические одеяла, электроодеяла, электрические ножницы и другие приборы, контактирующие со слизистыми оболочками или кожей); и

— электроприборы, используемые для обработки и приготовления пищи (микроволновые печи, электропечи, тостеры, электрочайники, электронагреватели и другие товары); и

— Политическое оружие, основные компоненты политического и служебного огнестрельного оружия.

Во многих случаях продавец, пользуясь неосведомленностью потребителя, не нарушает своих прав по закону, предлагая определенные товары во временное пользование на время ремонта или просто отказывая потребителю.

Статья 23 закона хороша тем, что на время ремонта продавец не должен предлагать во временное пользование постоянный товар, не включенный в утвержденный перечень. За каждый день просрочки потребителя.

Отправляя гарантийное оборудование в ремонт, помните, что техническое устройство должно быть продлено продавцом или сервисным центром на период, в течение которого оно находится в ремонте.

Следует также помнить, что доставка в магазин или сервисный центр крупного дефектного устройства осуществляется за счет продавца или сервисного центра, если иное не указано в договоре купли-продажи. Вы можете сами доставить товар для ремонта, но потребовать от продавца возмещения транспортных расходов.

Другой распространенной проблемой является отказ сервисных центров в гарантийном ремонте. В большинстве случаев ремонтник сообщает о «не запущенном случае» и утверждает, что фрагмент изделия был вызван, например, неправильным использованием или транспортировкой. Если уничтожение товара произошло не по вине покупателя, он имеет право предъявить претензии к качеству товара. Когда товары поставляются для тестирования, они также должны быть детализированы, чтобы показать любые дефекты. Покупатель имеет право присутствовать при проведении оценки. Это очень важно. Это не изменит результат экспертизы продавца. Независимо от результатов экспертизы и претензий продавца и сотрудников сервисного центра, вы можете обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав.

Поэтому, если вы соблюдаете простые правила покупки, регистрации и использования товара, вы всегда можете рассчитывать на гарантийный ремонт и, во многих случаях, замену или возврат денег. В таких случаях закон всегда на стороне покупателя.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должен осмотреть телефон за свой счет. Отказать в гарантийном ремонте, если будет доказано, что вы:.

  • Вы неправильно использовали гаджет (например, поддели им гвоздь); или
  • вы обращались с ним небрежно (упали и разбили стекло); или
  • вы неправильно хранили его (влажная ванна); или
  • Если телефон испорчен в результате чрезвычайной ситуации (например, пожара или наводнения)
  • вы пытались починить его или исправить (перепрошить).

Если будет установлено, что повреждение телефона произошло по вашей собственной неосторожности, вам придется выплатить заработную плату эксперту в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей и обратиться за выплатой в центр выплат.

Что делать, если продавец затянул срок гарантийного ремонта?

Устали читать об этом? Позвоните адвокату, он проконсультирует вас по этому вопросу незамедлительно (бесплатные звонки по всей России):.8 (800) 302-32-85

Если прибор просрочил гарантию, вы можете обратиться с письменной жалобой к продавцу и потребовать возврата денег за товар.

Ваше заявление должно содержать следующую информацию

  • Название магазина, адрес
  • название предприятия, местонахождение дома и контактный номер телефона; и
  • описание товаров и их стоимость; и
  • дата, когда оборудование было доставлено для гарантийного ремонта; и
  • предполагаемое время возврата товара покупателю; и
  • признак того, что продавец не вернул товар покупателю; и
  • ссылка на договорные и правовые нормы сторон в отношении сроков гарантийного ремонта; и
  • Запрос на выполнение требований
  • Приложения, датированные и подписанные.

Бланк заявления передается сотруднику магазина, который должен зарегистрировать и поставить входящий штамп на экземпляре клиента. Один экземпляр документа передается менеджеру, а другой возвращается клиенту. Впоследствии он может представить его в суд в качестве доказательства соблюдения процедуры разрешения споров.

Ответы юриста на частные вопросы

Если автомобиль был приобретен в кредит, как рассчитывается штраф за нарушение гарантии на ремонт — от его стоимости или от фактической суммы, уплаченной за кредит?

Штраф рассчитывается от общей стоимости автомобиля, даже если не был выплачен автокредит. Магазин по-прежнему получает деньги за автомобиль при покупке: вместо этого покупатель кладет их в банк.

Я отправил свой смартфон на гарантийный ремонт, и через 15 дней мне позвонил сотрудник ремонтной службы и сказал, что я могу его забрать. Я не ожидал, что ремонт будет выполнен так быстро, и вернулся из командировки только через два месяца. Если я получу свой смартфон обратно через 45 дней, могу ли я потребовать компенсацию от ASC?

Нет. АСЦ не сможет компенсировать вам ремонт. В данном случае ASC не нарушила срок гарантийного ремонта. Если покупатель не получает товар вовремя по собственным причинам, ASC не несет ответственности.

Может ли автосалон в одностороннем порядке продлить срок гарантийного ремонта, если на складе нет запчастей?

Нет, продление возможно только по согласованию с покупателем. Кроме того, отсутствие запасных частей не является основанием для отказа в установлении срока. Однако суд может принять его во внимание при определении размера наказания.

Я сдал свой холодильник в ремонт в последний день гарантии, он находился в АСЦ 15 дней. Продлевается ли гарантия на один день или на 15 дней?

Чем отличается гарантийный срок от срока гарантийного ремонта

В договорах на сложные устройства встречаются такие понятия, как гарантийный срок, гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание.

Гарантийный ремонт — это бесплатный ремонт в течение указанного гарантийного срока (обычно один год с даты покупки), если изделие не работает или покупатель обнаруживает дефект из-за ошибки производителя.

Гарантийное обслуживание — это процесс, при котором производитель предоставляет бесплатные запасные части и ремонт в случае повреждения изделия в течение нескольких лет (обычно) после истечения гарантийного срока.

Все это является частью концепции обслуживания.

Производители отвечают за качество своей продукции и заботятся о своих покупателях. В результате в большинстве случаев потребитель становится обычным клиентом бренда.

Сервисное обслуживание часто включает в себя регулярные технические осмотры дилером или ремонтником от производителя или магазина, где был приобретен продукт.

Технический осмотр проводится по требованию потребителя, а гарантийный ремонт — по истечении гарантийного срока. Впечатляющий пример такой услуги можно увидеть, например, в политике LG, популярной в России компании.

Гарантийные сроки, сроки службы, сроки эксплуатации — что говорит об этом Федеральный закон «О защите прав потребителей»? Подробнее в этом видео:.

Президент компании и его представители регулярно посещают все торговые точки в Российской Федерации и лично контролируют техническое обслуживание, сервис и правильность выполнения гарантийных обязательств.

Несмотря на строгость руководства компании в управлении услугами, стоит отметить, что реальность российских магазинов не всегда может соответствовать требованиям компании. В таких случаях вы можете объяснить свою проблему на официальном сайте компании, и мы рассмотрим ваш запрос.

Когда продлевать гарантийный срок и гарантийное обслуживание

Основанием для продления гарантийного срока является часть 2 Гражданского кодекса. Он предусматривает продление гарантийного срока, если обстоятельства возникли по небрежности продавца.

В таких случаях гарантийный срок приостанавливается для устранения этих обстоятельств и продолжается до тех пор, пока эти обстоятельства не будут устранены.

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что во время гарантийного ремонта гарантийный срок продлевается на такое же количество дней, сколько длился ремонт. В течение этого периода потребитель не использует продукт.

Период измеряется с даты подачи жалобы потребителя до даты выдачи товара владельцу. При выдаче организация, у которой гражданин приобрел товар, должна предоставить письменное описание обнаруженных дефектов, ремонтных работ, замены запасных частей и материалов, а также дату получения товара покупателем и приобретателем. Дата выпуска отремонтированного изделия.

Каковы условия гарантии на ремонт?

Согласно Закону о правах потребителей, срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней с момента подписания заявления на ремонт. Магазин (производитель) обязан предоставить аналогичную модель в течение трех дней по требованию покупателя на период ремонта.

Никто не будет напоминать вам об этом. Если вы знаете свои потребительские права, вы можете их использовать. Существует перечень законодательных актов о правах потребителей. В нем перечислены категории товаров, ремонт которых не предусмотрен обменом. Например, если вы даете в ремонт пистолет, вы не предоставите аналогичный во временное пользование на время ремонта.

Если необходимые запасные части отсутствуют, срок гарантийного ремонта может быть продлен. Такая ситуация встречается очень часто, особенно для иностранных товаров. Некоторые компании имеют контракты на поставку запасных частей, в которых установлен определенный срок месяц.

Например, при отправке товара на гарантийный ремонт в такие сроки следует ожидать большего. Чтобы избежать подобных недоразумений, сервисные компании часто связываются с вами и пытаются найти необходимые запасные части из запасов компании на территории Российской Федерации.

Как рассчитать гарантийный срок. Фото: kaluga-gov.ru

Если производитель удовлетворен длительным сроком гарантии, предлагается новый контракт.

Гарантийный срок, в течение которого производитель гарантирует исправную работу своего изделия, не может быть менее 12 месяцев со дня покупки.

Некоторые компании, такие как Samsung, начинают вести подсчет с того дня, когда продукт сходит с конвейера. Учитывая частоту, с которой их продукция покупается и перепродается, политика компании вполне объяснима.

Для сравнения, обычные автомобильные аккумуляторы также имеют срок годности (обычно один год), который также отсчитывается от времени создания. Неправильное хранение при высоких температурах приводит к высыханию электролита.

Поэтому в таких случаях важно, чтобы потребители соблюдали сроки розничной реализации и условия хранения. Следует помнить, что дата продажи конкретного изделия не является фактической точкой отсчета гарантийного срока.

Права потребителя при обнаружении дефекта или неисправности

Возврат технически сложных товаров, включая все приборы, кроме пылесосов, регулируется статьей 18 ЗоПП. Согласно нормативному законодательству, в случае выявления недостатка потребитель имеет право

  • заменить неисправное устройство аналогичным, полностью исправным изделием; и
  • Продавец имеет право отремонтировать дефектный товар (закон предусматривает, что товар не должен ремонтироваться более 45 дней); и
  • заменить дефектное устройство на другое с возвратом разницы в цене или за счет покупателя.
  • Обоснованное снижение рыночной цены,.
  • утилизировать устройство, вернуть его в магазин и получить полную стоимость.

Закон о правах потребителей предусматривает все частные случаи и условия возврата, а также другие подобные операции технически сложных товаров.

  1. В случае обнаружения микро-морского сердца по внешнему виду или техническим параметрам, претензия может быть предъявлена в течение 15 дней со дня покупки прибора для жилья.
  2. Если обнаружен серьезный дефект, препятствующий использованию изделия по назначению, покупатель может обратиться к продавцу или производителю в течение гарантийного срока. Если гарантийный талон отсутствует, возврат возможен в течение двух лет с момента приобретения изделия.
  3. Если срок ремонта превышен, т.е. 45 дней, потребитель имеет право предъявить претензию.
  4. Потребители могут рассчитывать на возврат денег, если устройство постоянно находится в ремонте и было использовано менее 30 дней до места назначения в течение одного года.

Если продавец отказывается ремонтировать товар

При ремонте устройства, зная права потребителя, каждый покупатель может обратиться к продавцу и отремонтировать устройство в установленный срок. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель должен доказать, что у него есть гарантия. Экспертное заключение может быть подтверждено представителем магазина — тогда он обязан принять товар в ремонт. Отремонтировал ли владелец товар за свой счет? Продавец обязан вернуть расходы. Если представитель магазина отказывается устранить дефект или произвести оплату, покупатель может смело обращаться в суд — в этом случае закон на его стороне.

Напишите нам прямо сейчас, чтобы узнать, имеете ли вы право на получение гарантийного ремонта в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Наши юристы подготовят заявление на ремонт и, если магазин откажется его выполнять, потребуют удовлетворения претензии потребителя или обращения в суд.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий