3.4. Гарантии и ответственность Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора). РД 37.009.026-92 (утв. Приказом Минпрома РФ от 01.11.1992 N 43)

Гарантия на работы автосервиса

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.

Гарантия на работы автосервиса

Ремонт транспортных средств: сроки ремонта транспортных средств и договоры с мастерскими

Внимание! Мы не предоставляем консультации по защите прав потребителей и не работаем в этой сфере. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно поможет вам.

В большинстве случаев автостанции и станции технического обслуживания нарушают правила, устанавливающие сроки ремонта автомобилей. Однако мало кто знает, что существуют нормативные условия для ремонта автомобилей. Для каждого конкретного случая (например, ремонт по КАСКО, ремонт по гарантии и т.д.) существуют нормативы, определяющие максимальное время ремонта.

Для организаций, столкнувшихся с юридическими проблемами, мы предоставляем качественные юридические услуги.

СТО гарантирует алгоритм работы со всеми положениями Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ. Как написать жалобу на работу на автозаправочной станции (автосервисе)?

СТО гарантирует алгоритм работы со всеми положениями Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ. Как написать жалобу на работу на автозаправочной станции (автосервисе)?

Многие писали здесь о правовых отношениях между автозаправочными станциями (АЗС) и потребителями. Ваши права на АЗС и документы, которые вы должны предъявить при посещении АЗС — (дополнительная информация).

О запасных частях и обязанности СТО предоставить вам гарантию на купленные вами детали, если СТО принимает их в работу — (подробнее здесь).

И как обычно, я встречал людей, которые никогда не пытались отстаивать свои права и говорили, что не могут ничего доказать, поэтому я указал им на реальный случай, произошедший в 2020 году. Ремонт двигателя клиенту, который привез свой собственный ремень для замены ремня ГРМ. Через шесть месяцев был поврежден ремень, погнут клапан двигателя, и сервис отказался ремонтировать двигатель за свой счет (подробнее здесь).

Здесь прилагается найденный в сети алгоритм, созданный одним из юристов сервиса, как действовать в том или ином случае представителю АЗС, когда появляется претензия. Ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей или Гражданского кодекса Российской Федерации содержатся в каждом пункте. Это полезно при предъявлении претензий по поводу некачественной работы или некачественных деталей, приобретенных вместе с услугами.

Алгоритм свидетельствует о том, что многие представители автосервисов, получившие деньги после суда, стали по-разному подходить к вопросу выполнения гарантийных обязательств. После суда это стоило в разы дороже, + потеря официальной репутации, и сейчас стоит очень дорого.

Надеюсь, многие из этих заметок помогут, если есть разница.

Удачи вам на дорогах и в сервисных центрах, которые добросовестно выполняют свою работу.

__________________________ Как выбрать семинар? __________________________

4. Гарантии и ответственность

3.4.1. после проведения работ по техническому обслуживанию (ремонту) автосервис обязан предоставить заказчику транспортное средство, соответствующее основным требованиям нормативных актов и технической документации в рамках проведенных работ.

3.4.2. поставщик услуг автосервиса несет ответственность за своевременное выполнение заказа, качество выполненных работ, сохранность и целостность принятого на техническое обслуживание (ремонт) автомобиля в соответствии с действующим законодательством.

3.4.3 Клиент может предъявить претензию относительно качества и объема работ по техническому обслуживанию и ремонту, выполненных в течение гарантийного срока, в соответствии со следующими условиями

техническое обслуживание — в течение 20 дней, если пробег не превышает 1 000 км; — техническое обслуживание — в течение 30 дней, если пробег не превышает 2 000 км; и

— для проведения технического обслуживания — в течение 30 дней, если пробег не превышает 2 000 км; и

— на кузовные работы и ремонт кузова в течение 6 месяцев; — на полный и частичный ремонт кузова в течение 6 месяцев

-Полное и частичное окрашивание в течение 6 месяцев.

Указанный гарантийный срок является самым коротким и может быть продлен предприятием по техническому обслуживанию автомобилей в соответствии с его технической компетенцией. 3.4.4.

3.4.4. гарантийный срок на агрегаты, узлы и детали, используемые при техническом обслуживании и ремонте, устанавливается изготовителем в нормативно-технической документации на агрегат, узел или деталь.

Гарантийный срок на новые кузова легковых автомобилей, двигатели, коробки передач, передние подвески, задние мосты, рулевые механизмы, редукторы заднего моста и сцепления, поставляемые в качестве запасных частей, устанавливается производителем и должен составлять не менее 12 месяцев.

Для двигателей автомобилей, отремонтированных производителем, гарантийный срок составляет не менее 12 месяцев.

Для двигателей, агрегатов, подсистем и компонентов, отремонтированных предприятием по техническому обслуживанию автомобилей, гарантийный срок составляет не менее 6 месяцев.

Гарантийный срок исчисляется с момента продажи узла, детали или компонента или с момента доставки автомобиля клиенту.

3.4.5. претензии по качеству узлов, агрегатов и деталей, используемых для обслуживания (ремонта), как правило, рассматриваются и удовлетворяются компанией, продавшей транспортное средство, или сервисной компанией, отвечающей за гарантийный ремонт транспортного средства соответствующей марки. Претензии подаются в компанию-производитель по месту жительства клиента.

3.4.6 Претензии, указанные в пункте 3.4.3 настоящих Условий, должны быть предъявлены Клиентом в течение 10 дней после окончания гарантийного срока.

Если клиент нарушает правила технической эксплуатации, если произошло дорожно-транспортное происшествие или если клиент ремонтирует установленный узел, компонент или аксессуар, не передав транспортное средство на техническое обслуживание, а также если претензия подана после истечения установленного срока.

при отсутствии халатности со стороны предприятия по техническому обслуживанию транспортных средств в отношении качества выполненных работ или дефектов установленных агрегатов, узлов или деталей. 3.4.7.

3.4.7. если автомобиль был отремонтирован, поскольку дефект был устранен в течение гарантийного срока, определенного в разделе 3.4.3. 3.4.3. и 3.4.4. в настоящем Положении, гарантийный срок на работы, агрегаты, узлы и детали продлевается после устранения рекламации.

3.4.8. если клиент не согласен с выводами предприятия по обслуживанию транспортных средств относительно предъявленной претензии, клиент имеет право отправить транспортное средство на техническую экспертизу или диагностику за соответствующую плату. Если жалоба обоснована, компания по обслуживанию транспортных средств берет на себя расходы по выявлению и устранению дефекта.

3.4.9. любые претензии Клиента к Компании по обслуживанию транспортных средств и Компании к Клиенту, вытекающие из настоящих Положений и условий, должны быть урегулированы в соответствии с действующим законодательством.

3.4.10. Клиент имеет следующие права.

-избирательно выполнять определенные операции по техническому обслуживанию (ремонту)

-требовать обоснования затрат на проект; и

— Прием автомобиля для контроля полноты, целостности и качества выполненных работ путем внешнего контроля и тестирования отдельных элементов автомобиля, а также дополнительного вознаграждения за контроль его на специализированных диагностических станциях с выдачей контрольной диагностической карты (Приложение 7).

3.4.11. клиент также имеет право обратиться в вышестоящий орган для расследования спорных вопросов со стороны компании по обслуживанию транспортных средств. Комитет по спорам назначается высшей организацией с участием, при необходимости, представителей организаций, не являющихся коммерческими.

3.4.12. при нарушении сроков, указанных в п. 3.2.28. 3.2.28 несоблюдение сроков устранения дефектов или новых сроков, предоставленных заказчиком (п. 3.2.12), предприятие по обслуживанию автомобилей выплачивает заказчику, при окончательном оформлении, договорной штраф в размере 3% от договорного штрафа, и ежедневную заказную работу просрочки. В этом случае сумма штрафа не превышает стоимости работ по заказу.

3.4.13. утрата, повреждение или порча автомобиля (запасных частей, материалов), если клиент получил или заменил отдельные секции, компания по обслуживанию автомобилей обязана вернуть автомобиль (запасные части, материалы) клиенту. аналогичного качества, а если это невозможно — возместить двойную стоимость автомобиля (запасные части, материалы) и устранить причиненный ущерб.

Стоимость запасных частей (материалов), предоставляемых заказчиком, согласовывается с заказчиком при оформлении заказа на поставку.

3.4.14. требования, указанные в п. 3.2.12.3.14. 3.2.12., 3.2.28. 3.4.13. он может быть выполнен заказчиком в порядке выполнения заказа, в том числе в течение гарантийного срока выполнения работ, качества и объема транспортных средств (агрегатов, комплексов, принадлежностей) заказчику и во время доставки заказчику. Выполнено. (обслуживание и ремонт бывших в употреблении агрегатов, комплексов и принадлежностей).

3.4.15. ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу клиента вследствие производственных недостатков предприятия по техническому обслуживанию транспортных средств, применения материалов, запасных частей, технического оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, не гарантирующих безопасную эксплуатацию транспортного средства при техническом обслуживании (ремонте), возмещается в полном объеме 3.4.3.1.

3.4.16. ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу клиента, возмещается, если он возник в течение гарантийного срока работ, выполненных в период действия узлов, деталей и запасных частей, используемых при техническом обслуживании (ремонте) автомобиля, предусмотренных стандартом. Техническая документация производителя.

При отсутствии конкретных сроков службы, компонентов или деталей узлов, признается, что операции по техническому обслуживанию (ремонту) автотранспортных средств равны 10 годам с момента выполнения.

ПРИМЕЧАНИЯ. Если в процессе ремонта используются изделия с признаками износа или старения (с согласия заказчика), срок службы определяется оставшимся сроком службы этих изделий.

3.4.17. требование об устранении ущерба, вызванного дефектом.

3.4.18. моральный вред, причиненный клиенту авторемонтным предприятием вследствие нарушения его прав, вытекающих из законодательства о защите прав потребителей, подлежит возмещению.

Размер и порядок компенсации определяется судом.

3.4.19. предприятия по обслуживанию транспортных средств (изготовители) освобождаются от ответственности, если докажут, что ущерб возник вследствие нарушения клиентом правил эксплуатации и хранения транспортного средства (агрегатов, узлов, деталей).

3.4.20. незнание вредных свойств материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, используемых при техническом обслуживании (ремонте) транспортных средств, не освобождает предприятие по техническому обслуживанию транспортных средств от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью клиента или имуществу.

Информация об изменениях:.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 января 2007 г. N 43 в пункт 23 настоящего Положения внесены изменения.

23.Порядок оплаты оказанных услуг (выполненных работ) определяется договором между потребителем и исполнителем.

Потребитель обязан оплатить оказанные исполнителем услуги (работы) после их принятия потребителем. С согласия потребителя услуги (проекты) могут быть оплачены потребителем либо путем полного расторжения договора, либо путем выдачи аванса.

Запасные части и материалы, предоставленные исполнителем, подлежат оплате после полного завершения договора или на сумму, указанную в договоре, а также в период окончательного расчета после получения услуг (труда), предоставленных исполнителем. Если по соглашению сторон не предусмотрен отдельный порядок оплаты запасных частей и материалов поставщика.

Согласно договору, запасные части и материалы могут быть предоставлены поставщиком услуг при условии оплаты в рассрочку.

24.Цена услуг, предоставляемых по договору, определяется договором между исполнителем и потребителем. Для всех видов услуг (проектов), если цена определяется или регулируется государственными органами, цена, установленная договором между исполнителем и потребителем, не может быть выше.

25.Для оказания услуг (выполнения работ), предусмотренных Конвенцией, могут быть составлены сметные расчеты. Эта оценка является обязательной, по требованию потребителя или поставщика услуг.

Если услуга (проект) предоставляется (выполняется) в соответствии со сметой, составленной исполнителем, смета становится частью договора с момента ее подтверждения потребителем.

26.Оценка может быть приблизительной или стабильной. Если в контракте не указано иное, смета считается постоянной оценкой.

Исполнитель не вправе увеличить данную смету, а потребитель не вправе ее уменьшить, даже если невозможно предоставить все предложенные услуги (проекты) или обеспечить необходимые расходы, даже если они предусмотрены на момент заключения договора. По этой причине.

Подрядчики имеют право просить об увеличении фиксированной цены, если стоимость запасных частей и материалов, предоставляемых подрядчиком (и услуг, предоставляемых третьими лицами), значительно возросла. Заключение. Если потребитель отказывается отвечать на этот запрос, исполнитель имеет право расторгнуть договор.

Если требуются дополнительные услуги (дополнительные работы) и приблизительная смета расходов существенно превышена, исполнитель обязан своевременно проинформировать об этом потребителя. Если потребитель не согласен на превышение сметы, он имеет право отказаться от договора. В этом случае исполнитель может потребовать от потребителя оплатить часть услуги (часть работы).

Если исполнитель своевременно не информирует потребителя о необходимости превышения сметной стоимости, он обязан исполнить договор и оставляет за собой право на оплату услуг в пределах сметной стоимости.

IV. процедуры предоставления услуг (проектов).

27. 27 Качество оказываемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать условиям договора. Если в контракте нет или недостаточно требований к качеству — требования обычно навязываются со стороны Тип услуги (задачи).

Если федеральные законы или установленные в соответствии с ними процедуры, в частности стандарты, предусматривают обязательные требования к оказываемым услугам (выполняемым проектам), исполнитель должен оказывать услуги (выполнять задания), соответствующие этим требованиям.

28.Исполнитель обязан предоставить услугу (выполненный проект) в сроки, установленные конвенцией.

При посещении потребителя и оказании услуг (выполнении работ) исполнитель гарантирует присутствие работников, доставку запасных частей и материалов, доставку технических средств и инструментов в согласованное с потребителем время, а потребитель создает необходимые условия для оказания услуг (выполнения исполнительских заданий).

29. требование потребителя о предоставлении дополнительных услуг (дополнительной работы) зафиксировано в договоре

30.Если в ходе оказания услуг (выполнения работ) обнаружены недостатки, угрожающие безопасности дорожного движения, исполнитель обязан действовать в порядке, предусмотренном пунктом 21 настоящих правил.

Если потребитель не согласен работать над устранением недостатков, выявленных в процессе (задании) оказания услуги, если они угрожают безопасности движения, или если в процессе ремонта транспортного средства эти недостатки устраняются все копии акта приема-передачи или других документов В акте приема-передачи зафиксируйте эти недостатки Необходимо. Эта регистрация санкционирована подрядчиком и менеджером пользователя.

31.Потребитель имеет право контролировать ход и качество оказания услуги (выполнения работы) в любое время, не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить нахождение потребителя в производственной зоне в соответствии с правилами технической эксплуатации, техники безопасности, пожарной безопасности и производственной санитарии.

32.Потребитель имеет право в любое время расторгнуть договор и выплатить исполнителю соответствующую долю цены услуги (выполненной работы) до получения уведомления о расторжении договора и возврата исполнителю понесенных расходов. До этого момента для выполнения договора, если только не включена в указанную долю цены услуги (проекта).

33.Автомобиль выдается потребителю или его представителю после оплаты полной стоимости услуги (выполненной работы), при предъявлении квитанции и договора (например, чека), паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а для представителя потребителя — также надлежащим образом оформленного опекунства.

34.Выдача транспортного средства потребителю происходит после проверки исполнителем целостности и качества оказанных услуг (выполненных работ), а также целостности и сохранения товарного вида транспортного средства.

35.Потребитель обязан поочередно проверять целостность и техническое состояние транспортного средства, объем и качество оказанных услуг (выполненных работ), работоспособность узла и инертных материалов, подлежащих ремонту. Приемка оказанных услуг (выполненных работ) с участием исполнителя, в объеме условий, указанных в договоре. При обнаружении отступлений от договора, ухудшения результатов оказанных услуг (выполненных работ), замены деталей, несовершенства транспортного средства и других недостатков потребитель немедленно сообщает об этом исполнителю. Эти дефекты должны быть отмечены в акте приема или другом документе, подтверждающем прием, подписанном менеджером провайдера и потребителем. Потребитель, обнаруживший недостаток при принятии заказа, имеет право предъявить его, если недостаток или возможность последующего требования об устранении указаны в акте приема-передачи или другом документе, подтверждающем прием.

Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший заказ без проверки, не вправе заявлять о недостатках, которые могли быть обнаружены при обычном получении (явные недостатки).

Потребитель, обнаруживший после принятия заказа нарушение договора или иные недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычных способах приемки (скрытые недостатки), в том числе намеренно скрытые исполнителем, обязан сообщить об этом. подрядчика об их обнаружении в разумный срок.

После исполнения договора или отказа потребителя от исполнения, исполнитель обязан выставить потребителю счет за вновь установленные в транспортном средстве цифровые блоки и предоставить потребителю отчет о расходах на оплаченные запасные части и материалы. Вернуть остаток или, с согласия потребителя, уменьшить цену услуги (работы) на стоимость неиспользованных запасных частей и материалов, оставшихся у исполнителя, и вернуть замененные (неисправные) узлы и детали.

36.В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого потребителем транспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель обязан сообщить об этом потребителю и в трехдневный срок предоставить транспортное средство (запасные части и материалы аналогичного качества), либо утраченное (поврежденное) транспортное средство (запасные части и материалы) по цене в два раза выше и компенсировать потребителю понесенные расходы.

В случае оказания услуг (выполнения работ) с использованием запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, исполнитель освобождается от ответственности за их полную или частичную утрату (повреждение), если потребитель был предупрежден исполнителем. Особое свойство. Это может привести к полной или частичной потере (повреждению).

37.В случае возникновения спора между потребителем и исполнителем относительно недостатка оказанной услуги (выполненной работы) или его причины, исполнитель обязан по собственной инициативе или по требованию потребителя направить транспортное средство для профессионального осмотра и оплату экзамена.

Если экспертиза установит отсутствие нарушения договора со стороны поставщика услуг или отсутствие причинно-следственной связи между действиями поставщика услуг и обнаруженным дефектом, расходы на проведение экспертизы несет сторона, по инициативе (требованию) которой она была проведена. В случае проведения и экспертизы по соглашению сторон — совместно исполнителем и потребителем.

V. Ответственность поставщика услуг

38.Поставщик услуг несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих договорных обязательств в соответствии с федеральным законом и договором.

39.Если потребитель не имел возможности получить информацию об услуге (проекте) при заключении договора, потребитель вправе потребовать от исполнителя возмещения ущерба, причиненного необоснованным уклонением от заключения договора. Договор был заключен и расторгнут в разумный срок и требует возврата суммы, уплаченной за услугу (проект), и возмещения любых других убытков.

Исполнители, не предоставившие потребителю полную и достоверную информацию об услуге (проекте), несут ответственность в соответствии с пунктом 40 настоящих правил за недостатки услуги (проекта), возникшие после ее принятия потребителем вследствие недостатка Информация.

Гарантия, предоставляемая автосервисом на ремонт автотранспортного средства

Для владельца автомобиля лучше всего поддерживать отношения с продавцом. Это связано с тем, что, согласно закону, ответственность за гарантийный ремонт несет продавец.

Сервисные центры не пользуются большим спросом, поскольку не несут ответственности по гарантийным обязательствам. Согласно Закону о защите прав потребителей, производители несут ответственность за то, чтобы их продукция исправно работала в течение гарантийного срока.

Договор, заключенный между покупателем и продавцом, должен содержать условия в соответствии с законодательными положениями. Условия покупателя не могут ухудшаться. Продавец может только улучшить их.

Если вас интересуют условия, при которых действует гарантия, ознакомьтесь с содержанием сервисной книжки. Этот документ выпускается производителем и содержит всю техническую и другую документацию по автомобилю. Обратите внимание, что сроки и условия гарантийного ремонта варьируются в зависимости от производителя.

Одним из наиболее важных этапов использования транспортного средства являются первые 15 дней после доставки товара покупателю.

В течение этого периода вы не только имеете право требовать бесплатного устранения возникших повреждений. Они также могут потребовать замены автомобиля или возмещения покупной цены.

Однако стоит отметить, что распределение не обязательно должно быть пренебрежимо малым. Если у вас просто перегорела лампочка, это не заменит ваш автомобиль.

Дефекты, обнаруженные после этой даты, не являются основанием для безусловного возврата денег или замены машины. Здесь вступают в силу другие правила.

Автомобиль не отремонтирован вовремя. Это означает, что у нарушителя не было 45 дней на ремонт. За каждый дополнительный день требуется штрафная оговорка в размере 1% от стоимости автомобиля.

Важно отметить, что дилеры прекрасно осведомлены о законе и часто манипулируют клиентами, которые не знают деталей гарантийного ремонта.

Их хитрость может дойти до того, что они сделают запись о приеме автомобиля на диагностику вместо записи о приеме автомобиля на гарантийный ремонт.

Часто ремонт затягивается из-за отсутствия необходимых запасных частей. Обратите внимание, что в крупных сервисных центрах обычно всегда есть основные запасные части, которые быстро изнашиваются и часто ломаются.

Конечно, запасные части, такие как двигатели и коробки передач, не хранятся, так как они редко ломаются.

Если запасных частей нет в наличии, дилер заказывает запасные части у производителя. Кроме того, все делается в соответствии с установленной системой. Детали заказываются и отправляются заказчику. Проблем быть не должно. Задержки с ремонтом часто объясняются большой загруженностью сервисного центра.

При сдаче автомобиля на гарантийный ремонт убедитесь, что в документации указана точная цель визита в сервисный центр.

При подаче заявления не забудьте сделать два экземпляра. Один из них останется у вас, а второй вы передадите душеприказчику. Кстати, на вашей копии должна быть отметка о принятии претензии.

Если вы не подпишите претензию, никто не сможет гарантировать, что машина находится на диагностическом контроле, но никто и не будет ее ремонтировать.

Если вы не подпишите бланк претензии, вы должны вернуть автомобиль. Автомобиль был транспортирован с помощью эвакуатора. Потребуйте возврата денег (обязательно получите квитанцию об оплате услуг буксировки).

Может оказаться важным направить претензию продавцу заказным письмом с уведомлением. Впоследствии, при необходимости, его можно будет использовать в качестве доказательства в суде.

Гарантийный срок на ремонт автомобиля в автосервисе по закону

Полезная информация по теме «Гарантийные сроки на ремонт автомобиля в автомобильных сервисных центрах согласно законодательству». Попытался объяснить основные нюансы и последовательность необходимых действий.

Гарантийные обязательства автотехцентров.

Автотехцентры предоставляют гарантию на выполненный ремонт автомобиля, а также на запасные части и расходные материалы, полученные в автотехцентрах.

Гарантийные обязательства Автотехцентра включают бесплатный ремонт в течение гарантийного срока дефектных ремонтных работ и бесплатный ремонт и/или замену в течение гарантийного срока дефектных деталей, приобретенных в Автотехцентре. Гарантия.

Расходы клиента (владельца транспортного средства), связанные со следующим:.

-замена или долив жидкостей, израсходованных во время эксплуатации транспортного средства; и

-Гарантия не распространяется на невозможность использования автомобиля и потерю времени, а также на расходы на топливо и эвакуацию автомобиля к месту ремонта, и не возмещается в случае гарантийного случая.

Гарантия на отдельные виды работ:.

1. на все регулировки (регулировка колес, регулировка фар, балансировка колес, натяжение ремня и т.д.) предоставляется гарантия 7 дней или 500 км (в зависимости от того, что наступит раньше)

2. 2. гарантии на сервисное обслуживание и электротехнические работы действительны в течение 30 дней или 1 000 км (в зависимости от того, что наступит раньше), если не указано иное.

3. 4. гарантия на ремонт бортового оборудования предоставляется на срок 90 дней или 10 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше), если не указано иное.

4. 4. Гарантия на ремонт автоматических трансмиссий/PLC составляет 90 дней или 10 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше), если не указано иное.

5. гарантия на кузов и лакокрасочное покрытие составляет 180 дней или 10 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше), если не указано иное.

Гарантия на запасные части:.

Гарантия на оригинальные детали, поставляемые Автоцентром, составляет 30 дней или 1 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше), если не указано иное.

Условия гарантии после ремонта двигателей внутреннего сгорания и/или автоматических коробок передач/трансмиссий (требования к эксплуатации автомобиля после ремонта/замены деталей и материалов):.

1. соответствие условиям эксплуатации ДВС после ремонта ДВС:.

-Замена масла ДВС и масляного фильтра через 950-1 050 км и через 5 000-5 500 км (после ремонта ДВС) в автотехцентре.

-Перед началом движения прогрейте двигатель не менее 5 минут.

-Снижайте обороты двигателя ниже 4000 об/мин. (в течение первых 5500 км).

-Не разбирайте/разбирайте двигатель внутреннего сгорания без участия персонала Автотехцентра.

-Если двигатель внутреннего сгорания неисправен, немедленно обратитесь в центр AutoTec.

2.После ремонта автоматической коробки передач/механизма соблюдайте условия эксплуатации автоматической коробки передач/механизма.

-Диагностика и проверка АКПП через 950-1 050 км (после ремонта АКПП) в АвтоТехЦентре.

Видео (нажмите для просмотра).

-Полная замена масла АКПП и масляного фильтра АКПП через 5,000-5,500 км пробега в автосервисе.

-Не превышайте скорость автомобиля 100 км/ч (первые 1 050 км).

-Не превышайте максимально допустимую массу автомобиля MAX в период акклиматизации автоматической коробки передач/АКП (первые 1 050 км).

-Если вы заметили утечку масла из автоматической коробки передач/АКПП, немедленно обратитесь в сервисный центр.

-Не разбирайте/вскрывайте автоматическую коробку передач/трансмиссию без участия персонала автотехцентра.

-Если вы заметили проблемы с автоматической коробкой передач/трансмиссией, немедленно обратитесь в автосервис.

Гарантия AutoShopCentre не распространяется.

1. для проведения диагностики; или

2. для неоригинальных запасных частей. 3,.

3. для электрических компонентов, относящихся к электрической системе, подаче топлива и системе впрыска; и

2. на запасные части и расходные материалы, приобретенные Клиентом самостоятельно у третьих лиц. Гарантия распространяется только на работы по установке компонентов заказчика. Гарантия не распространяется на замену дефектных деталей, предоставленных Заказчиком. 3.3.

Компоненты, подверженные износу или нормальному износу в процессе эксплуатации автомобиля (за исключением поломок, вызванных оригинальным материалом или дефектами при изготовлении таких компонентов).

4. если автомобиль использовался с нарушением правил и рекомендаций производителя, условий эксплуатации автомобиля после ремонта и рекомендаций, предоставленных АвтоТехЦентром клиенту относительно эксплуатации автомобиля.

5. за ущерб, причиненный в результате небрежного/неправильного использования транспортного средства, использования транспортного средства в непредусмотренных целях и невыполнения рекомендаций по техническому обслуживанию транспортного средства в установленные сроки

6. за ущерб, причиненный в результате эксплуатации транспортного средства с несоответствующими эксплуатационными материалами, а также в связи с преждевременным обнаружением утечек, повышенным расходом или выходом из строя эксплуатационных материалов

7. за ущерб, причиненный в результате стихийных бедствий, аварий и

8. в случае автомобилей с измененными показаниями одометра или в любом другом случае, когда пробег автомобиля не может быть определен.

Гарантия не распространяется и не покрывает.

1. микроскопические звуки, шумы или вибрации, которые не влияют на производительность или функционирование транспортного средства 2,.

2. образование масляных загрязнений в области прокладок и сальников. Это не влияет на расход масла.

Отказы и повреждения компонентов автомобиля, возникшие в течение гарантийного срока. Однако это не относится к ремонту, выполняемому в центре Auto-Tec (не включенному в договор заказа).

Гарантийный срок на работу автосервиса

Месяц назад автомобиль был отремонтирован (замена сцепления) в сервисном центре, а запасные части были приобретены у механика в том же магазине. Прошел месяц, и проблема повторилась. Как узнать, как долго прослужит деталь и какова гарантия на выполненную работу? За свою цену она будет сделана снова.

Закон о защите прав потребителей

(2 июня 1993 года, 9 января 1996 года, 17 декабря 1999 года, 30 декабря 2001 года, 22 августа, 2 ноября 2001 года, 21 декабря 2004 года, 27 июля, 16 октября 2006 года, 25 ноября 2006 года, 25 октября 2007 года, 23 июля 2008 года, 3 июня 2009 года, 23 ноября 23, 27 июня 2011, 18 июля 2011, 25 июня 2012, 28 июля 2012, 2 июля 2013, 21 декабря 2013, 5 мая 2014)

Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1.Потребитель имеет право по своему выбору потребовать, если он обнаружил недостаток в выполненной работе (оказанной услуге).

Бесплатное устранение дефектов в проекте (предоставляемые услуги)

(Адекватное снижение цены проекта (предоставляемых услуг)

Требование строительства другого объекта из аналогичных материалов того же качества или повторного выполнения работы без компенсации. В этом случае потребитель обязан вернуть товар, ранее доставленный исполнителем.

Возврат расходов, понесенных собственными силами или при устранении недостатков работы (услуги), выполненной третьим лицом.

(Удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков, создании другого объекта или повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в виде неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги)).

Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель не устранит недостатки выполненной работы (услуги) в установленный срок. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (услуг), если им обнаружены существенные недостатки выполненных работ (услуг) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель также имеет право требовать полного возмещения ущерба, причиненного ему вследствие недостатка в работе (оказании услуги). Убыток будет возмещен в срок, соответствующий требованию потребителя.

2.цена интеграционной работы (оказания услуги), возвращаемой потребителю при расторжении трудового договора (оказания услуги), и цена, учитываемая при снижении цены интеграционной работы (оказания услуги), определяются в соответствии с частями 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Требования, связанные с недостатками проекта (оказанных услуг), могут быть предъявлены при получении проекта (оказанных услуг) или во время выполнения проекта (оказанных услуг), или если недостатки не могут быть выявлены при получении в сроки, указанные в настоящем пункте. в рамках проекта (предоставляемых услуг).

Потребитель вправе предъявить требование о недостатках проекта (оказанных услуг), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а если не обнаружены в разумный срок, то в течение двух лет со дня получения проекта или пяти лет со дня обнаружения недостатков в здании или ином имуществе. 4.

Исполнитель несет ответственность за недостатки проекта (услуги), если потребитель докажет, что они возникли до принятия потребителем проекта или по причинам, возникшим до этого срока.

В отношении проекта (услуги), на который установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за свои недостатки, если потребитель не докажет, что они возникли после принятия проекта с нарушением правил пользования проектом. 4. иски третьих лиц или принудительные майоры.

5. если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет в случае с недвижимостью) и недостатки объекта (услуги) обнаружены потребителем после окончания гарантийного срока, однако в течение двух лет (пяти лет с недвижимостью) потребитель должен Потребитель вправе предъявить требования в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, если будет доказано, что эти недостатки возникли до принятия Причины, которые произошли до этого.

6.Если проект (услуга) имеет серьезные недостатки, потребитель вправе потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков. Пришел раньше. Это требование предъявляется по истечении двух лет со дня получения результата работы (услуги) (пяти лет для недвижимости), но в течение 10 лет со дня получения результата работы (услуги), если наличие результата работы (услуги) или срок службы не указан, потребителю. Если это требование не будет удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления потребителем, или если недостаток является неустранимым, потребитель вправе потребовать

соответствующее снижение цены выполненной работы (услуги); и

Возврат затрат, произведенных для устранения недостатков (услуг) самого проекта или третьих лиц.

Отказ от договора на выполнение работ (услуг) и вознаграждение.

Роспотребнадзор разъяснил правила оказания услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспорта

Директор Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и Los Potrebnadores разъяснил автовладельцам правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. Об этом сообщила пресс-служба организации.

‘Отдел Роспотребнадзора по г. Москве разъясняет, что отношения между потребителями и исполнителями при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств регулируются законодательством Российской Федерации’. Оказывать услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденных Правительством Российской Федерации», — говорилось в сообщении.

Таким образом, поставщик обязан сообщить владельцу автомобиля название своей организации, ее местонахождение (юридический адрес) и статус работы. Эта информация должна быть указана на знаке. В этом случае договор на техническое обслуживание и ремонт автомобиля (заказ-наряд, квитанция) должен быть заключен в письменной форме в двух экземплярах. Документ должен содержать обязательную информацию об исполнителе, данные о потребителе, дату принятия заказа и условия предоставления услуг и запасных частей, подписи получателя услуги и потребителя, а также другие элементы, относящиеся к другим обязательным элементам. Особенности выполняемой работы. Закон разрешает устные сделки, если работа была выполнена в присутствии потребителя. В этом случае договор может быть исполнен с выдачей квитанции, ваучера или КПП.

‘Договор может также содержать другие соответствующие положения и условия. Например, сроки устранения дефектов проекта. Ограничение прав потребителя или ответственности исполнителя по сравнению с правилами, установленными законом, является неправомерным», — заявили в агентстве.

Поставщики услуг должны также предоставить адрес и телефон отдела по защите прав потребителей местного органа власти, примеры документов, подтверждающих принятие заказа, а также список категорий потребителей, имеющих право на льготы, и перечень предлагаемых льгот. во время поставки и в соответствии с законодательными актами. Кроме того, вместе с заказ-нарядом составляется отчет о получении. В отчете должна быть указана комплектность автомобиля и все видимые внешние повреждения и дефекты. Если клиент поставляет запасные части и материалы, определите их точное название, описание и цену. Акт приема-передачи подписывается и скрепляется печатью подрядчика и менеджера пользователя.

Если работа выполняется в присутствии потребителя, закон разрешает устные сделки. Затем контракт может быть исполнен с выдачей пробных экземпляров, купонов и чеков.

‘Если проект выполнен неправильно, подрядчик может быть обязан устранить дефекты без компенсации — снизить стоимость проекта — вернуть затраты, понесенные в результате его собственных попыток — в случае возникновения серьезного дефекта — полностью возместить все уплаченные суммы и все понесенные им убытки. Недостатки проекта, за которые исполнитель несет ответственность, должны быть устранены исполнителем в разумный срок, определенный потребителем в соответствии с договором или соглашением. ‘Заявления, направленные потребителем исполнителю’, — пояснили в пресс-службе.

Они добавили, что если исполнитель не удовлетворит законные требования потребителя, последний вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки. Таким образом, в случае нарушения сроков, поставщик обязан выплатить уголовную статью в виде 3% от дневной стоимости проекта за время задержки (или за один час, если срок установлен на несколько часов).

‘Контроль качества выполненных работ и рассмотрение разногласий по поводу собственности (расторжение договора, возврат денег, уплата штрафа) не входит в компетенцию органов Роспотребнадзора. Обязанность совершать какие-либо действия в отношении хозяйствующих субъектов (жалобы на договор) ) обусловлена тем, что такие полномочия есть только у судебной власти.

Роспотребнадзор обращает внимание автовладельцев на то, что закон разрешает такие сделки, если работа выполняется в присутствии потребителя. В этом случае договор может быть оформлен выдачей сертификата, купона или кассового документа.

Законодательство и права потребителя

Фото 2.

Ремонт гарантийных автомобилей регулируется законом. 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее — Закон). В нем содержатся положения о гарантиях, условиях, сроках и ответственности продавца.

Специализированный регулирующий закон — «Предоставление автотранспортных средств и гарантийного обслуживания автотранспортных средств». Разработанный в соответствии с законом, он устанавливает конкретные положения, учитывающие особенности гарантий на автомобили, и значительно улучшает положение владельца.

Вернитесь к владельцу.

Владельцы имеют право самостоятельно отремонтировать автомобиль и потребовать от продавца возврата затрат. Такая необходимость может быть оправдана, например, при возникновении повреждений во время длительной поездки.

Законы и правила не обязывают владельца проводить гарантийный ремонт только на СТО, рекомендованной автодилером. Даже наличие в договоре соответствующей оговорки не может запретить вам обратиться в другую мастерскую, но тогда бремя доказательства того, что восстановленный дефект является гарантийным, ложится на владельца автомобиля.

Возмещаются следующие расходы:.

  • стоимость запасных частей и расходы, связанные с доставкой; и
  • стоимость расходных материалов,.
  • стоимость расходных материалов, необходимых для работы; и
  • цена, уплаченная за автомастерскую.

Все расходы должны быть обоснованы документально и подтверждены актом выполненных работ.

В условиях гарантии может быть указано, что обращаться нужно только в организации, уполномоченные на выполнение этих задач. Если выяснится, что поставщик услуг не имеет необходимого разрешения, дилер может отказать в возврате денег и отменить дальнейшую гарантию на автомобиль. На этом этапе авторизация дилера не требуется. Это незаконное требование.

Доказательства того, что выполненные работы подпадают под действие гарантии, может быть недостаточно для возврата денег. Продавец оставляет за собой право запросить экспертную оценку соответствия ремонта, чтобы убедиться, что работа соответствует принятым стандартам. Негативный отчет является основанием для отказа в возврате денег.

Замена деталей и узлов в мастерских сторонних производителей приводит к аннулированию гарантии.

Выплаты в пользу владельца.

Кроме того, владельцы транспортных средств имеют право

  1. Штраф за превышение сроков ремонта с задержкой 1% в день.
  2. Сумма, выплачиваемая компании по прокату автомобилей в случае своевременного возврата автомобиля владельцу.
  3. Возмещение расходов на техосмотр, если это связано с отказом дилера от гарантийного ремонта автомобиля.
  4. Возмещение расходов на юридические услуги.
  5. Компенсация морального вреда в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.
  6. Если спор урегулирован во внесудебном порядке, розничный продавец подлежит штрафу. Сумма составляет 50% от общей суммы, взимаемой в пользу покупателя.
  7. Замена или возмещение стоимости автомобиля.

Гарантии

1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ООО «МТКАР» гарантирует, что ремонт, описанный в заказе на покупку, был выполнен с использованием необходимых материалов и надлежащего качества. Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие в результате неправильного использования, ухода и обслуживания автомобиля.

2. гарантийный срок 2.1. гарантийный срок на ремонт составляет сто восемьдесят (180) календарных дней или пять тысяч (5 000) километров пробега, в зависимости от того, что наступит раньше. 2.2 Гарантийный срок на электромонтажные работы составляет 30 календарных дней. 2.3.Гарантийный срок на новые оригинальные детали составляет 180 календарных дней или 5 000 (пять тысяч) километров пробега. 2.4; гарантия на новые неоригинальные запасные части составляет четырнадцать (14) календарных дней. 2.5.Гарантия на работы по установке дополнительного оборудования (например, сигнализации, парктроника и т.д.) составляет 12 (двенадцать) месяцев.

3. условия выполнения гарантийных обязательств 3.1. если после ремонта или замены деталей, предоставленных сервисами MT-CAR и MT-CAR Ltd, в работе автомобиля обнаружен дефект, необходимо немедленно обратиться в сервис MT-CARLtd. Автомобиль подлежит гарантийному ремонту только после предъявления неисправного автомобиля и технического паспорта. 3.2. гарантия включает ремонт или замену (если ремонт невозможен) дефектных деталей, узлов и агрегатов, отремонтированных или замененных на сервисной станции ООО «МТ-КАР», а также бесплатное выполнение соответствующих работ по разборке и сборке. 3.2. 3.3. гарантийные претензии на оригинальные детали принимаются только в том случае, если дефектные детали установлены на автомобиль и представлены документы, подтверждающие покупку и установку в мастерской MT-CARLtd.

4. условия отказа от гарантии Гарантия недействительна при следующих условиях. 4.1. гарантия не распространяется на детали, подверженные нормальному износу (например, свечи зажигания, фильтры, приводные ремни, тормозные колодки, диски, барабаны, диски сцепления, клапаны, предохранители, щетки стеклоочистителя). 4.2. гарантийные претензии не принимаются после ремонтных работ, выполненных в других мастерских. 4.3. претензии не принимаются в отношении работы систем и подсистем, которые не были отремонтированы или демонтированы во время эксплуатации. 4.4. гарантия аннулируется, если неисправность автомобиля вызвана перегрузка — изменение характера тюнинга (включая изменения таких элементов, как кузов, силовой агрегат, трансмиссия, подвеска и т.д.) — несоблюдение или нарушение правил вождения, ухода за автомобилем в соответствии с инструкцией по эксплуатации автомобиля.

5. перечень работ и запасных частей, на которые не распространяется гарантия: 5.1. диагностические работы любого рода; 5.2. любые работы с колесами автомобиля; 5.3. любые работы с подвеской автомобиля; 5.4. любые работы с подвеской автомобиля. 5.2. регулировка развала-схождения колес. 5.3. балансировка колес. 5.4. измерение расхода топлива. 5.5. регулировка настроек двигателя. 5.6. отрегулировать и откалибровать крышки дверей и люков для устранения естественного провисания, по возможности уменьшить шум ветра в кабине и устранить неплотное прилегание дверей и люков. 5.7. отрегулировать фары. 5.8. работы, связанные с очисткой топливных баков, труб, топливных насосов, форсунок и другого топливного оборудования. 5.9. 5.10. На оригинальные и неоригинальные запчасти, не приобретенные клиентом через сервис ООО «МТ-КАР», гарантия не распространяется, а на использованные запчасти и рекламации не рассматриваются. Компания MT-CAR Ltd не несет ответственности за последствия повреждений автомобиля, вызванных этими компонентами.

6. условия парковки транспортного средства на территории ООО «МТ-КАР». После ремонта. 6.1. бесплатно в течение первых трех дней после уведомления Клиента о завершении ремонтных работ. С четвертого по седьмой день стоянки после ремонта — 50 рублей 00 дев (50 рублей 00 дев) в сутки; после восьмого дня — 250 рублей 00 дев (250 рублей 00 дев) в сутки.

ООО «MT-CAR» несет гарантийные обязательства при условии соблюдения правил эксплуатации и применения клиентом рекомендаций, полученных по результатам выполненной работы (услуги).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий