Действия потребителя при нарушении сроков изготовления мебели — Защита прав потребителей — Официальный сайт Роспотребнадзора

Не изготовили мебель в срок

Кухонная мебель на заказ — это удобная и современная услуга, которая позволяет персонализировать интерьер и максимально использовать архитектуру пространства, заказывая шкафы и ящики в форме и функциях по вашему выбору. Однако в процессе общения с производителем часто возникают спорные ситуации. Одним из наиболее распространенных является несоблюдение сроков производства и поставок.

Просрочка изготовления мебели. Спор с заказчиком

Здравствуйте! Мы производим мебель на заказ. Из-за задержки с поставкой материалов нашим партнером нам пришлось отложить установку кухни на месяц. В течение этого периода мы постоянно информировали заказчика.

После установки мебели заказчик подписал накладную и остался доволен качеством мебели. Однако он отказался выплатить оставшуюся сумму (40%), объяснив это тем, что она просрочена. При заключении договора он выплатил 60% авансового платежа.

Был заключен договор на оказание услуг по изготовлению мебели.

Другой пункт предусматривал 100% от общей стоимости заказа. Согласно контракту, она состояла из.

1) цена деталей и материалов — 80%.

2) цена труда — 20%.

Другими словами, согласно разделу 28 (пункт 5) CPSA, в контракте предусмотрены отдельные цены на выполнение работ и оказание услуг.

В результате заказчик посчитал 3% от общей стоимости заказа и заявил, что мы все еще должны ему и готовы заплатить 3% от стоимости работы.

Вы абсолютно правы!

В расписке не указано, что покупатель не может предъявить претензии после подписания. В акте определяется только точный момент завершения и качество выполненной по договору работы.

Согласно статье 28(8) Гражданского кодекса, исполнитель может быть освобожден от ответственности за нарушение условий найма (оказания услуг), если будет доказано, что нарушение было вызвано непреодолимой силой или небрежностью заказчика. Поэтому для наступления ответственности не требуется халатности со стороны подрядчика. Он также несет ответственность за случайный пропуск срока. В вашем случае нет непреднамеренного насилия или халатности клиента.

Есть поправка к вопросу.

Точная дата завершения контракта указывается в контракте. Другими словами, кухонный гарнитур, который уже построен?

Существуют ли промежуточные этапы услуги (например, измерение, подготовка места установки и т.д.) со сроками выполнения? Скорее всего, нет.

А когда он отправил вам заявление? До или после истечения срока?

А как вы рассчитывали свое вознаграждение? Начинать ли отсчет с даты поставки, указанной в контракте, или с более ранней даты? Я хотел бы увидеть этот расчет.

Мой совет таков.

Напишите ему ответ на вашу претензию или другую претензию, в которой вы соглашаетесь с тем, что это была ваша вина в несоблюдении сроков. Затем вы соглашаетесь оплатить 3% от стоимости работ. Это важный момент.

Дело в том, что у вас есть отдельные трудовые затраты. Однако клиент понимает под своим словом, что вы все еще должны ему, поэтому он будет считать штраф либо от общей суммы заказа, либо от остатка суммы (40% от нее).

Пожалуйста, приложите расчет штрафа к вашему ответу. Начало начисления — дата окончания в соответствии с договором. Датой вступления в силу является дата подписания акта приема-передачи.

В своем ответе поясните свой аргумент, основываясь на соответствующей статье ZOPP.

Назовите общую сумму, которую он должен вам выплатить, включая рассчитанный штраф.

Дайте ему 10 дней на ответ.

Если он откажется, обратитесь в местный (районный) суд по месту жительства покупателя.

Если он не заплатит до конца срока или просто ничего не скажет, вы можете потребовать проценты на просроченную сумму в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса.

В договоре указана дата установки, и в нем нет требования отказаться от оплаты просроченного платежа.

Поскольку в договоре прописан еще один пункт, вы готовы платить 3% в день от стоимости выполненной работы. Это составляет 20% от общей стоимости заказа. Однако заказчик считает, что он должен нам 3% в день от общей стоимости заказа, что составляет 100%.

Он прислал нам письмо до фактической даты установки. Это означает, что в течение одного месяца, пока клиент был спокоен и понимал, поставщик подвел нас и сообщил ему, что сроки были изменены.

Таким образом, заказчик обязан оплатить 40% от общей суммы заказа и готов оплатить 20% (с опозданием в 30 дней), что составляет общую сумму, указанную в цене работ/услуг. Мы считаем, что правильно истолковали закон. Статья 28. Однако мы хотели бы еще раз подтвердить, что это действительно так.

В этом случае покупатель ошибается, и сомнений быть не может.

Ему необходимо внимательно прочитать статью 28, пункт 5 закона N 2300-1 от 7 февраля 1992 года (ред. от 22 декабря 2020 года) «О защите прав потребителей». Это связано с тем, что из анализа данного постановления становится ясно, что используются два разных понятия. Определения «цена проекта» и «общая цена заказа». Для того чтобы положение о неустойке в размере 3% применялось к цене готовой продукции, эта цена должна быть четко указана в договоре (приложении к нему). В противном случае из общей стоимости заказа будет вычтена неустойка в размере 3%. . Однако, как вы упомянули, в вашем контракте цена работ составляет 20%, и эта информация четко указана в условиях контракта. Это означает, что нет никаких законных оснований требовать от клиента уплаты штрафных санкций в размере 3% от общей стоимости заказа.

Фраза «общая цена заказа» является синонимом «цены договора», и статья 709 Гражданского кодекса гласит, что эта цена включает расходы подрядчика и его вознаграждение. Это правило не разъясняет, что расходы и вознаграждение подрядчика составляют стоимость самой работы. Из статьи также не следует, что определение «цены выполненной работы» и «цены контракта» совпадают. Это верно, поскольку цена контракта включает все затраты и прибыль, понесенные подрядчиком, а выполненная работа является механическим (прямым) действием подрядчика по выполнению заказа. Своевременное выполнение заказа подрядчиком как раз и определяется своевременным выполнением этих мероприятий. По этой причине, согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей, штраф в размере 3% взимается только со стоимости работы (деятельности) исполнителя. ), так как стоимость материалов (компонентов) в данном вопросе не участвует.

Кроме того, согласно статье 733 Гражданского кодекса, которая должна применяться к вашим отношениям, материалы должны быть оплачены заказчиком (до или после завершения работ — по соглашению сторон).

В этом случае заказчик имеет полное право потребовать цену выполненной работы (т.е. 20% от общей стоимости заказа) за вычетом 3% штрафа. Отправьте письмо заказным письмом с описью квитанций и приложений или передайте второй экземпляр претензии с подписью и датой истца (заказчика). Если неуплаченная сумма не была выплачена, подайте иск о взыскании неуплаченной суммы и неустойки за пользование чужим имуществом в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса (если договором не предусмотрена другая неустойка за просрочку платежа).

Закон о защите прав потребителей. Статья 28. Последствия нарушения сроков выполнения проектов (оказания услуг).

5.В случае нарушения установленного срока выполнения задания (услуги) или нового срока, установленного потребителем в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, исполнитель услуги выплачивает потребителю штраф. 3% задержки цены исполнения (услуги) каждый день (время, если установлен лимит времени), а если цена исполнения (услуги) работы не определена операционным договором (услугой) — от общей суммы ордера. В договорах на выполнение проектов (услуг) между потребителем и исполнителем могут устанавливаться повышенные неустойки (штрафы). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 г. N 212-ФЗ)

Гражданский кодекс Российской Федерации. Статья 709 Цена работы.

1.Стоимость выполняемой работы или способ ее определения должны быть определены в договоре субподряда. Если в договоре нет такого приспособления, цена определяется в соответствии со статьей 424 настоящего Кодекса. 2.Цена в договоре на реализацию проекта должна включать компенсацию затрат подрядчика и причитающуюся оплату. 3.Стоимость работы может быть определена путем составления сметы. После выполнения работ в соответствии со сметой подрядчика, смета приобретает силу и становится частью контракта по проекту после подтверждения заказчиком.

Статья 733. Выполнение заданий из материалов подрядчика

1.Если работа по договору подряда выполняется из материала подрядчика, он оплачивается заказчиком по окончании договора или части договора, как определено в договоре. Проекты клиентов, выполняемые подрядчиками.

Необходимо подготовить требования заказчика.

Требования договора не выполняются, потому что так оно и есть.

Это означает, что 40% обязаны платить по договору.

Доказательством является акт приема выполненных работ.

Что касается мнения заказчика, то задержки просто не установлены.

Против вас должно быть выдвинуто требование.

Насколько я понимаю, пока нет.

Это означает, что требования к интересам не были определены.

Вы не обязаны платить эти проценты.

Однако подготовьте претензию к клиенту.

В гражданском праве: обязательства, как правило, должны исполняться при отсутствии таких условий в соответствии с обязанностями и требованиями закона, иных правовых актов и обычными общеприменимыми требованиями.

И хотя законодательство о защите прав потребителей требует расчета процентов со стороны клиента, его пока не существует. Есть только слова. Если потребитель требует соразмерного снижения цены товара, то речь идет о цене, процент которой учитывается, когда потребитель предъявляет требование о снижении цены, или даже при недобровольном удовлетворении, в момент вынесения судом решения о снижении аналога рыночной цены.

Дело в том, что есть письмо/требование от заказчика, в котором учитывается 3% от общей стоимости заказа. Есть еще один договор — о цене за выполнение работы. Также, согласно статье 28(5) Закона о защите прав потребителей, эти 3% принимаются во внимание. Итак, простой вопрос: что мне делать и кто прав?

Добрый вечер, Аляскандер. Поскольку имеет место договор поставки услуг строительные положения, применяется статья 28 Федерального закона 2300-1 «2300-1 о защите прав потребителей». Сумма выписки — 3% от суммы выписки — 3% от задержки.

При заключении договора о предоплате стороны договариваются о конкретной дате поставки мебели. Срок исполнения обязательств продавцом фиксируется в письменном договоре. Любое отклонение от согласованной даты поставки считается нарушением договорного срока. Если доставка задерживается, покупатель должен немедленно связаться с продавцом, чтобы узнать причину. После этого клиент имеет право по своему усмотрению отказаться от товара, согласовать новый срок и получить возмещение, а также потребовать штраф за несвоевременную доставку мебели.

Если заказчик не соблюдает сроки, он имеет право на неустойку в размере 3% от цены работ (услуг), в соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей.

Если в работе по изготовлению мебели обнаружен недостаток, потребитель вправе осуществить его выбор и подбор в соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

— Лифтинг, без компенсации, дефекты проекта (оказания услуг),.

— Должно быть соответствующее снижение цены на предоставляемую работу (услугу).

— Без компенсации требует строительства другого объекта из аналогичного материала того же качества или повторного решения проекта. В этом случае потребитель обязан вернуть ранее переданный исполнителем предмет.

— возврат расходов на устранение недостатков работы (услуги), выполненной им самим или третьим лицом.

К сожалению, в вашем случае заказчик имеет полное право потребовать компенсацию за задержку завершения монтажных работ.

Рекомендую Вам начать переговоры с ним с Вами и объяснить ему, что заказанная Вами мебель относится к товарам, не подлежащим возврату в надлежащем качестве (для отнесения непитательных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. Сам факт приемки мебели заказчика должен быть отражен в Акте приемки заказчика. В результате, к дате подписания АКТа, клиент однозначно может требовать от вас уплаты штрафа

Вам также следует выяснить, включена ли конкретная часть сборки мебели в договор или приложение. Именно этап, а не строительство и распределение цены сборки. Если это так, то заказчику могут потребоваться условные штрафы за несоблюдение этого этапа, только если он вовремя уведомит вас о том, что мебель находится в процессе изготовления.

Однако, если Клиент не проинформирован о том, что мебель готова или что мебель фактически не может быть поставлена в запланированный срок из-за отсутствия подходящих компонентов или деталей для мебели (комплектующих), это означает не только этап, на котором не завершена сборка, но и изготовление этап (если это индивидуально оговорено в контракте). Если этот этап не был включен в договор, заказчик может на законных основаниях потребовать неустойку в размере 3% от общей цены договора за каждый день просрочки (до момента подписания расписки).

Единственным основанием для освобождения от ответственности может быть доказательство факта задержки изготовления мебели вследствие обстоятельств непреодолимой силы (в силу ч. 3 ст. 401 ГК РФ, являющейся необычной и непредотвратимой при определенных обстоятельствах), которая делает невозможным надлежащее исполнение обязательства, и эти условия непреодолимой силы признаны и компетентным власти должны быть подтверждены актом или решением компетентных органов (N7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда).

В форс-мажорной ситуации непоставка мебели в срок признается финансовой ответственностью заказчика, если у него нет на руках документа от государственных органов (Торгово-промышленной палаты, Министерства промышленности, МЧС и т.д.) о признании того факта, что задержка поставки материалов партнера вызвана форс-мажорной ситуацией. Поэтому ответственность за несоблюдение сроков несет заказчик. Этот же вывод подтверждается пунктом 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года.N7:.

Ситуации, наступление которых зависит от воли или действий сторон обязательства, например, отсутствие необходимых средств у должника, нарушение обязательства другой стороной или незаконные действия ее представителей, не могут быть признаны непреодолимой силой. N8.

В случае возникновения спора с покупателем необходимо тщательно продумать все финансовые риски и степень ответственности.

Из того, что вы только что изложили, заказчик несет ответственность за задержку окончания монтажных работ, а также за задержку изготовления мебели (если в договоре не был предусмотрен отдельный этап изготовления мебели, такой этап, то расчет штрафа будет составлять общую цену договора в срок, для применения статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

1. при нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) — условий начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) она не выполнена в срок Если становится ясно, что это не так, потребитель имеет право выбора

назначить провайдеру новый срок, и

передать выполнение заданий (оказание услуг) третьей стороне по разумной цене или выполнить их самостоятельно и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; и

Просить о снижении цены проекта (оказания услуги)

Отказаться от выполнения контракта на проект (услугу).

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных нарушением срока выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения требования потребителя. 5.5.

5.В случае нарушения потребителем установленного или нового срока выполнения работы (оказания услуги), установленного потребителем в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, исполнитель уплачивает потребителю штраф в размере одного дня (или одного часа, если речь идет о часах). Срок определен во времени) просрочки, 3% от цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги) — от общей суммы заказа. Договором на выполнение работ (оказание услуг) между потребителем и исполнителем могут быть предусмотрены повышенные штрафы (неустойки).

При нарушении условий завершения работ (оказания услуг) на этапе взимается плата за каждый день (или час, если он определен в часах) просрочки до завершения работ (оказания услуг) (неустойка). ), этой стадии или требований потребителя в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи.

Размер штрафа (неустойки), взыскиваемого потребителем, составляет цену договора на выполнение конкретного вида работ (оказание услуг).

Размер штрафа определяется исходя из цены работы (услуги), а если эта цена не определена, исходя из общей цены заказа, существующей в месте предъявления требования потребителя, если требование потребителя не удовлетворено добровольно, на день добровольного удовлетворения этого требования или на день вынесения решения суда, исполнения должны быть удовлетворены исполнителем.

6.Если исполнитель докажет, что нарушение условий выполнения работ (оказания услуг) произошло вследствие непреодолимой силы или непредвиденного события, требование потребителя, определенное в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, не подлежит удовлетворению. Потребители.

Аналогичные выводы следуют и в судебной практике (в частности, Постановление N 7 Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 года). Здесь все суды встают на сторону клиента и взыскивают с вас как минимум За неустановку мебели в установленный договором срок, а значит за неисполнение обязательств, налагаются не только штрафы, но и штрафы за нарушение прав потребителей (ст. 13, ч. 6) Закона «О защите прав потребителей»).

6. суд налагает на изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф в размере 50% от суммы за недобровольное выполнение требований потребителя, предусмотренных законом. Он присуждается судом в пользу потребителя.

Если права потребителя защищает общественное объединение (ассоциация, союз) потребителей или орган местного самоуправления, 50 процентов от суммы штрафа перечисляется соответствующему объединению (ассоциации, союзу) или органу.

Поэтому суд, в котором находится ваш клиент, определенно будет не в вашу пользу. Это означает, что вам также придется оплатить судебные издержки вашего клиента. Общая сумма, присужденная судом, может быть значительно выше, чем сумма, которую покупатель не выплатил вам.

Однако если в суде будет установлено, что было выполнено не только обязательство по установке, но и обязательство по изготовлению мебели в установленный срок, может быть наложен штраф и неустойка (50% от присужденной суммы), а также от установки. работы, но и от общей стоимости контракта.

Поэтому целесообразно подписать с клиентом добровольное соглашение о взаимозачете на заранее оговоренную сумму. Вы также можете предложить клиенту 20-30% от цены контракта (хотя он может потребовать такие же условия, не зависящие от поставщика несостоявшейся стороны, и разделить работу на этапы (даже если контракт не поэтапный), возможно, договорившись, что он пойдет на уступки и не будет продолжать спор в суде). Если ваш клиент просит ровно 40% и не хочет участвовать в торгах, рекомендуется встретиться с ним на полпути. В конце концов, в случае судебного разбирательства ваши расходы превысят половину цены контракта.

Результат всех этих переговоров должен быть оформлен в письменное соглашение, подписанное обеими сторонами. Это поможет вам избежать любых неблагоприятных последствий в этом мебельном суде.

Нарушение сроков изготовления мебели

Выберите наиболее важные документы (например, правила, формы, статьи, рекомендации экспертов и т.д.), имеющие отношение к требованию о нарушении условий изготовления мебели.

Открыть документ в системе КонсультантПлюс: решение 9-го суда общей юрисдикции от 04.05.2022N88-4089 / 2022 по делу N 2-1145/2021 Категория спора: договор. Требования клиента: 1) взыскание неустойки — 2) взыскание компенсации морального вреда. Дело: стороны заключили договор на изготовление мебели по индивидуальным проектам. Ответчик не установил мебель в оговоренный срок. Решение: 1) отклонено — 2) отклонено. Суд постановил, что требование истца было основано на несоблюдении сроков исполнения договорных обязательств, связанных с изготовлением мебели и нарушением сроков ее установки. Если товар был изготовлен и готов к сборке и установке в установленные договором сроки, то мебель (в частности, верстак) не была установлена вовремя, чтобы удовлетворить требования истца. От последнего из оконных блоков истец не отказался, после чего стороны разошлись во мнениях относительно качества изготовленной мебели.

Открыть документ в системе КонсультантПлюс: назначение общей юрисдикции Третьего апелляционного суда от 14.12.2020 по делу N 88-18644/2020 категория споров: договоры. Требования клиента: 1) взыскать неустойку — 2) взыскать компенсацию за неисполнение обязательств. Дело: истец ссылается на ненадлежащее исполнение договора данным ответчиком. Таким образом, при сборке товара был допущен дефект, однако ответчик не устранил его своевременно. Решение: 1) частично удовлетворено — 2) принято. Суд первой инстанции, разрешая жалобу, руководствуется положениями Закона РФ от 7 февраля 1992 года, который оценивает доказательства по делу и выносит решение суда первой инстанции «о защите прав потребителей». дело. Все в соответствии с требованиями статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, включая доказательства сторон и истца, в том числе представившего видеозапись, продукцию, которая не была своевременно устранена ответчиком

Действия потребителя при нарушении сроков изготовления мебели

Включая мебельные конструкции. В связи с этим проясняется вопрос потребительской привлекательности в случаях, когда мебель откладывается.

Мебель можно приобрести разными способами. Можно покупать по образцам, можно покупать дистанционно и можно создать индивидуальное производство.

Правовые основы деятельности в области заказных проектов на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, занимающихся этой деятельностью, определяются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», no. 07.02. 1992 № 2300-1 (далее «Закон») и Правилами обслуживания потребителей Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. № 1025 (далее «Правила»). Здесь применяются положения Закона РФ «О мебельном строительстве» для защиты прав потребителей в сфере телеработы.

Согласно статье 27 Закона и разделу 9 Положения, подрядчик обязан выполнить проект в установленные Конвенцией сроки.

Правовые последствия нарушения срока выполненной работы регулируются статьей 28 закона, из которых потребитель имеет право выбора.

— Назначить подрядчику новый срок сдачи проекта

— Передать проект третьей стороне по разумной цене, чтобы обязать подрядчика возместить возникшие расходы

— требовать снижения цены за выполненную работу

— отказаться от контракта на выполнение проекта.

Потребитель также имеет право потребовать полного возмещения причиненного ему ущерба в связи с тем, что срок выполнения работы не был нарушен.

Если оговоренный срок нарушен, исполнитель оплачивает потребителю каждый день или час. Если срок задержки установлен на несколько часов, штраф составляет 3% от цены проекта, а цена проекта не установлена договором о выполнении проекта — общая стоимость заказа. В договорах между потребителями и подрядчиками могут устанавливаться более высокие штрафы.

Размер неустойки, взыскиваемой потребителем, не может превышать цену конкретного вида работ или общую цену заказа, если цена конкретного вида работ не указана в договоре о выполнении работы.

Размер штрафа определяется на основании цены работы. Если эта цена не была определена, она определяется на основе общей цены заказа, по которому существует требование потребителя, подлежащее исполнению исполнителем. Если требование потребителя не было удовлетворено добровольно, то указывается дата добровольного удовлетворения требования или дата решения суда об этом.

Вышеуказанные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что они возникли вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Если срок не соблюден, потребитель должен сначала подать письменное заявление исполнителю с изложением требований.

Если не удается разрешить спор в соответствии со статьей 17(2) Закона, потребитель имеет право подать иск в суд по месту своего жительства или месту пребывания, месту нахождения ответчика или месту заключения или исполнения договора. В соответствии с разделом 17(3) Закона и разделом 333.36 Налогового кодекса, потребитель освобождается от уплаты налога штата, если выступление в суде связано с нарушением его прав.

Примерный образец претензии

Получатель: руководителю организации.

(Пожалуйста, укажите информацию о договоре)

Заявитель: имя потребителя, номер договора и

контактный телефон.

Нарушение сроков

28 ноября 2018 года я (клиент) разговаривал с салоном «название» в городе, на улице и в доме. Номер контракта (номер), от 28 ноября 2018 года.

Подрядчик обязался изготовить мебель по согласованному эскизу, доставить и установить ее в квартире заказчика. Клиент обязуется принять и полностью оплатить заказанную мебель.

Срок изготовления мебели в соответствии со статьей 1.5 контракта — 1 февраля 2019 года.

Полная стоимость товара составляет ГГГГ рублей.

Товар был оплачен авансом в полном объеме (копия квитанции прилагается).

Согласно статье 23.1 N2300-1 Федерального закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать доставки оплаченного товара в новый срок, установленный себя.

Я установил новый срок для строительства и установки мебели в вашей квартире — 1 марта 2019 года.

За просрочку прошу Вас добровольно уплатить штраф в размере 0,5% в день от суммы авансового платежа за ХХХ дней. Общая сумма штрафа составляет ZZZZZ рублей.

В случае отказа добровольно выполнить мои требования, я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.

Я хотел бы, чтобы вы сообщили мне о своем решении в установленные законом сроки.

При составлении данной публикации использовался мой личный опыт и описание Роспотребнадзора.

Расчет пени за нарушение сроков доставки мебели

Ни заказчик, ни подрядчик не могут самостоятельно определить процент неустойки. Это определено в статье 499 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно закону, ни одна из сторон не имеет права изменять фиксированную плату. Так, если продавец поставляет мебель, которая уже укомплектована в соответствии со стандартными спецификациями, штрафные проценты составляют 3% в день. Для мебели, изготовленной по спецификациям и размерам покупателя, процент увеличивается до 3.

Если мебель не будет доставлена в срок, вы имеете право потребовать компенсацию за понесенные вами убытки. Обратите внимание, что процент компенсации рассчитывается исходя из суммы, уже уплаченной покупателем, а не из полной стоимости товара. Возврат средств за аннулированные покупки товаров должен быть осуществлен добровольно в течение 10 календарных дней без дополнительных документов. Если продавец не желает добровольно возвращать деньги, покупатель имеет право обратиться в суд, чтобы потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения ущерба. Закон защищает права покупателя, и через суд вы имеете возможность потребовать возмещения убытков, потраченных вами денег, а также моральной и материальной компенсации.

Покупатели также имеют право вернуть мебель, если она их не устраивает, в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Что делать дальше?

Процедура рассмотрения жалоб является обязательной для разрешения споров, связанных с продажей мебели, и ее несоблюдение приведет к тому, что судебный орган откажется принимать производственные претензии.

Заявки подаются вручную и направляются на имя представителя компании, адрес постоянно действующего исполнительного органа юридического лица (адрес юридического лица) и/или «фактический» головной офис организации.

От содержания и формата иска напрямую зависит его удовлетворение, так как он составляется «любителем». Он может содержать неверную информацию, а закон может быть неправильно применен к правоотношениям, возникшим между сторонами.

Поэтому настоятельно рекомендуется обратиться к компетентному специалисту для проведения процедуры урегулирования спора до слушания дела.

Десять дней — это срок, в течение которого потребители должны удовлетворить свои требования.

Если вы все же решили написать и отправить письмо об увольнении самостоятельно, при его составлении следует учесть следующее

  1. Постоянный исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для направления претензии.
  2. Условия договора, заключенного в целях обеспечения соответствия действующему законодательству.
  3. Определите, является ли рассматриваемый договор смешанным.
  4. Правильно применять нормы материального права в правоотношениях между сторонами.
  5. Укажите даты начала и окончания штрафа.
  6. Правильно заполните требуемую часть заявления.

Только если требование потребителя не было выполнено (обычно этот срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в суд по соответствующему требованию в соответствии со ст. 131 и 132 Гражданского кодекса РФ.

В данной статье были рассмотрены некоторые основные вопросы и нюансы, возникающие в процессе заказа и покупки мебели. В большинстве случаев мы исходили из общей ситуации, не рассматривая более сложные случаи, требующие индивидуального подхода.

Позвоните по телефону +7 (495) 741-84-78 или заполните форму обратной связи, чтобы узнать об этом.

Не привезли кухню

Дата публикации: 11 января 2015 года.

Несмотря на внесенную предоплату, кухня не была доставлена. Эта ситуация известна многим потребителям, имевшим дело с недобросовестными продавцами. При покупке мебели всегда важно внимательно изучить договор.

Это поможет защитить ваши права в будущем. В договоре должны быть четко указаны сроки поставки мебели, цена и индивидуальные характеристики и свойства приобретаемого товара.

Помните, что вы имеете право потребовать компенсацию, если кухня не будет доставлена в указанный срок.

Кухня не доставлена, что делать? Вы должны направить свою жалобу продавцу и подать ее в письменном виде.

Убедитесь, что вы указаны в квитанции, чеке, положении и копии счета на имя того, кто получил счет, и сошлитесь на требование о том, что кухня не была доставлена заказчику.

Если продавец отклонит купюру, отправьте претензию с квитанцией о регистрации и списком вложений. Если после этих действий кухня не будет доставлена, стоит обратиться в суд.

Если вы не согласны с продавцом, если кухня не была доставлена, если товар неисправен или по любой другой причине, вам следует рассмотреть и уделить внимание претензии должным образом. Правильно составленный иск — это гарантия благоприятного исхода дела, даже если кухня не будет доставлена.

Не рискуйте и обратитесь за помощью в РОО «Нижегородское общество защиты прав потребителей». Они помогут вам правильно организовать и задокументировать работу продавца. Помощь в разрешении споров в судебном процессе.

Услуги, предоставляемые законом «О защите прав потребителей», находятся в распоряжении заявителя. У нас большой опыт в таких делах.

В Нижегородскую компанию по защите прав потребителей обратилась потребительница с жалобой на то, что ей не доставили продукты питания. Она заказала в нижегородской компании кухонные гарнитуры индивидуального размера, но не получила их.

Она внесла 50% предоплату в размере 56 000 рублей и ждала оговоренного срока. Однако кухни не были доставлены в оговоренный срок, а многочисленные звонки продавцу оказались безрезультатными.

Граждане написали в Нижегородскую компанию по защите прав потребителей и попросили помочь продавца и продавца, так как кухня не была доставлена.

Компания обратилась в суд, требуя взыскать с потребителя 56 000 рублей, уплаченных по договору, 35 000 уголовной статьи и дополнительную компенсацию, предусмотренную законом о нарушении прав потребителей.

Суд установил, что продавец обвинил магазин в том, что тот не передал кухню клиенту, и решил, что дело было удовлетворено. Клиент вернул штраф в размере 63 000 рублей и другие виды компенсации.

Сообщите о проблеме, требуйте устранить недостатки

Продавали ли вы продукцию, которая не соответствовала условиям договора в отношении количества, сорта, содержимого упаковки, тары и упаковки? Обновить продавца. Требуйте бесплатного устранения дефектов или возмещения расходов.

Если магазин приобретает мебель и устраняет дефект, он не может требовать замены на период ремонта.

Неустойка при задержке сроков изготовления и доставки мебели

Здравствуйте 22 марта 2018 года я заказала кухонный гарнитур за 46 000 рублей. Я внесла залог в размере 32 000 рублей. Согласно конвенции, подрядчик обязуется изготовить мебель в течение 55 рабочих дней. С учетом всех праздничных и выходных дней срок окончания строительства истек 99 июня 2018 года. После 19 июня 2018 года подрядчик обязуется предоставить все. Какую сумму я могу потребовать в качестве неустойки? И когда я должен оплатить окончательную сумму по факту поставки или сразу перерасчет?

Если мебель доставляется после 09.06, вы автоматически получаете право на ежедневную компенсацию в размере 3% от цены договора. Рассмотрение может быть проведено сразу или после получения проекта.

Спасибо, Евгений Олегович.

Добрый вечер, Юлия! В этом отношении есть два варианта. 1 — как объяснил мой коллега. Я постараюсь объяснить 2.

Важно то, что вы должны посмотреть, что у вас есть: договор купли-продажи или договор на оказание услуг? И то, что будет дальше, последует не только по названию, но и согласно статье 23.1 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей».

Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность предварительно оплатить товар, должен содержать сроки передачи товара потребителю

3.В случае нарушения предусмотренного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере половины суммы. предоплаты. Штраф налагается со дня, когда товар должен быть передан потребителю, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате предоплаты. Размер штрафа (пени), предъявляемого потребителем, не может превышать сумму предоплаты за товар.

Это совершенно другой процент.

Поэтому, на мой взгляд, сначала нужно разобраться в договоре.

С уважением! В случае необходимости, надеюсь, мои ответы окажутся полезными. Пожалуйста, свяжитесь со мной.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса. Общие положения. Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Исполнитель обязан оказать услуги (выполнить работу) в установленные договором или законом сроки.

За несвоевременное исполнение договора предусмотрена повышенная ответственность. Это составляет 3% от общей цены договора за каждый день просрочки (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Расчет производится на основе календарных дней.

Если исполнитель нарушает срок выполнения работы по договору проекта, потребитель имеет право выбора

  • назначить провайдеру новый срок, и
  • назначить третье лицо для выполнения работы (оказания услуги) по разумной цене.
  • выполнить работу (услугу) своими силами и потребовать возмещения расходов, понесенных исполнителем; или
  • Запросить снижение цены проекта (оказания услуг).
  • Отказаться от выполнения контракта на проект (услугу).

Как указано в квитанции, вправе потребовать неустойку в размере 3% от общей стоимости заказа или, если цена не была согласована, 3% от общей стоимости заказа, начиная со следующего дня после даты начала или окончания исполнения. Статья 28 Закона о защите прав потребителей (CIPA), ст.

Раздел 28 (3) (5) Закона о защите прав потребителей.

Просрочка завершения проекта (оказания услуги), неустойка (штраф) за этот этап взимается за каждый день (или время, если оно определено временем) просрочки завершения проекта (оказания услуги). До стадии предъявления претензии или представления потребителем претензии, в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи.

Рассчитайте задержку до фактической доставки мебели (от 9 дней до момента доставки). Если они не удовлетворят ваше требование, и если вы обратитесь в суд, то в момент вынесения решения трибуналом.

Однако компенсация не может быть востребована, если контракт по проекту предусматривает продление срока сторонами и если подрядчик предоставил срок (19 июня).

Нарушены все сроки изготовления мебели

27 февраля 2015 года был подписан контракт с мебельной фабрикой «Горница» на производство спальных гарнитуров. Стоимость 66 000р. В тот же день была произведена предоплата в размере 70% — 46 000р. Условия строительства и монтажа по договору — 30 рабочих дней, т.е. крайний срок установки мебели — 10 марта. Однако сегодня прошло ровно два месяца, а никакого движения нет. На мои звонки всегда отвечают обещаниями. Что вы делаете в этом случае?

Письменный запрос в организацию.

И выбор: качество, с которым он установлен и смонтирован, штраф за нарушение сроков в добровольном или судебном порядке, либо расторжение договора с возвратом денег с процентами.

И кем определяется размер штрафа?

Статья 28 Закона о защите прав потребителей. Последствия нарушения сроков исполнителями

1. если исполнитель нарушает условия выполнения работы (оказания услуги) — условия начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные условия выполнения работы (оказания услуги) либо становится очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору: (Федеральный закон от 17. 12.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. от 25.10.2007 N 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) передать выполнение работ (оказание услуг) третьему лицу за разумную цену или или старается выполнить его самостоятельно и требует от исполнителя возмещения понесенных расходов — требует уменьшения цены выполнения работы (оказания услуги) — отказывается от выполнения работы (оказания услуги). (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением условий найма (оказания услуг). Убытки должны быть возмещены в срок, установленный для удовлетворения соответствующего требования потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 г. N 212-ФЗ).2 Новый срок, установленный потребителем для выполнения работы (оказания услуги), указывается в договоре о выполнении работы (оказании услуги). . (Если задержки происходят в новых условиях (в редакции Федерального закона N 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года), потребитель вправе предъявить исполнителю другие требования, указанные в разделе 1 настоящей статьи. 3. цена выполнения работы (оказания услуги), возвращаемая потребителю в результате расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги), и цена, учитываемая при уменьшении цены выполнения работы (оказания услуги)), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).4 Если договор на выполнение работ (оказание услуг) расторгнут, исполнитель не вправе требовать возмещения расходов, понесенных при выполнении. (оказания услуг) работы, если потребитель не принял выполненное задание (оказанные услуги), и оплаты выполненного задания (оказанных услуг). (В редакции Федеральных законов от 17.12.1999 г. N 212-ФЗ, от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ) Настоящий пункт исключен. -Федеральный закон от 17 декабря 1999 года № 212-ФЗ в редакции Федерального закона от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ; 5. В случае нарушения установленного или нового срока выполнения работы (оказания услуги), установленного потребителем в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, исполнитель уплачивает потребителю за один день (время, если срок установлен в часах) просрочки, 3 процента цены работы (оказания услуги ), а цена работы (оказания услуги), если цена работы (оказания услуги) не указана в договоре на выполнение работы (оказание услуги), — общая цена заказа. Договор на выполнение работ (оказание услуг) между потребителем и исполнителем завещания может предусматривать более высокий размер штрафа (пени). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) штраф (пеня) за просрочку начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапов (этапов оказания услуги), в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, или просрочку до момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий