Не успел получить судебную бандероль на почте что делать

9 кругов ада. Как добиться компенсации от Почты России за потерянные посылки?

Не успел получить судебную бандероль на почте что делать

О плохой работе почты знают, кажется, все — про это даже ходят анекдоты. Но выбора часто нет. Особенно если ты живёшь в глубинке, куда частные почтовые компании или вообще не поедут, или поедут, но за большие деньги. К тому же мы все обычно верим, что пронесёт.

Те, кого не пронесло, заваливают суды исками к почте, но это не всегда помогает. Правила такие, что их как будто нарочно придумали для того, чтобы помучить людей, а почте позволить и дальше безнаказанно терять, портить или слишком медленно доставлять посылки.

В марте этого года Ленинский районный суд Ульяновска рассмотрел иск местной жительницы к почте. Анна (в решении суда только инициалы, назовём её так) “в течение 2017 года в интернет-магазинах США приобрела товары для личного пользования на общую сумму 1177 долларов”, говорится в материалах дела.

Схема пересылки была сложная, через посредника — специальный сервис ExpressFromUS. Посредник забрал все покупки Анны, сложил их в одну коробку и отправил в Ульяновск.

Согласно отчёту об отслеживании почтового отправления, говорится в материалах дела, посылка покинула территорию США, прошла нашу таможню и была передана Почте России. После этого она… потерялась.

Как потерялась, остаётся только догадываться, но порой это бывает вот так (в ролике видно, как посылки просто скидывают с самолёта в кучу, а потом ветер разносит их в разные стороны, а всё, что делают почтовики, — это матерятся).

Анна обратилась с претензией к почте, а потом и в суд. “В судебном заседании нашёл подтверждение тот факт, что посылка на имя истицы утрачена по вине ответчика — ФГУП “Почта России”, — говорится в решении. Но Анна всё равно проиграла.

Правила таковы. Если посылка потеряна, на компенсацию имеет право отправитель (то есть тот самый сервис-посредник, который собрал покупки Анны и отправил их в Ульяновск), а не покупатель.

Но отправитель (который уже давно получил деньги за свою услугу) может отказаться от компенсации в пользу покупателя. Для этого он должен написать специальное письмо.

Анне об этом сказали ещё до суда сотрудники почты, к которым она обратилась с претензией. И девушка попросила тот сервис-посредник написать такое письмо, так что оно у Анны было.

Но это ещё не всё (тут следующая ступенька в ад). Уже в суде Анна узнала (почему ей этого сразу не сказали сотрудники почты?), что отправитель должен направить это письмо не ей, а американскому почтовому оператору (то есть аналогу Почты России в США). И уже две эти почты будут решать вопрос о компенсации.

© РИА Новости/Кирилл Каллиников

Жительница Пензенской области (назовём её Мария) купила в интернет-магазине Shipito запасные части для телефона на сумму 84 тысячи рублей. Почта России посылку (она тоже шла из США) потеряла.

Отправитель (интернет-магазин), как и требуют правила, прислал через американскую почту в Почту России уведомление о том, что он отказывается от компенсации в пользу покупательницы. Но Ирина вместо 84 получила только 12 тысяч рублей.

На этой ступеньке ада оказалось, что посылка была без объявленной ценности. Чтобы подстраховаться, лучше заплатить несколько сотен рублей и прописать в почтовом отправлении, сколько именно стоит ваша посылка.

Это и называется объявленной ценностью — и именно такую сумму вам потом должны возместить.

А если почта потеряет посылку, где она не указана, то компенсация будет начисляться минимальная (она прописана в нормативных актах и зависит от веса посылки).

Но Мария не могла подстраховаться, даже если бы захотела. “Почтовые отправления с объявленной ценностью принимают страны, с которыми заключено соглашение на обмен отправлениями такой категории, — говорится в решении суда. — Однако с США такого соглашения не заключено”.

Конечно же, у Марии был чек. Но это не имело значения для суда. “Вопреки позиции истца, указание данной цены в счёте-фактуре как стоимости приобретаемого товара не свидетельствует о том, что посылка была направлена с объявленной ценностью”, — говорится в решении.

© РИА Новости/Павел Лисицын

Жительница Ульяновской области Елена хотела продать лекарство. Она покупала его для тяжелобольного мужа. Но муж умер, а эту пачку так и не успели открыть. Препарат был очень дорогой, и Елена нашла по Интернету человека, которому это лекарство тоже было нужно и который согласился купить его за 175 тысяч рублей. Только он жил в другом городе.

Елена очень переживала, что почта не доставит лекарство или повредит его. Поэтому она принесла в отделение свою коробку, чтобы положить в неё препарат. На всякий случай Елена предложила сотруднице почты ещё и обложить препарат газетами. Но та ответила, что коробка слишком большая и что лучше упаковать препарат в “конверт с внутренним защитным слоем”.

“Оператор почтовой связи положила препарат в конверт и запечатала”, — говорится в материалах дела. Елена не была согласна, но спорить не стала. В итоге, когда лекарство доставили, конверт был помят. Получатель отказался от покупки, и лекарство ушло обратно к Елене. Конверт был уже не только помят, но и открыт.

То есть у женщины не было даже гарантии, что это именно её лекарство. Вдруг его подменили, думала она, ведь от Почты России можно ожидать всего. К тому же ей объявили, что за обратную пересылку она должна заплатить несколько сотен рублей.

© РИА Новости/Павел Лисицын

Елена обратилась в суд, но компенсацию не получила. Потому что, как сказано в решении, “за повреждение хрупких предметов, вложенных отправителями в посылки в мягкой упаковке, органы связи ответственности не несут”.

Если посылка в твёрдой упаковке, Почта России тоже может её испортить. С этим столкнулась жительница Татарстана Ольга. Дело по её иску суд рассмотрел в феврале 2018 года.

Ольга отправляла в Анапу вязальную машинку стоимостью 25 тысяч рублей. Она сделала всё возможное, чтобы перестраховаться. Посылка была оформлена как ценный груз. На ней был штамп “Хрупкое, осторожно!” Машинка была обложена пенопластом.

Почта России не доставила посылку по адресу и вернула её обратно Ольге. Только в ужасном виде. В судебном решении перечислено следующее: “вмятина на упаковке, повреждения на деталях вязальной машины, трещины на пластмассовых деталях, нижняя фактура погнута”.

Ольге удалось отсудить у почты 49 тысяч рублей — в том числе за моральный вред.

Нарушает сроки почта почти постоянно. Жительница Архангельской области отправила новогодние подарки своим внукам, которые живут в другом городе. Бабушка предусмотрительно сделала это заранее, ещё в ноябре.

Деда Мороза из Почты России не получилось. К внукам подарки так и не попали, по неизвестной причине они вернулись назад к бабушке — причём в феврале.

“В связи с недоставкой посылки её внуки не получили подарков к Новому году. Из-за этого она испытала раздражение, разочарование, усталость, что повлекло ухудшение состояния здоровья, головные боли, повышение давления”, — говорится в материалах дела.

Представьте себе, что почувствовала пожилая женщина, когда ей пришло извещение о том, что она должна забрать свои подарки назад. Плюс её ещё заставили заплатить за обратную пересылку дополнительные 416 рублей. Бабушка подала в суд, и он оказался на её стороне. Почту обязали перечислить женщине 11 тысяч рублей, в том числе за моральный вред.

С помощью сопредседателя Национального союза защиты прав потребителей Алексея Егармина мы составили небольшой дополнительный список советов, которые снизят риск оказаться в аду.

© РИА Новости/Павел Лисицын

1. Сохраняйте всё, что поможет вам добиться компенсации, — переписку с продавцом, чеки на услуги почты и даже чеки на покупки (хотя обычно суды их не учитывают).

2. Посылку лучше отправлять с объявленной ценностью и делать опись всего содержимого.

3. В условия доставки обязательно должен быть включён трекинг посылки, то есть отслеживание текущего местоположения груза по уникальному идентификационному номеру.

4. Если вы получатель, то наверняка знаете, что внутри. И если у вас есть какие-то сомнения, вскрывайте отправление, бандероль, посылку при работниках почты, просите их составить акт.

5. Если все сроки истекли, а посылку вы так и не получили, то на всякий случай сходите в своё отделение почты. Возможно, она где-то там, под горой других посылок. Возможно даже, что почтовики её найдут.

https://www.youtube.com/watch?v=C4ablO0poAo

Если вы дочитали до этого места, вам будет особенно смешно: руководители Почты России считают, что компания работает хорошо, и выписывают себе многомиллионные премии.

В 2017 году ключевой управленческий персонал почты (это около 600 человек) получил 1,8 миллиарда рублей.

Рядовые почтальоны получают по 22 тысячи рублей в месяц, и, очевидно, не все из них считают своим долгом нормально работать за такие деньги.

Источник: https://life.ru/p/1126452

Почта России. Что делать, если никак не можешь прийти за посылкой и другие неприятные моменты

Не успел получить судебную бандероль на почте что делать
sh: 1: –format=html: not found

Когда люди делают заказ на одном известном китайском сайте, или предзаказ на книгу, они никак не предполагают, что что-то может пойти не так и явиться за посылкой никак не сможешь. Так было и со мной. Предзаказ на очередную детскую книгу я оформила ещё летом.

(Люблю я новинки, на которых краска ещё не высохла).

Пока книгу издали, пока переиздали (первая партия оказалась с браком) прошло порядка двух месяцев, но даже когда мне сообщили об отправке, я не могла предположить, что через несколько дней сломаю палец на ноге и буду вынуждена какое-то время перемещаться на костылях из-за наложенного гипса.

По закону подлости, почта сработала быстро и на четвёртый день посылка уже поступила в наше почтовое отделение.

Я забеспокоилась, потому что где-то слышала о сокращении срока хранения невостребованных отправлений до пятнадцати дней, поэтому стала звонить на почту чтобы как-то решить вопрос.

Дозвонившись на горячую линию почты России, я узнала, что никому кроме меня без нотариально заверенной доверенности не отдадут.

Это вариант мне не подходил, поскольку стоимость услуг нотариуса с вызовом на дом была куда выше стоимости заказанной книги, даже двух… тогда мне предложили заказать платную доставку за сто рублей, но о предоставлении такой услуги надо было узнавать и договариваться в своём почтовом отделении. Я согласилась. Звонок переключили на мое отделение, и он оборвался… далее в течение трёх дней я пыталась связаться со своим почтовым отделением. Звонила в контактный центр (минимальное время ответа оператора было минут пять), далее один и тот же диалог:

– Здравствуйте! Соедините, пожалуйста, с почтовым отделением (номер).

– По какому вопросу?

– Хочу заказать доставку посылки на дом.

– По какой причине?

– Прийти не могу. Нога в гипсе.

– Номер отправления?

Далее попытка соединения и обрыв связи.

Я пыталась позвонить в отделение напрямую. Но в официальных открытых источниках номера не было, везде только единый номер контакт-центра.

Просила у них номер отделения: «Мы такую информацию не сообщаем!» На каком-то старом сайте нашла один номер, звонила по нему. Трубку никто не брал. Кстати, номер оказался верным.

Дней через пять после поступления посылки в отделение, муж достал из ящика почтовое уведомление, где был указан именно этот номер телефона.

Потом я уже стала писать в чат почты через приложение и через сайт (так было быстрее, чем дозваниваться в контакт-центр). Помочь с заказом доставки на дом мне не могли, но предложили оставить жалобу на работу почтового отделения. Я согласилась. Совпадение или нет, но на следующий день я все-таки дозвонилась и заказала доставку на дом. После чего, наконец, получила свою посылку.

***

Аналогичный случай у нас был несколько лет назад с посылкой, заказанной на имя мужа. Заказали ребенку из Китая какие-то мелочи (сейчас уже и не помню, что).

Пока посылка была в пути, мужа неожиданно отправили в командировку на Дальний Восток на несколько месяцев.

Когда уезжал, мы особо не думали о том, что у нас посылка в пути, хотя копии всех документов мужа, командировочного листа я на всякий случай сделала.

Приходит посылка. Я иду со всеми бумажками на почту. Показываю, что человека в городе нет и в ближайшие месяцы не будет. С меня требуют доверенность. Не знаю, смог бы при желании муж там оформить на меня доверенность без моего присутствия и оригиналов документов, но оформление, отправка заказным письмом вышли бы во много раз дороже товаров, которые я не могла получить.

В итоге на почте мне пообещали отдать посылку в последний день истечения срока хранения. Я пришла, но сотрудница на выдаче там сидела другая. Как она на меня орала… в итоге отдали все-таки, но нервы потрепали знатно… Конечно здорово, что там так следят за безопасностью отправлений… но такие ситуации, по-моему, уже абсурд… мало ли что в жизни у получателя может произойти…

Они тоже не идеальны…

***

Как-то на распродаже в интернет-магазине заказала ребёнку две больших упаковки подгузников «на вырост». Даже с доставкой по почте выходило намного дешевле, чем в магазине.

Когда в приложении отобразилось, что посылка поступила в почтовое отделение, я отправила мужа забирать (оформлено было на него). Когда он пришёл, ему заявили, что ничего не приходило.

(Как можно не заметить две большие коробки? Шли отдельными отправлениями).

Мы с мужем даже немного повздорили, что я что-то напутала и зря его гоняла… звонила на горячую линию, там проверяли по трек-номеру, говорили, что в отделении давно. Потом и уведомление принесли (у нас стабильно уведомления приносят спустя неделю, после прибытия посылки, если вообще приносят).

Муж ходил ещё раз. Все-таки нашли. Хотя, сотрудница, по словам мужа, была та же, что и в первый раз, даже не извинилась, что в первый раз не нашла…

***

А когда вязала слингобусы, отсылала в другие города отправлениями первого класса с объявленной ценностью. (Обещали, что такие отправления доставляются быстрее, чем обычной бандеролью).

Как-то отправила в Москву. Недалеко. Быстро должно было дойти. Но вдруг отправление перестало отслеживаться… ходила, писала заявление на розыск. Все-таки нашли потом. Отправили, куда следовало.

А у вас случались такие казусы с почтой?

Источник: https://zen.yandex.com/media/id/5d88c2888d5b5f00b0ca2ca3/pochta-rossii-chto-delat-esli-nikak-ne-mojesh-priiti-za-posylkoi-i-drugie-nepriiatnye-momenty-5dcd4eb74180cf0b424175ef?feed_exp=ordinary_feed&from=channel&rid=3940757587.520.1585601532714.80023&integration=publishers_platform_yandex&secdata=CPC2qNDmLSABMAJQDw%3D%3D

Что делать, если посылку вскрыли или повредили на почте

Не успел получить судебную бандероль на почте что делать

Бурное развитие рынка интернет-торговли привело к резкому росту числа почтовых отправлений, так как многие интернет-магазины и онлайн-продавцы отправляют товары по почте, пользуясь услугами Почты России и некоторых других курьерских служб.

Правда, нередко клиенты при получении посылок сталкиваются с различными неприятными ситуациями, например, когда вскрыли ценную посылку на Почте России или в процессе доставки из нее украли сам товар.

Поэтому полезно будет узнать, что делать, если посылка пришла вскрытая и можно ли в этом случае рассчитывать на получение денежной компенсации от почтового оператора.

Как понять, что посылка вскрыта или была вскрыта на почте

Наличие внешних повреждений на упаковке посылки еще не означает, что ее вскрывали на почте или ее содержимое было похищено кем-то из сотрудников Почты России. Часто повреждения появляются на посылке в результате неаккуратного обращения с ней на пересылочных и сортировочных пунктах.

Чтобы удостовериться, что ее содержимое не было похищено и несанкционированно посылку никто не вскрывал, потребуется отправление распечатать на почте в присутствии сотрудника и вместе с ним составить соответствующий акт.

Лишь после проведения этих процедур и личного удостоверения в том, что с посылкой все в порядке и ее никто не вскрыл на почте, ее можно будет забрать.

Проводить процедуру вскрытия посылки на почте в присутствии сотрудника офиса связи следует до момента подписания документа о ее получении. Это позволит в случае чего отказаться от отправления или даст возможность составить жалобу с требованием о полной или частичной денежной компенсации.

Также стоит помнить о том, что, согласно действующим внутренним правилам Почты России, при обнаружении повреждений на упаковке отправления адресат имеет право отказаться от получения даже и не вскрывать при этом бандероль.

При этом сама посылка будет возвращена обратно отправителю, и уже он будет заниматься подачей жалоб и истребованием материальной компенсации от почтовой службы.

Важно! В некоторых случаях бандероль может прийти адресату вместе с заполненной и подписанной формой 51, которая будет являться документальным свидетельством того, что на почте посылку вскрыли, так как она могла показаться подозрительной для сотрудников почтовой службы.

Шаги, которые нужно предпринять

Прежде чем начинать паниковать и звонить во всевозможные инстанции, сначала потребуется посетить отделение почты, куда прибыла бандероль.

Без изучения ее внешнего вида и вскрытия в присутствии сотрудника отделения связи сказать, могли ли вскрыть посылку, будет невозможно.

Поэтому следует прийти на почту, взяв с собой извещение и паспорт, и только при обнаружении явных признаков того, что бандероль вскрывали или из нее похитили содержимое, можно будет начинать предпринимать меры по истребованию материальной компенсации и наказанию виновных.

Если посылка повреждена

После получения почтового извещения о прибытии на имя адресата посылки ему потребуется отправиться с извещением и паспортом на почту.

При этом перед тем как забрать ее и подписать документы о получении, нужно будет внимательно осмотреть посылку, чтобы убедиться в том, что она не была повреждена и ее никто не вскрывал.

Важно помнить, что клиенты Почты России, поставив подпись на бланке о получении отправления, потеряют возможность обжаловать действия курьерской службы и истребовать с нее материальную компенсацию после обнаружения повреждения содержимого посылки или того, что она вскрывалась без составления специального бланка.

Обратившись на почту с претензией после подписания всех бумаг, человек вряд ли сможет получить компенсацию, ведь работники почты могут просто сказать, что адресат пришел домой и сам сломал содержимое бандероли, ведь на почтовом отделении он все осмотрел и отказался ее вскрыть, о чем свидетельствует подпись получателя на соответствующем документе.

Для того чтобы гарантированно получить денежную компенсацию от курьерской службы, если посылка пришла поврежденной, адресату потребуется при получении отправления действовать следующим образом:

  • сперва нужно будет провести взвешивание отправления в присутствии адресата и сотрудника отделения связи, при этом вес должен совпадать с показаниями на весах и тем, что указано в сопроводительной документации к бандероли;
  • любые выявленные несоответствия важно документально зафиксировать в специальном бланке, который можно будет получить в отделении связи;
  • далее потребуется тщательно обследовать целостность упаковки для выявления повреждений или следов ее несанкционированного вскрытия на почте.

Следует не стесняться и не бояться настаивать на вскрытии посылки на почте при наличии у получателя подозрений о том, что на почте повредили посылку или ее вскрыли.

В случае если посылка идет вместе с описью вложения, то она в любом случае подлежит вскрытию на почтовом отделении в присутствии адресата и сотрудника Почты России. Содержимое бандероли сверяется с описью в присутствии руководителя отделения связи.

Вскрывать посылку необходимо без повреждения печатей, пломб, различных наклеек и прочего. Они могут быть вещественными доказательствами.

Если в посылке не все содержимое

В отдельных случаях клиенты оператора сталкиваются с неприятными ситуациями, связанными не просто с повреждением упаковки посылки или порчей ее содержимого, а с кражей.

Посылка может приходить с явным недовесом или быть и вовсе пустой.

При этом перед тем, как начать требовать деньги с Почты России, рекомендуется провести небольшое расследование для выявления времени и места, когда именно содержимое посылки было похищено.

Для этого достаточно просто воспользоваться трек-номером отправления и отследить весь его путь. Факт хищения содержимого отправления можно будет установить по тому, в какой именно момент ее вес изменился. Данные о весе посылки указываются на странице отслеживания.

Если кража произошла в стране отправителя, то в этом случае ответственность должна нести курьерская служба, которая забирала посылку у отправителя.

Поэтому предъявлять претензии в такой ситуации российскому оператору будет бессмысленно. Потребуется обратиться к продавцу с объяснением ситуации и потребовать от него возврата средств за товар.

После этого продавец уже должен будет заниматься решением спора со своей почтовой службой.

Если же кража произошла в России, то тут уже будут виноваты работники российской почты. В этом случае потребуется действовать следующим образом:

  • нужно посетить отделение Почты России;
  • далее потребуется взвесить посылку в присутствии сотрудника почтового отделения и зафиксировать в соответствующем документе обнаруженный факт расхождения в весе;
  • составляется жалоба с требованием о возврате стоимости украденного имущества.

Полезные советы

Опытные покупатели не занимаются подобными вещами, они просто обращаются с претензией к продавцу или в службу технической поддержки торговой интернет-площадки с требованием о возврате средств, так как они не получили от продавца обещанный товар.

Источник: https://pochtarus.com/poluchenie/vskryli-posylku-na-pochte.html

Selsovet-jurist
Добавить комментарий