Как узнать, кто пишет жалобы на добродел

Сайт Добродел dobrodel.mosreg.ru – отзыв

Как узнать, кто пишет жалобы на добродел

♦ Всем Здравствуйте и скорейшего решения проблем, если они есть) ♦

Я не являюсь большим любителем жаловаться, но иногда вопрос встает настолько остро, что приходится искать помощи у “высших сил”, коим на данном этапе является администрация МО. Проблема возникла год назад, как только мусорные баки нашего коттеджного поселка были убраны с привычного места, и переместились на открытую местность у входа в лес.

Моему возмущению не было предела, особенно с учетом того, что это был чистый и красивый лес, и прямо ко въезду привезли машину битого бетона и на него поставили баки.

Никаких ограждений, разделителей для разного рода мусора…и весь мусор стал плавно перемещаться в лес. Дальше пара месяцев борьбы с администрацией моего населенного пункта.

И о чудо, место под баки забетонировали и сделали ограждение.

Но как известно, у нас в России все на “авось” и забетонировали лишь ту саму часть где стоят баки, а подъезд к бакам…нет! И между дорогой и баками огромная полоса глины, которую размывает в любое влажное время года. Как результат: люди не доходят до баков, а складируют пакеты просто рядом с площадкой!

Есть конечно просто свиньи, которым лень дойти до бака, но таких меньшинство. Какое-то время я справлялась своими силами, вместо прогулки устраивая ежевечерние “субботники”, перекладывая мусор в контейнеры, но я же могу этим заниматься до бесконечности! И если не принять карательных и предупредительных мер, это не закончится никогда!

Ну а после того, как мне нахамил человек занимающийся этим самым вопросом вывоза мусора и бетонирования дорог, я поняла что с исполнителями у нас туго и нужно обращаться в какие-то другие инстанции, иначе весь лес превратится в свалку.

И случайно наткнулась на сайт “Добродел”, который оказывается уже крепко и давно решает проблемы жителей Московской области он-лайн. Для этого там нужно зарегистироваться, выбрав свой населенный пункт

и подать жалобу, по возможности указав раздел, к которому относится проблема. Так как у меня все в кучу сложилось – и мусорная свалка и неправильный вывоз мусора, и незабетонированная дорога, я ткнула в вывоз мусора, но грамотные модераторы позже разнесли, как я поняла, мое сообщение в несколько разных тем, несколько позже.

▶ Регистрация максимально простая, и здесь не обязательно оставлять свои реальные данные, можно воспользоваться ником.

Далее описываем проблему, уложиться нужно в 700 знаков, и добавляем фото, можно сделать отметку геолокации, но лично мне это не помогло. Сейчас расскажу почему.

▶ Кликаем “Добавить жалобу” и она автоматически получает порядковый номер, так же я увидела дату к которой, в теории, вопрос должен быть решен. И что удивительно, дата была, всего через 3 дня. Быстро, подумала я)

На следующий день, наступила новая неделя и в личном кабинете я увидела движуху, статус поменялся, и у моей “проблемы” стали меняться категории, к которой относится проблема.

Единственное, я не совсем поняла, проблеме теперь предназначено все 4 категории или итоговая – одна. В принципе, не важно, но на будущее (если вдруг еще столкнусь с такой проблемой), хотелось бы знать наверняка.

▶ Несмотря на то, что я указала на карте место, где разворачивается проблема, и улицы там нет как таковой, модератор прислал мне сообщение о том, что мне необходимо указать улицу или координаты, для скорейшего решения проблемы.

Я сделала скрин с координатами из яндекс-карт:

и работа над проблемой продолжилась. Через 3 дня мне пришло уведомление о том, что мусор разобран и площадка приобрела божеский вид. Первый этап, промежуточный.

площадку разобрали

Следом мне пришло оповещение о назначенном сроке решения проблемы о подъезде к мусорным бакам:

на срок 20 апреля была назначена процедура улучшения подъезда к бакам. Администрация отсыпала подъезд щебнем, расписала нормативное количество мусорных баков, срок вывоза мусора, а так же сообщила куда обращаться в случае если я найду несанкционированных выбрасывальщиков крупногабаритного мусора.

20 апреля все было готово. Вот как отсыпали щебенкой:

Через некоторое время пришло сообщение о том, что на лето планируется капитальный ремонт дороги и будет готов забетонированный подъезд к дороге.

На данный момент времени, меня устроило решение администрации моего округа, благодаря которому часть проблемы удалось решить. Пока за оперативность и решение ровно в срок ставлю 5*

____________________________________________________________________________________

Так же в Доброделе можно участвовать в ании за общественно важные дела, такие как:

  • Проведение освещения на определенном участке дороги,
  • Установка новых контейнерных площадок,
  • Установка детских игровых площадок,
  • Сбор предложений по строительству тротуаров вдоль автомобильных дорог Подмосковья на 2020 год
  • Голосование по запуску новых маршрутов общественного транспорта

Я честно говоря, не поняла кто создает сами ания, но думаю что сами организаторы сайта задают темы. Главное, поймать свою, если вам важно что-то улучшить в своем районе. Так мы всей улицей на прошлой неделе али за укладку асфальтного покрытия, которое у нас не менялось с момента основания населенного пункта.

▶ А вот для ания необходимо будет авторизоваться через ГосУслуги, иначе не получится.

На сегодняшний день как раз открыто ание о ремонте Подмосковных дорог, и каждый может поучаствовать в судьбе своей улицы. Ремонт будет проводиться уже в следующем году, потому как планируется бюджет уже следующего года.

▶ Мы скооперировались целой улицей, чтоб оставить свое мнение и рассказать о судьбе нашей дороги.

Источник: https://irecommend.ru/content/kazhdyi-podmoskovnyi-zhitel-dolzhen-znat-kak-dostuchatsya-do-administratsii-dobrodel-remonti

Телефон горячей линии Добродел, служба поддержки Добродел, бесплатная горячая линия 8-800

Как узнать, кто пишет жалобы на добродел

Добродел – это интернет-сервис, специально созданный на официальном портале Правительства Московской области. Это своего рода “Книга жалоб и предложений” от жителей Подмосковья к властным структурам.

Сайт позволяет избежать очередей, бюрократических проволочек, финансовых трат при решении житейских проблем, нарушениях гражданских и потребительских прав. По каждому запросу проводится индивидуальная проверка.

  1. Телефон горячей линии Добродел
    1. Горячая линия в Московской области
    2. Горячая линия в регионах
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.

Телефон горячей линии Добродел

88005505030 – номер телефона контактного центра губернатора Московской области. Но прежде, чем звонить непосредственно губернатору, стоит попробовать решить проблему, воспользовавшись порталом Добродел, который не предполагает телефонной связи.

Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт.

Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы.

Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.

Ознакомиться с работой портала Добродел вправе любой гражданин России. Но отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При прохождении процедуры требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.

Конечно, при необходимости жители регионов могут:

  • Позвонить:
    • в Приемную Правительства Московской области: +74986023113;
    • в контактный центр губернатора Московской области: 88005505030.
  • Отправить электронное письмо:

Стоит учесть, что для связи должны быть веские основания. В случаях, когда требуется экстренная помощь, лучше воспользоваться номером телефона единой службы 112.

Другие способы связи

Основной вид связи – портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.

Или по адресу в сети: https://dobrodel.mosreg.ru.

Пошагово связь осуществляется таким образом:

  • Зарегистрированный пользователь создает электронную жалобу, указав адрес проблемы и описав ее, как говорят, своими словами. Можно дополнительно прикрепить до 5 фотографий.

  • Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.
  • Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.
  • В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.

По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:

  • ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;
  • сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;
  • написать текст сообщения;
  • нажать кнопку Отправить.

Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.

Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:

На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и аниях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.

Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:

  • недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
  • отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
  • неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
  • некачественной уборкой двора;
  • нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
  • незаконным размещением рекламы;
  • ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
  • отсутствием дорожных знаков;
  • плохим состоянием нежилых зданий;
  • плохим состоянием остановок или их отсутствием;
  • неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
  • отсутствием канализационного люка;
  • некачественной установкой оборудования на детской площадке;
  • плохим качеством питьевой воды;
  • отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:

  • подача сообщения незарегистрированным на сайте пользователем;
  • превышение предельно допустимого объема сообщения;
  • прикладывание некачественных фотографий, фотографий с изображением посторонних людей, подвергнутых обработке в фоторедакторах;
  • написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
  • отсутствие в заявлении конкретных фактов.

Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.

Время ответа и компетентность специалистов

После того как обращение было написано и отправлено, оно в течение двух дней проходит проверку. При необходимости модератор связывается с заявителем посредством телефонной связи или через email. В случае благополучной модерации текст публикуется на сайте dobrodel.mosreg.ru.

Следующая стадия:

  • отправка жалобы в профильное ведомство на рассмотрение;
  • назначения исполнителя и точного срока.

Результатом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.

При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, в том, что:

  • ответ от оператора колл-центра поступит моментально;
  • уровень квалификации оператора высочайший.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-dobrodel/

Как написать жалобу на сайте Добродел

Как узнать, кто пишет жалобы на добродел

В 2015 году инициативой Правительства Московской области был разработан и запущен портал сбора жалоб «Добродел».

Целью проекта было улучшение коммуникации между населением и госучереждениями, ускорение процесса подачи обращения и его рассмотрения.

С момента создания было зарегистрировано более 200 тысяч официальных жалоб и большая часть из них была решена. Написать жалобу на сайт Добродел может каждый зарегистрированный пользователь.

Регистрация на сайте Добродел

Чтобы зарегистрироваться на сайте Добродел нужно создать учетную запись. Кнопка «Зарегистрироваться» расположена в правом верхнем углу. В открывшейся форме необходимо заполнить обязательные поля (помеченные *).

На электронную почту, указанную при регистрации будет отправлена ссылка, перейдя по которой пользователь подтверждает правильность ввода данных и получает доступ в личный кабинет, где может отслеживать ход рассмотрения обращения (статус претензии, ФИО исполнителя и его комментарии).

Как работает Добродел

Каждый житель Подмосковья может отправить с помощью официального сайта Добродел три типа обращения:

  • сообщить о проблеме (вынесена отдельная форма для бизнеса);
  • выразить благодарность;
  • внести предложение.

Единая книга жалоб Добродел позволяет зарегистрировать обращение в одной из 18 категорий, расположенных на панели слева. Здесь можно пожаловаться на автомобильные дороги, благоустройство города и придомовых территорий.

Написать жалобу на работу ЖКХ, образовательных учреждений, поликлиник и больниц, нарушений в сфере торговли, работу общественного транспорта и т.д.. Каждая категория в свою очередь делится на подкатегории.

Такая детализация позволяет максимально быстро определить организацию, ответственную за решение проблемы и избежать ненужных отписок.

После публикации сообщение попадает на модерацию, где в течение 2-х рабочих дней проверяется сотрудниками сайта. После этого жалоба публикуется, регистрируется и затем передается в соответствующий орган исполнительной власти. Там назначается исполнитель, ответственный за своевременное рассмотрение обращения.

На портале также есть опция «интерактивная карта», с помощью которой пользователи могут посмотреть информацию о сообщениях других жителей этого же района, а также ознакомиться с общей статистикой ответов на обращения.

Как пожаловаться на сайте Добродел

Чтобы написать жалобу на официальном сайте московской области Добродел, необходимо:

  • Выбрать «Создать+» и перейти в раздел создания обращения.
    Важно! Здесь регистрируются проблемы, которые могут быть решены в течение 8 рабочих дней.
  • Выбрать категорию обращения. Претензия, которая не подходит ни к одной из тематик, предлагаемых сайтом, может быть опубликована в разделе «Предложения».

Выбор категории жалобы на сайте Добродел

Внимание! Модераторы проверяют сообщения на соответствие выбранной тематике. В случае несоответствия сообщение может быть перенесено в соответствующий раздел.

  • Детализировать проблему, выбрав подтему.

Например, поводом написать жалобу стала неудовлетворительная работа общественного транспорта. С помощью электронной формы можно конкретизировать суть обращения.

Форма жалобы на сайте Добродел

  • Заполнить электронную форму.
    Необходимо ввести адрес, а затем, руководствуясь системными подсказками, описать проблему в специальном поле ввода. Максимальное число символов – 700. Программа позволяет также прикрепить фото в формате jpg, png, gif, bmp размером не более 10 Мб. В одно сообщение можно вложить не более 5 фотографий.
  • Выбрать параметры публикации.
    Жалоба может быть опубликована как открытое письмо. Такие «публичные» сообщения, а также ход их рассмотрения и комментарии к ним могут просматривать все пользователи. «Закрытые» жалобы видит только заявитель.
  • Нажать «Отправить проблему».

Важно! Нельзя объединять несколько жалоб в одну. Для каждой проблемы создается отдельное обращение. Сайт Добродел: http://vmeste.mosreg.ru

Как пожаловаться в Добродел в соцсетях

В соцсетях есть официальные страницы единой книги жалоб Добродел:

  • на Фейсбуке: https://www..com/DobrodelMO/;
  • в твиттере https://.com/dobrodel_mo;
  • вконтакте https://.com/dobrodel_ru.

Однако все эти сообщества являются информационными ресурсами и не принимают/регистрируют жалобы граждан и организаций в обход основного портала «Добродел». Чтобы разместить жалобу, перейдите на сайт  www.vmeste.mosreg.ru.

Как написать жалобу в Добродел с мобильного телефона

Для ОС iOS Android было разработано приложение «Добродел» с функционалом, аналогичным официальному сайту. Скачайте и установите программу и сообщайте о проблемах максимально быстро.

Правила подачи и рассмотрения жалобы на сайте Добродел

Согласно Постановления Правительства Московской области от 29.07.2015 №634/29 «О Единой системе приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области» к жалобе применимы следующие требования:

  • текст обращения должен быть написан на русском языке;
  • сообщение должно быть читаемо;
  • фотографии не должны акцентировать внимание на образах конкретных людей; разрешение и качество должно быть достаточным для различения объектов и выполненных на них работ и не требовать редактирования (кадрирования или приближения).

Не принимаются к рассмотрению жалобы:

  1. Не соответствующие тематикам, предложенным на портале.
  2. Не содержащие конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку.
  3. Содержащие безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей, исполнителей, физических или юридических лиц.
  4. Ответ на которые был дан ранее или ожидается.
  5. Пропагандирующие ненависть и дискриминацию по расовому, этническому или любому другому признаку.
  6. Содержащие оскорбления в адрес других участников обсуждения, иных лиц или организаций, а также нецензурную лексику либо ее производные
  7. Нарушающие законодательство РФ.
  8. Содержащие персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.
  9. Содержащие в тексте спам, рекламу, ссылки на другие ресурсы и размещенные на них документы.
  10. С нечеткими фотографиями.
  11. С опечатками и/или ошибками, препятствующими пониманию смысла либо допускающими возможность его неоднозначного толкования.
  12. Написанные не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, не поддающиеся прочтению.
  13. В тексте которых содержится описание нескольких проблем по разным темам.
  14. Адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.

Последствия жалобы

Срок рассмотрения жалобы — 9 дней. Официальный ответ оформляется письмом за подписью должностного лица структурного подразделения, рассматривающего обращение. Исполнитель готовит ответ и публикует его на сайте в срок, установленный для каждого типа сообщения индивидуально.

Ответственное лицо за ненадлежащее оформление ответа может быть наказано в рамках требований законодательства о государственной гражданской службе и трудового законодательства Российской Федерации на основании решения акта комиссии, проводившей служебное расследование по данному вопросу.

При необходимости детализированной проверки сведений заявителя срок проверки может быть до 30 дней (ФЗ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

: Реакция властей на жалобы с сайта Добродел

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82-%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB/

Selsovet-jurist
Добавить комментарий