Летуаль официальный сайт как вернуть деньги за неиспользованую карту

Подарочный сертификат: можно ли его сдать обратно в магазин?

Летуаль официальный сайт как вернуть деньги за неиспользованую карту

Ольга Широкова

Юрист Европейской Юридической Службы

специально для ГАРАНТ.РУ

В наше время вопрос “Что подарить?” стало решить намного проще, чем 10 лет назад. Так, например, проблема выбора сегодня решается с помощью приобретения подарочного сертификата. Определяетесь с магазином, суммой подарка и вручаете красивый конверт виновнику торжества.

Однако и тут может что-то пойти не так… Например, не удалось посетить праздник или именинник заболел, уехал, не попал в магазин в указанные в сертификате даты, а то и вовсе пришел и ничего подходящего для себя не выбрал.

И тут встает вопрос: можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это можно сделать?

Понятийный аппарат

Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан.

В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).

В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.

Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст.

421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.

Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.

В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.

В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.

При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст.

493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.
 

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, купленный вами.

Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.


Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам

Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?

Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.

Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.

Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г.

 № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей.

В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.

 Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота.

Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.

Согласно ст.

16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.

Источник: https://www.garant.ru/ia/opinion/author/shirokova/1272138/

Летуаль официальный сайт как вернуть деньги за неиспользованую карту

Летуаль официальный сайт как вернуть деньги за неиспользованую карту

Скидочные карты от Летуаль – удобный инструмент для экономии. Правда, есть один небольшой нюанс: эти кусочки пластика довольно малы по размерам, поэтому легко и незаметно выпадают из сумок и кошельков своих владелиц.

Можно ли восстановить карту? Не потеряются ли накопленные баллы?

Понимая, что в жизни случается всякое, хозяева фирмы Летуаль предусмотрели для своих верных покупателей возможность восстановления карты скидок при ее пропаже или порче.

Вы можете пойти разными путями. Самый простой – найти полчаса свободного времени и заглянуть в магазин. Там продавец проведет всю процедуру возврата карты практически без вашей помощи.

От вас только потребуется предъявить ему паспорт. В идеале следовало бы назвать при этом номер утраченной карты Летуаль. Однако мало кто помнит его наизусть.

Если вы получали карту вместе интернет-покупкой, номер остался в документах. Если «вживую», причем номер нигде не зафиксировали, тоже ничего страшного: консультант в магазине свяжется с базой данных и найдет ваши персональные данные.

advant24.ru

Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Статья 445 Гражданского кодекса РФ:

«Заключение договора в обязательном порядке …Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.»

«Мы не можем вернуть вам деньги, потому что сертификат приобретал другой человек» Закон о защите прав потребителей говорит о том, что потребителем является не только тот, кто приобрёл товар (услугу), но и тот, кто намерен им (ею) воспользоваться.

Можно ли восстановить карту Летуаль, если вы её потеряли

Лэтуаль является торговой сетью, в состав которой входят розничные магазины практически во всех городах России. Она специализируется на реализации преимущественно парфюмерных и косметических товаров.

Магазин предусматривает систему привилегий – при покупке товаров на определенную сумму клиент получает документ, который можно привязать к телефону, и получать не только скидки в магазине, но и уведомления о новых акциях.

Первый магазин был открыт в конце 90-х гг. в столице. После этого он был открыт в других крупных городах России – Воронеже, Ростове-на-Дону и прочих. Лэтуаль – достаточно распространенный магазин по продаже косметических товаров, который занимает лидирующие позиции на рынке в этой сфере.

Подарочные карты Летуаль

Лэтуаль – известная торговая сеть, занимающаяся продажей товаров по уходу за собой.

Перед использованием сертификата Летуаль следует ознакомиться с правилами пользования. Подарочная карта — пластик, имеющий защитные свойства, препятствующие копированию данных.

Она представляет эквивалент стоимости в валюте. Воспользоваться подарочным сертификатом можно только в Лэтуаль, покупая косметики и средств по уходу на номинальную сумму.

Подарочные карты в магазинах Летуаль — распространенное приобретение, которое является подарком для партнеров, друзей, знакомых и родственников.

Можно ли вернуть сертификат с летуаля

Карта Летуаль! Как обналичить? .есть подарочная карта Летуаль.

существует ли возможность ее обналичить? тэги: летуль, обналичить, подарочная карта категория: товары и услуги Подарочная карта или иначе подарочный сертификат сети косметических магазинов Летуаль создан для того, чтобы расплатиться за покупку не наличными деньгами, а этой картой. Например, вам подарили такую карту номиналом 2000 рублей.

Вы идете в магазин Летуаль, выбираете то, что вам надо на эту сумму, и наличными не платите, а предъявляете на кассе подарочный сертификат.

При этом необходимо, чтобы на каждом из экземпляров

Эпопея с возвратом денег в Л’этуаль.

Прошу помощи зала.

Всем доброго времени дня!

Вечером 7го декабря я позвонила в службу поддержки и вежливо поинтересовалась, почему доставка заказа задерживается и когда его планируют привезти.

Внятного ответа о сроках доставки оператор мне дать не смог и я попросила отменить заказ.

Далее, со слов оператора, было сформировано заявление на отмену, заявка отправлена на склад и в течение 10 дней мне пообещали вернуть деньги.С этого момента началась нервотрепка.В личном кабинете статус заказа никак не поменялся.

Меня это смутило и я написала повторную просьбу об отмене на официальную почту магазина.

Как вернуть деньги за карту летуаль

Скорее всего данную карту никто обналичивать вам не будет.

Если только продать родным или близким и т.д кто хотел сделать там покупку. Данная карта является как подарочным и с помощью него можно только расплачиваться за покупки в данном магазине.

  1. Обналичить карту Летуаль не представляется возможным. Во всяком случае это не предусмотрено создателями данной карты. С ее помощью можно приобрести продукцию в сети магазинов Летуаль. Но, наверно, это было бы невозможным в любой другой стране мира, но только не в России. Мне показался интересным вариант, предложенный El Brujo.
  2. Не для того подарочные карты придуманы, чтобы ими деньгами обмениватся. Обналичить можно, только если дать объявление на женском форуме или попросив подружек, которые там часто покупают,отдать деньги вам, а самим купить по карте.

Так, если вы потеряли карту Летуаль, то воспользуйтесь следующей инструкцией:

Можно ли обменять сертификат «Летуаль» на деньги?

Крупная торговая сеть косметики и парфюмерии «Летуаль» известна и любима многими российскими женщинами.

Практически в каждом крупном городе страны можно встретить красиво оформленные бутики L’etoile.

Они являются территорией красоты и модных новинок. И если женщины с удовольствием готовы потратить несколько часов на поиск нужных товаров для себя и своих близких, мужчинам проще приобрести подарочную карту с установленным денежным лимитом.

Но можно ли вернуть подарочный сертификат в «Летуаль» или обменять его на деньги?Компания «Летуаль» многие годы является лидером российского рынка по продажам косметических и парфюмерных товаров.

Покупатели с удовольствием приходят в торговые точки сети и многие из них уже долгие годы являются постоянными клиентами.

Такая покупательская привязанность объясняется просто:Высокий уровень сервиса.

Посетив магазины сети, клиенты погружаются в атмосферу красоты, роскоши и успешности.

Официальный интернет-магазин парфюмерии и косметики Л’Этуаль — letu.ru — отзыв

Всегда любила Л’Этуаль. Пока не произошла эта неприятная история.Раньше я уже делала заказ в интернет-магазине Letu.

Доставляли все быстро, еще и пробники вкладывали.В очередной раз я решила сделать заказ из-за хорошего кешбека, который предлагал сервис Letyshops. При заказе на 900 руб обещали вернуть 150 руб. Я решила заказать парочку гелей про запас, крем нивея и что-то еще, чтобы вышло на 900 руб.

Заказ. Интернет-магазин LetuБонусом мне в заказ добавили косметичку.

Подарок. Интернет-магазин LetuОбрадовавшись такому выгодному заказу, я внесла предоплату банковской картой и принялась ждать смс о доставке.Спустя 2 дня заказ был доставлен в выбранный магазин.

Источник: https://profjurist.ru/letual-oficialnyj-sajt-kak-vernut-dengi-za-neispolzovanuju-kartu-13865/

Selsovet-jurist
Добавить комментарий