Беру не возвращает деньги за товар

Содержание
  1. Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар
  2. Причины для отказа в возврате денег
  3. Законные
  4. Незаконные
  5. Действия покупателя
  6. Сроки для претензий и сроки возврата денег
  7. Куда жаловаться
  8. Роспотребнадзор
  9. Образец претензии в Роспотребнадзор
  10. Судебные органы
  11. Образец искового заявления в суд
  12. Заключение
  13. Способы и условия возврата. Справка
  14. Беру Маркетплейс. Заказ и возврат товара. Обзор. Часть 2
  15. Заказ товара и интерфейс
  16. Доставка с маркетплейса Беру: пробный заказ
  17. Доставка в Сибирь
  18. Возврат товара на Беру: способы возврата, что нельзя вернуть
  19. Как вернуть товар на Беру
  20. Перечень товаров, не подлежащих возврату
  21. Порядок действий
  22. Оформление заявления
  23. Способы возврата товара на Беру
  24. Почтой России
  25. Постамат PickPoint
  26. Пункт выдачи
  27. Курьером
  28. Возврат крупногабаритного груза
  29. Сроки возврата
  30. Товара
  31. Средств за товар
  32. Вопрос-ответ
  33. Beru.ru – Маркетплейс Беру – отзыв
  34. Возврат товара в Беру
  35. Порядок действий при возврате товара
  36. Варианты возврата
  37. Собственный пункт выдачи Беру в Москве
  38. Возврат через PickPoint
  39. Через постаматы
  40. Через отделение Почты России
  41. Какой товар можно вернуть?
  42. Вопросы по возврату (FAQ)
  43. Крупногабаритный груз
  44. Как узнать статус возврата
  45. Через какое время вернутся потраченные деньги
  46. Если есть проблемы
  47. Где скачать заявление на возврат товара в Беру
  48. Отзывы о возврате товара

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Беру не возвращает деньги за товар

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

Причины для отказа в возврате денег

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Законные

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  • специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  • парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  • текстиль, трикотаж;
  • парфюмерия всех разновидностей;
  • пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  • химия для быта;
  • мебель, ювелирные украшения;
  • автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  • бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  • оружие;
  • книги, газеты.

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов.

Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Незаконные

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  • обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  • товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  • требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  • товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
  • представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  • наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Действия покупателя

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию.

В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.

Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее.

Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.

Сроки для претензий и сроки возврата денег

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Куда жаловаться

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.

Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

А теперь подробнее.

Роспотребнадзор

Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.

Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.

Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.

Образец претензии в Роспотребнадзор

Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.

Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  • координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
  • описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  • приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

Скачать образец претензии на возврат/обмен (.doc)

Судебные органы

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Образец искового заявления в суд

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления:

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя (.doc)

Заключение

Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/prodavets-otkazyvaetsya-vernut-dengi-za-tovar.html

Способы и условия возврата. Справка

Беру не возвращает деньги за товар

Можно вернуть любые товары, кроме:

  • товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по .

Еще: если к товару прилагался другой товар по акции (например, в подарок или со скидкой), проверьте условия акции на странице Мои заказы или в мобильном приложении Беру. Возможно, эти два товара можно возвращать только вместе.

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)

Если в купленном товаре есть недостатки, его можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Примечание. Первые 14 дней (для  — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться. Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то это можно сделать в течение 7 дней.

Товары, кроме крупногабаритных

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах.

Если товар предоставлен Беру, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

Если товар предоставлен другой компанией, нужно на странице Мои заказы нажать Вернуть товар и следовать подсказкам в интерфейсе и советам службы поддержки.

Крупногабаритные товары

Возврат нужно согласовать отдельно. Позвоните в службу поддержки (круглосуточно): 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (остальные регионы). Или напишите через форму обратной связи внизу страницы.

Внимание. Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.

Выберите, какие товары будете возвращать:

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Чтобы узнать срок возврата денег, нужно сложить:

Время, которое товар едет к нам

Сначала мы ждем, когда на склад приедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

+ 3–10 дней на проверку товара и отправку денег в банк

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся, чтобы на это уходило 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней.

Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).

Примечание. Иногда для выявления недостатков может понадобиться независимая экспертиза. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания. + 3–30 дней на перечисление денег из банка вам

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней с того момента, как получит их от нас. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

+ 3 дня на перечисление бонусов Спасибо

На возврат бонусов Спасибо от Сбербанка надо прибавить еще 3 рабочих дня с момента, как вам вернутся деньги.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.

Чтобы узнать срок возврата денег, нужно сложить:

Время, которое товар едет к нам

Сначала мы ждем, когда на склад приедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

+ 3–10 дней на проверку товара и отправку денег в банк

Когда посылка придет на склад, нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся, чтобы на это уходило 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.

+ 3–30 дней на перечисление денег из банка вам

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней с того момента, как получит их от нас. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

+ 3 дня на перечисление бонусов Спасибо

На возврат бонусов Спасибо от Сбербанка надо прибавить еще 3 рабочих дня с момента, как вам вернутся деньги.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Выберите способ возврата:

Я не нашел ответа на свой вопрос

Была ли статья полезна?

Предыдущая

Яндекс.Плюс

Следующая

В пункте выдачи Беру

Источник: https://beru.ru/help/return/terms.html

Беру Маркетплейс. Заказ и возврат товара. Обзор. Часть 2

Беру не возвращает деньги за товар

Я думаю что это замечательный опыт — познакомиться с процедурой возврата в новом для себя интернет-магазине, да ещё в в одном из первых заказов. Будешь знать на будущее чего ожидать в самом худшем случае.
Здесь, во второй части обзора маркетплэйса Беру у я разберу заказ, доставку товара, и очень сложный возврат товара в маркетплейс.

Чтобы как-то упростить понимание процедуры, я составил для вас порядок возврата товара в Беру по пунктам (можете перейти сразу к нему).

Ну а если вы ещё не в курсе что из себя представляет новый магазин и зачем он вам нужен, вам по ссылке ниже.
[Первая часть обзора Беру: Маркетплейс от Яндекса и Сбербанка]

Заказ товара и интерфейс

Не секрет что при разработке интернет-магазина Беру ставились ориентиры на Amazon, мировой гигант, и наверное самый известный маркетплэйс в мире. Потому интерфейс Беру получился вполне классическим, но в то же время свежим и модным, в стилистике продуктов яндекса.

Навигация по сайту выстроена логично: система с каталогом, фильтром, карточкой товара.
Есть ощущение что это просто какой-то филиал Яндекс-Маркета с возможностью покупки.

Фильтр по рубрикам и опциям вообще под копирку взят из Маркета, отнесу это к плюсам.

В карточке товара стразу указывается стоимость доставки и примерные сроки. Можно купить в один клик — оставляете номер, вам перезванивают и уточняют детали.

По всему Беру несложно заметить фразы, навроде «Этот товар любят», «рекомендуют», купили 50 тыщ на прошлой неделе. Пожалуй чушь подобных заявлений очевидна для постоянных покупателей интернет-магазинов.

Для всех остальных поясню — количество «купивших» и «рекомендовавших» гаджет людей взято Яндексом с потолка, сугубо приблизительно, и округлено в выгодную для Яндекса сторону. К сожалению, и большее количество отзывов на маркете тоже фэйковые, но это скорее проблема современного интернета, а не Яндекс-Маркета.

Доставка с маркетплейса Беру: пробный заказ

Сначала о бесплатном. В первой части обзора я уже писал, что список городов с бесплатной доставкой от 500 рублей небольшой и действует только для владельцев Яндекс-Плюс.

Вот эти города: Москва + МО, Астрахань, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Калининград, Киров, Краснодар, Курск, Липецк, Махачкала, Набережные Челны, Нижний Новгород, Новосибирск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сочи, Ставрополь, Сыктывкар, Тольятти, Тула, Тюмень, Ульяновск, Чебоксары, Челябинск, Ярославль.

Для всех остальных городов вне зависимости от наличия подписки стоимость покупки для активации бесплатной доставки должна быть не ниже 2500 руб.

Доставка в Сибирь

Если вы живете в СФО, доставка с самовывозом обойдется вам в 249 рублей просто так, и в 99 рублей с подключенным Плюсом.

Для проверки я заказал наиболее выгодные позиции из всякой всячины что может пригодится по дому.

Источник: http://axivan.com/beru-marketplace-obzor-zakaz-i-vozvrat-tovara-chast-2/

Возврат товара на Беру: способы возврата, что нельзя вернуть

Беру не возвращает деньги за товар

Российский маркетплейс Беру является совместным детищем лидера отечественного банковского сектора «Сбербанка» и интернет-гиганта «Яндекс».

Данный сервис онлайн-продаж набирает популярность с каждым годом. Но вместе с ростом числа клиентов Беру.ру, растёт и количество различных вопросов относительно пользования им.

Один из них – как произвести возврат товара на Беру, получив назад уплаченные деньги.

Как вернуть товар на Беру

Покупатели Беру, подобно клиентам прочих площадок интернет-продаж, могут столкнуться с бракованным товаром, либо купленная вещь на деле оказалась вовсе не такой привлекательной, какой казалась на сайте. В этом случае у покупателя возникнет необходимость вернуть товар на Беру.

Данная процедура имеет ряд тонкостей, о которых следует знать всем клиентам данного интернет-магазина.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Вернуть обратно можно любую покупку, за исключением тех вещей, что, согласно действующему законодательству, не подлежат возврату.

К ним относятся:

  • Товары надлежащего качества, которые входят в перечень правительственного постановления №55. Это автомототехника; электроприборы медицинского, индивидуального назначения, или предназначающиеся для приготовления продуктов питания; мебель; оружие;
  • Алкогольные напитки;
  • Не бракованные товары, уже носящие следы использования, с нарушенной комплектацией и отсутствующей (порванной) фабричной упаковкой.

Порядок действий

Возврат товара Беру произвести достаточно просто.

Для этого следует:

  1. Написать заявление на возврат на сайте Беру.ру, или в мобильном приложении.
  2. Доставить купленную вещь в пункт выдачи, или отправить туда любым иным способом.
  3. Дождаться рассмотрения заявления, возвращения покупки в магазин. После этого уплаченная вами сумма будет перечислена обратно, на ваш банковский счёт. Реквизиты, или номер пластиковой карты следует указать в отправляемом заявлении на возврат.

Оформление заявления

Чтобы оформить заявление на возврат покупки, потребуется зайти на сайт Беру.ру, либо в онлайн-приложение для смартфонов и планшетов. Там выбрать раздел «Мои заказы», а в нём – подраздел «Возврат товара».

Заполните электронную форму, отошлите её, не забыв указать номер карты, или банковские реквизиты, куда должны вернуться уплаченные за покупку деньги.

Способы возврата товара на Беру

Вернуть купленную вещь обратно в интерент-магазин Беру.ру можно несколькими способами.

Почтой России

Вернуть товар на Беру можно почтовым отправлением. Для этого возвращаемый товар упаковывается в посылку. В неё также вкладываются все сопутствующие документы – распечатанное и заполненное заявление, ксерокопия паспорта покупателя и чека об оплате товара.

Посылка отправляется по следующему адресу:

  • Московская область, посёлок Львовский, АСЦ, абонентский ящик №41;
  • Индекс 140961.

Постамат PickPoint

Также для отправки посылки с возвращаемой в Беру.ру покупкой, можно воспользоваться постаматом PickPoint.

Делается это так:

  1. Товар с заявлением и прочими документами упаковывается в посылку. Коробка упаковки должна быть таким размером, чтобы вошла в приёмную ячейку автомата (36 см х 36 см х 60 см).
  2. Следует, после нажатия кнопки на постамате, выполнить инструкцию, появившуюся на его экране.
  3. Далее следует оплатить пересылку, вложив в приёмник для денег купюру.
  4. Из соседнего отверстия появится стикер, свидетельствующий об оплате пересылки.
  5. Стикер наклеивается на коробку с возвратом, и она укладывается в ячейку приёмника.

Пункт выдачи

Этот вариант доступен пока только для жителей столицы, поскольку пункт выдачи Беру всего один всю страну.

Находится он в Москве, по адресу: проспект 60-летия октября, д.18, корпус 1.

Работает пункт с 9 утра до 21 вечера – в это время вы можете самостоятельно вернуть туда бракованный или не понравившийся товар.

Курьером

Отправить товар до пункта выдачи можно при посредстве курьера. Такой вариант, конечно, доступен лишь для жителей столицы и ближнего Подмосковья.

Однако, нанимая курьера следует учитывать, что, согласно правилам онлайн-торговли, затраты на возврат (почтовую пересылку, курьера) оплачиваются самим покупателем.

Возврат крупногабаритного груза

При необходимости вернуть покупку, являющуюся крупногабаритным грузом, потребуется заранее согласовать это с сотрудниками интернет-магазина.

Для этого нужно позвонить по бесплатному круглосуточному телефону 8 (800) 234-27-12. Также можно обратиться к сотрудникам Беру.ру через официальный сайт маркетплейса.

Крупногабаритным считается груз, превышающий по массе 20 кг, или по одному из линейных размеров (длина, ширина, высота) 1,5 м.

Сроки возврата

Законодательство устанавливает определённые сроки, отведённые для возврата купленного товара и денег за него.

Товара

Вернуть не бракованный товар, кроме того, что не подлежит возврату, можно в 2-недельный срок.

Если у товара в ходе эксплуатации выявится заводской дефект, вернуть товар на Беру будет можно до окончания гарантийного срока, отведённого для него производителем.

Средств за товар

За бракованную покупку онлайн-магазин возвращает деньги в 10-дневный срок.

В ситуации с возвратом вещи надлежащего качества, срок обратного перечисления потраченных покупателем средств составляет 1 месяц.

Вопрос-ответ

Рассмотрим пару дополнительных вопросов, касающихся порядка возврата покупки в маркетплейс Беру.ру.

Как узнать статус возврата товара

Отследить, где находится отправленный вами назад товар, можно на сайте той организации, услугами которой вы воспользовались. Например, подобная функция имеется на официальном сайте почты России и транспортной компании PickPoint.

Возникли трудности при возврате, что делать

Если Беру не возвращает деньги за товар в положенные сроки, нужно связаться с их центральным офисом по бесплатному телефону 8 (800) 234-27-12. Причин для этого бывает множество, начиная с того, что вы неправильно указали банковские реквизиты, или номер карты, и заканчивая тем, что сотрудники интернет-магазина отказались производить возврат.

В последнем случае, если не удаётся решить вопрос полюбовно, вы можете обратиться за содействием в Роспотребнадзор, или в судебные органы.  

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/shop/beru/

Beru.ru – Маркетплейс Беру – отзыв

Беру не возвращает деньги за товар

Приветствую!

В последнее время, просто случился какой-то бум, на МАРКЕТПЛЕЙС БЕРУ. Очень много людей, в окружении меня, которые делают заказы в этом интернет магазине. Но я, не обращал внимания на него, до последнего времени.

Я захотел купить себе несколько товаров, одним из которых была кофеварка, та модель, которая меня интересовала была в магазине БЕРУ по очень привлекательной цене, именно поэтому я и остановился на этом магазине.

страница сайта:

магазин БЕРУ отзывы

Сайт выполнен в бело-синих тонах, и мне это очень напомнило знаменитый интернет-магазин ОЗОН, будто бы создатели этого ИМага, решили закосить под уже известный ранее магазин.

На главной странице, как и положено, расположены завлекающие баннеры и товары со скидкой. Когда я сравнивал цены с другими магазинами, то понял, что тут дешевле, а в некоторых случаях намного дешевле, что меня поначалу очень порадовало. К слову сказать, моя кофеварка стоила дешевле в 2 раза, чем в официальном магазине данного бренда, разве это не прекрасно?

Навигация у сайта очень удобная, а ассортимент очень радует. Тут можно купить от куска мыла, до холодильника.

БЕРУ возврат

Даже продукты есть, в общем, что душе угодно.

БЕРУ возврат

БЕРУ возврат

В целом, пользоваться сайтом удобно, я выбрал необходимые мне товары, положил их в корзину.

магазин БЕРУ отзывы

Справа необходимо выбрать способ доставки и пункт назначения. Я решил, что справлюсь без курьера, поэтому выбрал ближайший постомат PickPoint, куда должны были доставить заказ на следующий день.

БЕРУ возврат

Оплатил свой заказ с помощью банковской карты, получил сообщение на электронную почту и смс о том, что мой заказ принят и будет доставлен в назначенное место.

Моя печальная история с заказом в МАРКЕТПЛЕЙС БЕРУ

магазин БЕРУ отзывы

Ровно сутки спустя, после оформления мною заказа, я получил сообщение на телефон с извинениями и тем, что мой заказ будет доставлен на следующий день. Меня это немного расстроило, потому что я уже мечтал, как буду пить вкусный капучино из своей новой кофеварки, ну да ладно.

Прошли еще сутки, и вы не поверите, но мне приходит еще одно смс с таким же сообщением. Мой заказ не привезут, и его следует ждать на следующий день! Это, понятное дело, мне не понравилось, но заказ я уже оплатил, поэтому решил просто ждать.

Через пару часов, мне позвонил менеджер из МАРКЕТПЛЕЙС БЕРУ и сообщил, что в моем заказе есть товары, которых нет в наличие на складе.

Ну дратути! Как нет то? На сайте то они были Ну я и сказал, позицию эту убирайте, а все остальное привозите.

Менеджер говорит, так нельзя, необходимо отменить весь заказ, мы вернем вам деньги, и если вам нужно, делайте заказ повторно. Приехали, попил я кофейку! Я согласился, деньги тут же вернули.

Дубль два. На следующий день, я опять полез кидать нужные мне позиции, но сократил свой заказ, хотя все позиции, которые у меня были в первом заказе, на сайте имелись в наличии, странно как то. Получается, что нет четкого отслеживания, что есть на складе, а чего нет, так что имейте это ввиду. В этот раз я решил оплатить заказ при получении.

На следующий день мне пришла смс о том, что мой заказ доставлен в постомат PickPoint, я сходил и забрал его.

Напомню, что заказывал я кофеварку. Хоть заказ я и забрал вечером, мне не терпелось сварить себе кофе из новой кофеварки да и вообще, я решил проверить работает ли кофеварка. Открыл инструкцию, прочитал как пользоваться кофеваркой, и стал ее включать.

Вот тут случился неприятный момент от этого магазина, выяснилось, что моя кофеварка не работает вообще. Она не пропускает воду через кофе и кофе не представилось возможным приготовить. Как я не старался, кофе кофеварка мне не готовила.

Отсюда я могу сделать лишь следующий вывод, интернет-магазин БЕРУ не проверяет работоспособность своей бытовой техники, и это нехорошо. Если бы этот товар шел неделю до какого-нибудь дальнего города, а потом покупатель обнаружил это, было бы еще больше неприятно, чем мне.

Интернет магазин БЕРУ ВОЗВРАТ ТОВАРА

БЕРУ возврат

Итак, я решил вернуть кофеварку и с таким я столкнулся впервые. Никогда не возвращал подобные заказы, и оказалось это не так уж и просто. Что надо сделать для того что бы вернуть товар? Нужно отметить в личном кабинете интернет магазина БЕРУ то, что вы хотите вернуть.

Написать причину, по которой вы собираетесь возвращать заказ. Далее вам нужно написать заявление на возврат товара, можно напечатать или написать его от руки.

Обязательно нужно написать свои полные паспортные данные и реквизиты, по которым необходимо произвести возврат денежных средств, поставить подпись и дату.

Так же необходимо сфотографировать чеки оплаты товара и оплаты обратной доставки.

Да, вы должны сами найти пункт, в котором можно произвести возврат товара, и оплатить эту доставку.

Сразу скажу, что и сумму покупки и сумму доставки МАРКЕТПЛЕЙС БЕРУ вернет вам на расчетный счет. К слову сказать, в том же ОЗОНе возврат товара изначально бесплатный.

Далее я созвонился со службой поддержки, где милая девушка сообщила мне код, по которому я могу сделать возврат в выбранном мною постомате.

В общем, дотащил я эту кофеварку, приложил к ней заявление о возврате, а на почту магазин БЕРУ отправил фотографии чеков о покупке и оплате обратной доставки.

Через 2 дня мне пришло сообщение на электронную почту о том, что мой возврат принят, и деньги вернут в течении 2-10 дней на расчетный счет, который я указал в заявлении. Деньги мне пришли спустя 4 дня.

Подводя итог, могу сказать, что у меня вышел не очень удачный опыт с магазином БЕРУ, и я хочу выделить следующее.

ПЛЮСЫ

  • Цены дешевле, чем в других интернет магазинах и это мне понравилось
  • Очень доброжелательная служба поддержки, все очень хорошо объяснили, как сделать возврат. У них даже отдел называется, СЛУЖБА ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ БЕРУ. Действительно я почувствовал эту заботу, и это мне тоже понравилось.

МИНУСЫ

  • Нет четкого отслеживания, что есть на складе, а чего нет.
  • Неудобно, отменять заказ, когда ты на него рассчитываешь. Я уже не говорю о том, что эта кофеварка могла бы быть, чьим то, допустим, подарком.
  • Технику тут не проверяют, и это тоже не есть хорошо. Ладно я, заказал небольшую кофеварку, а если бы я заказал холодильник и он бы не работал, было бы еще веселее.
  • Мне не понравилось то, что мне пришлось самостоятельно оплачивать доставку. Несмотря на то, что эти деньги вернули, думаю можно устроить рабочий процесс так, что- бы не пришлось тратить деньги покупателю за доставку.

Мне пока не хочется возвращаться в МАРКЕТПЛЕЙС БЕРУ, но я лично желаю этому интернет-магазину дальнейшего процветания, ведь он еще молодой и думаю у него еще все впереди.

Источник: https://irecommend.ru/content/moya-pechalnaya-istoriya-s-zakazom-v-marketpleis-beru-vzyal-brak-vozvrat-kak-proizvesti-vozv

Возврат товара в Беру

Беру не возвращает деньги за товар

Бери.Ру. Благодаря промокодам и специальным акциям в этом интернет-маркете можно купить продукцию с хорошими скидками. Бывает так, что покупатели сталкиваются с бракованным товаром или просто хотят сделать возврат покупки. В этом случае нужно знать особенности возврата и гарантийный срок на товары в Беру.Ру

Официальный сайт интернет-магазина: https://beru.ru/ 

Порядок действий при возврате товара

Для того чтобы вернуть неподходящую продукцию, нужно:

  1. На сайте маркетплейса зайти в личный кабинет, оставить сообщение о желании вернуть купленную вещь и причине, по которой решено провести возврат.
  2. Составить заявление, в котором указать все данные паспорта и сведения о банковском счете, по которым можно произвести транзакцию по возврату денег;
  3. Сделать качественные фотографии чеков оплаты.
  4. Подобрать пункт, где можно произвести сдачу товара, оплатить доставку. После успешного проведения операции интернет-маркет Бери.Ру вернет на счет деньги, потраченные на обратную доставку.

Варианты возврата

Одним из условий при приобретении в маркетплейсе товара, является право отказа от покупки. Или возможности ее возврата сроком до 15 дней с момента передачи в руки. Указанное время дается для того, чтобы доставить не подходящую вещь обратно. Вернуть в онлайн-маркет ее можно при помощи четырех способов:

  • в собственном пункте выдачи, расположенном в Москве по адресу: проспект 60 Лет Октября, дом 18;
  • в любом отделении почтовой связи России;
  • в автоматизированных терминалах по выдаче посылок и товаров Pickpoint;
  • в любой из 350-ти точек выдачи «Пикпоинт».
  • В столице через пункт выдачи Beru

Собственный пункт выдачи Беру в Москве

В случае если покупателю не подошел размер, модель или габариты товара. А также если существуют иные обстоятельства, из-за которых покупка не может использоваться по назначению. При таких обстоятельствах товар можно вернуть в собственном пункте выдачи интернет-магазина. Для этого нужно выполнить следующие действия.

Заполнение письменного обращения

На официальном ресурсе маркетплейса нажать на пункт «Мои заказы». После этого кликнуть на иконку «Вернуть » и заполнить все поля. Все необходимые для заполнения данные нужно указывать именно того покупателя, который и оформлял заказ. Так, к примеру, при приобретении какой-либо вещи на имя родственника или подруги, указывать только его реквизиты.

Указать соответствующий банковский счет, с которого проходила транзакция по оплате товара. Именно по этим реквизитам компания Беру. Ру вернет деньги за стоимость товара. После этого заявку необходимо скачать и распечатать на принтере. Вписать все данные паспорта, подписать обращение. Если заказ на товар оформлял другой человек, то свою подпись оставить должен именно он.

Передача бандероли сотруднику маркета

Единственный в столице пункт онлайн-магазина находится возле станции метро «Академическая». Для возврата неподходящей вещи, нужно привезти ее в первозданной упаковке, захватив распечатанное и подписанное заявление. Для возврата желательно предоставить чек, подтверждающий покупку в маркетплейс или его ксерокопию. При отсутствии подтверждающих бумаг, передача товара все-равно состоится.

После того, как сотрудник пункта примет ненужный товар, назвать ему номер заказа. Менеджер в свою очередь выдаст сопровождающий документ, в котором будет указана серия возврата.

Все процедуры в пункте выдачи абсолютно бесплатные. В случае необходимости задать какой-то интересующий вопрос, его можно отправить в личном сообщении. При этом нужно указать свой почтовый ящик, на который придет ответ от службы поддержки.

Возврат через PickPoint

Услуга по отдаче неподходящего товара в официальных точках компании по доставке онлайн-заказов через постаматы платная. В зависимости от региона составляет 200 рублей и выше. Однако если купленная вещь изначально бракованная, то деньги за услугу будут возвращены. Для того чтобы вернуть ее в пункте выдачи пикпоинт, нужно выполнить следующие действия.

Подготовка заявки и купленной продукции

В разделе сайта, где хранятся личные данные, заполнить обращение для возврата. Затем распечатать его. После этого товар, который будет отдаваться упаковать вместе с заявлением. На упаковке нужно написать маркером номер мобильного или домашнего телефона. Это необходимо сделать для того, чтобы быстрее найти заказ.

Передача товара работнику PickPoint

После того, как продукт будет упакован, его необходимо передать менеджеру, сообщив ему название онлайн-сервиса, где он был куплен. А также присвоенную «Беру» комбинацию цифр: 722033310.
Отслеживать статус возврата, задать интересующие вопросы можно на сайте или в мобильном приложении «Пикпойнт».

Через постаматы

Отправить непригодную вещь через автоматизированный терминал по выдаче товаров можно в любом удобном месте.

Подготовка

При желании вернуть товары из нескольких посылок, нужно упаковать все предметы с заявками в одну упаковку.

Продукцию завернуть в первоначальную обертку со штрих-кодом. На ней написать 14-тизначный код посылки, который понадобится при обратной отправке. Индивидуальный номер обычно указан в электронном сообщении о прибытии посылки и личном кабинете на сайте «Беру». После этого пакет хорошо закрыть скотчем.

Отправка

Обычно при возврате на экране автоматизированного терминала высвечивается запрос кода. Комбинация цифр для возврата онлайн-маркета Беру.ру -722033310. О поступлении посылки на склад интернет-магазина, можно узнать из смс-сообщения. Оповещение покупатель получит на указанный при оформлении услуги номер телефона.

Отследить статус возврата можно на сайте «Пикпойнт» в меню «Мониторгинг доставки» или при помощи одноименного мобильного приложения.

Через отделение Почты России

Для осуществления такого способа отдачи нужно заранее посетить именно то отделение, в котором проводился запрос на его получение. Сотрудники почты проконсультируют по этому вопросу, выдадут для заполнения специальный бланк.

Составление заявления

В личном кабинете на сайте «Беру» войти в пункт «Мои заказы», нажать на иконку «Возврат товара». После заполнить высветившийся бланк. Все запрашиваемые системой данные указывать только о том человеке, который делал заказ. Так, к примеру, при покупке на имя жены, понадобится вся информация о ней.

При оплате продукции безналичным способом, нужно указать номер банковского счета, с которого списывались деньги. Именно на него вернутся средства за стоимость товара. При возврате бракованной вещи, стоимость за услугу отдачи также вернется по указанным реквизитам. Заявку распечатать, поставить подпись лица, который заказывал продукт.

Подготовка и отправка

После того, как соответствующее заявление будет подготовлено, положить его в оригинальную упаковку вместе с товаром. Кроме этого там желательно разместить и чек о произведенной покупке. А также документ, подтверждающий уплату процентной ставки при приобретении вещи в кредит.

Отправить бандероль в сервис по отслеживанию посылок по адресу: 140961, «Московский АСЦ» Московская область, г. Подольск, улица Магистральная, дом 7. Если с бандеролью по пути что-то произойдет, Почта вернет всю сумму, при указании объявленной ценности. Такая услуга обойдется в 4 % от указанной суммы.

Отследить маршрут возврата и задать все вопросы, можно на сайте https://abox.pochta.ru/cabinet/.

Какой товар можно вернуть?

В случае необходимости на Беру.ру можно вернуть любую продукцию, кроме той, которая не подлежит возврату:

  • спиртные напитки;
  • вещи хорошего качества без видимых признаков брака, которые уже успели быть использованными;
  • лекарственные препараты хорошего качества;
  • детское питание.

Вопросы по возврату (FAQ)

Если в приобретенной на «Беру» продукции есть изъяны, по Закону ее спокойно можно вернуть в течение гарантийного периода или установленного срока годности. Часто покупателей интересуют и другие вопросы, связанные с возвратом.

Крупногабаритный груз

Для того, чтобы вернуть продукцию больше 20 кг или высотой и шириной 1, 5 м, нужно получить консультацию менеджеров. Согласовывать ее возвращение в Беру в индивидуальном порядке. Для этого можно позвонить на номер: 8-800-23-42-712 или написать сообщение в службу поддержки.

Как узнать статус возврата

Для того чтобы узнать состояние отправленной обратно посылки, нужно посмотреть на описи ее индивидуальный номер. Сообщить его консультанту, который уточнит статус.

При проведении возврата через Пикпойнт, нужно ввести трек-код, который можно найти на квитанции, полученной при отправке вещи.

Тот же номер нужно ввести на страничке отслеживания на сайте «Почта России» и при отправке через эту службу.

Через какое время вернутся потраченные деньги

Когда отданный покупателем товар поступит на склад, сотрудники «Беру.ру» проверяют его качество. Обычно эту процедуру они проводят в течение трех рабочих дней. Но иногда она проходит и до десяти. После этого банк перечислит затраченные средства по истечению трех календарных дней. Однако в некоторых случаях транзакция может задержаться до тридцати суток.

Если есть проблемы

В случае непредвиденных обстоятельств при возврате продукции в Беру, нужно позвонить на горячую линию: 8-800-70-07-909 и рассказать о своей проблеме. Также по всем вопросам можно обращаться в службу поддержки интернет-маркета, используя обратную форму связи на сайте компании.

Где скачать заявление на возврат товара в Беру

Для того чтобы скачать бланк заявки, нужно зайти в меню «Мои заказы» на официальной страничке торговой площадки. Кроме того, заявление можно скачать при помощи установленного приложения «Беру» на смартфонах, поддерживающих операционную платформу Андроид и iOS.

Отзывы о возврате товара

Покупатели, которым пришлось проводить возврат продукции на Беру.ру, делятся впечатлениями.

Андрей 38 лет

В моем случае мне вернули деньги за заказ через шестнадцать дней после возврата электрического чайника с дефектом. А вот сумму, потраченную на доставку в пикпойнт я смог вернуть позже. Только после отправки трех писем с приложенными скриншотами банковских счетов. И подтверждением того, что 280 рублей мне так и не поступили.

Карина 29 лет

В конце прошлого года я заказала на Беру домашний кинотеатр. Сделать заказ оказалось совсем не трудно. Кроме того с промокодом покупка обошлась мне на 500 рублей дешевле.

С комплектацией товара все было в порядке, однако при подключении что-то пошло не так. Решила вернуть приобретенный кинотеатр. Я сразу же выслала в магазин чек и его приняли.

Через десять дней мне написали на почту, что посылка уже на складе, ожидайте возврата денег. На следующий день все деньги были переведены на мою банковскую карточку.

Анна 45 лет

Получила посылку из Беру.ру, в которой должен был находиться корм для моей собаки Принесла домой -раскрыла и рассмеялась, мне прислали стиральный порошок. Тут же позвонила на горячую линию. Мне сказали не волноваться и что деньги вернут.

Оплатите доставку курьером и мы с легкостью вернем деньги в течение двух недель. Посылку то я возвратила. Однако до сегодняшнего дня они не торопятся с возвратом денег. Очень странная организация! Особенно если принять во внимание что Сбербанк их партнер.

Больше ни звонить, ни писать не стала – не хочу портить нервы.

Катя 19 лет

Трекер, который я выбрала, пришёл не соответствующий описанию. Причём совсем. Заказывала фитнес браслет. В описании характеристик он был классный, а привезли дешевую китайскую подделку. Причем явно ношенную. Ужасно не понравилось, что за самовывоз при возврате мне ещё пришлось платить 350р. Вот спрашивается, с какого перепугу? А до службы поддержки так и не дозвонилась.

Игорь 33 года

16 декабря вернули на возврат в пункт выдачи Беру один из наборов декоративной косметики. По информации от консультантов сервиса, Беру, 19 декабря товар уже поступил на склад. После этого все деньги нам возвратили ровно через три дня. Как и было обещано! Хорошая работа, ребята молодцы!

Источник: https://o-beru.ru/informatsiya/vozvrat/

Selsovet-jurist
Добавить комментарий